怎樣做好后勤管理工作

1、怎樣做好后勤管理工作后勤管理工作，是一項(xiàng)非常繁瑣、又比較辛苦的綜合性 管理工作，也是企業(yè)發(fā)展必不可少的一項(xiàng)工作。一般看來(lái)， 此項(xiàng)工作范圍似乎只是“冬送溫暖夏送涼”，管的都是吃、喝、 拉、撒、睡的小事，微不足道。其實(shí)不然，后勤工作意義重 大，不可小視。后勤保障工作涉及到行政內(nèi)務(wù)的管理和后勤 服務(wù)，如房產(chǎn)管理、節(jié)能管理、安全保衛(wèi)、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò) 管理、企業(yè)法規(guī)、人力資源管理、行政綜合管理、策劃宣傳 及企業(yè)管理、信訪(fǎng)接待、食堂管理、車(chē)輛管理、計(jì)劃生育、 辦公耗材的補(bǔ)給以及其他對(duì)外接待工作等等。后勤保障工作 是企業(yè)管理中不可缺少的、十分重要的一部分，也是相當(dāng)繁 雜的、相對(duì)辛苦的一項(xiàng)工作，也擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的

2、政治、經(jīng)濟(jì)責(zé) 任。后勤服務(wù)涉及到各部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)和每位干部員工 工作的方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到干部員 工工作的積極性、企業(yè)的形象，進(jìn)而影響工作效率。企業(yè)后 勤工作的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“雜、高、多”。 所謂“雜”，就是工 作繁雜，企業(yè)后勤工作除了技術(shù)、 專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、 黨務(wù)和政務(wù)外， 包含所有管理上、服務(wù)上的事。所謂“高”，就是質(zhì)量要求高， 后勤服務(wù)， 既要吃苦耐勞， 又要服務(wù)周到； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作， 既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)；接待工作，既要 勤儉節(jié)約，又要熱情大方等等，要求比較高，哪一項(xiàng)工作如 果有疏漏，都勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。所謂“多”，就是被動(dòng) 性時(shí)候多，主要是臨時(shí)

3、性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情太多，往 往容易造成工作上的被動(dòng)局面，特別是一些服務(wù)性較強(qiáng)的工 作，很多事務(wù)都是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，來(lái)客的接待、接待 過(guò)程中的細(xì)節(jié)等，往往都是在被動(dòng)狀態(tài)下展開(kāi)的。那么，針 對(duì)這些工作特點(diǎn)，如何使后勤管理部門(mén)的工作適應(yīng)全局性工 作要求，并且把繁雜的工作做到點(diǎn)子上呢？作為一名后勤管 理者，在此本人以自己的理解，結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊?后勤管理工作。一、什么是后勤管理工作 后勤管理是管理者動(dòng)用一定的原理和方法、手段，通過(guò) 一系列特定的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，使全體成員努力工作， 以達(dá)到后勤工作目標(biāo)的過(guò)程。 后勤管理是管理的一種形式， 由于后勤管理部門(mén)是做為一個(gè)單位的職能活動(dòng)提供

4、物資保 障的機(jī)構(gòu)，它的任務(wù)是為職能活動(dòng)服務(wù)的。因此，后勤管理 的任務(wù)就在于動(dòng)用各種管理手段，通過(guò)組織、指揮和協(xié)調(diào)后 勤員工的活動(dòng)，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)遠(yuǎn)比每個(gè)個(gè)人活動(dòng)力量總和要大 的后勤保障力量， 以便高效率、 高質(zhì)量地完成后勤工作任務(wù)， 進(jìn)而保證其他職能工作的順利開(kāi)展。后勤管理在各項(xiàng)管理工 作中，是一項(xiàng)非常重要而又常常被人們忽視的管理活動(dòng)。在 其他條件相同的條件下，后勤工作的好壞，主要取決于管理 者水平的高低。馬克思主義認(rèn)為，管理具有兩重性，即既有同生產(chǎn)力相 聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)力相互制約的社會(huì)屬性。后勤 管理是與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、生產(chǎn)力的發(fā)展水平緊密聯(lián)系在一 起的。生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平直接決定著

