養(yǎng)老項目策劃書.doc

1、養(yǎng)老項目策劃書養(yǎng)老項目策劃書篇1：養(yǎng)生養(yǎng)老項目計劃書 -項目計劃書案例(完整版)養(yǎng)老養(yǎng)生度假村項目商業(yè)計劃書時間：二O一五年目錄 第一章總論 .1 項目名稱 .錯誤！未定義書簽。 項目概述 錯誤！未定義書簽。 核心理念 .錯誤！未定義書簽。 商業(yè)模式 .錯誤！未定義書簽。 項目的優(yōu)勢 .錯誤！未定義書簽。 建設規(guī)模 .錯誤！未定義書簽。 融資需求 .錯誤！未定義書簽。 財務預測 .錯誤！未定義書簽。 第二章公司簡介 .2 基本信息 2 發(fā)展歷程 2 公司發(fā)展規(guī)劃 2 組織結(jié)構(gòu) 2 管理團隊 2第三章產(chǎn)品與服務 3 項目概況 .3 項目規(guī)劃 .3 硬件設施及基礎服務 .3 特色服務 5 核心價值

2、 7第四章 市場分析p .8 客定位 .8 政策的支持 8 市場容量 .9 目標消費人群現(xiàn)狀 .9 養(yǎng)生旅游市場容量變化趨勢 .10市場的競爭分析p .11 產(chǎn)品與服務特色 .11 市場的競爭格局 12 市場分析結(jié)論 13 第五章商業(yè)模式 .15 運營模式 15 盈利模式 .15 養(yǎng)老養(yǎng)生收入 .錯誤！未定義書簽。 旅游度假收入 .錯誤！未定義書簽。 商鋪招商收入 .錯誤！未定義書簽。 會議接待收入 .錯誤！未定義書簽。推薦費 錯誤！未定義書簽。第六章 發(fā)展規(guī)劃 .16 SWOT分析p .16優(yōu)勢 16劣勢 .16機會 .16威脅 16 競爭策略 .16 戰(zhàn)略目標 .16 實施計劃 .16 近

3、期（20_-_年） 錯誤！未定義書簽。 中期（20_-2023年） 錯誤！未定義書簽。 遠期（2024-2030年） .錯誤！未定義書簽。 第七章營銷策略 .17 消費者行為分析p .17 企業(yè)客戶 .17散客 17 品牌推廣策略 17線上推廣 .17 線下推廣 .17 渠道策略 .17 價格策略 .17 第八章融資方案 .18 融資方案 .18 資金使用計劃 .18 退出機制 .18 股權(quán)轉(zhuǎn)讓 .18 公司回購 .18 持續(xù)經(jīng)營，獲取股利 18 第九章財務分析p 19 財務假設 .錯誤！未定義書簽。 財務預測 .錯誤！未定義書簽。 收入預測 .錯誤！未定義書簽。 成本預測 .錯誤！未定義書簽

4、。 利潤預測 .錯誤！未定義書簽。 凈現(xiàn)金流量預測 .錯誤！未定義書簽。財務評價 錯誤！未定義書簽。 第十章風險分析p .19 自然災害風險 .20 風險描述 .20 規(guī)避措施 .20 財務風險 20 風險描述 .20 規(guī)避措施 .20 市場風險 .20 風險描述 .20 規(guī)避措施 .20人力資管理風險 20 風險描述 .20 規(guī)避措施 .20第一章 執(zhí)行【摘要】：p 】： 篇2：養(yǎng)老服務項目策劃養(yǎng)老服務項目策劃一、前言隨著我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人均預期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高齡化趨勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國做為發(fā)展中國家，各項養(yǎng)老

5、設施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政府福利為主，以經(jīng)濟為導向的養(yǎng)老機制目前在我國非常少且盈利能力通產(chǎn)不高。因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務時機成熟，市場巨大，前景廣闊。二、養(yǎng)老服務項目概念及說明（一）項目概念本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個溫馨、健康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照料老人的負擔，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老翻新，配以現(xiàn)代化信息路技術(shù)，換句話說就是實體與絡虛擬相結(jié)合的模式。1.首先我們會重點創(chuàng)建滿足各層級老年消費群體需求的老年公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風景秀麗，水質(zhì)清潔，有良好的生態(tài)環(huán)

