erp案例分析宜家家具的需求管理策略

1、1會(huì)計(jì)學(xué)erp案例分析宜家家具的需求管理策略案例分析宜家家具的需求管理策略為大眾創(chuàng)造更為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。美好的日常生活。 宜家的商業(yè)理念宜家的商業(yè)理念 提供種類繁多、美觀實(shí)用、提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品。老百姓買得起的家居用品。響應(yīng)世界人民對(duì)家居用品的需要響應(yīng)世界人民對(duì)家居用品的需要堅(jiān)持以低價(jià)格生產(chǎn)美觀、堅(jiān)持以低價(jià)格生產(chǎn)美觀、結(jié)實(shí)耐用的家具，結(jié)實(shí)耐用的家具，不斷地創(chuàng)新。不斷地創(chuàng)新。 宜家的理想宜家的理想 1926 宜家的創(chuàng)始人英格瓦宜家的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典斯馬蘭?？财绽鲁錾谌鸬渌柜R蘭。1943 英格瓦英格瓦.坎普拉德創(chuàng)建了宜家公司?？财绽聞?chuàng)建了

2、宜家公司。1947 將家具引入宜家的產(chǎn)品系列中。將家具引入宜家的產(chǎn)品系列中。1953 家具展銷廳在家具展銷廳在Auml lmhult開(kāi)放。開(kāi)放。1955 宜家開(kāi)始設(shè)計(jì)自己的家具。宜家開(kāi)始設(shè)計(jì)自己的家具。1958 在在Auml lmhult創(chuàng)建第一家宜家商場(chǎng)。創(chuàng)建第一家宜家商場(chǎng)。1963 在奧斯陸郊外開(kāi)辦挪威第一家宜家商場(chǎng)。在奧斯陸郊外開(kāi)辦挪威第一家宜家商場(chǎng)。1998 在中國(guó)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。在中國(guó)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。 1997 宜家引入兒童的宜家宜家引入兒童的宜家1999 宜家的宜家的VÄRDE廚房獲得國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)廚房獲得國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng) 充滿陽(yáng)光和新鮮的空氣，卻又不失內(nèi)斂與本

3、真。 浪漫主義者與簡(jiǎn) 約主義者都能找到自己需要的東西。 從植物和客廳家居用品，到玩具和整個(gè)廚房：你需要的一切。 功能功能風(fēng)格風(fēng)格 自然自然 第二部分宜家在構(gòu)建客戶滿意中的做法宜家在構(gòu)建客戶滿意中的做法1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視顧客需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視顧客需求 平板包裝設(shè)計(jì)：家具的平板包裝是宜家的首創(chuàng)。絕大部分的宜家產(chǎn)品都被設(shè)計(jì)成可分拆運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)。 外包裝是平板式，這樣可以充分利用運(yùn)輸工具的空間。 3產(chǎn)品設(shè)計(jì)推陳出新頻率產(chǎn)品設(shè)計(jì)推陳出新頻率高、引領(lǐng)時(shí)代潮流高、引領(lǐng)時(shí)代潮流 宜家有一種“四季被”，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。2 簡(jiǎn)約、人性

4、化的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、人性化的設(shè)計(jì) 宜家除木制家具外，還有陶土、金屬、玻璃、硬紙等制品。 宜家的產(chǎn)品簡(jiǎn)約、精美、時(shí)尚、溫馨，搭配豐富的色彩，不矯揉造作。 總之，宜家希望在沒(méi)有服務(wù)人員幫助的情況下，顧客也能輕松地“自學(xué)成才”。 送貨上門：送貨服務(wù)只收取合理的費(fèi)用。在宜家，運(yùn)費(fèi)從未被加進(jìn)您購(gòu)買家具的售價(jià)中。只要需要，宜家就會(huì)提供服務(wù)。 付款方式：在宜家商場(chǎng)內(nèi)您可以用您喜歡的方式付款。宜家接受現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票及有銀聯(lián)、VISA和MASTER標(biāo)記的儲(chǔ)蓄卡、借記卡及信用卡。 組裝服務(wù)：宜家的家具都采用平板包裝，內(nèi)含指示說(shuō)明和宜家的特殊工具，所以您可以放心自行組裝。如果您需要幫忙，宜家業(yè)樂(lè)意提供上門服務(wù)。 退換貨政

