內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

1、內(nèi)勤實(shí)習(xí)報(bào)告業(yè)務(wù) 內(nèi)勤 實(shí)習(xí)報(bào) 告一、實(shí)習(xí)目的: :接觸實(shí)際,了解社會,增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)與社會事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力與專業(yè)技能鍛煉我的溝通能力與人際交往能力。二、實(shí)習(xí)崗位此次實(shí)習(xí),主要崗位就是業(yè)務(wù)內(nèi)勤, 三、實(shí)習(xí)具體工作實(shí)習(xí)的具體工作如下: 1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,建立每個(gè)合同的合同履行一覽表,編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。每周向企劃部上報(bào)合同執(zhí)行情況。2、編制年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況;督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用 3、根據(jù)公

2、司的營銷政策核算總賬及明細(xì)帳目,按時(shí)登記明細(xì)賬目; 4、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。5、依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會計(jì)核算、管理、服務(wù),如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎金的核算等工作。6、每個(gè)月度對合同履行,資金回籠,業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與上報(bào); 7、按合同要求給制造商做好銜接工作; 8、根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì),并對應(yīng)收賬款實(shí)施管理; 9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款;提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息; 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其她任務(wù)。四、實(shí)習(xí)工作感想這三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我從學(xué)校向社會邁出了一大步,把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際中去,很好

3、的提升了自己的能力。知道了就算就是基層的工作也要付出很多努力,善于與人溝通內(nèi)勤就是一個(gè)非常辛苦與繁瑣的工作,要非常細(xì)心與仔細(xì)。在這段實(shí)習(xí)過程中。公司人手少,工作量大,特別就是公司會務(wù)工作較多,這就需要員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這三個(gè)月里,遇到各類活動與會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計(jì)較干得多,干得少,只希望把活動圓滿完成實(shí)習(xí)期間,我利用此次難得的機(jī)會,努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事求教,認(rèn)真學(xué)習(xí)。利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識,掌握了一些其她基本的技能,從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識,為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。五.實(shí)踐行業(yè)了解內(nèi)勤就是公

4、司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常就是忙忙碌碌的一天下來,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其她工作要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”,把一些文字工作帶回家去寫。在實(shí)習(xí)中,我處理了很多突發(fā)事件,真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活。六、實(shí)踐行業(yè)建議與想法首先,作為內(nèi)勤人員應(yīng)該與業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通,主動詢問業(yè)務(wù)的最新動態(tài),能及時(shí)的記錄下

5、來,要與大家打好關(guān)系,信息要靈活。建立全面的聯(lián)系方式。能在遇到事情時(shí)第一時(shí)間準(zhǔn)確的找到責(zé)任負(fù)責(zé)人。內(nèi)勤的工作繁雜無序應(yīng)該制定一個(gè)很完善的管理機(jī)制。方便管理。內(nèi)勤人員有時(shí)還要面對客戶,所以對內(nèi)勤的素質(zhì)要求也要提高,統(tǒng)一培訓(xùn),出去辦事都就是代表的公司的形象。內(nèi)勤也要熟悉基本的財(cái)務(wù)知識,對這方面要加強(qiáng)。通過這三個(gè)月的實(shí)習(xí),根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了內(nèi)勤應(yīng)該具備哪些能力。1 1 、要養(yǎng)成三種習(xí)性, , 適應(yīng)內(nèi)勤工作需要(1)要有主動性。作為業(yè)務(wù)內(nèi)勤,工作的主動性非常重要,主要就就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發(fā)出去,要在第一時(shí)間與用戶溝通,告知實(shí)際發(fā)貨型 號、數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)輸方式等。同時(shí)勤于回訪用