6、境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。定位為“夕陽之家”，公司內(nèi)部各種硬件設施齊全，包括聊天室，棋牌室、書畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、多功能活動室，醫(yī)療中心等，實施開放型養(yǎng)老，方便老人與子女常聯(lián)系。2.虛擬絡模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這只是個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社會優(yōu)質(zhì)資，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務中心、餐廳等，從而達到上門服務的效果。顧客可以通過我們建立絡和呼叫服務中心平臺，預約服務，機構(gòu)將會在預約的時間和地點派專員上門服務。（二）項目優(yōu)點1.這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設施，它是一個服務產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的老年人可以根

7、據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟條件和他們本身的身體健康狀況選擇住房的等級和服務項目。2.老年公寓設施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒適、安全。3.虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng)老賦予了新形勢。4.老年公寓配以路服務平臺，靈活度高，服務面廣。5.本項目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀，給了消費者很好的選擇余地。三、市場調(diào)查與分析p 中國自1999年以來就已進入了老年型國家，新世紀“銀發(fā)浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速度快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們眼前得重大社會問題。（一）中國人口的老齡化成加速之勢據(jù)調(diào)查我國20_年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示我國6

8、0歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?046和710，20_年這兩個比例分別達到了1301和907。從20_年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2021年，老年人口將達到248億人。老齡化水平將達到17。預計到2050年進入重度老齡化階段，老年人口將達437億人，約占總?cè)丝?0。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。（二）家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。另外，由于工作流動

9、性的增強(特別是大量的農(nóng)民進城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資越來越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至出國等原因也導致“空巢”明顯。目前北京市60歲以上180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近30，未來10年，“空巢家庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的空巢老年人家庭，占總老年戶的，可見，隨著經(jīng)濟和人口老齡化的發(fā)展，空巢家庭將不斷增長。（三）養(yǎng)老需求家加大化由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務服務行業(yè)還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務既能滿足社會需

10、求，也能抓住商機獲取經(jīng)濟效益。四、市場細分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略（一）市場細分1.老年公寓這塊應該根據(jù)老年消費群體的特點和經(jīng)濟狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需求。（1）獨立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體健康的老人，有獨門獨棟，子女可以過來看望同住。（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康的老人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。（3）護理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并患有疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務人員和護理人員。2.路平臺服務可根據(jù)消費家庭經(jīng)濟狀況和消費需求分星級服務建立會員制度。（1）五星級服務：客戶可以享受本機構(gòu)條件下各項最優(yōu)服務，使用頻率達到一

11、定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機構(gòu)會為老人辦慶生會。（2）三星級服務：客戶可以享受本機構(gòu)條件下的一般性服務，同時也配以相應的會員制度優(yōu)惠。（3）一星級服務：為經(jīng)濟條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務，包括低保人群。（二）市場定位本公司主要進駐高端養(yǎng)老市場，即獨立式老年住宅，高級老年護理，五星級或三級級養(yǎng)老服務。同時兼顧社會大眾養(yǎng)老需求，為無經(jīng)濟能力、或經(jīng)濟能力不夠需要幫助的特殊人群提供養(yǎng)老幫助。（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略1.生活照料服務主要包括起居服務、助餐服務、代辦服務等。2.醫(yī)療保健服務主要包括預防保健服務、醫(yī)療協(xié)助服務、康復護理和康復咨詢服務、老年人健康檔管理服務等。3.家政服務主要有安裝維修家具和

