論電子商務給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上論電子商務給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢以戴爾的電子商務為例一、電子商務的定義電子商務的發(fā)展, 是以現(xiàn)代信息技術與通信技術的迅速發(fā)展為前提的,并得益于經(jīng)濟全球化的背景。從狹義上來看, 電子商務就是電子交易, 主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行交易活動,包括通過工Internet買賣產(chǎn)品和提供服務。但電子商務并不僅局限于在線買賣, 它從生產(chǎn)到消費的各個方面影響進行商務活動的方式。除網(wǎng)上購物, 電子商務還改變了產(chǎn)品的定制、分配和交換的手段。廣義上講, 電子商務包括企業(yè)內(nèi)部商務活動, 如生產(chǎn)、管理、財務等以及企業(yè)間的商務活動, 它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合, 更是把買家、賣家、廠

2、家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet 上利用Web技術與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進行業(yè)務。發(fā)展到今日, 人們已提出了通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)從原材料的查詢、采購, 到產(chǎn)品的展示、定購到出品、儲運以及電子支付等一系列貿(mào)易活動在內(nèi)的完整電子商務的概念。電子商務的本質(zhì)就是利用計算機網(wǎng)絡和通信等信息技術有效地把商品的管理和人們的商業(yè)行為結(jié)合起來, 從而改進政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間乃至企業(yè)內(nèi)部的信息交換和商業(yè)業(yè)務處理, 實現(xiàn)交易與業(yè)務處理的計算機化和網(wǎng)絡化。作為一種嶄新的商務交易活動, 電子商務是推動未來經(jīng)濟增長的關鍵動力。二、電子商務給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢一個企業(yè)的

3、競爭優(yōu)勢主要集中在產(chǎn)品、價格、供應、技術等方面。電子商務借助網(wǎng)絡這一平臺，實現(xiàn)了線上定制、虛擬展示、電子支付等環(huán)節(jié)，有效節(jié)約了產(chǎn)品的成本，加快了商品的供應，也盡可能的向客戶提供完備的信息為消費者帶來便利，使得企業(yè)占取更大的市場份額、獲得更多的競爭優(yōu)勢。以下就以戴爾的電子商務為例討論電子商務給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。DELL公司是1996年在其網(wǎng)站上推出電子商務功能的，通過網(wǎng)絡接受客戶的計算機安裝要求，接受訂貨，然后迅速向客戶直接發(fā)貨。它在包括中國在內(nèi)的78個國家的設立站點，每個季度有4000萬人次前來瀏覽。此外，DELL公司為每臺銷售的服務器、臺式機、筆記本貼上獨一無二的標簽編號，當客戶需要技術服

4、務時，通過網(wǎng)站報上標簽編號，技術人員就能快速提取產(chǎn)品資料，提供服務。DELL全球一半的技術支持和服務是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務以其快、準、高效、低成本的優(yōu)點，顯著地提高了DELL公司的競爭力，不僅增加了產(chǎn)品銷售，更了解到客戶的真正需要。（一）成本競爭力戴爾是直銷型網(wǎng)站，除了提供基本的產(chǎn)品信息外，還支持網(wǎng)上訂單和支付。確認訂單后，它運用強大的訂單處理系統(tǒng)整合客戶需求，在全球眾多電腦配件供應商中選取適合的供應商進行預生產(chǎn)。接著，組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計算機，然后進入測試過程。經(jīng)反復專業(yè)測試達到一定的標準后，機器被送到包裝間。同時要將鼠標、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝

5、入相應的卡車運送給顧客。在采購物料這一環(huán)節(jié)上，戴爾公司面向全球的供應商，其中任何一家都有成為其采購源地的可能。在提供相同產(chǎn)品的幾個供應商中，還可以考慮其距離的遠近、價格的高低等，在比較之后盡可能減少成本；此外，同價的基礎上可以比較技術、質(zhì)量等。同時，企業(yè)在網(wǎng)上從事采購活動成為可能，可以有效地較少采購過程中的勞動力、印刷和郵寄所需的費用。從其銷售過程中我們可以看到戴爾采用定制的方式。這種方式是根據(jù)市場需求再作出的靈敏反應，按照計劃采購物料，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的供需平衡。由此，戴爾公司并不存在庫存壓力這一難題。配件是在各地的供應商那里，戴爾公司本身只需提供技術人員組裝的空間，因此庫存成本大大減少。而

6、且在這樣的模式下，在企業(yè)的貨物庫存流動速度是很快的，待組裝測試完畢企業(yè)就能發(fā)貨。戴爾公司認為，企業(yè)經(jīng)營的一個重大挑戰(zhàn)是如何管理其庫存。因此，公司將注意力集中在庫存的流動速度上，而不是庫存量的大小。戴爾追的不是準時制生產(chǎn)中的“零庫存”，而是強調(diào)加快庫存的流轉(zhuǎn)速度。目前，在PC制造行業(yè)，原材料的價格大約每星期下降1%。通過加速庫存流動速度，相比競爭對手而言，戴爾有效的降低了物料成本，反映到產(chǎn)品底價上，就意味著戴爾擁有了更大的競爭空間。事實上，在PC行業(yè)，物料成本在運營收入中的比重高達80%左右，物料成本下降10%，效果遠大于勞動生產(chǎn)率提高10%。為控制庫存，在技術上戴爾將現(xiàn)有的資源規(guī)劃和使用軟件應

