拼多多規(guī)則解讀-發(fā)貨規(guī)則-虛假發(fā)貨之歐陽科創(chuàng)編

1、歐陽科創(chuàng)編2021.02.05拼多多發(fā)貨規(guī)則解讀之虛假發(fā)貨時間：2021.02.05創(chuàng)作：歐陽科2、我的快遞單號都是真實的，而且有物流軌跡，為什么 被判定為虛假發(fā)貨？答:虛假發(fā)貨是一種違背物流時效性要求所導致的違規(guī)， 而平臺考查的物流時效包括攬件時效、走件時效、物流軌 跡是否異常等多方面內(nèi)容，并不是快遞單號真實、有物流 軌跡就不會構成虛假發(fā)貨。具體的定義及違規(guī)情形請查看拼多多發(fā)貨規(guī)則第4.1、4.2條（如下圖一）。圖_3、我在承諾的48小時（或預售時間）內(nèi)上傳單號點擊發(fā) 貨了，為什么被判定為虛假發(fā)貨？答:點擊發(fā)貨后，還應確保該單號在此后的24小時內(nèi)有物 流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判

2、定為虛假發(fā) 貨。4、我上傳物流單號后24小時有了物流信息，沒有超時， 為什么被判定為虛假發(fā)貨？答：虛假發(fā)貨的具體情形有多種，除了首條物流信息外， 平臺還會考查該單號的后續(xù)走件情況，如果存在走件異常 （如后續(xù)物流信息與首條物流信息之間的時間間隔過長、 首條物流信息至離開首個分撥中心發(fā)出的時間間隔超出規(guī) 定等），也可能被判定為虛假發(fā)貨。如果商家確認訂單沒 有任何異常情況但被判定為虛假發(fā)貨的，可以及時發(fā)起申 訴并提交真實的物流信息。5、虛假發(fā)貨的后果是什么？答:某商品當天虛假發(fā)貨超過10單，并且超過該商品當天 發(fā)貨總單量5%的，商家需要對該商品當天發(fā)貨的全部訂單 消費者進行賠付，同時，店鋪將受到諸如

3、限制提現(xiàn)、移除 資源位、商品下架、搜索降權等限制。虛假發(fā)貨單量或者 比例未達到上述標準的，則僅對虛假發(fā)貨訂單消費者進行 賠付，店鋪不受限。具體判定及處理標準請查看拼多多發(fā)貨規(guī)則第4.3、4.4 條6、我收到了虛假發(fā)貨訂單明細，要怎么看？答=通過拼多多管理后臺發(fā)起申訴并索要過訂單明細的商 家會收到一個文件，內(nèi)容是虛假發(fā)貨訂單明細，其中包括 訂單號、發(fā)貨時間（即商家上傳物流單號點擊發(fā)貨的時 間）、訂單類型、快遞單號、快遞ID、快遞公司、是否已 罰（如下圖三）。其中，商家需要關注的主要是訂單類 型。圖三訂單類型分如下3類：（1）無攬件：系統(tǒng)監(jiān)測到該訂單時，對應的物流單號沒有 物流信息，未必是始終沒有

4、物流信息哦；（2）攬件超時：該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)首條物流 信息距商家上傳商品物流單號超過24小時；（3）分撥超時：相應物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離 開首個分撥中心發(fā)出的時間間隔超出平臺規(guī)定；（4）正常。訂單類型標記為無攬件、攬件超時和分撥超時的均屬于系 統(tǒng)判定的虛假發(fā)貨訂單。7、看懂了虛假發(fā)貨訂單明細，知道哪些訂單被判定虛假 發(fā)貨了，我該怎么做？答：對于無物流信息類型的訂單，商家應盡快核實發(fā)貨情 況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未 交快遞公司的，盡快交寄；快遞公司未及時將包裹發(fā)出 的，催促快遞公司盡快發(fā)出；信息填寫錯誤的，及時更 正。對于虛假發(fā)貨類型的訂單，商家應通

