房地產(chǎn)營銷團(tuán)隊(duì)組織框架及各崗位職責(zé)

1、精品資料XX項(xiàng)目營銷部組織框架為進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、為統(tǒng)一規(guī)范管理，確保銷售現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范性和條理性、信息統(tǒng)一性，保障銷售的準(zhǔn)確性和信息反饋的及時(shí)性，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作責(zé)任心，達(dá)到清晰化管理、及時(shí)對(duì)接、快速解決問題、最終完成目標(biāo)，特建議營銷部搭建組織框架。組織框架圖：營銷部經(jīng)理 1 名、副經(jīng)理 1 名案場(chǎng)經(jīng)理 1名財(cái)務(wù) 2名置業(yè)顧問 10 名按揭 1 名、文員 1 名吧臺(tái) 1 名、保潔 2 名、保安 2名銷售團(tuán)隊(duì)成員崗位職責(zé)第一章案場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé) 1 ：樓盤銷售管理主要任務(wù)：1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的職業(yè)道德教育，保持銷售隊(duì)伍合格的職業(yè)操守；2、隨時(shí)檢查銷售隊(duì)伍操作過程的規(guī)范與銷售紀(jì)

2、律的執(zhí)行；可編輯修改精品資料3、銷售隊(duì)伍的統(tǒng)一操作規(guī)范制度的制定與實(shí)施；4、制定項(xiàng)目月度銷售計(jì)劃，及完成計(jì)劃的考評(píng)；5、負(fù)責(zé)售樓處及現(xiàn)場(chǎng)形象和設(shè)施維護(hù)；6、收集和提供銷售數(shù)據(jù)，提供營銷活動(dòng)效果反饋；7、向策劃提供樓盤銷售周報(bào)和月度總結(jié)的數(shù)據(jù)，并配合策劃人員編寫項(xiàng)目階段銷售總結(jié)；8、負(fù)責(zé)進(jìn)行傭金結(jié)算；9、參與、指導(dǎo)和跟蹤銷售過程，處理業(yè)務(wù)交叉；10、 處理客戶糾紛和客戶投訴；11、 負(fù)責(zé)房號(hào)管理及銷售折扣管理；12、 現(xiàn)場(chǎng)合同、財(cái)務(wù)相關(guān)部的對(duì)接與協(xié)調(diào)；13、 負(fù)責(zé)與營銷部經(jīng)理的日常溝通與工作匯報(bào)。衡量標(biāo)準(zhǔn)公司、小業(yè)主的滿意度、項(xiàng)目銷售指標(biāo)完成情況職責(zé) 2：人員管理主要任務(wù)：1、負(fù)責(zé)本樓盤置業(yè)顧問

3、的考評(píng)工作；2、負(fù)責(zé)本樓盤置業(yè)顧問的指導(dǎo)與培訓(xùn)工作；3、負(fù)責(zé)本樓盤人員的工作分配；4、對(duì)本樓盤置業(yè)顧問的調(diào)配或增員提出建議?？删庉嬓薷木焚Y料衡量標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員對(duì)客戶上門的登記率80% 以上、銷售人員成交率10% 以上、銷售人員的流失率10% 以下。職責(zé) 3：項(xiàng)目籌備協(xié)助主要任務(wù)：1、參與項(xiàng)目策劃報(bào)告的編制；2、參與策劃報(bào)告的評(píng)審；3、參與開盤策略、價(jià)格策略、廣告策略、包裝策略的制定和實(shí)施；4、 組織現(xiàn)場(chǎng)銷售環(huán)境的搭建。衡量標(biāo)準(zhǔn)策劃人員的滿意度職責(zé) 4：項(xiàng)目的相關(guān)行政管理主要任務(wù)：1、負(fù)責(zé)售樓處現(xiàn)場(chǎng)銷售文檔的管理；2、負(fù)責(zé)公司管理制度在本樓盤的傳達(dá)；3、負(fù)責(zé)售樓處日常會(huì)議的組織；4、負(fù)責(zé)售樓處

4、人員排班及考勤管理。衡量標(biāo)準(zhǔn)文件歸檔的及時(shí)性、規(guī)范性可編輯修改精品資料職責(zé) 5：市場(chǎng)信息收集主要任務(wù)1、配合公司有關(guān)部門安排置業(yè)顧問進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和信息收集；2、組織本項(xiàng)目所需信息的收集和分析工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性、經(jīng)理和策劃人員滿意度第二章置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、置業(yè)顧問需有良好的職業(yè)操守，品行端正，無從業(yè)不良記錄。2、在遵守銷售團(tuán)隊(duì)的基本理念的前題下， 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和具體工作安排。3、在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，完成月度銷售目標(biāo)及效率指標(biāo)。4、熟記樓盤有關(guān)資料，通過考核方能上崗接待客戶。5、熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí)需要，提出購房方案，并回

