項(xiàng)目6-C2C電子商務(wù)模式

1、電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子科技大學(xué)出版社12021/8/14項(xiàng)目六項(xiàng)目六 C2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式6.4 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)46.1 C2C電子商務(wù)概述16.2 C2C電子商務(wù)流程26.3 C2C我國目前電子商務(wù)格局分析322021/8/146.1 C2C電子商務(wù)概述6.1.1 C2C電子商務(wù)概述1. C2C電子商務(wù)概念C2C（consumer to consumer）是指消費(fèi)者對消費(fèi)者、個(gè)人對個(gè)人的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)是繼B2B、B2C后興起的電子商務(wù)模式，是電子商務(wù)所有模式中最熱鬧、最繁榮的模式。C2C已經(jīng)成為電子商務(wù)中最受人們關(guān)注的電子商務(wù)模式之一。C2C是建立在網(wǎng)絡(luò)科技極大發(fā)達(dá)之

2、上的商務(wù)模式，是實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)和人類可持續(xù)發(fā)展的有效方式，是以誠信為本的消費(fèi)者之間互通有無、相互方便的商務(wù)往來。2. C2C電子商務(wù)運(yùn)營模式C2C服務(wù)提供商構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交易中介平臺，通過宣傳發(fā)展會員；賣家會員在此平臺上進(jìn)行注冊、“開設(shè)店鋪”，買家通過瀏覽網(wǎng)站尋找到自己想要的產(chǎn)品，雙方通過網(wǎng)站提供的交流工具進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致則買家打款給網(wǎng)站提供的第三方支付工具（比如易趣的貝寶）；然后賣家發(fā)貨，買家收到貨物并查驗(yàn)無誤后放款給賣家。3. 我國C2C發(fā)展現(xiàn)狀（1）1999年： 邵亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，創(chuàng)中國C2C先河。（2）1999年8月： 易趣網(wǎng)正式上線。（3）2002年3月： eBay注資易趣網(wǎng)3000萬美元

3、。（4）2003年5月： 阿里巴巴4.5億成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。（5）2003年7月： eBay斥資1.5億美元全資收購易趣網(wǎng)。（6）2004年6月： 易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國eBay平臺對接整合。（7）2005年9月： 騰訊推出拍拍網(wǎng)，2006年3月13日運(yùn)營。（8）2006年12月： TOM在線與eBay合資，更名為TOM易趣。（9）2007年10月： 搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺，預(yù)計(jì)2008年初推出。（10）2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費(fèi)。（11）2008年6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺正式在北京啟動

4、其在全國范圍的巡回招商活動。 （12）2008年10月28日，百度有啊beta版正式上線運(yùn)營，任何ID均可登錄百度有啊進(jìn)行買賣。32021/8/146.1.2 C2C電子商務(wù)的內(nèi)容C2C電子商務(wù)的內(nèi)容包括1. 網(wǎng)絡(luò)信息搜索2. 即時(shí)通訊3. 網(wǎng)絡(luò)支付工具4. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)5. 網(wǎng)絡(luò)拍賣6. 網(wǎng)絡(luò)信用評價(jià) 42021/8/146.1.3 C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)1. 輔助性C2C電子商務(wù)對于人類的日?；顒觼碚f，是一種互換有無、互相方便的一種買賣關(guān)系，對人類正常購買行為的輔助。2. 節(jié)約性C2C電子商務(wù)的節(jié)約性體現(xiàn)在對生活資源的節(jié)約上，真正的C2C交易應(yīng)該主要是二手商品，對二手商品的再次利用本身就是對地球

5、資源的節(jié)約，是人類當(dāng)前無當(dāng)消費(fèi)模式的一種矯正。當(dāng)然，信息搜尋成本的節(jié)約、買賣過程的節(jié)約也是C2C節(jié)約性的體現(xiàn)。3. 繁雜性無論C2C中消費(fèi)者的信息，還是C2C上海量的虛擬商品信息以及海量的消費(fèi)者的言論評價(jià)信息，都說明了C2C的繁雜性。另外，C2C交易形式的隨意性和不一性也是C2C繁雜性的體現(xiàn)。4. 創(chuàng)造性C2C電子商務(wù)模式不是專業(yè)化的模式，是廣大消費(fèi)者體現(xiàn)交易形式創(chuàng)意的所在。在C2C交易中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以選擇復(fù)古樸拙的物物交換，也可以選擇普通的議價(jià)交換，也可以選擇刺激的拍賣方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者完全可以選擇任意一種交易方式。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間還可以創(chuàng)造出新的交易形式。52021/8/146.2 C

