保潔員培訓(xùn)PPT課件

1、保潔員培訓(xùn)第1頁(yè)/共38頁(yè)保潔員崗位職責(zé) 1. 盡職盡責(zé)做好本崗位工作；愛(ài)崗敬業(yè)。2. 因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。3. 對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺(tái)登記；做到拾金不昧4. 根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視責(zé)任區(qū)域；5. 愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。6. 積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門(mén)前積雨、積雪的清掃突擊工作。7. 有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。8. 清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。9.客用衛(wèi)

2、生用品要及時(shí)做好補(bǔ)充。 10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺(jué)維護(hù)單位形象。第2頁(yè)/共38頁(yè)儀容儀表（女士）1.著工裝，服裝整潔干凈，無(wú)破損.2.鞋襪符合公司要求。3.頭發(fā)干凈盤(pán)髻，面部、 手部干凈， 淡妝上崗4.飾品只可佩戴結(jié)婚戒指、耳釘。5.工作期間站姿標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。6.注意口腔衛(wèi)生， 禁食帶異味食品（洋蔥、蒜）7.正確佩戴工牌。8.面帶微笑，表情自然。第3頁(yè)/共38頁(yè)保潔員服飾展示第4頁(yè)/共38頁(yè)保潔員的語(yǔ)言1、三聲敲門(mén)（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請(qǐng)！5、請(qǐng)稍等！第5頁(yè)/共38頁(yè)常用工具常用工具 1 毛巾2 拖布 3 塵推4

3、玻璃刮 5 水刮6 洗地刷洗地刷 7 雞毛掃雞毛掃(除塵用除塵用) 8.伸縮桿伸縮桿（用于高空作業(yè)）（用于高空作業(yè)） 其他：安全梯、掃把、海綿、噴其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)瓶、膠手套、長(zhǎng)柄手刷、手推車(chē)以及以及“小心地滑小心地滑”標(biāo)志等。標(biāo)志等。（注意：嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具注意：嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時(shí)應(yīng)放至專(zhuān)扛在肩上走路，不用時(shí)應(yīng)放至專(zhuān)屬位置）屬位置） 第6頁(yè)/共38頁(yè)工具展示 噴瓶噴瓶噴瓶橡膠手套橡膠手套毛巾毛巾第7頁(yè)/共38頁(yè)工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿第8頁(yè)/共38頁(yè)工具展示 塵推塵推塵推玻璃刮玻璃刮墩布車(chē)墩布車(chē)警示牌第9頁(yè)/共38頁(yè)物品

4、的擺放 物品擺放整齊、歸類(lèi)擺放 物品專(zhuān)人專(zhuān)用 物品應(yīng)有專(zhuān)用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所第10頁(yè)/共38頁(yè)三潔四無(wú)四輕三潔： 地面潔、墻面柱面潔、臺(tái)面潔四無(wú)：地面無(wú)垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無(wú)污跡、無(wú)積水；隔擋板無(wú)污漬；衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味。四輕：說(shuō)話輕，走路輕，敲門(mén)輕，操作輕。第11頁(yè)/共38頁(yè)墻面柱面潔臺(tái)面潔地面潔第12頁(yè)/共38頁(yè)四無(wú)地面無(wú)垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無(wú)污跡、無(wú)積水；隔擋板無(wú)污漬；衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味。第13頁(yè)/共38頁(yè)衛(wèi)生差異第14頁(yè)/共38頁(yè)衛(wèi)生差異第15頁(yè)/共38頁(yè)衛(wèi)生差異第16頁(yè)/共38頁(yè)衛(wèi)生差異第17頁(yè)/共38頁(yè)衛(wèi)生差異第18頁(yè)

5、/共38頁(yè)衛(wèi)生差異第19頁(yè)/共38頁(yè)四輕：說(shuō)話輕，走路輕，敲門(mén)輕，操作輕。第20頁(yè)/共38頁(yè)保潔員禁忌第21頁(yè)/共38頁(yè)擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類(lèi)型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。第22頁(yè)/共38頁(yè)擦窗及玻璃技巧 （1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無(wú)毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時(shí)按先中心后四角或先四角后中心的順序反復(fù)揩擦，直至玻璃擦亮為止。第23頁(yè)/共38頁(yè)擦窗及玻璃技巧 水擦有兩種

6、不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專(zhuān)用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對(duì)一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時(shí)要注意玻璃的四個(gè)邊角，不能留有水跡。第24頁(yè)/共38頁(yè)注意安全操作 擦玻璃要選擇工作認(rèn)真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時(shí)必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意

7、天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風(fēng)時(shí)也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險(xiǎn)。第25頁(yè)/共38頁(yè)瓷磚地面清潔 瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒(méi)有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。第26頁(yè)/共38頁(yè)清潔瓷磚地面注意（1）避免使用強(qiáng)酸清潔劑，因?yàn)榇祟?lèi)液體浸蝕瓷磚表面及接口，會(huì)使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。第27頁(yè)/共38頁(yè)衛(wèi)生間清潔 衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對(duì)客人用過(guò)的衛(wèi)生間，保潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗恭桶內(nèi)外

8、，擦拭鏡面和臺(tái)面，衛(wèi)生紙打角恢復(fù)原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。注（衛(wèi)生間的大門(mén)及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)在門(mén)上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要不斷地進(jìn)行清潔。）第28頁(yè)/共38頁(yè)衛(wèi)生間清潔（衛(wèi)生間） 衛(wèi)生死角（墻角、墻面、馬桶污垢） 走動(dòng)時(shí)服務(wù)清潔 拆分時(shí)間、有重點(diǎn)工作（忙場(chǎng)） 以點(diǎn)蓋面（體現(xiàn)快捷） 做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤第29頁(yè)/共38頁(yè)馬桶清潔第30頁(yè)/共38頁(yè)衛(wèi)生間清潔（洗手區(qū)） 臺(tái)面無(wú)水跡、污漬 地面干爽、無(wú)雜物 鏡面無(wú)水漬、干凈明亮 公用物品齊全（洗手液、紙巾）第31頁(yè)/共38頁(yè)洗手間圖片第32頁(yè)/共38頁(yè)養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 每天提前1小時(shí)到崗 注意開(kāi)源節(jié)流（燈、水） 做好交接班、衛(wèi)生記錄，責(zé)任到人 當(dāng)日事當(dāng)日畢第33頁(yè)/共38頁(yè)保潔員服務(wù)篇1.見(jiàn)客有禮貌，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)（你好、中午好.先生、小姐）2.為客人提供派紙服務(wù)3.解決客