信息服務(wù)規(guī)程.doc

1、信息服務(wù)規(guī)程第五章信 息 服 務(wù)策略和規(guī)程按照定義，信息服務(wù)部門(mén)屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)，這種服務(wù)機(jī)構(gòu)必須有與公司各部門(mén)以及其他信息服務(wù)部門(mén)之間建立書(shū)面正式聯(lián)系。信息服務(wù)策略和規(guī)程的重要性突出地反映在系統(tǒng)綜合和協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)規(guī)劃的需求方面，以及不包含在信息服務(wù)本身業(yè)務(wù)內(nèi)的其?_?_他潛在的方面。信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和用戶(hù)管理人員以及信息系統(tǒng)政策委員會(huì)負(fù)責(zé)建立信息服務(wù)策略 所有與信息服務(wù)有關(guān)的策略和規(guī)程在本章中討論，這些策略和規(guī)程涉及或影響各業(yè)務(wù)領(lǐng)域。的信息服務(wù)部門(mén)有許多書(shū)面的策略和規(guī)程，這些策略和規(guī)程對(duì)用戶(hù)團(tuán)體來(lái)說(shuō)是透明的，因一、信息服務(wù)策略的合理性每個(gè)公司實(shí)際上都面臨兩種情況：正常情況和異常情況。一般說(shuō)來(lái)，大

2、多數(shù)用戶(hù)與信息服務(wù)的聯(lián)系只涉及到正常情況。令人滿(mǎn)意的信息服務(wù)策略可直接適用于正常情況而間接適用于異常情況。通過(guò)建立適用于大多數(shù)正常情況的準(zhǔn)則，信息服務(wù)部門(mén)將設(shè)立一個(gè)機(jī)構(gòu)，多數(shù)情況下，信息服務(wù)決策取決于個(gè)人的準(zhǔn)則而不是公司的準(zhǔn)則。要求四名業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員為公司利益而評(píng)定所提出的信息服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，就可能使用不能被其他三個(gè)人接 公司管理人員，尤其是處于危急環(huán)境中的管理人員，必須能夠在收集足夠的信息之后迅速 不準(zhǔn)確的信息服務(wù)策略為用戶(hù)和信息服務(wù)管理人員按他們理解的信息服務(wù)策略作出他們自己的解釋敞開(kāi)了大門(mén)。如果沒(méi)有信息服務(wù)策略，那么在信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員和用戶(hù)人員之間、偏愛(ài)這個(gè)的文章立意。社會(huì)管理服務(wù)信息中

3、心崗位職責(zé)及工作規(guī)程根據(jù)關(guān)于成立_縣社會(huì)管理服務(wù)信息中心的通知（_編字20_1號(hào)）文件精神，經(jīng)報(bào)請(qǐng)縣委政法委批準(zhǔn)，社會(huì)管理服務(wù)信息中心（簡(jiǎn)稱(chēng)社信中心）設(shè)置八個(gè)崗位，分別是：中心主任、中心副主任、內(nèi)勤管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、設(shè)備管理員、應(yīng)用管理員、數(shù)據(jù)管理員、保密管理員。為推動(dòng)單位履行職能，激發(fā)人才創(chuàng)造活力，保障工作順暢運(yùn)行，經(jīng)中心全員會(huì)議討論通過(guò)，明確各崗位的崗位職責(zé)和工作規(guī)程如下：中心主任一、崗位職責(zé)（一）主持社信中心全面工作。（二）召集和主持主任辦公會(huì)議、中心全員會(huì)議。（三）審批內(nèi)部請(qǐng)示事項(xiàng)，協(xié)調(diào)公文處理工作。（四）牽頭制定政法綜治信息化建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃并組織實(shí)施。（五）建章立制，設(shè)崗定責(zé)，不斷

4、優(yōu)化管理機(jī)制和責(zé)權(quán)體系。（六）加強(qiáng)人力資管理，營(yíng)造成長(zhǎng)成才環(huán)境。（七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工作規(guī)程（一）指揮調(diào)度社信中心各項(xiàng)工作，謀劃思路，掌控方向，排除阻障，增添動(dòng)力，重點(diǎn)抓好對(duì)外協(xié)調(diào)、公務(wù)接待、交流合作、員工激勵(lì)、思想政治、勤政廉政工作，推動(dòng)社信中心人盡其才、物盡其用、事行其軌、工顯其效。召集和主持主任辦公會(huì)議、中心全員會(huì)議，貫徹執(zhí)行民主集中制原則，商議決定社信中心工作中的重大事項(xiàng)。審批社信中心計(jì)劃方案總結(jié)、請(qǐng)示報(bào)告文稿和員工個(gè)人訴求。按照文件處理規(guī)則，主持起草并協(xié)調(diào)實(shí)施社信中心對(duì)外行文，對(duì)社信中心收到的文件進(jìn)行初審和簽批。（四）貫徹執(zhí)行政法綜治信息化建設(shè)的有關(guān)政策法規(guī)和文件精神，

