改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

1、改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃” 工作安排，牢固樹立“以 病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建 設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全， 重點解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題， 我院具體做了以下工 作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做 到依法執(zhí)業(yè)。 集中利用三天下午的時間， 對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī) 專項培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了 100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。行為 規(guī)范。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量 和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度

2、、三級醫(yī)師查房制度、分 級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù) 前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管 理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn) 行考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實抗菌藥 物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則 ，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動 態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任 急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室） 、入院、手術(shù) “綠

3、色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血， 保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控 制醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改 落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題， 做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工 作。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。對服務(wù)流程進(jìn) 行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加 合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的

4、就診環(huán)境和便民服務(wù)措 施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè) 施、有輪椅、有電話等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)， 方便廣大患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選 擇權(quán)。2、對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、 冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病 人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號碼，有專門

5、 機(jī)構(gòu)及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式 定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行 藥品收支兩條線。 禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目， 嚴(yán)禁 分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。2、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費 用清單制，提高收費透明度。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費用查詢 服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督， 減少醫(yī)療收費投訴。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)

6、德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣大職 工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨， 在工作中堅持發(fā)揚(yáng)救死扶傷 的人道主義精神。2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員 樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè) 醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋 贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷 售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零 提成，不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙 群眾。在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動中，我院把活動與保持共產(chǎn) 黨員先進(jìn)性教育活動緊密結(jié)合起來， 充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作 用，堅持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動兩不誤，兩促 進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很 大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高， 保