5、后勤工作中財(cái)和物 的管理水平以及人員素質(zhì)，這是后勤管理自然屬性的表現(xiàn)。另一方面，后勤管理又是占有生產(chǎn)資料的階級(jí)用來(lái)調(diào)整階級(jí) 關(guān)系，維護(hù)本階級(jí)利益的一種手段，具有與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系 的性質(zhì)，在階級(jí)社會(huì)中具有鮮明的階級(jí)性。社會(huì)主義制度下 的后勤管理不再體現(xiàn)為剝削與被剝削的關(guān)系，而體現(xiàn)人與人 之間平等互助的客觀(guān)要求，這是后勤管理的社會(huì)屬性。后勤 管理具有兩個(gè)方面的基本職能：既有本部門(mén)組織服務(wù)的職 能，又有通過(guò)管理調(diào)動(dòng)員工積極性的職能。正確認(rèn)識(shí)服務(wù)與 管理兩個(gè)方面的職能，這對(duì)全面理解后勤管理的內(nèi)容，堅(jiān)持 實(shí)行后勤管理科學(xué)化、 后勤服務(wù)社會(huì)化， 有著很重要的意義 二、干好后勤管理工作應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)及

6、工作能 力 在現(xiàn)代企業(yè)后勤管理工作中，人、財(cái)、物、信息等資源 的有效配置是企業(yè)發(fā)展、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，而這些資源 如何進(jìn)行有效配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題，管理的主體是人，管 理者的思想道德素質(zhì)和工作能力決定管理的績(jī)效，決定著企 業(yè)的生存和發(fā)展，因此，后勤管理者要正確的行使權(quán)力，有 效地履行職責(zé)，必須具備較高的思想道德素質(zhì)和全面的工作 能力（一）后勤管理者應(yīng)具備的思想道德素質(zhì)要求1、政治素質(zhì)。后勤管理者首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé) 任感，要有積極熱忱的工作態(tài)度和百折不撓的堅(jiān)強(qiáng)意志，不 斷克服困難、勇挑重?fù)?dān)；要具有高尚的道德品質(zhì)和良好的個(gè) 人品行，樂(lè)于奉獻(xiàn)、不拉幫結(jié)派， 要有健康向上的道德情操， 樂(lè)于進(jìn)取

7、、奮發(fā)向上，忠誠(chéng)正直，公平待人，保持樂(lè)觀(guān)，不 以個(gè)人感情用事，把企業(yè)與職工的利益作為自己辦事的最高 準(zhǔn)則。2知識(shí)素質(zhì)。后勤管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，它要 求管理者既諳熟管理的職能和原理，也掌握管理的方法與技 術(shù)，這就需要管理者具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)和足夠的知識(shí)跨 度。具體地說(shuō)，就是要求管理者具有“三維知識(shí)結(jié)構(gòu)” ，即知識(shí) 的深度、廣度和時(shí)間度。深度指管理者對(duì)知識(shí)精通，而不是 一知半解，能系統(tǒng)深入地掌握知識(shí)的理論框架和實(shí)務(wù)操作。 廣度指管理者的知識(shí)面要寬，即不僅掌握本專(zhuān)業(yè)或本崗位的 系統(tǒng)知識(shí)，還應(yīng)該熟悉現(xiàn)代管理知識(shí)和各種相關(guān)知識(shí)。就管 理者而言，必須掌握的相關(guān)知識(shí)有：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際 關(guān)系學(xué)、公

8、共關(guān)系學(xué)、文化學(xué)等。知識(shí)越寬眼界就越寬，解 決問(wèn)題的思路就越多。時(shí)間度是指管理者的知識(shí)要適應(yīng)新經(jīng) 濟(jì)時(shí)代的要求，要不斷地進(jìn)行知識(shí)更新，補(bǔ)充新知識(shí)，淘汰 舊知識(shí)。總之，是否博學(xué)多才、具有扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，對(duì)管 理者而言，具有十分重要的意義。3心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是人心理面貌穩(wěn)定性?xún)A向的總 和，一般包括性格、情緒、意志、興趣等。良好的心理素質(zhì) 是后勤管理者能力的內(nèi)在基礎(chǔ)，對(duì)管理活動(dòng)效能的影響極 大。作為一個(gè)管理者，要培養(yǎng)自己健全的心理素質(zhì)。具體地 說(shuō)，就是要有：健全的性格，即要勤奮、樸實(shí)、認(rèn)真、自信、 自謙、開(kāi)朗豁達(dá)、寬容大度、公平正直；穩(wěn)定的情緒，即對(duì) 事業(yè)要高度熱情，善于控制自己的感情，具有穩(wěn)定、

