非航空性業(yè)務開發(fā)與管理

1、2013年6月6日非航空性業(yè)務開發(fā)與管理非航空性業(yè)務開發(fā)與管理-樟宜機場經驗樟宜機場經驗這份文件含機密性資料并屬新加坡樟宜機場管理投資有限公司() 所擁有，未經書面許可，不得擅自使用、流通、引用、或復制發(fā)行文件中任何資料。創(chuàng)造世界級機場創(chuàng)造世界級機場 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密課程內容課程內容機場資源及業(yè)務范圍 非航空性業(yè)務的經營模式機場商業(yè)的重要性

2、機場商業(yè)的特征機場商業(yè)的基本驅動力樟宜機場的商業(yè)發(fā)展總結 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密機場擁有資源機場擁有資源客流資源物流資源土地資源專營權資源 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場的航空性和非航空性業(yè)務樟宜機場的航空性和非航空性業(yè)務航空性航空性非航空性非航空性 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密非航空性業(yè)務經營模式非航空性業(yè)務經營模式1.自營 2.全資/合資公司()3.特許經營()4.特許專營()5.()樟宜機場集

3、團認為應集中精力經營機場核心航空業(yè)務而把非航空性業(yè)務委托有關的專業(yè)公司經營。但當資源不足時,集團將考慮成立子公司(全資或合資)。 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場非航空性業(yè)務樟宜機場非航空性業(yè)務1.1. 航空地面服務航空地面服務 ( (特許專營特許專營) )2.2. 航空油料航空油料 ( (特許專營特許專營) )3.3. 商業(yè)商業(yè) ( (零售零售, , 餐飲餐飲, , 娛樂娛樂, , 貴賓服務貴賓服務等等) ) ( (特許經營特許經營) )4.4. 廣告服務廣告服務 ( (特許經營特許經營) )5.5. 機場酒店機場酒店 ( (

4、特許專營特許專營) )6.6. 航空展管理航空展管理 ( (合資公司合資公司 50%) 50%)7.7. 機場物流園機場物流園 ( (合資公司合資公司 20%) 20%)8.8. 海外機場投資與咨詢服務海外機場投資與咨詢服務 ( ( 獨資子公司獨資子公司) )9.9. 停車場停車場 ( (自營自營) )10.10. 辦公室辦公室/ /貨倉租賃貨倉租賃 ( (自營自營) ) 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密兩家獨立地勤公司經營兩家獨立地勤公司經營: :1. 新加坡機場終站服務有限公司()2. 樟宜國際機場地勤服務公司()航空地面服務航空地

5、面服務專營費專營費:總收入總收入 10%主要服務主要服務:搭客搭客,行李行李,機坪機坪,貨郵貨郵, 配餐配餐, 航空安全航空安全, 機艙清機艙清潔潔 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場油供設施有限公司樟宜機場油供設施有限公司()()航空油料航空油料服務服務: :航空油料碼頭接收航空油料碼頭接收, , 儲產及分配。儲產及分配。設備設備: :碼頭碼頭, ,油庫油庫, ,地下輸送系統(tǒng)地下輸送系統(tǒng)特許費特許費: :租金租金+ +油料提取費油料提取費($0.003)($0.003)受許年限受許年限:30:30年年股東股東: : 新加坡樟宜機

6、場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密 德高傳媒德高傳媒 機場廣告機場廣告服務服務: :機場廣告營銷機場廣告營銷特許費特許費: :最低保證金最低保證金+ +營利提成營利提成受許年限受許年限:7:7年年 ( (從從20112011年年) ) 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密機場酒店機場酒店服務服務:320:320酒店房間酒店房間特許費特許費: :土地租金土地租金 + 2% + 2%銷售提成銷售提成受許年限受許年限:70:70年年 樟宜機場皇冠假日酒店樟宜機場皇冠假日酒店( )( ) 2008 200

7、8 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密航空展航空展服務服務: : 組織兩年一度的國際航空展組織兩年一度的國際航空展投資投資: 50%: 50%新加坡樟宜機場集團公新加坡樟宜機場集團公 50% 50%新加坡國防科技局新加坡國防科技局 新加坡航空展與活動私人有限公司新加坡航空展與活動私人有限公司( & )( & ) 2005 2005 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密航空物流航空物流 , & 世界級的物流公司世界級的物流公司新加坡機場物流園新加坡機場物流園 新加