12、家電、清洗服務、疏通服務等其他家政類服務。 4.精神慰藉服務主要是通過陪聊形式對老人進行精神疏導從而提供精神支持；老年人心里疏導服務；老年人隱私保護服務。5.緊急救助服務如呼叫器、求助門鈴、安全防護器材、特殊呼叫號碼等。6.其他如提供文化體育服務、法律咨詢服務以及其他老年人需求的服務五、服務策略與設計（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種絡的手機卡，每人一張，絡類型由老人或其家人選擇。同時公司配備輕巧型可懸掛式的老人專用機，原則上每人配用一臺，但不實施強制措施，采取自愿領用原則。這張電話卡將成為老人在本機構(gòu)所有場所消費、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、棋牌室、餐廳等等），同時老人也

13、可以享受集團優(yōu)惠，本機構(gòu)將會對這種老年用戶的手機卡并入集團，在集團內(nèi)打其他老人的電話將免費。當然為老年人陪手機還有一個方面很重要，方便工作人員聯(lián)系老人，也方便老年人之間的聯(lián)系，有利于加強雙方的聯(lián)系，相互幫助，增進感情，避免老年生活的孤苦感。當然對于不喜歡使用手機的老年朋友我們將發(fā)放信息類型的白卡。（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。首先是發(fā)放會員卡，了解服務對象的需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預約服務的熱線，也可以是回饋會員的服務中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務的滿意度，同時挖掘其新的需

14、求，從而提供更好的服務。六、價格策略與設計我們將根據(jù)市場細分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機構(gòu)所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設計和制定價格策略。我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務和居家型養(yǎng)老服務實施差異化定價：（一）在本機構(gòu)養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老型服務定價在機構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設計價位：1.獨立式老年住宅：起住繳費5000元，以后每月2500元，可享免費享受機構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務以及其它娛樂設施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機機構(gòu)視情況給予幫助。2.集合式老年住宅：起住費3000元，以后每月1000元，同樣可免費享受機構(gòu)內(nèi)的各項娛樂設施。3.護理型老年人住宅：起住費

15、用根據(jù)老人的身體狀況而定，不低于5000元，以后每月費用可分以下幾種：（1）智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M用加專人護理費用5000元，包含普通醫(yī)療費用。（2）智力一般，體力一般者：每月居住費用加看護費用20_元，提供普通醫(yī)療。（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費用加普通醫(yī)療費用1500元。（二）享受上門服務養(yǎng)老型服務定價上門服務型定價本質(zhì)上不在本機構(gòu)完成，我們機構(gòu)只是提供一個中介平臺。但我們通過整合各項資，調(diào)查各項行情，我們會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價位的服務。一般來說對于居家型養(yǎng)老服務我們主要根據(jù)顧客的消費層級、項目和時間來計價，價格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努力做

16、好服務！七、促銷、市場拓展策略與設計（一）促銷策略設計市場推廣策略我們可以采用保齡球戰(zhàn)略，保齡球運動具有這樣的特點：各保齡球之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系，只要恰當?shù)負糁嘘P(guān)鍵的第一個球瓶，這個球瓶就會把其他球瓶撞倒一大片。 企業(yè)在拓展市場時同樣可以運用這樣的方法。要占領整個目標區(qū)域市場，首先攻占整個目標市場中的某個“關(guān)鍵市場”第一個“球瓶”，然后，利用這個“關(guān)鍵市場”的巨大輻射力來影響周邊廣大的市場，以達篇3：養(yǎng)老服務項目策劃書營銷策劃（課程設計）報告項目： 養(yǎng)老服務項目策劃書 院 系： 專 業(yè)：班級：學號： 學生姓名： 導師姓名： 完成日期：養(yǎng)老服務項目策劃書一、養(yǎng)老服務項目概念及說明居家養(yǎng)老是老人

17、通過一個電話或絡的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務機構(gòu)提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務項目。服務完畢，按約定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 經(jīng)驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。二、市場調(diào)查和分析p 20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。

18、65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到20_年的億，占總?cè)丝诘谋壤缮仙秊?，目前中國人口已?jīng)進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關(guān)。目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人口陸續(xù)進入老年，可以預見，21世紀前期將是中國人口老齡化發(fā)

