購物中心商戶滿意度問卷(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 購物中心商戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 鋪位號(hào)： 品牌名稱： 業(yè)態(tài)： 職務(wù)：1.1您對(duì)營運(yùn)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意1.2您對(duì)營運(yùn)工作人員的形象禮儀是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意1.3您對(duì)營運(yùn)工作人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意1.4您對(duì)客服熱線的接聽及時(shí)率是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意1.5您對(duì)客服人員的形象禮儀是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E

2、非常不滿意1.6您對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意1.7您對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意1.8您對(duì)購物中心播放的背景音樂是否滿意（）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意1.9您對(duì)購物中心的人工語音播報(bào)是否滿意（）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.1您對(duì)保安人員的形象禮儀是否滿意（ ） A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.2您對(duì)整體保安人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ） A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意

3、D不滿意 E非常不滿意2.3您對(duì)保安巡防工作是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.4您對(duì)購物中心的秩序及安全服務(wù)是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.5您對(duì)停車場的秩序管理是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.6您對(duì)購物中心員工用餐便利性是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.7您對(duì)運(yùn)送貨物的便捷性是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.8您對(duì)保潔人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意

4、D不滿意 E非常不滿意2.9您對(duì)保潔人員的專業(yè)程度是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.10您對(duì)購物中心的衛(wèi)生狀況是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.11您對(duì)公共區(qū)域垃圾清理的及時(shí)性是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意2.12您對(duì)購物中心內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意 3.1您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意3.2您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的形象禮儀是否滿意

5、（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意 3.3您對(duì)我司財(cái)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意3.4您對(duì)商鋪對(duì)賬單或返款準(zhǔn)確性是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意3.5您對(duì)商鋪對(duì)賬單或返款及時(shí)性是否滿意（ ）注：餐飲為對(duì)賬單，零售為返款。A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意4.1您對(duì)購物中心的推廣活動(dòng)是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意4.2您對(duì)購物中心的特賣活動(dòng)是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非

6、常不滿意4.3您對(duì)商戶位置指示系統(tǒng)是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意4.4您對(duì)場內(nèi)外廣告位設(shè)置是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意5.1您對(duì)購物中心租賃人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意5.2您對(duì)購物中心租賃人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意5.3您對(duì)購物中心租賃人員的工作專業(yè)性是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意6.1您對(duì)工程維修人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C

7、 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意6.2您對(duì)工程維修服務(wù)人員維修的及時(shí)性是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意6.3您對(duì)工程維修人員問題處理過程是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意6.4您對(duì)工程維修人員問題處理結(jié)果是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意7.1您對(duì)店鋪在購物中心的銷售是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意7.2您對(duì)店鋪在購物中心的客流情況是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意7.3您品牌和周邊商戶形成的品牌組合是否滿意 （ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意7.4您對(duì)購物中心整體業(yè)態(tài)組合是否滿意（ ）A.非常滿意 B 滿意C 不太滿意 D不滿意 E非常不滿意7.5與本市內(nèi)您其他的連鎖店比較，九方店的經(jīng)營狀況是（ ）A優(yōu)秀 B.稍好 C稍差 D.不好7.6您認(rèn)為未來一年內(nèi)分店的經(jīng)營狀況是（ ）A快速提升 B緩慢提升 C保持現(xiàn)狀 D緩慢降低 E快速降