5、組織有關(guān)部門(mén)制定全縣政法綜治信息化建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃以及社信中心工作計(jì)劃，經(jīng)相應(yīng)規(guī)格會(huì)議研究確定后，組織實(shí)施。實(shí)施期末，對(duì)規(guī)劃、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收。（五）草擬和修訂社信中心工作規(guī)則、崗位職責(zé)、工作規(guī)程等規(guī)章制度，經(jīng)中心全員會(huì)議討論通過(guò)后組織實(shí)施。提出社信中心全體人員崗位、服務(wù)用戶(hù)、接待觀摩等 。等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，匯總統(tǒng)計(jì)各類(lèi)數(shù)據(jù)，經(jīng)副主任審查、主任審批后，按時(shí)上報(bào)。 （三）設(shè)計(jì)制作各種演示稿、講解詞、宣傳品和音頻視頻文件，經(jīng)副主任審查、主任審批后，交付應(yīng)用。撰寫(xiě)社信中心信息稿件，經(jīng)副主任審查、主任審批后，向有關(guān)部門(mén)和新聞媒體報(bào)送。（四）根據(jù)社信中心運(yùn)行需要，提出設(shè)備、耗材、辦公用品、服務(wù)

6、項(xiàng)目采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)副主任審查、主任審批后，按限定的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量去購(gòu)買(mǎi)實(shí)物、支付費(fèi)用或到縣委政法委辦公室領(lǐng)取，對(duì)其進(jìn)行保管派送，持主任核準(zhǔn)的票據(jù)報(bào)銷(xiāo)入賬。收發(fā)報(bào)刊、郵件、公文。管理社信中心內(nèi)部衛(wèi)生和裝修。（五）依據(jù)社信中心績(jī)效考核辦法，開(kāi)展工作實(shí)績(jī)和成效的考核，建立各種帳表卡冊(cè)，如實(shí)登記、匯總、上報(bào)考核結(jié)果。按照有關(guān)部門(mén)的要求，具體做好社信中心的人事管理、待遇落實(shí)工作。（六）配合社信中心主任、副主任做好公務(wù)接待工作，為社信中心交流合作活動(dòng)提供后勤保障。（七）落實(shí)社信中心主任、副主任下達(dá)的其他任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)管理員一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)制定實(shí)施各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造方案。（二）負(fù)責(zé)制定實(shí)施社信中心

7、與外部計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)方案。（三）負(fù)責(zé)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理工作。（四）負(fù)責(zé)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)行管理工作。 （五）負(fù)責(zé)社信中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。（六）參與建立健全社信中心技術(shù)管理體系工作。（七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工作規(guī)程（一）對(duì)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，經(jīng)中心全員會(huì)議討論通過(guò)后建設(shè)并驗(yàn)收。落實(shí)防火、防水、防盜、防雷擊、防電磁干擾等防護(hù)措施，確保各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安穩(wěn)運(yùn)行。（二）對(duì)社信中心與外部計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，經(jīng)中心全員會(huì)議討論通過(guò)后建設(shè)并驗(yàn)收。對(duì)社信中心、各信息平臺(tái)和網(wǎng)站用戶(hù)的計(jì)算機(jī)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)情況實(shí)施監(jiān)控，堅(jiān)決杜絕未

8、獲批準(zhǔn)的用戶(hù)或終端私自接入。（三）記錄各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、故障、維護(hù)日志，排除內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，保障內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)始終暢通。為縣委政法委機(jī)關(guān)應(yīng)用辦公自動(dòng)化、視頻會(huì)議等信息系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建服務(wù)。（四）督導(dǎo)專(zhuān)業(yè)代維人員經(jīng)常對(duì)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，排除故障，更換物料，盡快搶通修好，保障工作運(yùn)行。（五）每周對(duì)社信中心的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即向副主任報(bào)告，并迅速組織排障。（六）編寫(xiě)和修訂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與操作規(guī)范，將其融入社信中心技術(shù)管理體系之中，切實(shí)提升社信中心網(wǎng)絡(luò)科技水平。運(yùn)用防、殺病毒軟件及防火墻對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)防護(hù)，一

9、旦發(fā)現(xiàn)病毒或“黑客”侵入立即向副主任報(bào)告，并迅速組織清除；對(duì)社信中心接入內(nèi)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行監(jiān)管，與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行物理隔斷。（七）落實(shí)社信中心主任、副主任下達(dá)的其他任務(wù)。設(shè)備管理員一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)社信中心機(jī)房和辦公室硬件設(shè)備的需求審定工作。（二）負(fù)責(zé)制定社信中心硬件設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃并參與購(gòu)置、驗(yàn)收。（三）負(fù)責(zé)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的機(jī)房規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)工作。（四）負(fù)責(zé)社信中心所有硬件設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等工作。（五）負(fù)責(zé)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的機(jī)房監(jiān)管、監(jiān)測(cè)、安防等工作。（六）參與建立健全社信中心技術(shù)管理體系工作。（七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工作規(guī)程（一）對(duì)社信中心機(jī)房和辦公室的硬件設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定，

