市場部工作職責(zé)與工作流程

1、精品資料市場部工作流程一業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)總流程圖市場調(diào)研策劃市場信息市場調(diào)研售后服務(wù)管理市場推廣策劃銷售計劃制定顧客信息反饋宣傳資料制作產(chǎn)品定價培訓(xùn)管理市場活動策劃說明：1、各步驟之間信息相互交織，具體流程詳見下頁。2、本流程需經(jīng)公司總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理、項目部經(jīng)理、產(chǎn)品市場部經(jīng)理聯(lián)合審核，確認無誤后方可生效。3、流程中的職位和人員以公司實際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改?？删庉嬓薷娜⒏鳂I(yè)務(wù)流程細化流程名稱：市場調(diào)研策劃流程流程代號： SC-001主管部門：市場部執(zhí)行對象市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理精品資料工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始制

2、定調(diào)研計劃市場調(diào)研策劃書不通過不通方案審批市場調(diào)研策劃書過通過預(yù)算審批市場調(diào)研策劃書通過各部門簽準(zhǔn)市場調(diào)研策劃書市場調(diào)研程序流程說明：1、市場經(jīng)理編制市場調(diào)研策劃書 ，包括：調(diào)研計劃、內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。2、產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核市場調(diào)研策劃書，并提出修改意見。3、事業(yè)部經(jīng)理對調(diào)研預(yù)算費用進行審批（年度、月度、重大專項調(diào)研計劃，須呈報總經(jīng)理審核并簽署意見，常規(guī)調(diào)研計劃可跳過此環(huán)節(jié)）?？删庉嬓薷木焚Y料4、產(chǎn)品市場部牽頭技術(shù)總監(jiān)、公司總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理共同簽準(zhǔn)市場調(diào)研策劃書。流程名稱：市場調(diào)研流程流程代號： SC-002主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始市場經(jīng)理準(zhǔn)備調(diào)研材料市場調(diào)研策

3、劃書大客戶部布置調(diào)研任務(wù)市場調(diào)研策劃書經(jīng)理市場經(jīng)理調(diào)研培訓(xùn)市場經(jīng)理市場調(diào)研市場調(diào)研方案大客戶經(jīng)理市場經(jīng)理信息匯總收集市場經(jīng)理編寫調(diào)研報告調(diào)研報告模版產(chǎn)品市場部調(diào)研結(jié)論審核經(jīng)理市場推廣計劃制定程序流程說明：1 、市場經(jīng)理按市場調(diào)研策劃書準(zhǔn)備市場調(diào)研調(diào)卷、市場信息收集表等相關(guān)材料。2 、大客戶部經(jīng)理為大客戶經(jīng)理布置調(diào)研任務(wù)，必要時市場經(jīng)理進行調(diào)研培訓(xùn)。3 、大客戶經(jīng)理按照市場調(diào)研方案開展市場調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋給市場經(jīng)理?？删庉嬓薷木焚Y料4 、市場經(jīng)理結(jié)合自身調(diào)研的結(jié)果，對大客戶經(jīng)理提供的市場調(diào)研資料進行審核、分析，并編寫市場調(diào)研報告。5 、市場調(diào)研報告經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，進入市場推廣計劃

4、制訂、審批流程。市場調(diào)研內(nèi)容包括競爭對手信息、客戶需求信息以及專項要求等。流程名稱：市場推廣策劃流程流程代號： SC-003主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始市場經(jīng)理大客戶部經(jīng)理研討計劃及方案產(chǎn)品市場部經(jīng)理市場經(jīng)理意見匯總收集會議紀(jì)要市場推廣計劃市場經(jīng)理擬定市場推廣計劃指導(dǎo)書不通過產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理審批技術(shù)總監(jiān)通過大客戶部經(jīng)理按計劃實施市場推廣計劃指導(dǎo)書銷售計劃制定流程流程說明：可編輯修改精品資料1 、產(chǎn)品市場部牽頭，相關(guān)部門共同商討新產(chǎn)品推廣目標(biāo)、策略、行動、進度等內(nèi)容。2 、市場經(jīng)理匯總信息，擬定市場推廣計劃指導(dǎo)書 ，分別提交部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)和公司總經(jīng)理審批，并進行完善。

