非航空性業(yè)務(wù)開發(fā)與管理

1、2013年6月6日非航空性業(yè)務(wù)開發(fā)與管理非航空性業(yè)務(wù)開發(fā)與管理-樟宜機(jī)場經(jīng)驗(yàn)樟宜機(jī)場經(jīng)驗(yàn)這份文件含機(jī)密性資料并屬新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司() 所擁有，未經(jīng)書面許可，不得擅自使用、流通、引用、或復(fù)制發(fā)行文件中任何資料。創(chuàng)造世界級(jí)機(jī)場創(chuàng)造世界級(jí)機(jī)場 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密課程內(nèi)容課程內(nèi)容機(jī)場資源及業(yè)務(wù)范圍 非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式機(jī)場商業(yè)的重要性

2、機(jī)場商業(yè)的特征機(jī)場商業(yè)的基本驅(qū)動(dòng)力樟宜機(jī)場的商業(yè)發(fā)展總結(jié) 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密機(jī)場擁有資源機(jī)場擁有資源客流資源物流資源土地資源專營權(quán)資源 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場的航空性和非航空性業(yè)務(wù)樟宜機(jī)場的航空性和非航空性業(yè)務(wù)航空性航空性非航空性非航空性 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營模式非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營模式1.自營 2.全資/合資公司()3.特許經(jīng)營()4.特許專營()5.()樟宜機(jī)場集

3、團(tuán)認(rèn)為應(yīng)集中精力經(jīng)營機(jī)場核心航空業(yè)務(wù)而把非航空性業(yè)務(wù)委托有關(guān)的專業(yè)公司經(jīng)營。但當(dāng)資源不足時(shí),集團(tuán)將考慮成立子公司(全資或合資)。 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)樟宜機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)1.1. 航空地面服務(wù)航空地面服務(wù) ( (特許專營特許專營) )2.2. 航空油料航空油料 ( (特許專營特許專營) )3.3. 商業(yè)商業(yè) ( (零售零售, , 餐飲餐飲, , 娛樂娛樂, , 貴賓服務(wù)貴賓服務(wù)等等) ) ( (特許經(jīng)營特許經(jīng)營) )4.4. 廣告服務(wù)廣告服務(wù) ( (特許經(jīng)營特許經(jīng)營) )5.5. 機(jī)場酒店機(jī)場酒店 ( (

4、特許專營特許專營) )6.6. 航空展管理航空展管理 ( (合資公司合資公司 50%) 50%)7.7. 機(jī)場物流園機(jī)場物流園 ( (合資公司合資公司 20%) 20%)8.8. 海外機(jī)場投資與咨詢服務(wù)海外機(jī)場投資與咨詢服務(wù) ( ( 獨(dú)資子公司獨(dú)資子公司) )9.9. 停車場停車場 ( (自營自營) )10.10. 辦公室辦公室/ /貨倉租賃貨倉租賃 ( (自營自營) ) 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密兩家獨(dú)立地勤公司經(jīng)營兩家獨(dú)立地勤公司經(jīng)營: :1. 新加坡機(jī)場終站服務(wù)有限公司()2. 樟宜國際機(jī)場地勤服務(wù)公司()航空地面服務(wù)航空地

5、面服務(wù)專營費(fèi)專營費(fèi):總收入總收入 10%主要服務(wù)主要服務(wù):搭客搭客,行李行李,機(jī)坪機(jī)坪,貨郵貨郵, 配餐配餐, 航空安全航空安全, 機(jī)艙清機(jī)艙清潔潔 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場油供設(shè)施有限公司樟宜機(jī)場油供設(shè)施有限公司()()航空油料航空油料服務(wù)服務(wù): :航空油料碼頭接收航空油料碼頭接收, , 儲(chǔ)產(chǎn)及分配。儲(chǔ)產(chǎn)及分配。設(shè)備設(shè)備: :碼頭碼頭, ,油庫油庫, ,地下輸送系統(tǒng)地下輸送系統(tǒng)特許費(fèi)特許費(fèi): :租金租金+ +油料提取費(fèi)油料提取費(fèi)($0.003)($0.003)受許年限受許年限:30:30年年股東股東: : 新加坡樟宜機(jī)

