績效考核結果的運用(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上學習導航通過學習本課程，你將能夠： 掌握考核結果合理運用的十大技巧； 熟練應對和處理好員工的職業(yè)發(fā)展問題； 有效分析員工績效不佳的原因并采取相應的措施。  績效考核結果的運用（new)一、引導員工行為趨向組織目標通過績效考核結果的運用，可以導引員工行為，使其更加趨向組織的目標。1.組織的具體要求績效考核是一項功利性極強的管理工具。它直接關系到員工的收益，包括金錢、個人成長以及在組織內(nèi)部的績效提升。只有考核把員工導引到正確方向，就能對企業(yè)的目標和戰(zhàn)略的達成產(chǎn)生較強的功利性。 為成果而工作有效的管理者從事某項工作，其目的并不單純是為了薪酬，而

2、是與薪酬相聯(lián)系的目標和成果。 體現(xiàn)自我價值身處企業(yè)組織中的員工，都需要清楚在組織中，如何體現(xiàn)自己的價值，以及在組織當中擁有地位。從某種意義上來說，績效考核的結果評價出了個人這方面的能力，能解答這個問題。 進行自我反省在實際工作中，員工可以進行自我反省，經(jīng)常問自己“我能貢獻什么”，主要涉及的內(nèi)容有：在企業(yè)內(nèi)部，我能夠比他人貢獻更多的是什么；與別人相比，我有什么長處和短處等，通過詢問就形成了一個自我反省的過程。2.組織成員對組織目標的了解組織成員時必須要了解組織的目標，以及為實現(xiàn)這個目標個人所必須達到的標準，也就是組織成員需要明確定位自身。3.衡量員工好壞的標準企業(yè)希望實現(xiàn)使命

3、感、價值觀在組織內(nèi)部的有效傳遞，最有效的傳遞方法就是將內(nèi)容與普通員工的工作和日常行為相結合。在結合的過程中，績效考核是落實公司價值觀和戰(zhàn)略的有效工具。從這個角度來說，衡量一個員工的好壞，應該主要看其為組織目標所作貢獻的大小，在衡量員工的同時，也會使員工自身得到成長。二、幫助主管與員工建立績效伙伴關系與傳統(tǒng)考核中單向的考核行為不同，現(xiàn)代考核是雙向的，需要強調(diào)主管與員工應該建立起績效伙伴關系。現(xiàn)代企業(yè)管理從傳統(tǒng)的單打獨斗逐步走向團隊運作，進而引申為崗位與崗位的競爭。在這個過程中，更主要的體現(xiàn)出了團隊與團隊之間的競爭。 【案例】仇總的轉(zhuǎn)變山西一家生產(chǎn)紡織機械的企業(yè)，其老總姓仇。仇總以往也聘

4、請職業(yè)經(jīng)理人，目的是用他們來提升企業(yè)管理層的管理技能，但是經(jīng)常不得法。在導入新的績效考核體系之后，仇總親自參加了后期的模擬考核過程。在對各個部門的考核評價結束進入績效面談的時候，仇總又犯了“簡單的判定式”操作的老毛病，即把每個人的問題都提出來，給下屬定性。這種做法自然導致下屬產(chǎn)生委屈感和不服氣的心態(tài)。聽取了相關建議之后，仇總采取了完全不同的處理方式：將最終判定的權力交給下屬，讓他們自己去考慮有沒有更好的方法來提升目前的工作績效；同時，將一些很重要、很緊急的問題匯編出來，做成幻燈片后再向大家進行講解，將跨部門的許多共性問題在大家面前進行闡述，引導員工自主的思維。 案例中仇總工作方式的調(diào)