9、持久、 樂(lè)觀(guān)等特點(diǎn)，良好的情緒不僅有助于管理者自己的心理健康 和提高工作效率，而且對(duì)穩(wěn)定職工情緒、感染職工熱情、激 勵(lì)職工士氣有著相當(dāng)大的作用；堅(jiān)強(qiáng)的意志，即要有堅(jiān)持不 懈、百折不撓、堅(jiān)毅而有恒心、不達(dá)目的誓不罷休的精神； 廣泛的興趣，它表現(xiàn)為強(qiáng)烈的好奇心與旺盛的求知欲。作為 一名管理者應(yīng)有廣泛的興趣，不僅對(duì)本行業(yè)感興趣，而且對(duì) 相關(guān)行業(yè)也感興趣。當(dāng)然管理者最大的興趣應(yīng)該在自己的管 作上，不應(yīng)該舍此而求彼。4體能素質(zhì)。后勤管理工作繁重、節(jié)奏極快，不僅需 要管理者具有強(qiáng)健的體魄，而且還要求具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。一 般來(lái)講，年齡輕的身體好、精力充沛，但經(jīng)驗(yàn)欠缺；年齡大 的經(jīng)驗(yàn)豐富，但精力欠缺。后勤管理者

10、最適合的年齡是 30 50 歲之間。這個(gè)年齡段是身體條件、經(jīng)驗(yàn)條件俱佳的階段， 正所謂“如日當(dāng)空”。 現(xiàn)代生物學(xué)和心理學(xué)的研究也表明， 30 歲以后有效領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)為優(yōu)，25 55 歲為一般的領(lǐng)導(dǎo)工作年齡， 45 歲左右為最佳年齡峰值， 50 歲以后者，體力即行衰 減，但經(jīng)驗(yàn)豐富，其中少數(shù)體力很足又銳意改革者，最為難 得。當(dāng)然，這一切也不是絕對(duì)的，正如歐洲管理論壇主席施 瓦布所說(shuō)：“企業(yè)家起決定作用的是他有沒(méi)有本領(lǐng)去學(xué)習(xí)，任 何人失去了學(xué)習(xí)的本領(lǐng)，就不再年輕，而應(yīng)該退休，不管他 到底是多大歲數(shù)。 ”（二）后勤管理者應(yīng)該具備的工作能力 1、角色認(rèn)識(shí)能力。后勤管理者要正確進(jìn)行自我認(rèn)知， 才能擔(dān)當(dāng)起管理

11、的角色，有過(guò)一定閱歷的管理者都知道，許 多面臨困境的企業(yè)都出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象： 中層的管理者的“自 我績(jī)效”和“自我保護(hù)”意識(shí)較為嚴(yán)重，認(rèn)為自己只是打工的， 企業(yè)的效益、單位的形象、公司發(fā)展與我何干，再加上自身 心態(tài)、素質(zhì)、觀(guān)念等因素的制約，心態(tài)也比較復(fù)雜，見(jiàn)到好 處時(shí)，積極踴躍，爭(zhēng)先恐后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，或視而不見(jiàn)、裝 聾作啞，或歸罪于上級(jí)下屬、同僚、環(huán)境，或歸罪于變化、 速度、政策、收益，根本談不上去思考問(wèn)題與解決問(wèn)題。這 些歸罪于消極思想對(duì)管理者作用的發(fā)揮是非常有害。后勤管 理者首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負(fù)起的責(zé)任， 在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。2、管理能力。管理不是

12、單純的管理下屬，涉及到多方 面的管理能力。其中包括：目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力、 壓力管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。要具備管理能力的前提是做 好管理規(guī)范制度，管理要從自身做起。管理沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)， 只要能達(dá)到目的，并且適合自己，持之以恒，堅(jiān)持做下去就 是成功的管理者。管理者處在這個(gè)位置上，還須有杰出的統(tǒng) 帥能力。孫子兵法上講，為將者須具備“智、信、仁、勇、 嚴(yán)”五種品德，智就是要頭腦聰穎， 判斷力強(qiáng)； 信就是言而有 信，“軍中無(wú)戲言”； 仁就是對(duì)部下愛(ài)護(hù)、仁慈， “四海之內(nèi)皆兄 弟”；勇就是要勇敢，身先士卒，以身作則；嚴(yán)就是對(duì)己對(duì)人 嚴(yán)格要求，有令必行，有禁必止。要端正自己的品行，在各 方面給屬下做出

13、榜樣，同時(shí)要和屬下保持融洽的關(guān)系，使他 們心悅誠(chéng)服地接受管理。3、用人能力?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是一種“人才的 競(jìng)爭(zhēng)”，“得人才者得天下”，這就對(duì)管理者的用人能力提出了很 迫切的要求。提高用人能力要有嶄新的人才觀(guān)念，即一要按 德才兼?zhèn)湓瓌t選人，有德無(wú)才不能用，有才缺德更不能用； 二是用人所長(zhǎng)，不求全責(zé)備，使人盡其才，才盡其用；三是 搞五湖四海，不拉幫結(jié)派，要任人惟賢，不要任人惟親；四 要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使企業(yè)各種職務(wù)，各個(gè)崗位都實(shí)行公開(kāi)競(jìng) 爭(zhēng)，擇優(yōu)選用，做到能者上，庸者下；五要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，建立 合理的能級(jí)序列，使每個(gè)人的能量和相應(yīng)的能級(jí)對(duì)應(yīng)，能量 增大者適時(shí)提拔到相應(yīng)能級(jí)，使人的潛能得到最大發(fā)掘