19、展最快的時期。三、市場細分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略（一）、養(yǎng)老服務市場細分與定位1、圍繞老年人健康護理方面的服務市場（1）老年公寓：目標群體是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，為身邊無子女、或子女工作特別忙的老年人，提供日常照料服務。（2）醫(yī)療保健服務：目標群體是所有老年人，內(nèi)容包括定期體檢、家庭病床、緊急救護和康復醫(yī)療等。2、老年人日常生活困難方面的家政服務市場（1）日常生活照料服務：目標群體是所有困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián)系老年人的親屬等。（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。3、繞老年人社會交往和社會參與方

20、面的服務市場（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經(jīng)費，如 老年活動中心、老干部活動中心等。（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調(diào)、吹拉彈唱等內(nèi)容。（3）老年再就業(yè)服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗和 知識提供就業(yè)咨詢。4、護老年人合法權(quán)益的服務老年人群體理應受到社會更多的關(guān)心。但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到 害的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，維護老年人合法權(quán)益的服務必將成為養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的 重要內(nèi)容之一。5、特色服務最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務。 為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓

21、老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務內(nèi)容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養(yǎng)老服務 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。（二）發(fā)展戰(zhàn)略1、依托科技、優(yōu)化流程，實現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務機構(gòu)的技術(shù)核心 是“居家樂 221 養(yǎng)老服務系統(tǒng)”。 該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費查詢、統(tǒng)計分析p 、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務對象實行會員制老人準入管理。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析p ，將自動生成老人所需服務項目，經(jīng)老人

22、確認后，養(yǎng)老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統(tǒng)從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意 度來考核服務質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務標準化。養(yǎng)老服務機構(gòu)帶給社區(qū)老 人服務內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學習、生活配送 6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上， 凡年滿 60 周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分 A、B、C 三個層面

23、為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務需求。3、進一步建立養(yǎng)老資金投入長效機制。把居家養(yǎng)老服務列入財政的經(jīng)常性預算項目，建立居家養(yǎng)老服務基金，鼓勵企業(yè)、社會賢達捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形 成“政府資金社會資本慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機制， 制定扶持優(yōu)惠 政策，根據(jù)家馨養(yǎng)老服務機構(gòu)的服務容量給予一定的財政補貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜，提高政策吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事業(yè)的積極性。4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務絡。整合資，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務絡。要按照當?shù)厣鐓^(qū)建設規(guī)劃和老年人實際需要，協(xié)同各個部門，整

24、合 資，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設綜合性居家養(yǎng)老服務中心、居家養(yǎng)老服 務站點等基礎性服務設施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復護理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務項目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務絡，為老年人提供就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務設施接 受服務和參加活動；對生活不能自理的老人則采取派專人上門包護，滿足老年人 生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字絡系統(tǒng)等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統(tǒng)。5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務組織。按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、

25、事業(yè)、社團分離的原則，對居家養(yǎng)老服務中能夠與政府剝離的服務職能都要盡可能交給社會組織和非營利機構(gòu)去辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應積極培育、規(guī)范管理各類居家養(yǎng)老服務機構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務機構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務模式。6、建立居家養(yǎng)老服務管理體制。各地政府應加強對居家養(yǎng)老服務工作的 管理和監(jiān)督，建立相應工作機制。在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立 居家養(yǎng)老服務中心、站點，受政府委托負責本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務的實施和管理，其主要職責是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務需求信息和社會服務供給信息，對享受政府補貼的居家老人進行資格評估；對居家養(yǎng)老 服務人員相關(guān)資格進行審查，接受服務對象

26、的服務信息反饋，檢查監(jiān)督服 務質(zhì)量。承擔政府委托的其他養(yǎng)老服務事項。四、服務策略與價格策略1、通過示范帶動，結(jié)合民政部倡導的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設成一個真正的既具有安全保障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸福生活的家，與機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務、救助等有機結(jié)合為一體，建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務體系。2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、示范性、引導性、孵化性、創(chuàng) 新性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機構(gòu)、企業(yè)、社會組織、專業(yè)團體、個人等社 會各界的力量。通過不斷探索、創(chuàng)造、改