5、整和轉(zhuǎn)變，有效地幫助員工逐漸成長。在這個過程中，仇總的角色實際上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從一個獨裁者轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的伙伴，也足以見得在團隊之中，伙伴關系建立的重要性。 三、提供員工績效改善建議1.員工績效不佳的原因?qū)T工績效不佳的原因進行分析，是為其提供績效改善建議的前提。一般情況下，員工績效不理想的原因主要涉及能力和態(tài)度兩個方面。圖1是對員工績效不佳原因的分析。 圖1  員工績效不佳的主要原因示意圖  能力問題產(chǎn)生原因。員工自身能力的問題具體可歸結為三方面：一是知識結構不佳；二是技能欠缺；三是經(jīng)驗匱乏。采取措施。面對能力引起績效不佳的員工，可以采取

6、兩種有效的措施：第一，調(diào)整其知識結構，同時通過培訓等手段和途徑增補其技能。第二，讓其在工作環(huán)境中盡可能多地嘗試，以豐富其工作經(jīng)驗。 要點提示員工自身能力問題產(chǎn)生的原因： 知識結構不佳； 技能欠缺； 缺乏經(jīng)驗。  態(tài)度問題產(chǎn)生原因。員工出現(xiàn)態(tài)度問題，意味其對工作具有抵觸情緒，屬于不情愿型。產(chǎn)生的原因主要有三方面：第一，自身價值觀與公司的價值觀不相符。第二，在認知上與公司存在差異。第三，在情感上對公司的氛圍以及文化不能接受。采取措施。對于態(tài)度原因?qū)е聠T工的績效問題，解決的關鍵在于爭取他們的配合、協(xié)調(diào)與他們的關系，盡可能地加強溝通。2.企業(yè)

7、管理問題分析出現(xiàn)能力問題和態(tài)度問題的深層次癥結在于企業(yè)管理的問題。關于企業(yè)管理的問題的分析，可通過案例幫助理解。 推卸責任 【案例】直線經(jīng)理們的會議房地產(chǎn)公司召開季度會議：營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售業(yè)績不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價格有吸引力，所以很難有好的銷售業(yè)績，設計部門和工程部門要認真總結。”工程部門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設計部門計劃對現(xiàn)有的房型結構實施部分改造，但是我們也有困難，預算很少，即使是少得可憐的預算，也被財務削減了！”財務經(jīng)理C說：“是，我是削減了工程部的預算，但是要知道，公司的成本在上升，

8、當然沒有多少錢?！边@時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價了，前幾天公布的建材價格比上個月的貴了20%，主要是國家建設部提高了現(xiàn)有建材產(chǎn)品的入市標準，材料緊缺呀?！盇、B、C、D：“哦，原來如此呀，我們大家都已經(jīng)盡力了，哈哈哈！”人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核國家建設部了！” 從案例可見，將其映射到企業(yè)內(nèi)部的職能部門，當遇到問題的時，中層們也往往相互推諉、推卸責任，最后得到各個部門都有苦衷的結果，問題卻不了了之。 角色認知不清 【案例】工程部經(jīng)理的苦惱某集團公司為房地產(chǎn)一級資質(zhì)企業(yè)，是當?shù)刈畲蟮?/p>

9、地產(chǎn)企業(yè)，總資產(chǎn)約30億元。該企業(yè)高速成長于2000年到2005年，目前手中有220萬平米的土地儲備。工程部是集團公司的重要業(yè)務部門，共有員工14人。工程部經(jīng)理平時工作敬業(yè)努力，對員工的業(yè)務指導也能到位。但近期，在短短的幾個月內(nèi)有六名骨干離開了公司。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力，“我也與他們進行了溝通，他們因個人原因離開，我也沒辦法”。很明顯，六名骨干大多是因其他公司的高額薪酬而離去的，工程部經(jīng)理認為薪酬政策是由公司制定的，他已無能為力。面臨即將到來的半年度考核，工程部經(jīng)理要在人員管理這一項考核中失分了。工程部經(jīng)理想到了調(diào)換崗位。 從案例可見，工程部經(jīng)理認為員工的流失是公司整體的薪酬政策