6、2C電子商務(wù)流程6.2.1 C2C電子商務(wù)購物流程1. 搜索搜索有以下幾種方法： （1）明確搜索詞您只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點(diǎn)擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關(guān)資料。 （2）分類搜索許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類、限定的時(shí)間等等選項(xiàng)，用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就不會混淆分類了。比如：搜索“火柴盒”，會發(fā)現(xiàn)有很多汽車模型，原來它們都是“火柴盒”牌的。當(dāng)您搜索時(shí)選擇了“居家日用”分類，就會發(fā)現(xiàn)真正色彩斑斕的火柴盒在這里。 （3）妙用空格 如果想用多個(gè)詞語搜索，在在詞語間加上空格，就可以簡單搜索到信息。（4）精確搜索 使用雙引號：比如搜索“佳能相機(jī)”，它只會返回網(wǎng)

7、頁中有“佳能相機(jī)”這四個(gè)字連在一起的商品，而不會返回諸如“佳能IXUSI5專用數(shù)碼相機(jī)包”之類的商品。（注：此處引號為英文的引號） 使用加減號：在兩個(gè)詞語間用加號，意味著準(zhǔn)確搜索包含著這兩個(gè)詞的內(nèi)容；相反，使用減號，意味著避免搜索減號后面的那個(gè)詞。 （5）不必?fù)?dān)心大小寫 淘寶的搜索功能不區(qū)分英文字母大小寫。無論您輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結(jié)果。輸入“nike”，或“NIKE”，結(jié)果都是一樣的，因此你可以放心搜索。 62021/8/146.2.1 C2C電子商務(wù)購物流程(續(xù))2. 聯(lián)系賣家找到寶貝了，應(yīng)該聯(lián)系賣家了： 在看到感興趣的寶貝時(shí)，先和賣家取得聯(lián)絡(luò)，多了解寶貝的細(xì)節(jié)，詢問是

8、否有貨等等。多溝通能增進(jìn)您和賣家的了解，避免很多誤會。 （1）發(fā)站內(nèi)信件給賣家 站內(nèi)信件是只有您和賣家能看到的，相當(dāng)于某些論壇里的短消息?？梢栽儐栙u家關(guān)于寶貝的細(xì)節(jié)、數(shù)量等問題，也可以試探地詢問是否能有折扣。 （2）給賣家留言 每件寶貝的下方都有一個(gè)空白框，在這里寫上要問賣家的問題。請注意，只有賣家回復(fù)后這條留言和答復(fù)才能顯示出來。因?yàn)檫@里顯示的信息所有人都能看到，建議不要在這里公開自己的手機(jī)號碼、郵寄地址等私人信息。 （3）利用聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進(jìn)行溝通。72021/8/146.2.1 C2C電子商務(wù)購物流程(續(xù))3. 購買如

9、果與賣家達(dá)成共識后，就可以進(jìn)行購買了。4. 評價(jià)當(dāng)拿到商品之后，可以對賣家做確認(rèn)收貨以及對賣家的服務(wù)做出評價(jià)。如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細(xì)節(jié)方面請與賣家聯(lián)系82021/8/146.2.2 C2C電子商務(wù)盈利模式1. 會員費(fèi)2. 交易提成3. 廣告費(fèi)4. 搜索排名競價(jià)5. 支付環(huán)節(jié)收費(fèi)92021/8/146.3 C2C我國目前電子商務(wù)格局分析6.3.1 我國目前電子商務(wù)格局在我國C2C領(lǐng)域形成了三足鼎立之勢，淘寶、易趣、拍拍三家各有千秋，而又強(qiáng)弱分明。1. 淘寶：在領(lǐng)先與壓力之間2. 拍拍：商品超千萬只是另一個(gè)起點(diǎn)3. 易趣：轉(zhuǎn)型的陣痛4. 形成“內(nèi)外”爭霸格局102021/