8、坡機場物流園的設立加強了新加坡作為物流樞紐的地位 物流公司可縮短快增值貨物的補充和履約，使物流公司的效率得到提高 新加坡機場物流園（“物流園”）占地26萬平方米，致力于促進物流業(yè)成長，支持航空貨運業(yè)務發(fā)展。 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場投資管理有限公司樟宜機場投資管理有限公司 樟宜機場管理投資（新加坡）有限公司()是樟宜機場集團()的全資子公司 輸出樟宜機場的管理和發(fā)展經驗，投資海外機場和機場相關資產。 擁有并管理新加坡樟宜機場。100%新加坡財政部 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版

9、權所有。機密機密機場候機樓商業(yè)發(fā)展機場候機樓商業(yè)發(fā)展 機場商業(yè)發(fā)展的重要性 機場商業(yè)的特征 機場商業(yè)的基本驅動力 樟宜機場的商業(yè)發(fā)展 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密 機場商店關鍵的服務設施機場商店關鍵的服務設施 以航空為主的設施 冰冷、毫無人情味的旅客、行李和飛機“處理器” 機場商業(yè) = 少數免稅商店 主要吸引力 = 免稅給予的節(jié)省過去的機場過去的機場 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密富有吸引力的 “人潮聚集地”舒適、甚至樂趣橫生!現(xiàn)在的機場現(xiàn)在的機場 機場商業(yè)機場商業(yè) 整合成

10、為航空旅行體驗 不可或缺的一部分旅客不再滿足于傳統(tǒng)的免稅商店需要一個 全方位的商場現(xiàn)在已成為國際機場評級的一個重要項目 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密機場商業(yè)特征機場商業(yè)特征現(xiàn)金充裕時間不足潛在的購買欲望無計劃購物面對種種檢驗壓力心存種種疑慮消費者心態(tài)消費者心態(tài)不過不過和 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密機場商業(yè)的特征機場商業(yè)的特征機場操作效率與商業(yè)銷售效率空間競爭與時間競爭機場與商店設施的分布機場與商店設施的分布特許經營概念特許經營概念專賣商場與綜合商場 新加坡樟宜機場管理投

11、資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密地點可見性可及性商品種類價格政策服務素質乘客類別購物時間機場商業(yè)的基本驅動力機場商業(yè)的基本驅動力機場商店機場商店 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密地點地點商店集中在人群繁忙的地點商店集中在人群繁忙的地點商店順著旅客自然流程的必經之地商店順著旅客自然流程的必經之地不應阻擋或混淆旅客流程及登機處的視不應阻擋或混淆旅客流程及登機處的視線線可見性可見性裝潢門面搶眼奪目裝潢門面搶眼奪目商品擺設一目了然商品擺設一目了然打出品牌打出品牌/ /主題的形象主題的形象可及性可及性門面開方

12、式的誘惑門面開方式的誘惑減輕進入商店的心理障礙減輕進入商店的心理障礙 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密商品種類商品種類品牌品牌, ,品質品質品種組合品種組合地方特色地方特色款式新穎款式新穎, ,時尚潮流時尚潮流價格政策價格政策免稅購物的節(jié)省免稅購物的節(jié)省跟市場有競爭性的價格跟市場有競爭性的價格不同檔次的品牌不同檔次的品牌/ / 商品商品 價格保證價格保證服務素質服務素質制定與衡量服務水平制定與衡量服務水平服務提升與獎勵服務提升與獎勵原銀奉還的保證原銀奉還的保證 極力爭取顧客反饋極力爭取顧客反饋 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊

