中石化加油站綜合服務(wù)年提升年簡(jiǎn)報(bào)_第1頁(yè)
中石化加油站綜合服務(wù)年提升年簡(jiǎn)報(bào)_第2頁(yè)
中石化加油站綜合服務(wù)年提升年簡(jiǎn)報(bào)_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、XX分公司“綜合服務(wù)提升年“活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)第(1)期在“綜合服務(wù)提升管理年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),XX分公司已“為民服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題,以“強(qiáng)管 理,抓 服務(wù),樹(shù)品牌,努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容,通過(guò) 誠(chéng)信' 規(guī)范' 增值' 便捷服務(wù),建立以窗口為核心的管理支撐體 系,著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度,不斷提升員工和客戶的滿 意度O先我們落實(shí)深化服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿)意、我司把加油站服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平,就必須轉(zhuǎn) 變觀 念,實(shí)現(xiàn)從“以管理為中心”向“以客戶為中心“的轉(zhuǎn)變。做到誠(chéng)信服務(wù),讓客戶放心。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理, 嚴(yán)禁不合格油品

2、進(jìn)入加油站,確保油品質(zhì)優(yōu)量足;積極踐行"易 捷萬(wàn)店無(wú)假貨承諾,嚴(yán)禁假冒 偽劣' 過(guò)期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷售;嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損 害客戶 利益的不當(dāng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶舒心。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng),積 極推行陽(yáng)光服務(wù),展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采;要積極落實(shí) “為民' 利民、便民”措施,大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳' 自助圈存等 業(yè)務(wù),減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,為客戶提供全天候多元化服 務(wù);為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境,實(shí)施“兩微”改造,優(yōu) 化站內(nèi)布局,完善便民設(shè)施,提高服務(wù)效率;積極推行自助加 油,為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn),幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)

3、習(xí) 慣;合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間,規(guī)范流程,簡(jiǎn)化操作。做到增值服務(wù),讓客戶開(kāi)心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能, 為客戶提供在線充值' 查詢、預(yù)分配等增值服務(wù),讓客戶享受足 不出戶'快捷方便的服務(wù);繼續(xù)完善加油卡 系統(tǒng)服務(wù)功能,大力 推廣全國(guó)版充值卡,安裝自助圈存機(jī),提升客戶用卡體驗(yàn),讓客 戶感到“卡有所值”;以加油卡為載體,深化與電信、銀行等單 位交叉營(yíng)銷,提高持卡適用性;著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系,當(dāng) 好客戶消費(fèi)顧問(wèn),提高客戶忠誠(chéng)度;積極拓展非油業(yè)務(wù),除開(kāi)設(shè) 公共事業(yè)繳 費(fèi)等服務(wù)外,增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目,逐步使以易捷向著 集食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳為一體的便民服 務(wù)中心

4、發(fā)展,提高客戶滿意度。二、以人為本,關(guān)愛(ài)員工,讓員工滿意加油站綜合服務(wù)的提升關(guān)鍵取決于員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和執(zhí)行力的提高,通過(guò)開(kāi)展好加油站綜合服務(wù)提升年活動(dòng),既提高加油站豳口月艮務(wù)水平,又打造一支作風(fēng)過(guò)硬' 業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的員工隊(duì)伍。三、強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)基層,領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工'的意識(shí)。堅(jiān)持多為員工辦實(shí)事辦好事。要進(jìn)一步加強(qiáng)五小建設(shè),不斷優(yōu)化員工工作環(huán)境,真正做到關(guān)心關(guān)愛(ài)一線員工,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的 歸屬感和使命感注重科學(xué)考核、做到合理分配。要科學(xué)合理確定任務(wù)指標(biāo),減輕員工工作壓力。同時(shí)要進(jìn)一步完善薪酬考核辦法,適當(dāng)增加管理考核比重乃結(jié)合我 司制定的薪酬水平,并建立健全員工薪酬正常增長(zhǎng)機(jī) 制,充分 調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。五、踐行群眾路線,完善溝通渠道。通過(guò)群眾座談會(huì)' 聯(lián)系點(diǎn)等多種互動(dòng)方式,認(rèn)真傾聽(tīng)員工心聲,為員工排憂解難。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持下基層與一線員工 座談,聽(tīng)取他們的所思所想。進(jìn)一步強(qiáng)化民主 管理,提升員工主 人翁地位,充分尊重員工在企業(yè)管理中的知情權(quán)、參與權(quán)、建議 權(quán)和監(jiān)督權(quán),誠(chéng)心誠(chéng)意依靠員工辦好企業(yè)。六、加強(qiáng)員工培訓(xùn),暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要,制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī) 劃,持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力,同時(shí)為員工搭建施展 才能的平臺(tái),優(yōu)化人才選拔流程,抓好

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論