10、8/14C2C發(fā)展中存在的問題及解決對策6.3.2我國C2C發(fā)展中存在的問題1. 物流問題2. 信譽(yù)問題3. 相關(guān)法律法規(guī)問題 6.3.3 C2C發(fā)展中存在問題的解決對策1. 提高物流配送能力2. 第四方監(jiān)管3. 積極探討商務(wù)領(lǐng)域的立法112021/8/146.4 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)6.4.1 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)1. 開店前的準(zhǔn)備網(wǎng)上開店三個(gè)步驟找準(zhǔn)定位確定賣什么。目前主流網(wǎng)民有兩大特征，一是年輕化，二是白領(lǐng)或者準(zhǔn)白領(lǐng)化。了解了主流網(wǎng)民的基本特征，就可以根據(jù)自己的資源、條件甚至愛好來確定是撒下大網(wǎng)、主打主流，還是劍走偏鋒、獨(dú)辟蹊徑。選好店址域名、地址好比是門牌號碼，對于入駐商城，選擇標(biāo)準(zhǔn)是要選擇人氣旺盛的

11、網(wǎng)站.網(wǎng)上開店有兩種模式：自立門戶，建立自己的商品銷售網(wǎng)站，要求懂得一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。入駐大型網(wǎng)上商城，經(jīng)營必須符合商城統(tǒng)一的管理裝修門臉裝修門臉包括起個(gè)好名字以及及時(shí)刷新和組織網(wǎng)上店鋪的貨品陳設(shè)。沒有一個(gè)好的名字，式者沒有一個(gè)有效、清新而又可以抓人眼球的頁面，再好的產(chǎn)品再好的價(jià)格也很有可能會淹沒在以天文數(shù)字計(jì)的網(wǎng)絡(luò)頁面鏈接的大海之中。（3）網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺我們就如同在百貨商場中租用一節(jié)柜臺，我們要做的只是擺好商品，交納一定的租金，宣傳的事情都交給商場去完成。這樣我們就可以利用商場強(qiáng)大的客流來最大限度的提升自己柜臺的人氣，達(dá)到借雞生蛋的效果。（4）具體運(yùn)作流程注冊：一般都是免費(fèi)注

12、冊、注冊程序簡單易懂。目前網(wǎng)上最主要的網(wǎng)絡(luò)開店平臺有二家。分別為淘寶網(wǎng) 易趣網(wǎng) 其注冊和動作的形式基本類似。注冊都是免費(fèi)。通信工具：采用網(wǎng)上、網(wǎng)下雙重溝通。QQ、網(wǎng)易泡泡、UC、MSN、淘寶旺旺、手機(jī)、固定電話、小靈通開通并注冊網(wǎng)上銀行122021/8/146.4 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)(續(xù))2. 網(wǎng)上開店的定價(jià)策略為你經(jīng)營的商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位是十分必要的。定價(jià)一定要交待清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。（1）銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，不要輕易降價(jià)，也不要定價(jià)太高，定好的價(jià)格不要輕易去改。運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面

13、的價(jià)格。（2）網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。（3）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。（4）如果自己愿意接受的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場售價(jià)，直接用一口價(jià)就可以了；如果實(shí)在不確定市場定價(jià)或者想要吸引更多買家，可以采用競價(jià)的方式。132021/8/146.4 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)(續(xù))3. 網(wǎng)上開店的支付與配送（1）付款方式郵局匯款：郵局匯款：此種方式對于很多對網(wǎng)絡(luò)存在戒心的人比較適用，他們有一種你跑了和尚跑不了廟的心理，認(rèn)為郵局匯款可信度比較高，不過這種方式會款周轉(zhuǎn)周期長，費(fèi)

14、用高和通郵不方便等不受歡迎。當(dāng)面交易：此種基本是同城間的買賣雙方進(jìn)行的交易，或者您的商品非常重要，您需要當(dāng)面驗(yàn)貨。銀行轉(zhuǎn)賬：這是比較流行的一種方式，匯款周期短，費(fèi)用低，查詢方便，比較適全網(wǎng)絡(luò)SOHO族的節(jié)奏。目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多假冒的很行網(wǎng)站和一些針對網(wǎng)絡(luò)支付軟件的病毒，所以您在支付的時(shí)候一定要小心，防釣魚。第三方付款保證服務(wù)：即所謂的在買家和賣家之間引入第三家，這樣既保證了錢款的安全，又避免了惡意的競買，是未來發(fā)展的方向。如淘寶的“支付寶”。（2）送貨方式選擇普通包裹：普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約需7-15天快遞包裹：快遞包裹與普通包裹類似，只是寄達(dá)時(shí)間加快許多。EMS快遞：EMS快遞