6、戶,了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài),并及時(shí)向單位反饋用戶信息,以便單位領(lǐng)導(dǎo)正確決策。二要手勤。任何用戶來電要隨時(shí) 準(zhǔn)確記錄,發(fā)貨記錄、報(bào)表填寫、合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集就是個(gè)繁雜緩慢的過程,要勤于補(bǔ)充、整理用戶檔案,保證資料完備。三 要腿勤。與業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部多走動、常聯(lián)系,了解本企業(yè)生產(chǎn)動態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、票據(jù)開具等,事事做到心中有數(shù)。四要腦勤。對收集的信息與各 月業(yè)務(wù)報(bào)表,要動腦分析p 研究,采取歸納比較、判斷推理的方法,透過現(xiàn)象瞧本質(zhì),分析p 用戶購貨周期、產(chǎn)品的市場占有額、潛在行業(yè)需求等,養(yǎng)成勤于思考、善于 思考的習(xí)慣。(2)要有及時(shí)性。除了要在勤字上下功

7、夫,做業(yè)務(wù)內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個(gè)“快”字上,要具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念與責(zé)任意識,要強(qiáng)調(diào)工作實(shí)效,辦事不拖拉。在用戶具 備購貨意向時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間引導(dǎo)用戶,傳送公司產(chǎn)品相關(guān)資料。尤其就是起草合同要盡量往前趕,能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻,要干凈利索。當(dāng)然,在追求工作效 率的同時(shí),不能忽視工作的準(zhǔn)確程度,要保持頭腦清醒,忙而不亂。(3)要有條理性。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大,既有緊迫性的業(yè)務(wù)工作,也有瑣碎的事務(wù)性工作,因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一就是要 物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計(jì)臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放,確保查找方便。二就是處理事務(wù)要分清輕重緩急,不能眉毛胡子一把抓。急事

8、要 急辦,有的事情時(shí)效性很強(qiáng),不能拖延,要抓緊去辦,比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計(jì)月報(bào)表等,做到確保重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧。2 2 、要增強(qiáng)三種能力, , 切實(shí)履行崗位職責(zé)(1)增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的能力。要想爭取訂單,必須具有過硬的業(yè)務(wù)知識能力,尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識,包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點(diǎn),甚至生 產(chǎn)工藝、設(shè)備改造、質(zhì)檢等基本知識。同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)要求、生產(chǎn)流程知識,了解其生產(chǎn)動態(tài),只有對用戶的質(zhì)疑咨詢解答得有條有理、游刃有余,才能讓用戶放心,真正做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。(2)增強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通的能力?！吧虉鋈鐟?zhàn)場”,隨時(shí)都有意想不到的事情發(fā)生,而銷售內(nèi)勤就就是處理突發(fā)事件的

9、第一窗口,協(xié)調(diào)結(jié)果好壞直接關(guān)系到企業(yè) 形象與利益。由于有些產(chǎn)品質(zhì)量沒有硬性指標(biāo),而就是經(jīng)供需雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的,這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產(chǎn)品高嶺土,卻表現(xiàn)出灰 白、亮白、青白幾個(gè)不同狀態(tài),用戶往往會提出貨物質(zhì)量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通,在不給公司造成任何損失下,一定要讓用戶達(dá)到最大限度滿意。(3)增強(qiáng)引導(dǎo)用戶購買的能力。銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢,這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶就是否具有購買意向,就是否能 發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求,要學(xué)會站在用戶角度考慮問題,層層解除其顧慮。第一步要引導(dǎo)用戶認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù),包括企業(yè)

10、文化,第 二步要學(xué)會分解費(fèi)用為用戶算賬,最后通過寄送樣品,逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求,從而在不斷地溝通交往中將一個(gè)電話咨詢者發(fā)展成真正用戶。3 3 、不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng), , 提高綜合素質(zhì)在日益激烈的競爭中,業(yè)務(wù)內(nèi)勤人員只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)與自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。一就是業(yè)務(wù)要精。要加強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論、消費(fèi)者心理學(xué)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行,并善于總結(jié)、善于思考、善于創(chuàng)新,爭取成為“多面手”,做個(gè)好“雜家”。二就是作風(fēng)要實(shí)。銷售內(nèi)勤工作一定要實(shí)實(shí)在在,實(shí)事求就是,要從自我做起,從小事做起,善于將簡 單、重復(fù)