10、所導致，自己做好本職工作就沒有責任。實際上，這個經(jīng)理應該對部門員工流失負主要責任。作為直線管理者，應該明確在員工管理中究竟應該扮演什么角色。圖2是員工離職的原因分析與處理策略示意圖。 圖2  員工離職的原因分析與處理策略示意圖 作為直線經(jīng)理，應該清楚地認識到自己在管理員工的過程中應該扮演的角色，及時發(fā)現(xiàn)問題、應對問題，防范問題的擴大，以及應用自己的資源和能力來解決問題。在企業(yè)的績效考核中，想要優(yōu)化和調(diào)整這種現(xiàn)象，關鍵是做到調(diào)整心態(tài)以及理解自身的工作職責。 價值觀念錯誤 【案例】老總的轉(zhuǎn)變盛源集團是山西從事出口貿(mào)易的一家企業(yè)，主要產(chǎn)品用

11、于機場建設的大型承壓井蓋。集團總公司在獨立經(jīng)營之后，與其他幾家民營或集體企業(yè)進行了控股合作，從而實現(xiàn)了集團公司承接訂單，下屬子公司具體生產(chǎn)的運作模式，形成了一種優(yōu)勢互補。該產(chǎn)品的市場前景很好，但由于子公司多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，對質(zhì)量管理的認識不夠，產(chǎn)品持續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，交付客戶的產(chǎn)品經(jīng)常因為質(zhì)量問題而被外商索賠。對于這個問題，集團公司的老總一直督促下屬子公司上馬ISO9000認證，但始終得不到子公司老總的認同。在這種情況下，集團公司的老總聽取了咨詢公司的建議，以旅游的形式帶領下屬子公司的幾位老總到歐洲參觀，主要看集團客戶使用其不合格產(chǎn)品的現(xiàn)場。這個舉措給下屬子公司的老總極大的觸動，親眼看到自己辛辛苦苦

12、生產(chǎn)的產(chǎn)品由于達不到客戶的質(zhì)量要求而被丟棄，并且還要向自己索賠。于是，這幾位老總很快意識到質(zhì)量管理的重要性，并且在很短時間內(nèi)進行了相應的整改。 從案例可見，集團子公司的老總產(chǎn)生如此大的轉(zhuǎn)變，在于其擴大了認知，與客戶之間的信息均等，并且逐步建立起了情感因素。在從事企業(yè)的績效考核中，當某些問題存在不足時，企業(yè)應該鼓勵各個層面的員工發(fā)表意見，綜合聽取各方面的意見，才有助于達到結合改善措施、提升自身業(yè)績的最終目的。 四、招聘與甄選有效性的依據(jù)人員的更替以及流動對于企業(yè)的經(jīng)營運作是必不可少的。關鍵崗位的員工招聘和甄選是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。通過企業(yè)的績效考核，其考核結果可

13、以成為招聘與甄選員工的有效依據(jù)。表1是一家地產(chǎn)公司營銷人員的績效考核結果。 表1  某地產(chǎn)公司營銷人員考核數(shù)據(jù)表 工資（萬元/年）銷售額（萬元/年）大學生15200高中生10150差別550 從表1可以看出，確定招聘銷售人員是選擇大學生還是應該選擇高中生，從投入產(chǎn)出比來看，高中生的業(yè)績要優(yōu)于大學生，而且要比大學生更適應銷售工作的需要。因此，企業(yè)在招聘和甄選的環(huán)節(jié)，不能以學歷作為唯一的標準，只有通過具體分析其績效指標才能獲得最好的結果。 五、培訓與開發(fā)有效性的依據(jù)績效考核對于發(fā)現(xiàn)員工的知識盲點、幫助員工進行知識的沉淀和管理而言，是很有效

14、的方法和途徑。在發(fā)揮績效考核作用的過程中，需要注意以下幾方面：1.培訓的次數(shù)和內(nèi)容培訓是把“雙刃劍”，并非越多越好。對員工培訓得越多，不代表員工提高得就越多，反而會給其帶來排斥意識。在培訓時，需要通過不斷嘗試，找到對員工具有針對性、能夠解決實際問題的課程和內(nèi)容。2.培訓的風險培訓的風險，是指把培訓內(nèi)容用于與培訓目的背道而馳的方面。以企業(yè)的直線經(jīng)理人為例，他們所掌握的專業(yè)知識和專業(yè)技能相對較豐富，如果將知識僅運用到如何規(guī)避矛盾方面，也就形成了培訓的風險。為了避免培訓風險的發(fā)生，企業(yè)在進行培訓時，一定要明確培訓目的，同時把握對培訓風險的控制，使員工真正學以致用。3.培訓與開發(fā)綜合在對員工實施績效管

