建行銀行網(wǎng)點“三綜合”學習心得

1、.建行銀行網(wǎng)點“三綜合”學習心得通過這段時間學習網(wǎng)點“三綜合”，我對網(wǎng)點“三綜合”的建設有了非常詳細的了解。 “三綜合”建設包括綜合網(wǎng)點建設、綜合柜員制建設和綜合營銷隊伍建設。 綜合性網(wǎng)點就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對公對私高柜窗口分工限制，每個高柜窗口都可辦理對公對私所有業(yè)務，避免服務窗口忙閑不均現(xiàn)象；綜合柜員制就是實行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營銷隊伍建設就是強化團隊協(xié)作，由以前個人服務變?yōu)閳F隊服務， 為客戶提供全面、 專業(yè)、優(yōu)質、高效的服務。綜合性網(wǎng)點建設讓客戶放心讓網(wǎng)點更有秩序有時候會在網(wǎng)點出現(xiàn)這樣的情況： 幾個對公客戶來了后直接去貴賓室，復雜的對公業(yè)務一般需要很

2、長的時間， 導致其他的對公客戶會耗費很長的時間等待。 對公柜員臨時有事， 對公客戶來了之后就只能在普通高柜上辦理， 普通柜員可能業(yè)務不是很熟悉， 會導致客戶等待很久，這樣也會影響辦理私人業(yè)務的客戶。 這樣情況毫無疑問對網(wǎng)點的客戶體驗是有負面影響的， 而這樣的負面影響就會讓客戶去將建行和同行進行對比和選擇，這樣的選擇極有可能會造成客戶的流失。網(wǎng)點的綜合性建設可以將辦理業(yè)務秩序化， 盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務的時間和減少對辦理私人業(yè)務個人的影響。 如果站在對公客戶的角度去想， 我一進來能夠和普通客戶一樣去任何一個柜臺.去辦理復雜業(yè)務， 這會讓客戶感受到建行綜合業(yè)務水平的高度， 客戶也會對同行

3、和建行進行比較， 從而增加我行的選擇性。 這種快速和直接的業(yè)務處理方式也會讓網(wǎng)點運行有條不紊， 外面等待的客戶也不會因為一個柜臺上的客戶長時間的辦理產(chǎn)生焦急和不滿的情緒， 整個網(wǎng)點也會在一個時間的平衡點上秩序化， 我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂于待見的。關于網(wǎng)點綜合化，作為一個團隊網(wǎng)點負責人，營銷主管，營運主管，綜合客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，高級柜員，綜合柜員，大堂經(jīng)理都應該協(xié)調(diào)起來，就像一個人在跑步一樣，全身的各個部分都要活動起來，這樣才能跑得更快。同時也要加強各方面的學習，這期間支行各領導要求我們進行了相應的學習， 這些學習在我們處理業(yè)務的過程中起到了很大的作用。綜合柜員制強化業(yè)務辦理能力

4、突出服務營銷意識柜員是網(wǎng)點的基礎部分， 相當于網(wǎng)點的基石。 我們必須強化自己的業(yè)務辦理能力，任何客戶都不想把自己的錢交給一個不熟悉業(yè)務的柜員去辦理。這些都需要我們多學習，多辦理復雜業(yè)務，總結經(jīng)驗和教訓。作為一個來了以后五個月的年輕人， 我深知求知欲望和學習能力在工作中的重要性， 這是對客戶負責任也是對我們自己負責任。 光做好業(yè)務對于基層柜員還是不足的， 建行是一家大型的國有企業(yè)， 我們要有自己的特色， 我們的特色就是良好的服務態(tài)度和極好的營銷意識。記得幾個月前剛開始來的時候， 我只知道我要學好各種業(yè)務操作，但是久而久之我感覺到了這種純粹的業(yè)務方式會讓自己和客戶感覺.到很枯燥。然后我讓自己在辦理

5、業(yè)務的時候嚴格按照建行服務七步曲，并在辦理業(yè)務閑暇的同時也會和客戶聊天， 拉近和客戶之間的距離。后來這種枯燥感會慢慢減少， 隨著對客戶的了解我也發(fā)現(xiàn)了很多客戶需要的產(chǎn)品。 我覺得在站在我的角度來說， 我希望銀行網(wǎng)點不僅僅是客戶辦理資金業(yè)務的場所同時也要讓客戶產(chǎn)生一種像對家一樣的依賴性。我印象最深的是一些老人， 這些老人年紀大了在辦理業(yè)務的時候會出現(xiàn)很多的不便， 剛開始的時候我也會有不耐煩， 但是后來想想我都是可以做他們孫子的人， 不僅僅從工作的責任上來說在平常他們也需要我們的尊敬。 就這樣一些老人會在人少的時候會和你多說上幾句，我會推薦他們把一部分錢存短期的定期， 他們也會依賴性的把其他地方的

6、現(xiàn)金拿到我們行來。 有時候我也會想到一些人他們到銀行來存錢并不是機械性的而是建立在對我們的信賴和支持上的。 良好的服務意識會在客戶的依賴上產(chǎn)生信賴， 這種信賴造就了一個很好的營銷市場。而我們的營銷一定要在完全理解產(chǎn)品和對客戶的資產(chǎn)分析上，讓客戶達到很好的理財目的。綜合營銷團隊We are a team！記得當初培訓的時候， 我們說的最多的一句話， 不管過了多久這句話依然深深的印在我的腦海中。一個人的能力往往是有限的，不管是在營銷信息和營銷手段。要想把再好的箭射得更遠沒有好弓怎么行？因此我覺得在營銷方式上分三個層次，層次一，由行里領導，成立高層營銷團隊，重點聯(lián)系行和部門包行幫扶政策，上下聯(lián)動，高

7、層.營銷，增強市場營銷競爭能力。層次二，發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，設立客戶經(jīng)理營銷團隊， 設立為客戶提供產(chǎn)品和服務，配套適用的金融服務方案，提高客戶綜合貢獻度和產(chǎn)品覆蓋度。層次三，組建若干支綜合營銷團隊，實行公私聯(lián)動， 實現(xiàn)對公對私業(yè)務全盤式營銷和產(chǎn)品全面覆蓋。營銷團隊實行首接負責制，在客戶服務形成業(yè)務與營銷“始于客戶，終于客戶”的良性循環(huán)。加強團隊考核激勵，在團隊之間建立相互比拼機制，按照產(chǎn)品積分與產(chǎn)品覆蓋度雙重考核，時時監(jiān)控，根據(jù)營銷業(yè)績，及時調(diào)整營銷策略。致自己眨眼我已經(jīng)工作五個月了， 在五個月中我感受到很多東西，也學到了很多東西。作為年輕人，我理應由更多的活力去做更多的事。我會更加好好的學習，讓自己在“三綜合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服務，業(yè)業(yè)注意提效率，時時自強