6、場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密 德高傳媒德高傳媒 機(jī)場廣告機(jī)場廣告服務(wù)服務(wù): :機(jī)場廣告營銷機(jī)場廣告營銷特許費(fèi)特許費(fèi): :最低保證金最低保證金+ +營利提成營利提成受許年限受許年限:7:7年年 ( (從從20112011年年) ) 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密機(jī)場酒店機(jī)場酒店服務(wù)服務(wù):320:320酒店房間酒店房間特許費(fèi)特許費(fèi): :土地租金土地租金 + 2% + 2%銷售提成銷售提成受許年限受許年限:70:70年年 樟宜機(jī)場皇冠假日酒店樟宜機(jī)場皇冠假日酒店( )( ) 2008 200

7、8 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密航空展航空展服務(wù)服務(wù): : 組織兩年一度的國際航空展組織兩年一度的國際航空展投資投資: 50%: 50%新加坡樟宜機(jī)場集團(tuán)公新加坡樟宜機(jī)場集團(tuán)公 50% 50%新加坡國防科技局新加坡國防科技局 新加坡航空展與活動(dòng)私人有限公司新加坡航空展與活動(dòng)私人有限公司( & )( & ) 2005 2005 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密航空物流航空物流 , & 世界級(jí)的物流公司世界級(jí)的物流公司新加坡機(jī)場物流園新加坡機(jī)場物流園 新加

8、坡機(jī)場物流園的設(shè)立加強(qiáng)了新加坡作為物流樞紐的地位 物流公司可縮短快增值貨物的補(bǔ)充和履約，使物流公司的效率得到提高 新加坡機(jī)場物流園（“物流園”）占地26萬平方米，致力于促進(jìn)物流業(yè)成長，支持航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場投資管理有限公司樟宜機(jī)場投資管理有限公司 樟宜機(jī)場管理投資（新加坡）有限公司()是樟宜機(jī)場集團(tuán)()的全資子公司 輸出樟宜機(jī)場的管理和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，投資海外機(jī)場和機(jī)場相關(guān)資產(chǎn)。 擁有并管理新加坡樟宜機(jī)場。100%新加坡財(cái)政部 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版

9、權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密機(jī)場候機(jī)樓商業(yè)發(fā)展機(jī)場候機(jī)樓商業(yè)發(fā)展 機(jī)場商業(yè)發(fā)展的重要性 機(jī)場商業(yè)的特征 機(jī)場商業(yè)的基本驅(qū)動(dòng)力 樟宜機(jī)場的商業(yè)發(fā)展 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密 機(jī)場商店關(guān)鍵的服務(wù)設(shè)施機(jī)場商店關(guān)鍵的服務(wù)設(shè)施 以航空為主的設(shè)施 冰冷、毫無人情味的旅客、行李和飛機(jī)“處理器” 機(jī)場商業(yè) = 少數(shù)免稅商店 主要吸引力 = 免稅給予的節(jié)省過去的機(jī)場過去的機(jī)場 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密富有吸引力的 “人潮聚集地”舒適、甚至樂趣橫生!現(xiàn)在的機(jī)場現(xiàn)在的機(jī)場 機(jī)場商業(yè)機(jī)場商業(yè) 整合成

10、為航空旅行體驗(yàn) 不可或缺的一部分旅客不再滿足于傳統(tǒng)的免稅商店需要一個(gè) 全方位的商場現(xiàn)在已成為國際機(jī)場評(píng)級(jí)的一個(gè)重要項(xiàng)目 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密機(jī)場商業(yè)特征機(jī)場商業(yè)特征現(xiàn)金充裕時(shí)間不足潛在的購買欲望無計(jì)劃購物面對(duì)種種檢驗(yàn)壓力心存種種疑慮消費(fèi)者心態(tài)消費(fèi)者心態(tài)不過不過和 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密機(jī)場商業(yè)的特征機(jī)場商業(yè)的特征機(jī)場操作效率與商業(yè)銷售效率空間競爭與時(shí)間競爭機(jī)場與商店設(shè)施的分布機(jī)場與商店設(shè)施的分布特許經(jīng)營概念特許經(jīng)營概念專賣商場與綜合商場 新加坡樟宜機(jī)場管理投