5、過相應快遞公司官網(wǎng) 查詢物流軌跡信息，并與訂單明細表中的物流軌跡信息進 行比對，核實物流異常的具體情況。例如，下圖四、圖五 所示訂單桿杠“好林2809的攬件時間距離發(fā)貨時間超過24 小時，構成了 421條規(guī)定的情況。圖四圖五8、我當天發(fā)了很多貨，發(fā)貨總量不止明細表里的這些訂 單，虛假發(fā)貨比例沒有超過5%,為什么其他訂單也被判定為虛假發(fā)貨？ 答=平臺是按商品維度進行虛假發(fā)貨監(jiān)測以及虛假發(fā)貨比 例的統(tǒng)計，即考察店鋪某一商品在某天發(fā)貨的訂單中發(fā)生 虛假發(fā)貨的訂單比例。例如，A店鋪在8月1日共發(fā)貨 1000單，其中商品ID為123456的商品發(fā)貨100單，平臺 監(jiān)測發(fā)現(xiàn)當天商品ID為123456的商品

6、發(fā)生11單虛假發(fā) 貨，那么該商品在8月1曰的虛假發(fā)貨比例為ll%o需要特別注意的是，此處所謂“發(fā)貨”是指商家在后臺上傳快 遞單號并點擊發(fā)貨。9、店鋪因為虛假發(fā)貨被警告一次，會有什么后果？答：平臺對虛假發(fā)貨店鋪進行警告的，不會對店鋪采取限 制措施，當次也不會累計違規(guī)次數(shù)。接到警告通知的商家 應及時排查店鋪運營中的問題，做好發(fā)貨管理工作，并注 意督促快遞供應商提高服務時效并及時更新物流信息，避 免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。10、虛假發(fā)貨的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索 流量？答：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量， 而不僅是某一違規(guī)商品。平臺可能采取店鋪處理措施的情 形及具體措施如下圖六。

7、圖六11、虛假發(fā)貨扣除的賠付金從哪里扣，到了哪里？答：對于確認要進行虛假發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺會 從商家的賬戶余額及或保證金中扣除對應的賠付金，并且 會將對應賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給 虛假發(fā)貨處理訂單所對應的消費者12、收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，如何在拼多多管理后臺進 行申訴？答:請在申訴頁面下載操作手冊并仔細閱讀。13、進行虛假發(fā)貨違規(guī)申訴可能需要哪些材料？能否事先 保存？答：商家在日常經(jīng)營過程中，應做好發(fā)貨管理工作，保存 每日發(fā)貨記錄，在收到虛假發(fā)貨的違規(guī)通知后，查詢發(fā)貨 記錄核實情況，確認記錄沒有問題或者未保存發(fā)貨記錄 的，可以在申訴頁面的坤訴原因”部分說明需要訂單

8、明細來 核實，并上傳所收到的對應站內(nèi)信截圖。14、我發(fā)起了虛假發(fā)貨違規(guī)申訴，多長時間會得到回復？答:商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申訴的，平臺通常會在1-2個 工作日內(nèi)答復審核結果并說明原因，商家可以根據(jù)審核結 果有針對性地做進一步處理。15、違規(guī)申訴被駁回了，在哪里可以查看平臺判定的虛假 發(fā)貨訂單明細？答：申訴被駁回后，商家可以點擊對應違規(guī)記錄中的“查看 詳情"按鈕進入詳情頁，并在違規(guī)與歷史申訴信息處點擊“展 開”按鈕，查看平臺審核后判定的虛假發(fā)貨訂單明細。具體 頁面如下圖七、圖八。圖七圖八16、虛假發(fā)貨的后果太嚴重了，我應該如何避免？答：商家虛假發(fā)貨可能存在多種原因，有些商家因為短時 間內(nèi)銷量激增導致庫存不足發(fā)不出貨，也有些商家是因為 遇到自然災害等不可抗力事件導致物流異常，等等。要避 免此類情況，商家就應當在曰常經(jīng)營過程中注意庫存管 理，根據(jù)商品實際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應商的產(chǎn) 能等因素隨時調(diào)整商品的線上庫存。如果遇到自然災害、 惡劣天氣等不可抗力事件或其