15、安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快。掛號信：掛號信適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)時(shí)間約3-5天，注意物品要多包幾層以免積壓損傷。其它快遞：目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS之外的快遞公司，前提是對方是正規(guī)的快遞分公司，比較EMS，可以節(jié)省50%左右的費(fèi)用。專人送貨：如果顧客就在本市，可以考慮直接送貨上門。與這種方式相結(jié)合可以采用貨到付款的方式。142021/8/146.4 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)(續(xù))4. 網(wǎng)上開店注意事項(xiàng)網(wǎng)上開店是一種經(jīng)營行為,同樣也會有一些注意事項(xiàng):（1）安心網(wǎng)上開店并不是萬能的。網(wǎng)店有千千萬萬，真正實(shí)贏利，取得成功的只是少數(shù)，對于網(wǎng)上開店，要摒棄一些不切實(shí)際的想法，

16、安心經(jīng)營，自有回報(bào)。（2）守法做一個(gè)守法公民，網(wǎng)上開店不要經(jīng)營國家法律法規(guī)明文禁止經(jīng)營的商品。目前國家法律還沒有對網(wǎng)上開店管理做出相應(yīng)的規(guī)定，但是已經(jīng)出現(xiàn)過經(jīng)營不錯的網(wǎng)店被當(dāng)?shù)毓ど叹忠詿o證經(jīng)營處罰的案例，所以網(wǎng)上開店必要時(shí)應(yīng)該申請注冊，及時(shí)繳納相關(guān)稅費(fèi)。（3）誠信網(wǎng)上開店同樣也要誠信為本，不要欺騙消費(fèi)者，謀取不義之財(cái)。（4）平心網(wǎng)上開店同樣是存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的心理準(zhǔn)備。目前中國的網(wǎng)店中，真正賺錢的比例并不是太高，所以在開店之前要認(rèn)真分析比較，做到心平氣和。152021/8/146.4 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)(續(xù))5. 經(jīng)營網(wǎng)店（1）選擇合適的寶貝（2）淘到好貨源（3）拍好照片（4）制作照片（5）商

17、品名稱（6）商品描述（7）商品分類（8）推薦商品（9）常常新貨（10）制定會員折扣計(jì)劃（11）定期促銷（12）贈送小禮物（13）適當(dāng)拍賣（14）降低郵寄成本（15）退換貨（16）技能和服務(wù)（17）營造氛圍（18）保持一個(gè)好的心態(tài)162021/8/146.4.2 C2C平臺服務(wù)商如何成功開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)1. 提供完善的平臺交易功能和服務(wù)功能C2C平臺提供者首先要做到其平臺交易功能完善，主要包括四個(gè)因素：搜索引擎功能友好而強(qiáng)大、即時(shí)溝通工具強(qiáng)大的人氣基礎(chǔ)及性能、網(wǎng)絡(luò)支付工具的適用和安全以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)良建設(shè)。其他的比如網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布功能的完善等也是重要的因素。2. 注重品牌建設(shè)品牌建設(shè)是商家第一要務(wù)，C2C平臺提供者要注重自己的品牌建設(shè)。品牌是商家的良好內(nèi)涵的一貫體現(xiàn)。C2C平臺提供者要以一貫的優(yōu)良的服務(wù)來營造自己的品牌。3. 適當(dāng)融合其他平臺，增加獲益渠道C2C平臺提供者可以通過收取傭金、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式來獲取收益，但C2C是網(wǎng)民的聚集地，C2C平臺提供者可以充分發(fā)掘其創(chuàng)造性。比如淘寶網(wǎng)和其廣告平臺的合作，即給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了收益機(jī)會，又給自己帶來了益處。 172021/8/146.4.3 C2C賣家如何成功開展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)1. 選擇好的C2C平臺2. 利用即時(shí)通訊工具3. 提供延時(shí)溝通渠道4. 拍賣信息及時(shí)更新5. 轉(zhuǎn)移商品及時(shí)迅速