10、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)損壞、老化、性能落后、配置低下、超期使用、故障嚴(yán)重的硬件設(shè)備，據(jù)實(shí)提出退役、報(bào)廢和送專(zhuān)業(yè)公司維修的書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)副主任審查、主任審批后，與內(nèi)勤管理員共同實(shí)施。對(duì)于需要補(bǔ)充和新增的硬件設(shè)備，要充分了解計(jì)劃采購(gòu)的設(shè)備與社信中心主設(shè)備系統(tǒng)兼容情況，并結(jié)合實(shí)際工作需求，提出需購(gòu)硬件設(shè)備的型號(hào)、功率、配置等技術(shù)參數(shù)。（二）據(jù)實(shí)提出社信中心硬件設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)中心全員會(huì)議討論通過(guò)后，報(bào)送縣政府采購(gòu)中心按需采購(gòu)。在安裝調(diào)試過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行新進(jìn)硬件設(shè)備的應(yīng)用范圍、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、組配規(guī)程，確認(rèn)硬件設(shè)備進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)后，方可在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字。（三）制定各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的機(jī)房建設(shè)、改造方案，經(jīng)中心全員會(huì)議討論通

11、過(guò)后，監(jiān)督建設(shè)、改造施工并驗(yàn)收。（四）對(duì)社信中心所有硬件設(shè)備及其資料、備件登記造冊(cè)，內(nèi)容包括型號(hào)、設(shè)備配置、設(shè)備來(lái)、安裝地點(diǎn)及變動(dòng)情況、啟用時(shí)間、使用人員、故障及排除情況等。對(duì)設(shè)備的領(lǐng)用、安裝、調(diào)換、維修、報(bào)廢等情況分別建立臺(tái)賬，每年定期與內(nèi)勤管理員核對(duì)設(shè)備臺(tái)賬，確保設(shè)備與賬面相符。經(jīng)常對(duì)社信中心硬件設(shè)備操作人員的維護(hù)、保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查，主要是查看設(shè)備清潔、防塵情況以及有無(wú)隨意拆裝、調(diào)試、進(jìn)行技術(shù)改動(dòng)行為，檢查時(shí)做好記錄。發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備及其資料、備件、部件發(fā)生異?；騺G失時(shí)，與副主任一同查清原因，當(dāng)日書(shū)面報(bào)告主任。如遇特殊情況和各類(lèi)事故，須經(jīng)技術(shù)論證后提出解決方案，經(jīng)副主任審查、主任批準(zhǔn)后，再行處

12、置。為縣委政法委機(jī)關(guān)應(yīng)用辦公自動(dòng)化、視頻會(huì)議等信息系統(tǒng)提供硬件配置服務(wù)。（五）對(duì)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的機(jī)房加強(qiáng)日常監(jiān)管，其他單位借用和外來(lái)人員檢修維護(hù)時(shí)，必須親自到場(chǎng)并全程監(jiān)控。定期對(duì)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的機(jī)房進(jìn)行環(huán)境指標(biāo)監(jiān)測(cè)，同時(shí)檢驗(yàn)機(jī)房環(huán)境防護(hù)、安全防范設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，確保各機(jī)房正常運(yùn)轉(zhuǎn)。編寫(xiě)和修訂硬件設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與操作規(guī)范，將其融入社信中心技術(shù)管理體系之中，切實(shí)提升社信中心硬件建設(shè)水平。（七）落實(shí)社信中心主任、副主任下達(dá)的其他任務(wù)。應(yīng)用管理員一、崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的操作人員權(quán)限設(shè)置工作。（二）負(fù)責(zé)制定社信中心應(yīng)用軟件采購(gòu)計(jì)劃并參與購(gòu)置、驗(yàn)收。（三）負(fù)責(zé)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的應(yīng)用軟件管理維護(hù)工作。（四）負(fù)責(zé)各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的應(yīng)用軟件技術(shù)支持工作。 （五）參加政法綜治信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)及相關(guān)科研工作。（六）參與建立健全社信中心技術(shù)管理體系工作。（七）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工作規(guī)程（一）遵循“最小化”原則分配各信息平臺(tái)和網(wǎng)站的用戶(hù)權(quán)限，并做好相關(guān)記錄。根據(jù)副主任的指令，設(shè)定、增減或取消指定用戶(hù)的操作權(quán)限。超級(jí)用戶(hù)的權(quán)限只為系統(tǒng)維護(hù)、查詢(xún)、監(jiān)控操作時(shí)使用，經(jīng)副主任審查、主任審批后，方可為特定用戶(hù)設(shè)定或取消