27、進、總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人 的“六個老有” （老有所為、老有所學、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所樂。）真正落到實處，促進社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替政府分憂，幫社會 解難、為人民服務，為社區(qū)增光。五、促銷、市場拓展策略與設計促銷（一）活動營銷根據(jù)地區(qū)特色可以與當?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學合作舉辦麻將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 OK 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心中的形象，樹立一個良好品牌形象。（二）公益營銷組織機構(gòu)的護理醫(yī)療人員，免費為當?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們 如何做晨練等。（三）會所營

28、銷利用養(yǎng)老機構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽，同時可以吸 引當?shù)氐睦先俗⒁?，還可以近距離的了解周邊老人的生活情況。（四）線上營銷1、添加友情鏈接 與關(guān)于老年人站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名站建立友情鏈接。 現(xiàn)今很多老年人懂上，可在相關(guān)的老年人站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng)老服務機構(gòu)的站瀏覽。2、發(fā)帖子推廣 到當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣站和論壇做廣告。 畢竟老人住養(yǎng)老院的費用是由子女負擔， 絡信息傳遞非常快， 子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務的站。3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是站對外發(fā)布的標志，目

29、前在國內(nèi)運營的各大搜索 引擎，包括 Google、百度、北大天、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN 等等。且由于搜索引擎收錄新站有一定的工作周期，一般為1周至2月不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強調(diào)一點，不要使用那些所謂的自動添加工具。 所以如果家馨養(yǎng)老服務機構(gòu)的站被哪個搜索引擎給收入， 這么說如果哪家子女要在站搜索養(yǎng)老服務的站，很容易搜索到家馨的站。4、建立站用戶 群怎樣留住站用戶，怎樣發(fā)展站用戶，人氣很重要！建立相關(guān)的 群有 利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！中小專業(yè)型家政服務企業(yè)項目建設與經(jīng)營方案名稱：中小專業(yè)型家政服務建設性質(zhì)：新建建設地址：會寧縣會師鎮(zhèn)桃花山新

30、區(qū)項目單位：會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學校單位性質(zhì)：民辦一、服務項目概述及說明二、現(xiàn)狀與分析p 三、細分與策略四、策略與設計五、拓展策略與設計六、制與管理七、估算八、業(yè)型家政服務業(yè)風險分析p 九、性研究結(jié)論十、家政服務部規(guī)章制度一養(yǎng)老服務項目概述及說明（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務、復護理、應急救助、娛樂學習和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務，建立養(yǎng)老服務體系的一項重要內(nèi)容?！皼]有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老

31、服務中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務資，并設置電話預約接聽作為服務平臺，顧客可以隨時撥打服務電話預約服務，機構(gòu)會派服務人員在指定的時間和地點上門服務的一種家居養(yǎng)老服務模式。二.居家養(yǎng)老的優(yōu)點非常明顯: （1）是有利于充分利用社區(qū)資。在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設立養(yǎng)老護理服務中心, 節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算, 政府投資建設社會養(yǎng)老機構(gòu), 每增加一個床位就要多投資 10 萬到 15 萬元。 同時, 可以提供就業(yè)崗位, 使下崗待業(yè)者能夠找到服務的機會, 調(diào)動了社區(qū)的閑置資。目前, 在城市社區(qū)中, 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老

32、人和下崗工人, 他們是開展社區(qū)老年工作的重要資。（2）是有利于老年人的身心健康。住在養(yǎng)老機構(gòu)中的老人由于遠離自己生活過的街區(qū), 平時難以與親人見面, 心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū), 家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習慣, 親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。（3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。相對來說, 居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣,可以讓一部分家庭經(jīng)濟有困難但又有養(yǎng)老服務需求的老年人得到精心照料, 從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。（4）是有利于推動社區(qū)建設。居家養(yǎng)老的基礎是社區(qū)建設。加強社區(qū)老人照顧, 有針對性開展