11、資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密地點(diǎn)可見性可及性商品種類價(jià)格政策服務(wù)素質(zhì)乘客類別購物時(shí)間機(jī)場商業(yè)的基本驅(qū)動(dòng)力機(jī)場商業(yè)的基本驅(qū)動(dòng)力機(jī)場商店機(jī)場商店 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密地點(diǎn)地點(diǎn)商店集中在人群繁忙的地點(diǎn)商店集中在人群繁忙的地點(diǎn)商店順著旅客自然流程的必經(jīng)之地商店順著旅客自然流程的必經(jīng)之地不應(yīng)阻擋或混淆旅客流程及登機(jī)處的視不應(yīng)阻擋或混淆旅客流程及登機(jī)處的視線線可見性可見性裝潢門面搶眼奪目裝潢門面搶眼奪目商品擺設(shè)一目了然商品擺設(shè)一目了然打出品牌打出品牌/ /主題的形象主題的形象可及性可及性門面開方

12、式的誘惑門面開方式的誘惑減輕進(jìn)入商店的心理障礙減輕進(jìn)入商店的心理障礙 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密商品種類商品種類品牌品牌, ,品質(zhì)品質(zhì)品種組合品種組合地方特色地方特色款式新穎款式新穎, ,時(shí)尚潮流時(shí)尚潮流價(jià)格政策價(jià)格政策免稅購物的節(jié)省免稅購物的節(jié)省跟市場有競爭性的價(jià)格跟市場有競爭性的價(jià)格不同檔次的品牌不同檔次的品牌/ / 商品商品 價(jià)格保證價(jià)格保證服務(wù)素質(zhì)服務(wù)素質(zhì)制定與衡量服務(wù)水平制定與衡量服務(wù)水平服務(wù)提升與獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)提升與獎(jiǎng)勵(lì)原銀奉還的保證原銀奉還的保證 極力爭取顧客反饋極力爭取顧客反饋 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊

13、號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密乘客類別乘客類別旅客來源和他們的購物偏愛旅客來源和他們的購物偏愛國際或國內(nèi)旅客？國際或國內(nèi)旅客？商務(wù)或休閑旅客？商務(wù)或休閑旅客？購物的理由？購物的理由？方便方便, ,”沖動(dòng)沖動(dòng)”, ,價(jià)格便宜價(jià)格便宜, ,急需急需, ,貨品獨(dú)特貨品獨(dú)特, ,紀(jì)紀(jì)念價(jià)值念價(jià)值, , 送人禮品送人禮品購物時(shí)間購物時(shí)間盡量提高在購物區(qū)內(nèi)的逗留時(shí)間盡量提高在購物區(qū)內(nèi)的逗留時(shí)間鼓勵(lì)提早值機(jī)鼓勵(lì)提早值機(jī)盡量縮短值機(jī)，邊防，安檢與衛(wèi)檢的排隊(duì)時(shí)盡量縮短值機(jī)，邊防，安檢與衛(wèi)檢的排隊(duì)時(shí)間間商場集中在中央?yún)^(qū)域商場集中在中央?yún)^(qū)域把商店把商店, ,飲食飲食, ,及機(jī)場的休閑設(shè)施有效地綜合

14、及機(jī)場的休閑設(shè)施有效地綜合在一起在一起, ,制造一個(gè)喜悅及難忘的體驗(yàn)制造一個(gè)喜悅及難忘的體驗(yàn) 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密成為國際旅客心目中成為國際旅客心目中最佳機(jī)場購物樂園最佳機(jī)場購物樂園樟宜的目標(biāo)樟宜的目標(biāo) 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場商業(yè)規(guī)模樟宜機(jī)場商業(yè)規(guī)模候機(jī)樓候機(jī)樓1 1候機(jī)樓候機(jī)樓2候機(jī)樓候機(jī)樓3 3商業(yè)面積(%GFA)17,000平方米 (6%)22,000平方米 (6%)20,000平方米 (6%)候機(jī)樓容量2,100 萬2,300 萬2,200