11、的瑣事串聯(lián)起來,形成體系,把握好工作方向,服從整體工作。通過實(shí)實(shí)在在的工作與扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)維護(hù)好企業(yè)利益與形象。三就是紀(jì)律要嚴(yán)。要嚴(yán)格遵守 公司各項(xiàng)規(guī)章制度,防止違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。總之,業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作紛繁雜亂,只有不斷學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐,善于思考,勇于創(chuàng)新,才能做好業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作,真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。無法用言語描述的好。意味深長！電子商務(wù)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的：接觸實(shí)際，了解社會，增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會事業(yè)心、責(zé)任感；學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能鍛煉我的溝通能力與人際交往能力。二、實(shí)習(xí)崗位業(yè)務(wù)內(nèi)勤，三、實(shí)習(xí)具體工作2021年2

12、月21日是我到中鐵物資重慶有限公司上班的第一天，第一天領(lǐng)導(dǎo)就給我講了一下我的實(shí)習(xí)計(jì)劃和工作流程，我主要負(fù)責(zé)客戶開發(fā)部的內(nèi)勤工作，客戶開發(fā)部是我們公司今年才成立的新部門，所以一切業(yè)務(wù)都剛剛開始，沒有很多事情，就適合像我這種實(shí)習(xí)的人，可以一邊學(xué)習(xí)一邊干事，和客戶開發(fā)部一起成長。我具體要做的就是：負(fù)責(zé)公司文件、公文請示報(bào)告、通知等的打印及分發(fā)工作負(fù)責(zé)各類人員的考勤工作，每月匯總公示并及時(shí)上報(bào)。做好公司低值易耗品的領(lǐng)用、發(fā)放、登記工作。負(fù)責(zé)會議室管理及辦公室衛(wèi)生清掃，協(xié)助做好來賓的接待工作。對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的合同履行一覽表，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。每周向企劃

13、部上報(bào)合同執(zhí)行情況。 編制年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用。根據(jù)公司的營銷政策核算總賬及明細(xì)賬目，按時(shí)登記明細(xì)賬目。 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。 依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎金的核算等工作。 每個(gè)月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)； 按合同要求給制造商做好銜接工作； 根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì)，并對應(yīng)收賬款實(shí)施管理； 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；提供應(yīng)

14、收賬款及其相關(guān)信息； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。四、實(shí)習(xí)工作感想中鐵物資這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我深深的體會到了自己的不足之處，我們公司是賣鋼材的，雖然我是內(nèi)勤，但是也需要知道自己公司的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、用途。在沒去之前我對鋼材是一竅不通，就得從最基本得產(chǎn)品、規(guī)格開始學(xué)起，學(xué)東西的過程是枯燥無味的，再加上我對鋼材也沒有多大的興趣，還有就是開始什么都不懂，經(jīng)常出錯(cuò)，我連繼續(xù)下去的勇氣都沒得了，所以還沒開始我就對工作沒得興趣了，都有了放棄的念頭，但是后來因?yàn)橥碌墓膭?lì)和幫助，讓我堅(jiān)持了下來。他們安慰我說剛開始都是正常的，給我講他們過去的經(jīng)歷，調(diào)整自己的心態(tài)，不懂的他們會耐心的給你講解，不管是工作上還是生活上