33、老人服務, 真正使社區(qū)資和設施得到充分利用, 在滿足老人需求的同時, 也促進了社區(qū)文化的建設。（5）是改善了生活質(zhì)量。虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務，較好地解決了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。（6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。居家養(yǎng)老服務市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡信息平臺，將個性化的養(yǎng)老服務需求和分散的養(yǎng)老服務資有機結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標準化規(guī)范化培訓、制度化管理考核等工作機制，有效克服了

34、目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化，沒有形成規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應，帶動養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。（二）市場現(xiàn)狀與分析p 一人口老齡化呈加速之勢我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點。中國已于1999年進入老齡社會是較早進入老齡社會的發(fā)展中國家之一。20_年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?046和710，20_5年這兩個比例分別達到了1301和907。從2021年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800萬至900萬人；到2021年，老年人口將達到248億人。老齡化水平將達到17。預計到205

35、0年進入重度老齡化階段。老年人口將達437億人。約占總?cè)丝?0。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。 二家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。上世紀90年代初，我國每lO個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)達到3比1。與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(特別是大量的農(nóng)民進城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆?，子女難以照顧年老的父母

36、，家庭可以為老年人提供照料的資越來越少。 三.老年人生活改善，市場購買力增強隨著我國經(jīng)濟的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強，需求空間也增大，在經(jīng)濟條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務，打個電話叫專門的服務機構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。 四居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。 既然現(xiàn)有經(jīng)濟發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老, 家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化, 那么

37、必須開拓創(chuàng)新, 探索與我國社會發(fā)展相適應的養(yǎng)老模式。近年來, 在全國各地實踐中逐步為人們所認可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡為支撐、以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老, 是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式, 這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起, 實現(xiàn)了互補結(jié)合。具體來說, 居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言, 可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處, 是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。一、市場細分針對老年群體的特點和不同的經(jīng)濟水平導致的購買能力的差異，將機構(gòu)的服務市場細分為以下三種類型：A類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政

38、府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來的老人。（三）市場細分與策略該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：1、“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟來和無子女老人家庭。2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。3、空巢貧困老人。 B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來，但其收入低于最低消費水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。 C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。 二、細分策略1.從政府有關(guān)部門獲得所服務的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的以及所受援助的程度和其他

39、詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。 2.將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆铡?3.可以將政府提供的現(xiàn)金補貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設當超值的養(yǎng)老服務，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)惠。 4.對機構(gòu)曾經(jīng)服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。三、政府推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化?！班徖锴椤碧摂M養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)

40、老服務組織，享受政府開辦經(jīng)費補貼和運營經(jīng)費補貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經(jīng)濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學校是民辦非企業(yè)單位，我校設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務。四、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務標準化?！班徖锴椤碧摂M養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋

41、了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院還引入ISO國際質(zhì)量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質(zhì)。（四）價格策略與設計根據(jù)細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：1、按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構(gòu)提供的服務大致可以分為以下六種類型： 每項目收費標準

42、：2、按照服務時間收取費用。（1）、02小時之內(nèi)的一般性家政服務，收費為60元 （2）、超過兩小時，每小時加收20元（3）、預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在02小時之內(nèi)的收費方式如下：每星期5次：收費每次50元每星期4次：收費每次45元每星期3次：收費每次65元每星期2次：收費每次80元注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算（4）、預約每月上門服務的，收費按月結(jié)算，每月180020_元。 （五）市場拓展策略與設計一、強調(diào)關(guān)系營銷策略根據(jù)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點實施關(guān)系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理, 方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系, 需要企業(yè)與顧客及其他利益相

43、關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關(guān)系。1.建立消費者數(shù)據(jù)庫, 使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關(guān)信息, 使商品能夠準確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。2.對重要顧客設立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進行主動管理。3.實行會員卡制度，對享受機構(gòu)服務超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。二、廣告推廣策略針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。 1.有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點

44、之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。 2.注重口碑宣傳。（1）、在上門服務過程中，員工可以下意識的強調(diào)本機構(gòu)的名稱、服務，給顧客留下良好印象。（2）、讓被服務的顧客覺得“值”。包括服務態(tài)度要良好，服務及時，留給人本機構(gòu)服務標準化、專業(yè)化的印象。 （3）、暗示顧客去口碑宣傳 3.聯(lián)合有關(guān)社會資，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。 三、多樣化的組織建立一套以機構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經(jīng)營成本而不保持服務