7、用于分布在全球各地的所有生產(chǎn)設施中，在此基礎上，戴爾對每一家工廠的每一條生產(chǎn)線每隔兩個小時就作出安排一一公司只向工廠提供足夠兩個小時使用的物料。在一般情況下，包括手頭正在進行中的作業(yè)在內(nèi)，戴爾任何一家工廠內(nèi)的庫存量都只相當于大約5個或6個小時的出貨量。這就加快了戴爾各家工廠的運行周期，并且減少了庫房空間，在節(jié)省下的空間內(nèi)，戴爾代之以更多生產(chǎn)線。對戴爾公司而言，如果觀察到對于某種特定產(chǎn)品的需求持續(xù)兩天或三天疲軟，就會發(fā)出警告；對于任何一種從生產(chǎn)角度而言“壽命將盡”的產(chǎn)品，戴爾將確定某個生產(chǎn)限額，隨后，一定到此為止。在營銷成本方面，電子商務同樣可以大大地降低費用。網(wǎng)絡這一渠道相比實體店最大的優(yōu)勢就

8、在于可以不受時間空間的限制。電子商務企業(yè)可以一年365天，一天24小時地為全球各地的顧客提供服務。由此，為企業(yè)節(jié)省了店面的租金，銷售人員也無需那么多，從而減少雇傭金的支出。更有甚者，可以交由專門的計算機系統(tǒng)處理，無需人力。戴爾公司的網(wǎng)站是支持線上購買的，并且具有較完善的訂單處理系統(tǒng)。此外，網(wǎng)站憑借其知名度與搜索量等形成其獨特的廣告效應，宣傳費用減免，營銷成本自然降低。（二）成本降低帶來的競爭力電子商務帶來成本多維度的降低，使企業(yè)面臨激烈的市場競爭時有更大的價格彈性，在價格競爭上更勝一籌。在同一行業(yè)中，相比其他品牌，戴爾的商品價格相對實惠。物美價廉，使得戴爾贏得更多市場份額。同時，成本降低給企業(yè)

9、預留更多的資金。充足的資金是企業(yè)經(jīng)營活動順利進行的必備條件，也是企業(yè)完善原有模式、開發(fā)新技術等活動的重要前提。戴爾的電子商務也為企業(yè)提高了在資金層面的競爭力，加快了資金周轉(zhuǎn)，提高了資金效益。（三）軟實力競爭力1、 樹立企業(yè)良好的形象現(xiàn)代商城中，良好的企業(yè)形象對于一個企業(yè)的生存起著至關重要的作用。相比傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務下的企業(yè)往往可以借助專門的網(wǎng)絡更快速的實現(xiàn)這一點。戴爾的網(wǎng)站承載著眾多的企業(yè)信息，將企業(yè)自身的優(yōu)勢鮮明地呈現(xiàn)出來，也把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念及策略等向公眾宣傳。此外，戴爾的網(wǎng)站擁有強大的后臺更新功能，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。它支持客戶隨時提供意見和建議，并會對此作出及時的反饋，使

10、客戶心理得到極大的滿足。這對企業(yè)良好形象的樹立具有重大意義。2、 提高顧客滿意程度 戴爾公司最值一提的當然是其獨特而高效的“直銷模式”。它尊重消費者的自由選擇，根據(jù)消費者的個性化訂單在全球范圍內(nèi)選擇恰當?shù)呐浼?，反復測試反復操作后才發(fā)貨，真正滿足客戶的個性化需求。如果沒有電子商務的參與，單單是收集不同客戶的需求上就需要花費大量的人力、物力、財力，更不要說整理、與客戶實時的溝通等。企業(yè)的電子商務有助于滿足消費者的個性化需求，在購物便捷性需求上，電子商務的作用更是首屈一指。網(wǎng)絡購物突破時空局限，只需完成選擇商品線上支付快遞簽收等簡易得步驟就可以實現(xiàn)購物，大大節(jié)省了時間精力，為消費者提供了極大的便捷。提高顧客滿意度還體現(xiàn)在電子商務可以為顧客提供滿意的售后服務。戴爾公司為改進售后服務，而將公司的一些軟件驅(qū)動程序和技術資料公布在其網(wǎng)站上，那樣客戶一旦遇到相關問題，在網(wǎng)站上首先就可以獲得售后服務。這樣既提高了公司對客戶需求的反應速度，又減少了公司對一些客戶可以自行解決的售后服務問題的時間。此外，企業(yè)的電子商務也大大縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，為貨物快速抵達消費