5、3 、審批通過后，大客戶部經(jīng)理按計劃執(zhí)行，轉(zhuǎn)入銷售計劃制定、審批流程。可編輯修改精品資料流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號： SC-004主管部門：銷售部執(zhí)行對象工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始大客戶經(jīng)理大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理大客戶部經(jīng)理大客戶經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理流程說明：編制銷售計劃銷售計劃匯總銷售計劃表簽否審核簽準(zhǔn)呈報公司布置銷售任務(wù)總經(jīng)理實施銷售計劃銷售計劃表產(chǎn)銷協(xié)調(diào)生產(chǎn)任務(wù)單顧客信息收集1 、大客戶經(jīng)理根據(jù)制訂月度銷售計劃，每月26 日以銷售計劃表的形式，經(jīng)大客戶部經(jīng)理匯總后發(fā)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核。2 、產(chǎn)品市場部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客戶部經(jīng)理布置銷售任務(wù)，如簽否由大客戶經(jīng)理重新擬訂。3 、簽準(zhǔn)后

6、的銷售計劃由大客戶部經(jīng)理呈報公司總經(jīng)理，如有必要還應(yīng)轉(zhuǎn)交財務(wù)經(jīng)理?？删庉嬓薷木焚Y料4 、大客戶經(jīng)理接受銷售任務(wù)后按計劃實施，進入顧客信息反饋流程。注：產(chǎn)品市場部經(jīng)理監(jiān)管并進行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)，形成年度、月份生產(chǎn)計劃。流程名稱：產(chǎn)品定價流程流程代號： SC-005主管部門：市場部可編輯修改精品資料流程名稱：宣傳資料制作流程流程代號： SC-006主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理市場經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理市場經(jīng)理公司采購部市場經(jīng)理行政助理提交材料需求宣傳材料設(shè)計需求單不通過審核通過設(shè)計宣傳材料不通過審閱通過打印是采購申請采購申請單否審批提

7、交印廠資料存檔(入庫 )入庫單流程說明：1 、大客戶部經(jīng)理提出宣傳材料設(shè)計需求，包括類型、格式、內(nèi)容、時間要求等。2 、市場經(jīng)理接收部門經(jīng)理下達任務(wù)后，設(shè)計宣傳材料（如有需要，可協(xié)調(diào)公司美工）。3 、各部門經(jīng)理審閱設(shè)計稿并提出修改意見，市場經(jīng)理完善宣傳材料后存檔。可編輯修改精品資料4 、如需印刷，市場經(jīng)理填寫采購申請單，協(xié)調(diào)公司采購部將材料提交印刷廠。5 、印刷完成后行政助理辦理入庫?？删庉嬓薷牧鞒堂Q：市場活動策劃流程流程代號： SC-007主管部門：市場部執(zhí)行對象大客部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理流程說明：精

8、品資料工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始提出活動要求市場調(diào)研策劃市場調(diào)查流程市場活動策劃制定活動方案方案簽否審核簽準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)市場活動實施市場活動記錄（試點）市場活動策劃檢測及方案修訂方案大范圍推廣顧客信息反饋1 、市場活動包括廣告宣傳、公共活動、產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會等。特殊的市場活動須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；常規(guī)的市場活動由產(chǎn)品市場部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。2 、市場經(jīng)理組織開展市場調(diào)研活動（規(guī)范流程參見SC-001 ），并制定市場活動策劃書 。3 、活動方案審批通過后，市場經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書實施并進行活動記錄?？删庉嬓薷木焚Y料4 、市場活動中如發(fā)現(xiàn)問題須及時對活動方案進行修訂，最終形成活動樣板，擴大活動范圍。可