14、；六 要進(jìn)行人才組合，把不同專(zhuān)長(zhǎng)、不同風(fēng)格、不同性格的人才 恰當(dāng)?shù)亟M合在一起，發(fā)揮人才的群體優(yōu)勢(shì)。4、溝通協(xié)調(diào)能力。管理者的溝通不僅僅是和領(lǐng)導(dǎo)、下 屬的溝通，還包括和同級(jí)中層管理者的溝通能力， （比如： 在汽車(chē) 4S 店存在一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題：就是各部門(mén)銜接和配合度 不夠，而直接影響了發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理 不配合，銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)服務(wù)經(jīng)理不配合，服務(wù)經(jīng)理說(shuō)銷(xiāo)售經(jīng)理 工作有問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致部門(mén)之間內(nèi)斗而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到影 響）。所以，溝通協(xié)調(diào)能力， 在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用。 現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境之中，它必須和環(huán)境保持 動(dòng)態(tài)適應(yīng)，同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部又是一個(gè)多層次、多方面、 多部門(mén)、

15、多工種相融匯的組織，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，內(nèi) 部還須相互協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)即均衡，而均衡是事物發(fā)展的基本條 件。作為后勤管理者，義不容辭地處在協(xié)調(diào)的位置上。協(xié)調(diào) 是一種“軟”科學(xué)，管理者尤其是后勤管理者，他可能未必是 某個(gè)專(zhuān)業(yè)的“硬”專(zhuān)家。換句話(huà)說(shuō)，他甚至可能是“外行”，但他 必須是“職業(yè)軟專(zhuān)家”，是精通協(xié)調(diào)藝術(shù)的協(xié)調(diào)大師， 他能夠把 環(huán)境中的各方面關(guān)系理順，為企業(yè)謀得良好的發(fā)展氛圍，他 能夠把內(nèi)部各方面關(guān)系理順，使企業(yè)各項(xiàng)工作井然有序，使 各類(lèi)人員心情舒暢，使企業(yè)具有極強(qiáng)的凝聚力。5、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。作為后勤管理者必須增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn) 的學(xué)習(xí)意識(shí)，把學(xué)習(xí)擺在重要地位，學(xué)習(xí)是提高管理者知識(shí) 水平、理論素養(yǎng)的

16、途徑。我們?cè)诠ぷ髦蝎@得的是經(jīng)驗(yàn)，而理 論學(xué)習(xí)賦予我們的是進(jìn)一步實(shí)踐的有力武器。只有不斷地學(xué) 習(xí)和更新知識(shí)， 不斷地提高自身素質(zhì)， 才能適應(yīng)工作的需要。 從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從書(shū)本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中 學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺(jué)悟、一種修 養(yǎng)，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實(shí)需要和時(shí)代要求。同時(shí)， 學(xué)習(xí)的根本目的在于運(yùn)用，要做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論 知識(shí)充分運(yùn)用到工作中，提高分析和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng) 工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。 通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)， 不斷地實(shí)踐積累， 從而不斷地提高自身的管理能力。6、執(zhí)行能力。執(zhí)行力是后勤管理者具備的最基本條件， 一個(gè)出色的后勤管理者應(yīng)該是一個(gè)好舵手

17、，遭遇風(fēng)浪時(shí)，臨 危不懼，身先士卒。執(zhí)行力體現(xiàn)在完成公司目標(biāo)的程度上， 后勤管理者必須執(zhí)行公司確立的目標(biāo)，使目標(biāo)清晰具體落 實(shí)。作為后勤管理者落實(shí)執(zhí)行力上，最基本的就是嚴(yán)格執(zhí)行 公司的既定目標(biāo)與規(guī)章制度，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行 組織賦予的職責(zé)。一個(gè)企業(yè)想健康成長(zhǎng)，作為企業(yè)的后勤管 理者，必須時(shí)刻提醒自己的角色和職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，做好管 理，才能更好成為一名出色的管理者。三、如何做好后勤管理工作 隨著企業(yè)的深入發(fā)展，對(duì)后勤管理工作的要求越來(lái)越高， 后勤服務(wù)人員必須與時(shí)俱進(jìn)，提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì) 量，高效率地提供后勤保障， 這樣才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。 那么我們?nèi)绾尾拍茏龊煤笄诠芾砉ぷ髂?