15、都很幫助我很多，讓我深深的體會到人間有真愛，改變了一些對職場人士的看法，不是到處都是爾虞我詐的，社會還有干凈的地方。慢慢的我融入了公司這個(gè)大家庭中，我分內(nèi)的工作也能很好的及時(shí)處理了。實(shí)習(xí)讓我從學(xué)校向社會邁出了一大步，把學(xué)到的有用知識運(yùn)用到實(shí)際中去，很好的提升了自己的能力。知道了就算是基層的工作也要付出很多努力，善于與人溝通，內(nèi)勤是一個(gè)非常辛苦和繁瑣的工作，要非常細(xì)心和仔細(xì)。這在段實(shí)習(xí)過程中，我真的學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。比如怎樣發(fā)傳真和復(fù)印東西，怎樣與自己年齡相差很大的同事相處。雖然，開始有一段時(shí)間不能適應(yīng)這種工作環(huán)境，但隨著時(shí)間的變化和自己在心態(tài)上的調(diào)整，感覺越來越好了。能融入公司這一

16、個(gè)大家庭中，總之，這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多知識，每一天都過得很充實(shí)。當(dāng)然，現(xiàn)在我還存在許多不足之處，但我相信，經(jīng)過我不斷地努力，我會克服這些缺點(diǎn)，以更好的精神面貌投入到工作中去。五實(shí)踐行業(yè)了解我們公司是鋼材批發(fā)，主營冷熱板卷、帶鋼、建材、優(yōu)鋼、鋼軌等產(chǎn)品。開始我對鋼材這一行業(yè)是完全不懂的，但是由于工作的需要，我必須要去了解。于是我通過網(wǎng)絡(luò)和公司的一些相關(guān)書上了解到了鋼材的相關(guān)知識，鋼材是現(xiàn)代社會不可缺的能行業(yè)，根據(jù)用途的不同可分為管材、板材、型材、金屬制品四大類。管材的品種包括無縫鋼管，它是由熱軋、熱軋冷拔或擠壓等方法生產(chǎn)的管壁無接縫的鋼管；焊接鋼管，它是將鋼板或鋼帶卷曲成型，然后焊接制

17、成的鋼管，板材的品種包括薄鋼板，它是厚度小于或等于4毫米的鋼板，厚鋼板，它是厚度大于4毫米的鋼板，可分為中板（厚度大于4mm小于20mm）、厚板（厚度大于20mm小于60mm）、特厚板（厚度大于60mm），型材包括大、中、小型型鋼，它們就是普通鋼圓鋼、方鋼、扁鋼、六角鋼、工字鋼、槽鋼、等邊和不等邊角鋼及螺紋鋼等。按尺寸大小分為大、中、小型。金屬制品包括鋼絲、鋼絲繩、鋼絞線等?？傊鼈兊倪\(yùn)用范圍十分廣泛大到高樓大廈，小到一顆螺絲帽 ，可以說它無時(shí)無刻都能出現(xiàn)在我們的生活之中。六、從事行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識、課程結(jié)構(gòu)建議和想法雖然，我的工作從表面上看沒用到所學(xué)的專業(yè)知識，但是，細(xì)想起來，大學(xué)學(xué)到的知識隨時(shí)都出現(xiàn)在我們的工作中，只不過我們不善于發(fā)現(xiàn)罷了！比如，作為內(nèi)勤應(yīng)該具有熟練運(yùn)用word、e_cel等基本的辦公軟件，因?yàn)閮?nèi)勤需要進(jìn)行一些報(bào)表的制作處理和文檔的處理，合同的編輯打印等，這些都是在學(xué)校學(xué)習(xí)的最基本的軟件運(yùn)用。還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)絡(luò)知識，知道一些基本的處理公司網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)公司都有他的局域網(wǎng)，知道一些它的基本信息，雖然不會讓你自己去弄。但是，每次出問題的時(shí)候你起碼大概知道在那里去查。作為內(nèi)勤人員應(yīng)該與業(yè)務(wù)員進(jìn)行很好的溝通，主動詢問業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，能及時(shí)的記錄下來，要與大家打好關(guān)系，還需要和顧客進(jìn)行溝通，和顧客打好基礎(chǔ)關(guān)系，所以市場營銷的東西又運(yùn)用進(jìn)來了，怎樣與顧客溝通達(dá)成自己的目的