15、萬1981年7月 1990年11月2008年1月 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場的購物體驗(yàn)樟宜機(jī)場的購物體驗(yàn) 國際旅客對(duì)新加坡的第一和最后的印象 商品反映出區(qū)域文化和特征 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密現(xiàn)有的商店類別現(xiàn)有的商店類別 烈酒與煙草 香水和化妝品 手表 時(shí)尚服飾 巧克力和熱食店 相機(jī)，電子產(chǎn)品和電腦 書本和刊物 珠寶首飾 其他專賣店 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密商業(yè)發(fā)展思路商業(yè)發(fā)展思路 考慮考慮目

16、標(biāo)目標(biāo)機(jī)場定位機(jī)場定位地方或樞紐商業(yè)策略商業(yè)策略 隔離區(qū)或非隔離區(qū) 乘客組成及消費(fèi)習(xí)慣候機(jī)樓設(shè)計(jì)候機(jī)樓設(shè)計(jì)流程和視線零售布局零售布局 區(qū)域 集中 零售，餐飲,娛樂商店細(xì)分商店細(xì)分 形狀，面積和地點(diǎn) 可見性和可及性產(chǎn)品組成產(chǎn)品組成品牌和商家店面設(shè)計(jì)店面設(shè)計(jì)主題, 一致性招標(biāo)招標(biāo)招商,開標(biāo), 審察,說明,出標(biāo)和設(shè)立商業(yè)管理商業(yè)管理指標(biāo) 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密商業(yè)管理指標(biāo)商業(yè)管理指標(biāo)1.銷售額2.租金收入3.最佳機(jī)場購物獎(jiǎng)4.保潔及運(yùn)作5.服務(wù) 投訴:獎(jiǎng)勵(lì)6.銷售 良好的媒體報(bào)告 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 20

17、0404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場承諾樟宜機(jī)場承諾價(jià)格政策價(jià)格政策煙，酒，香水，化妝品的價(jià)煙，酒，香水，化妝品的價(jià)格保證在全亞太區(qū)機(jī)場最格保證在全亞太區(qū)機(jī)場最低低所有的商品價(jià)格保證不會(huì)高所有的商品價(jià)格保證不會(huì)高過市區(qū)主要購物商場過市區(qū)主要購物商場我們的承諾我們的承諾雙銀奉還保證雙銀奉還保證30 30 天原銀奉還保證天原銀奉還保證 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密 旅客心理變化旅客心理變化情緒情緒焦慮焦慮期待期待歡樂時(shí)光歡樂時(shí)光值機(jī)值機(jī)安檢安檢海關(guān)海關(guān)登機(jī)登機(jī)到機(jī)場的途中出發(fā)大廳隔離區(qū)內(nèi)登機(jī)門 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司

18、(公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜提供多樣化設(shè)施,優(yōu)質(zhì)服務(wù),感人活動(dòng)及休閑康樂為旅客打造喜悅心情。 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場的目標(biāo)樟宜機(jī)場的目標(biāo)引進(jìn)國際數(shù)一數(shù)二，但不同檔次的品牌 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場餐飲樟宜機(jī)場餐飲 主題酒吧 咖啡座 快餐廳 食閣 飲食站 新加坡樟宜機(jī)場管理投資有限公司 (公司注冊號(hào). 200404385W)。版權(quán)所有。機(jī)密機(jī)密樟宜機(jī)場的目標(biāo)樟宜機(jī)場的目標(biāo)時(shí)常通過促銷，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)和不同的項(xiàng)目來勾起沖動(dòng)式銷費(fèi)每一次旅程是一種新的體驗(yàn)！每一次旅程是一種新的體驗(yàn)！促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)圣誕節(jié)促銷圣誕節(jié)促銷樟宜大熱賣樟宜大熱賣數(shù)碼科技用品促銷數(shù)碼科技用品促