18、下面談下自己的體會(huì)與看法。（一）后勤工作要突出一個(gè)“勤”字。后勤服務(wù)涉及面廣，后勤人要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做到吃苦 耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù)，讓員工滿(mǎn)意。后勤 工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上，員工服務(wù)工作中所有部門(mén)的 事都是重要的，哪一個(gè)部門(mén)耽誤了都會(huì)影響工作，所以后勤 人在“勤”字上認(rèn)認(rèn)真真地做文章，做各部門(mén)工作強(qiáng)有力的后 盾。后勤一班人每天起早貪黑， 經(jīng)常利用休息時(shí)間加班干活， 平時(shí)做到嘴勤、手勤、腿勤，為員工排憂(yōu)解難，以“及時(shí)、高 效、熱忱、周到”為標(biāo)準(zhǔn)，全力做好后勤工作。如：維修這項(xiàng) 工作，如哪個(gè)部門(mén)燈管、水管壞了等等，為此，每一個(gè)后勤 人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念，辦事必須做到果斷、及

19、時(shí)、合 理、科學(xué)，要體現(xiàn)人性化的管理，做到維修的時(shí)間及時(shí)，速 度要快，第一時(shí)間馬上趕到，為部門(mén)和員工提供最便利的服 務(wù)，所有報(bào)修必須當(dāng)日結(jié)束，難以當(dāng)日結(jié)束的，后勤人員及 時(shí)解釋?zhuān)⒊兄Z期限，這樣部門(mén)和員工才能真心配合后勤部 門(mén)的工作。又如：安全工作中， “勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致， 因?yàn)榘踩珶o(wú)小事，事事大如天，它是工作的重中之重，建立 了責(zé)任目標(biāo)，分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，所以后勤工作 人員平時(shí)勤檢查、勤督促、勤整改，親自動(dòng)手干，無(wú)論是嚴(yán) 寒酷暑都毫無(wú)怨言，以高度負(fù)責(zé)的精神埋頭苦干，因此，企 業(yè)安全穩(wěn)定，確保了員工的平安，保證了企業(yè)不發(fā)生重大安 全責(zé)任事故。（二）后勤工作要突出一個(gè)“細(xì)”字。

20、后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點(diǎn)，即：?jiǎn)T工人人 與后勤部門(mén)有關(guān)， 涉及的人員特別多， 企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的面廣， 因此在安排工作時(shí)，盡可能地把問(wèn)題考慮細(xì)一些。如：后勤 涉及的人、財(cái)、物相當(dāng)多，特別是在采購(gòu)過(guò)程中，要精打細(xì) 算，同商家討價(jià)還價(jià)，堅(jiān)持同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服 務(wù)的原則，工作中厲行節(jié)約，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，自覺(jué)爭(zhēng) 當(dāng)勤儉節(jié)約的先鋒， 當(dāng)好企業(yè)的“管家婆”。后勤人還努力做到 并經(jīng)常教育員工不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電，制止鋪張浪 費(fèi)行為，使人、財(cái)、物的管理規(guī)范，一切按章辦事，依規(guī)管 理，使工作逐步上科學(xué)化、制度化軌道。再如：我們?cè)谥贫ê笄诜?wù)規(guī)范時(shí)，以管理和服務(wù)為主 線(xiàn)，把后勤服務(wù)

21、延伸到企業(yè)的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。第一強(qiáng)化管 理制度，推行三項(xiàng)措施。一是加大考核力度，通過(guò)考核實(shí)行 能者上， 讓想干事的人有事干， 會(huì)做事的人干好事 ;二是完善 機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，細(xì)化崗位職責(zé)，提高辦事效率，克服 人浮于事， 避免推諉、 扯皮等現(xiàn)象發(fā)生 ;第二，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 拓展三個(gè)服務(wù)意識(shí)。一是針對(duì)本部門(mén)推行以人為本的服務(wù)意 識(shí) ;二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的責(zé)任意識(shí);三是在提升 全體后勤員工整體素質(zhì)。第三，改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化三種能 力。一是強(qiáng)化預(yù)見(jiàn)能力， 不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 ;二是強(qiáng)化應(yīng)變能力， 后勤服務(wù)門(mén)在考慮重大問(wèn)題時(shí)，要同時(shí)估計(jì)各種應(yīng)變措施， 去努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果 ; 三是強(qiáng)化決策能力，作為后勤管理 者，要多謀善斷，提出全面系