水果網(wǎng)上商城網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)方案4頁(yè)

1、 資源文獻(xiàn) 孫立明官方網(wǎng)站 水果網(wǎng)上商城網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)方案資料文獻(xiàn)庫(kù)資料名稱：水果網(wǎng)上商城網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)方案編 著：孫 立 明性 別： 男類 型：網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理個(gè)人官網(wǎng)： 水果商城組織結(jié)構(gòu)一、網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推廣財(cái)務(wù)美工配送客服二、工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1、負(fù)責(zé)水果商城整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)水果商城日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)水果商城日常維護(hù)，保證水果商城的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷售計(jì)

2、劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在水果商城上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買，促成交易；4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。(三)配送人員1、負(fù)責(zé)水果商城備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在水果

3、商城后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。(四)水果商城美工1、負(fù)責(zé)水果商城產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)水果商城財(cái)務(wù)員1、負(fù)責(zé)水果商城銷售與資金到賬的管理；2、負(fù)責(zé)水果商城與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3、負(fù)責(zé)水果商城日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；(六)水果商城推廣員1、負(fù)責(zé)不定期策劃水果商城商城營(yíng)銷活動(dòng)；1、負(fù)責(zé)公司水果商城交易平臺(tái)推廣工作；2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括水果商城推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等）等營(yíng)銷工作；3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、水果商城直通車、水果商城客等推廣工作。三、前期人員安排1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：*2