5、答任何有關(guān)購房的問題。6、完成購房手續(xù)，簽署認(rèn)購書 ，預(yù)約客戶簽署商品房買賣合同 ，協(xié)助合同解釋，同時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)人員催交房款。7、認(rèn)真做好客戶登記，及時(shí)跟蹤服務(wù)，提高成單率和月銷售指標(biāo)，成單率標(biāo)準(zhǔn)為10% 。8、及時(shí)填寫各種客戶登記表，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜。9、維護(hù)樓盤及公司形象，上班著統(tǒng)一工裝，說話文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。可編輯修改精品資料10、 對(duì)小業(yè)主不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾。11、 持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做好義務(wù)接待工作。12、 認(rèn)真、高質(zhì)量的定期進(jìn)行客戶訪談，準(zhǔn)確的了解客戶信息。13、 按時(shí)、按量、完整

6、的向系統(tǒng)錄入客戶資料。14、 每周對(duì)競(jìng)爭項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤關(guān)注，并每周溝通反饋一次，提交調(diào)查表。15、 維護(hù)公司形象，嚴(yán)格保守各項(xiàng)資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息，保證不外泄。16、 處理客戶是置業(yè)顧問的崗位職責(zé)之一。除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問還有如下基本職責(zé)：（完成好項(xiàng)目經(jīng)所分配的公共事務(wù)）a) 資料整理、排班、補(bǔ)充、文件歸檔。如日?qǐng)?bào)、清潔、訂餐統(tǒng)計(jì)、填表、送材料、申報(bào)核對(duì)認(rèn)購書或收據(jù)、電腦輸入、同事客戶談判配合等。b) 案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)置業(yè)顧問的特點(diǎn)進(jìn)行工作安排，盡量保持均衡第三章：按揭、文員職責(zé)【按揭：】1、協(xié)助完成客戶交納首期、辦理銀行按揭手續(xù)；2 、完成合同備案；3 、及時(shí)反饋客戶辦理按揭情況

7、，提醒銷售人員與客戶溝通協(xié)助完成；4 、銀行等相關(guān)部門、政策最新信息的及時(shí)收集與反饋；5 、按揭辦理相關(guān)資料存檔。可編輯修改精品資料【文員：】1 、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完成結(jié)算、各項(xiàng)報(bào)表、分析、晨會(huì)和吧臺(tái)、保安、保潔人員管理等工作；2 、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理與相關(guān)部門、人員進(jìn)行對(duì)接與溝通；3 、案場(chǎng)文字處理工作、總結(jié)、計(jì)劃等的擬定與執(zhí)行；第四章：吧臺(tái)、保潔、保安工作人員職責(zé)【吧臺(tái)：】1、熱情的服務(wù)于進(jìn)入售樓處的每位客戶， 第一時(shí)間端茶送水，及時(shí)關(guān)注為客戶加茶水；2、隨時(shí)關(guān)注接待臺(tái)面及洽談臺(tái)面的清潔，及時(shí)清理臺(tái)面的空荼杯及其它雜物；3、保管好吧臺(tái)用品，定期進(jìn)行清點(diǎn)，及時(shí)與案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行溝通；4、及時(shí)的配合銷售人員招呼客戶，吧臺(tái)服務(wù)員工作時(shí)間需定崗服務(wù)；5、 營銷活動(dòng)日配合銷售作好相應(yīng)的茶點(diǎn)準(zhǔn)備工作；【保潔：】1、做好售樓處及樣板房看樓通道的所有保潔工作；2、隨時(shí)清理接待臺(tái)面及洽談臺(tái)面的清潔，及時(shí)清理臺(tái)面的空茶杯及其它雜物；3、做好洗手間的清潔工作；【保安：】1、維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的人員秩序及客戶停車區(qū)域的秩序；2、看樓通道的維護(hù)、樣板房相關(guān)物品的維護(hù)及保管；3、配合銷售現(xiàn)場(chǎng)各種營銷活動(dòng)；可編輯修改精品資料4、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各種物品的保管，并配合相關(guān)物品的發(fā)放工作；5、隨時(shí)配合案場(chǎng)經(jīng)理其他相關(guān)工作的調(diào)配。第五章、財(cái)務(wù)部職責(zé)1、查詢客戶資金到帳情況，收取樓款，開具收款收據(jù)；2