9、編輯修改流程名稱：培訓(xùn)管理流程流程代號： SC-008主管部門：市場部執(zhí)行對象大客戶部經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理培訓(xùn)對象精品資料工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始培訓(xùn)申請技術(shù)服務(wù)申請單未通過審核通過制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃單未通過審核通過準(zhǔn)備培訓(xùn)資料培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)組織與實施培訓(xùn)過程記錄表培訓(xùn)反饋培訓(xùn) 調(diào)查表培訓(xùn)總結(jié)、歸檔流程說明：1 、大客戶部經(jīng)理根據(jù)客戶或員工實際需求提交技術(shù)服務(wù)申請單，服務(wù)類型為培訓(xùn)。2 、產(chǎn)品市場部經(jīng)理審核通過后，向市場經(jīng)理安排培訓(xùn)任務(wù)。3 、市場經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃 ，經(jīng)產(chǎn)品市場部經(jīng)理審批后，準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)資料。4 、市場經(jīng)理組織并實施培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后收集培訓(xùn)對象

10、填寫的培訓(xùn)調(diào)查表。5 、市場經(jīng)理進行培訓(xùn)總結(jié)和分析，并將分析結(jié)論和改進措施等上報產(chǎn)品市場部經(jīng)理。可編輯修改精品資料可編輯修改流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號： SC-009主管部門：市場部執(zhí)行對象市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理大客戶經(jīng)理市場經(jīng)理市場經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理公司總經(jīng)理生產(chǎn)負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人公司總經(jīng)理生產(chǎn)負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人流程說明：精品資料工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始顧客滿意度調(diào)查制定調(diào)查計劃計劃否審批是設(shè)計調(diào)查表顧客反饋信息收集數(shù)據(jù)整理分析編寫調(diào)查報告客戶調(diào)查報告否審批是提出解決方案批復(fù)意見知會產(chǎn)品市場部經(jīng)理方案執(zhí)行大客戶部經(jīng)理售后服務(wù)流程1 、市場經(jīng)理制定客戶滿意度調(diào)查計劃，經(jīng)產(chǎn)品市場

11、部經(jīng)理審批后，設(shè)計調(diào)查表。2 、大客戶經(jīng)理協(xié)助市場經(jīng)理收集顧客反饋信息，市場經(jīng)理匯總后形成調(diào)查報告。3 、公司總經(jīng)理審批調(diào)查報告后，市場經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門確定解決方案，如有對調(diào)查報告可編輯修改精品資料存在疑問，可與市場經(jīng)理溝通。4 、公司總經(jīng)理對解決方案進行意見批復(fù)，產(chǎn)品市場部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技術(shù)按解決方案執(zhí)行。流程名稱：售后服務(wù)管理流程流程代號： SC-010主管部門：市場部執(zhí)行對象工作程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開始大客戶部經(jīng)理服務(wù)申請技術(shù)服務(wù)申請單產(chǎn)品市場部批復(fù)意見技術(shù)服務(wù)申請單經(jīng)理產(chǎn)品市場部經(jīng)理指派技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)總監(jiān)技術(shù)服務(wù)人員編寫預(yù)處理方案預(yù)處理方案模板否產(chǎn)品市場部經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)審批是技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)記錄單產(chǎn)品市場部服務(wù)完成確認技術(shù)服務(wù)申請單經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)記錄單知會大客戶部經(jīng)理市場經(jīng)理形成知識庫市場經(jīng)理流程說明：1 、大客戶部經(jīng)理根據(jù)顧客需求向產(chǎn)品市場部提交技術(shù)服務(wù)申請單，服務(wù)類型為售后服務(wù)。2 、產(chǎn)品市場部經(jīng)理和技術(shù)總監(jiān)審核技術(shù)服務(wù)申請單，評估工作量并指定售