13、號. 200404385W)。版權所有。機密機密乘客類別乘客類別旅客來源和他們的購物偏愛旅客來源和他們的購物偏愛國際或國內旅客？國際或國內旅客？商務或休閑旅客？商務或休閑旅客？購物的理由？購物的理由？方便方便, ,”沖動沖動”, ,價格便宜價格便宜, ,急需急需, ,貨品獨特貨品獨特, ,紀紀念價值念價值, , 送人禮品送人禮品購物時間購物時間盡量提高在購物區(qū)內的逗留時間盡量提高在購物區(qū)內的逗留時間鼓勵提早值機鼓勵提早值機盡量縮短值機，邊防，安檢與衛(wèi)檢的排隊時盡量縮短值機，邊防，安檢與衛(wèi)檢的排隊時間間商場集中在中央區(qū)域商場集中在中央區(qū)域把商店把商店, ,飲食飲食, ,及機場的休閑設施有效地綜合

14、及機場的休閑設施有效地綜合在一起在一起, ,制造一個喜悅及難忘的體驗制造一個喜悅及難忘的體驗 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密成為國際旅客心目中成為國際旅客心目中最佳機場購物樂園最佳機場購物樂園樟宜的目標樟宜的目標 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場商業(yè)規(guī)模樟宜機場商業(yè)規(guī)模候機樓候機樓1 1候機樓候機樓2候機樓候機樓3 3商業(yè)面積(%GFA)17,000平方米 (6%)22,000平方米 (6%)20,000平方米 (6%)候機樓容量2,100 萬2,300 萬2,200

15、萬1981年7月 1990年11月2008年1月 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場的購物體驗樟宜機場的購物體驗 國際旅客對新加坡的第一和最后的印象 商品反映出區(qū)域文化和特征 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密現(xiàn)有的商店類別現(xiàn)有的商店類別 烈酒與煙草 香水和化妝品 手表 時尚服飾 巧克力和熱食店 相機，電子產品和電腦 書本和刊物 珠寶首飾 其他專賣店 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密商業(yè)發(fā)展思路商業(yè)發(fā)展思路 考慮考慮目

16、標目標機場定位機場定位地方或樞紐商業(yè)策略商業(yè)策略 隔離區(qū)或非隔離區(qū) 乘客組成及消費習慣候機樓設計候機樓設計流程和視線零售布局零售布局 區(qū)域 集中 零售，餐飲,娛樂商店細分商店細分 形狀，面積和地點 可見性和可及性產品組成產品組成品牌和商家店面設計店面設計主題, 一致性招標招標招商,開標, 審察,說明,出標和設立商業(yè)管理商業(yè)管理指標 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密商業(yè)管理指標商業(yè)管理指標1.銷售額2.租金收入3.最佳機場購物獎4.保潔及運作5.服務 投訴:獎勵6.銷售 良好的媒體報告 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 20

17、0404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場承諾樟宜機場承諾價格政策價格政策煙，酒，香水，化妝品的價煙，酒，香水，化妝品的價格保證在全亞太區(qū)機場最格保證在全亞太區(qū)機場最低低所有的商品價格保證不會高所有的商品價格保證不會高過市區(qū)主要購物商場過市區(qū)主要購物商場我們的承諾我們的承諾雙銀奉還保證雙銀奉還保證30 30 天原銀奉還保證天原銀奉還保證 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密 旅客心理變化旅客心理變化情緒情緒焦慮焦慮期待期待歡樂時光歡樂時光值機值機安檢安檢海關海關登機登機到機場的途中出發(fā)大廳隔離區(qū)內登機門 新加坡樟宜機場管理投資有限公司

18、(公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜提供多樣化設施,優(yōu)質服務,感人活動及休閑康樂為旅客打造喜悅心情。 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場的目標樟宜機場的目標引進國際數一數二，但不同檔次的品牌 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場餐飲樟宜機場餐飲 主題酒吧 咖啡座 快餐廳 食閣 飲食站 新加坡樟宜機場管理投資有限公司 (公司注冊號. 200404385W)。版權所有。機密機密樟宜機場的目標樟宜機場的目標時常通過促銷，幸運抽獎和不同的項目來勾起沖動式銷費每一次旅程是一種新的體驗！每一次旅程是一種新的體驗！促銷活動促銷活動圣誕節(jié)促銷圣誕節(jié)促銷樟宜大熱賣樟宜大熱賣數碼科技用品促銷數碼科技用品促