5、策：只要包裝和貨品沒(méi)有損壞，并保持出售時(shí)的狀態(tài)，您可在60天內(nèi)帶上原始發(fā)票或收銀條及信用卡收據(jù)和完整的貨品，前往購(gòu)物商場(chǎng)更換等值貨品或退款。 宜家餐廳/咖啡廳：在宜家購(gòu)物是一種享受，可有時(shí)也挺累的。所以當(dāng)您想休息一下，喝上一杯冰涼的冷飲或是吃點(diǎn)什么的話，宜家餐廳是個(gè)不錯(cuò)的選擇。伴著優(yōu)美的音樂(lè)飽餐一頓瑞典特色食品或精選中餐定會(huì)令您精力恢復(fù)，身心愉悅。 小食品屋：別忘了宜家還在收銀臺(tái)外面設(shè)有小食品屋。 兒童服務(wù)：帶上孩子來(lái)購(gòu)物，感覺(jué)很不同。那是因?yàn)椋很噹?kù)近在咫尺，為帶著全家人駕車來(lái)商場(chǎng)的您提供了方便。 宜家為孩子們專門開(kāi)設(shè)了由專人看護(hù)的兒童樂(lè)園。 孩子們可以在商場(chǎng)內(nèi)任意玩耍。 宜家餐廳和咖啡廳為孩

6、子們準(zhǔn)備了兒童餐、高腳凳和奶瓶加溫設(shè)施。衛(wèi)生間內(nèi)還設(shè)有嬰兒布尿更換設(shè)施。 布料加工服務(wù)：宜家為顧客提供指定式樣的窗簾、靠墊套和桌布的布料加工服務(wù)。2、 與顧客合作打造低價(jià)格 宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場(chǎng)，挑選家具并自己在自選倉(cāng)庫(kù)提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運(yùn)送回家并獨(dú)立進(jìn)行組裝。4、不斷采用新材料、新技術(shù)來(lái)提高產(chǎn)品性能并降低價(jià)格。 以近乎完美的奧格拉椅子為例。起初，奧格拉椅子用木材生產(chǎn)，隨著市場(chǎng)變化，其價(jià)格變得太高，遂采用平板包裝降低成本；當(dāng)平板包裝也不能滿足低成本要求時(shí)，改用復(fù)合塑料替代木材；后來(lái)，更將一種新技術(shù)引入了家具行業(yè) 通過(guò)將氣體注

7、入復(fù)合塑料，節(jié)省材料并降低重量，并且能夠更快地生產(chǎn)產(chǎn)品。 充滿陽(yáng)光和新鮮的空氣，卻又不失內(nèi)斂與本真。 浪漫主義者與簡(jiǎn) 約主義者都能找到自己需要的東西。 從植物和客廳家居用品，到玩具和整個(gè)廚房：你需要的一切。 功能功能風(fēng)格風(fēng)格 自然自然 送貨上門：送貨服務(wù)只收取合理的費(fèi)用。在宜家，運(yùn)費(fèi)從未被加進(jìn)您購(gòu)買家具的售價(jià)中。只要需要，宜家就會(huì)提供服務(wù)。 付款方式：在宜家商場(chǎng)內(nèi)您可以用您喜歡的方式付款。宜家接受現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票及有銀聯(lián)、VISA和MASTER標(biāo)記的儲(chǔ)蓄卡、借記卡及信用卡。 組裝服務(wù)：宜家的家具都采用平板包裝，內(nèi)含指示說(shuō)明和宜家的特殊工具，所以您可以放心自行組裝。如果您需要幫忙，宜家業(yè)樂(lè)意提供上門服務(wù)。 退換貨政策：只要包裝和貨品沒(méi)有損壞，并保持出售時(shí)的狀態(tài)，您可在60天內(nèi)帶上原始發(fā)票或收銀條及信用卡收據(jù)和完整的貨品，前往購(gòu)物商場(chǎng)更換等值貨品或退款。 宜家餐廳/咖啡廳：在宜家購(gòu)物是一種享受，可有時(shí)也挺累的。所以當(dāng)您想休息一下，喝上一杯冰涼的冷飲或是吃點(diǎn)什么的話，宜家餐廳是個(gè)不錯(cuò)的選擇。伴著優(yōu)美的音樂(lè)飽餐一頓瑞典特色食品或精選中餐定會(huì)令您精力恢復(fù)，身心愉悅。 小食品屋：別忘了宜家還在收銀臺(tái)外面設(shè)有小食品屋。 兒童服務(wù)：帶上孩子來(lái)購(gòu)物，感覺(jué)很不同。那是因?yàn)椋很噹?kù)近在咫尺，為帶著全家人駕車來(lái)商場(chǎng)的您提供了方