45、質(zhì)量和效率的目的。 1.機構(gòu)的正式雇員：由機構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。 2.志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。 3.兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性。（六）、投資估算一、項目投資該項目總投資145.2萬元，其中固定資產(chǎn)投資78

46、萬元，占總投資的54，流動資金67.2萬元，占總投資46。二、資金籌措根據(jù)項目建設的實際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款50萬元，占總投資的34.5；企業(yè)自籌95.2萬元，占總投資的65.5。三、資金使用和管理本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行?？?、專帳、專用，即實行三專一封閉和報帳制度。具體操作人員實行專人、專事、專辦，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。四、投資明細項目 規(guī)模 投資額實訓室 80平方米 30萬元運輸車 2輛 25萬實訓設備 20臺套 28萬元辦公及培訓20_人次 12萬元其他費用 50萬元合計 145萬元第八章中小專業(yè)型家政服務業(yè)風險分析p 我國家

47、政服務業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊含了很多風險，例如行業(yè)管理風險、企業(yè)經(jīng)營風險、雇主消費風險和家政人員從業(yè)風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。傳統(tǒng)的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領域20_多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規(guī)范、培訓工作

48、不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務需求的滿足。家政服務業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L險行業(yè)。因為行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業(yè)始終存在著保險投保率低、風險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入勞動合同法的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人

49、員既沒有行業(yè)準入標準，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟合同法及其他有關(guān)政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。家政服務行業(yè)的風險主要體現(xiàn)在雇主消費風險、家政員從業(yè)風險、企業(yè)經(jīng)營風險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認定造成的假保姆和假雇主的案件時有發(fā)生，這也成為影響社會穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風險體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務和保障；糾紛賠償風險

50、則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以負擔的打擊。在面對家政行業(yè)的風險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業(yè)中的風險，必須做到以下幾點：1、加強管理，正確引導。家政公司應該加強中高層管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。2、加強培訓，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質(zhì)還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務技能。如果家政服務員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。3、加強督導，加大行業(yè)監(jiān)督力度

51、。政府和有關(guān)部門應積極主動地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關(guān)部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業(yè)保險，家政公司也應該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利。另外，有關(guān)單位應與商業(yè)保險機構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。第九章可行性研究結(jié)論伴隨著國民經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展進程，我國經(jīng)濟的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟社會正沿著科學健康

52、的軌道向發(fā)達國家的水準快速前行。家政服務業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社

53、會建設事業(yè)貢獻力量，這就是家政服務事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是該項目的目標市場和顧客。家政服務業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。該項目建設投產(chǎn)后，在提供20_多就業(yè)崗位的同時，相應的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費群體，對家政服務的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞縣城用戶群，為廣大家庭提供居

54、家養(yǎng)老、護理、家教、家庭管理等方面全方位的服務。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學校二0一一年七月二十一日營銷策劃（課程設計）報告項目： 養(yǎng)老服務項目策劃書 院 系： 專 業(yè)： 班級： 學號： 學生姓名： 導師姓名： 完成日期：養(yǎng)老服務項目策劃書一、養(yǎng)老服務項目概念及說明居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或網(wǎng)絡的一個指令就可以 在家享受到便捷的上門服務，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務。養(yǎng)老服務機構(gòu)提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學習、應急求等六大類涵蓋日常生活照料的服

55、務項目。服務完畢，按約定向老人收取用。響應政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老 經(jīng)驗和新模式；為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。 二、市場調(diào)查和分析p 20世紀90年代以來，中國的老齡化進程加快。65歲及以上老年人口從1990年的6299萬增加到20_年的1.3億，占總?cè)丝诘谋壤?.57上升為6.96，目前中國人口已經(jīng)進入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多數(shù)。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢，與人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、預期壽命提高密切相關(guān)。目前中國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預期壽命和死亡率也接近發(fā)達國家水平。隨著20世紀中期出生高峰的人