15、理之后，可以發(fā)現(xiàn)其各自的特長，找到適合他們類型的工作，為其在組織內(nèi)部建立職業(yè)發(fā)展的通道。在這過程中，應該將培訓與開發(fā)有效綜合。六、晉升與辭退的依據(jù)依據(jù)企業(yè)每年的績效考核結果，可以對不同考核結果的員工采取以下的方式：第一，A代表優(yōu)秀，可以優(yōu)先或提前晉升。第二，B代表良好，可以正常晉升。第三，C代表稱職，晉升需要延緩一期。第四，D代表不足，需要重新學習和考察。第五，E代表不勝任，需要降級或辭退。 七、淘汰員工的有效工具企業(yè)在進行裁員的時候，應該將“裁員”表述成為“加大考核力度”，前者是后者的必然結果，如此可以體現(xiàn)出企業(yè)的公平精神和策略。實際上，企業(yè)內(nèi)部的淘汰環(huán)節(jié)有很多，績效考核僅是其中一

16、個組成部分。圖3是企業(yè)淘汰環(huán)節(jié)涉及的步驟。 圖3  企業(yè)中淘汰環(huán)節(jié)所涉及的步驟示意圖  八、薪酬分配的依據(jù)企業(yè)中員工工資和獎金的發(fā)放，應以績效考核的結果為參考依據(jù)。圖4是企業(yè)基本獎勵模型與靈活運用示意圖。 圖4  企業(yè)基本獎勵模型與靈活運用示意圖 從圖4的模板可見，目標完成70%對應的是起薪點；在目標完成100%處設定的是獎金比例。如果員工都很能輕而易舉地拿到獎金、完成任務，就有必要進行薪資結構的調(diào)整，可以將部分固定工資轉(zhuǎn)化為績效工資，降低企業(yè)的固定支出成本。 九、試用期員工管理的有效工具績效考

17、核的結果應在員工的試用期就得到很好的應用。1.試用期時間長度的設定企業(yè)對新進員工的試用考核期通常會設定兩到三個月，在試用期結束時再通過某種形式的考核確定該員工的去留。在試用期期間，通常是讓新員工熟悉工作的環(huán)境和內(nèi)容，使其有所考核的內(nèi)容。合理的試用期時間應該在一個月之內(nèi)。一個月之后應該明確新員工以下的情況：第一，工作的一般能力。第二，擁有的特殊能力。第三，是否適合在公司工作。第四，適合承擔哪方面的工作。第五，試用期之后是否轉(zhuǎn)正。2.試用期考核的具體方法在較短的試用期內(nèi)實施考核，確認的是新員工工作的一般能力，可采用比較另類的考核方式“拉響假警報”。所謂“假警報”，是指人力資源管理者在管理下屬，通過制造某種假象，考察和評估下屬潛質(zhì)、發(fā)現(xiàn)問題的手段。這種手段最大的好處是迅速地鑒別下屬的能力，需要注意的是不能讓考察對象有所察覺。 十、員工潛能評價與職業(yè)發(fā)展指導將績效考核的結果應用于員工潛能評價和職業(yè)發(fā)展指導之中，關鍵是應對和處理好四類員工的職業(yè)發(fā)展問題。圖5是四種職業(yè)發(fā)展曲線示意圖。 圖5  四種職業(yè)發(fā)展曲線示意圖 從圖5可見，橫軸代表時間，縱軸代表業(yè)績，中間的曲線是某類員工的業(yè)績狀況隨時間的變化情況。1.A類員工A類員工的特點：業(yè)績隨著時間的延