收費(fèi)站20XX年工作總結(jié)及年工作計(jì)劃

1、收費(fèi)站 20XX年工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃* 收費(fèi)站 20XX 年工作總結(jié)及20XX 年工作計(jì)劃20XX年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，* 站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：一、 20XX 年工作情況（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20XX年度全站通行費(fèi)收入 19711504.75 元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 83.9%，較去年下降了 11.9%。單車收費(fèi)

2、額 65.4 元，較去年同期（ 76.8 元）相比下降 14.8% 。入口流量 267836 輛，比去年同期增長(zhǎng)11735 輛，增長(zhǎng)率為 4.6%；出口總計(jì) 301361 輛，比去年同期增長(zhǎng) 9977 輛，增長(zhǎng)率為 3.4%。（二）微笑服務(wù)工作今年以來，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向，點(diǎn)出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn)，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)

3、公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升，20XX年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中，本站共點(diǎn)名表揚(yáng)員工4 人次。（三）稽查管理工作稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng)，在“打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)”和“維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車輛數(shù)為 505 輛次，共增收金額 39842.25 元，完成全年計(jì)劃的 99.6%。其中假冒其他免費(fèi) 9 輛次，增收金額 1786.5 元；車型改判輛 421 次，增收金額 23325.75 元；假冒綠色通道 75

4、 輛，增收金額 14730 元；查處闖道車一輛，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款、卡、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。（四）站務(wù)管理工作站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料“精、細(xì)、全”為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在 20XX 年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過程中，整理 6 大項(xiàng) 32 小項(xiàng)共計(jì) 226 個(gè)檔案盒，對(duì)五年來的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。 在管理方面， 結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度，對(duì)責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的

5、完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報(bào)，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人。 20XX 年度共形成通報(bào) 12 期，被檢查 238 人次，班組被檢查頻率 4 次/月，通過班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。（五）安全管理工作20XX年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，自去年新安法實(shí)施后，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，提高一線員工的安全防范意識(shí)。通過落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)；細(xì)化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20XX 年度省級(jí)“青年安全監(jiān)督崗”。（六

6、）黨工團(tuán)建工作20XX年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)站以黨小組為核心，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下，積極開展了“弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)”和“凝聚力工程活動(dòng)”，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，以“嚴(yán)與實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開展員工喜聞樂見的活動(dòng)，著力打造屬于員工的樂活時(shí)空。二、存在問題及原因分析（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足?？偨Y(jié)分析20XX年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容

7、等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20XX年的相比20XX 年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。在 20XX 年，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表揚(yáng)，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養(yǎng)。（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在 20XX 年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的

8、解決在部分時(shí)段 (如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí) )站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少，沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成。在 20XX 年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn)，開展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車型的查處、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等。通過開展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。 對(duì)員工有時(shí)過分寬容，嚴(yán)管不足， 怕得罪人。 部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈，

9、不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。 #在新的一年中，站內(nèi)要繼續(xù)加大管理力度，各項(xiàng)工作根據(jù)對(duì)事不對(duì)人的宗旨，嚴(yán)格管理。對(duì)各管理崗位人員加大追責(zé)制，提高主觀能動(dòng)性，杜絕在工作中出現(xiàn)管理不嚴(yán)、當(dāng)老好人思想、崗能不配現(xiàn)象發(fā)生。三、 20XX 年工作計(jì)劃（一）以通行費(fèi)征收為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理。1、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，定期組織各班組人員對(duì)收費(fèi)人員手冊(cè)、 14 項(xiàng)管理制度、新系統(tǒng)中車輛加收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教

10、育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)。2、嚴(yán)格內(nèi)業(yè)管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。新一年，將進(jìn)一步規(guī)范整合站內(nèi)內(nèi)業(yè)相關(guān)資料，化繁為簡(jiǎn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像回放稽查力度，通過檢查，將內(nèi)業(yè)資料做“實(shí)”。通過對(duì)各崗位人員的考核，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí)，有效的杜絕各類違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生，嚴(yán)肅工作紀(jì)律， 促使站務(wù)管理工作邁向制度化、規(guī)范化。（二）微笑服務(wù)再提升，樹品牌形象。1、從思想上促提升。 組織員工對(duì)20XX 年各季度的暗訪錄像反復(fù)學(xué)習(xí)，對(duì)分析報(bào)告中重點(diǎn)提出的微笑服務(wù)整體情況、發(fā)展導(dǎo)向、考核指標(biāo)、存在問題原因等進(jìn)行深入了解和把握。使員工認(rèn)識(shí)到微笑自熱、真誠(chéng)的真諦。每月開一次全員座談會(huì)，認(rèn)真總結(jié)、分析在

11、微笑服務(wù)工作中存在的問題不足，制定整改措施。2、從培訓(xùn)中求實(shí)效。不定期安排站內(nèi)訓(xùn)師到兄弟站考察學(xué)習(xí)他們?cè)谖⑿Ψ?wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)與做法，并形成文字記錄，總結(jié)出其他站的優(yōu)點(diǎn)， 找出差距。 抓好日常培訓(xùn)工作，堅(jiān)持班組培訓(xùn)制度。進(jìn)一步實(shí)行督導(dǎo)評(píng)比制度每天跟班。3、在考核中嚴(yán)要求。收費(fèi)站與員工簽訂微笑服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，并將責(zé)任書內(nèi)容與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)號(hào)入座，做到權(quán)責(zé)明確，有的放矢。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)微笑服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)上的考核力度。確保員工在思想上不松懈，行動(dòng)上不滑坡，全力維護(hù)好微笑服務(wù)第一品牌。（三）強(qiáng)化安全管理，杜絕安全事故1、做實(shí)每月安全例會(huì)，各班組班前班后必講安全。在員工中全面灌輸我要安全的意識(shí)。結(jié)合新安法的宣貫及“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過組織各類安全演練以及安全競(jìng)答等活動(dòng)，豐富員工的安全知識(shí)與技能。2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。嚴(yán)格執(zhí)行夜間對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、辦公樓及宿舍樓巡邏制度，確保全站人、財(cái)、物的安全。狠抓收費(fèi)道口日常安全，值班長(zhǎng)為現(xiàn)場(chǎng)安全管理第一責(zé)任人。認(rèn)真做好凌晨 2 時(shí)至 5 時(shí)的 9 座以上客車禁行、超限車輛及危化品車輛禁行規(guī)定的管理工作。3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。安排站電工與總值班長(zhǎng)每日對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控室、辦公室、宿舍等用電設(shè)施進(jìn)行