安全部工作手冊

1、通鋼國際大廈管理制度匯編 物業(yè)公司安全部/ZDHB/WY-AQ/A1目 錄一、組織架構(gòu).3 二、工作范圍.4 三、管理目標(biāo).5四、崗位職責(zé).61、安全部經(jīng)理崗位職責(zé).62、安全部領(lǐng)班崗位職責(zé).63、安全部大堂崗位職責(zé).74、安全部專職消防員崗位職責(zé).85、安全部監(jiān)控員崗位職責(zé).96、安全部巡邏崗位職責(zé).107、安全部B1車場崗位職責(zé).108、安全部廣場崗位職責(zé).119、安全部A/B崗?fù)徫宦氊?zé).12五、操作程序.141、安全部對電梯困人的緊急處理程序.142、安全部對大廈停電的處理程序.143、安全部消防監(jiān)控中心工作.154、安全部晚間接聽客服電話的程序.165、安全部對突發(fā)事件的處理工作程序

2、.166、安全部協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理案件的工作程序.177、安全部詢問的工作程序.178、安全部對天然氣泄露的處理程.189、安全部對水浸的緊急處理程序.1810、安全部特殊情況開啟業(yè)主房門或倉庫的監(jiān)督工作程序.19六、管理制度.201、儀容標(biāo)準(zhǔn).202、儀表標(biāo)準(zhǔn).203、著裝規(guī)范.204、行為規(guī)范.215、語言規(guī)范.226、對講機(jī)使用規(guī)定.237、巡查匯報規(guī)定.248、軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn)和內(nèi)業(yè)知識培訓(xùn)規(guī)定.259、安全部寢室管理規(guī)定.2510、安全部三級例會制度.2611、安全部三級巡查制度.2612、安全部班前班后會制度.2713、安全部巡更檢查制度.2714、安全部保密制度.2815、餐廚房

3、每日檢查制度.2816、消防控制中心管理制度.2917、消防控制中心交接班制度.2918、物業(yè)公司要害部門和要害部位安全管理制度.3019、廚房安全防火管理制度.3020、防火安全管理制度.3121、易燃易爆危險品管理制度.3122、消火栓、滅火器日安全檢查制度.3223、通鋼大廈鑰匙管理制度.3324、施工裝修現(xiàn)場管理制度.33七、安全部表單.371、通鋼國際大廈攜帶物品出門證.372、大廈每日施工單位匯總表.373、使用鑰匙領(lǐng)取登記表.374、安全部巡更匯報記錄表.375、通鋼國際大廈地下停車場車輛出入登記表.376、通鋼國際大廈臨時出入登記表.377、動火證 .378、安全部巡更檢查登記

4、表.379、安全部正門廣場崗?fù)?0分鐘巡查記錄A崗.3710、安全部正門廣場崗?fù)?0分鐘巡查記錄B崗.37 11、安全部監(jiān)控中心值班記錄.3712、安全部領(lǐng)班工作報表.3713、安全部值班記錄表.37一、安全部組織架構(gòu)圖(共28人)安全部經(jīng)理1人專職消防員1人領(lǐng) 班 3 人臨時巡樓員 1 人消防監(jiān)控員 3 人A 崗?fù)?3 人地下車場3 人AB巡樓崗3 人內(nèi)保2人B 崗?fù)?3 人巡邏 崗3 人正門崗3人二、工作范圍1、 安全部是負(fù)責(zé)大廈安全、保衛(wèi)和消防工作的職能部門。2、 安全部保衛(wèi)的范圍，主要是大廈內(nèi)部業(yè)主租購區(qū)域。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有大廈的各出入口、大堂、寫字間樓面、地下停車場和其它重要設(shè)備

5、區(qū)域等。3、 安全部貫徹執(zhí)行國家安全部門和上級主管部門有關(guān)安全方針、政策、安全條例和安全指令。4、 強(qiáng)化對員工的安全法制教育、提高安全意識；健全安全防范管理體制，強(qiáng)化內(nèi)部治安管理。5、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件，破壞事故，配合消防部門進(jìn)行防火檢查，做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。6、 主要工作是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況，控制違章物品，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，制止違法犯罪現(xiàn)象。安全部工作的最大特點是既要保衛(wèi)大廈安全，又要兼顧對客服務(wù)。7、 維護(hù)大廈、業(yè)主和員工的生命、財產(chǎn)安全，增強(qiáng)業(yè)主和客人的安全感、信任感，樹立物業(yè)公司的良好形象，為大廈的經(jīng)營創(chuàng)造良好的治安秩序和安全環(huán)境。8、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自

6、然災(zāi)害事故的搶險救災(zāi)，維護(hù)秩序，及時打擊和處理乘機(jī)作亂的違法、犯罪分子。三、管理目標(biāo)安保部主要工作目標(biāo)、指標(biāo)：1.安保服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，2.崗位培訓(xùn)率達(dá)98%以上，3.全年場所無重大傷亡事故。我們提倡安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全。工作原則1、“業(yè)主至上，安全第一”的原則。2、預(yù)防為主，控制事故發(fā)生的原則。3、誰主管、誰負(fù)責(zé)，責(zé)任明確的原則。4、外緊內(nèi)松，張弛有度的原則。5、群防群治，調(diào)動職工共同參與的原則。四、崗位職責(zé)1、安全部經(jīng)理崗位職責(zé)1） 組織、布置、協(xié)調(diào)物業(yè)安全部的全面工作，對物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2） 按照安全部崗位職責(zé)和工作程序，檢查各項工作的執(zhí)行情況。3） 根據(jù)上級主管部門的要

7、求，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定各項安全防范措施，并組織貫徹落實。4） 貫徹執(zhí)行安保工作的各項方針政策和有關(guān)法律法規(guī)。5） 堅持預(yù)防為主的方針，制定各項應(yīng)急預(yù)案和預(yù)防措施，做好培訓(xùn)、考核工作。6） 搞好部門的團(tuán)隊建設(shè)，幫助員工樹立良好的人生觀和價值觀，使工作目標(biāo)得到持續(xù)改進(jìn)。7） 熱情接待業(yè)主的投訴，解決、處理業(yè)主和客人提出安全方面的問題，及時反饋處理意見和處理結(jié)果。并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。8） 建立治安、消防檔案，完善消防安全責(zé)任制。9） 發(fā)生各種突發(fā)事件時要第一時間趕至現(xiàn)場，組織執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，將損失降至最低。10)有權(quán)根據(jù)本部門員工工作表現(xiàn)情況建議人事部給予升職、降職、辭退

8、，或做出表揚、獎勵、批評和處罰等決定。11)有權(quán)調(diào)動安全員及其它人員對危急事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。12)負(fù)責(zé)組織本部門人員和物業(yè)其它部門員工的安全和消防培訓(xùn)工作。并協(xié)助人事部進(jìn)行考核工作。13)負(fù)責(zé)安全部員工的思想教育工作，關(guān)心員工生活。14)完成物業(yè)公司經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。2、安全部領(lǐng)班崗位職責(zé)1） 協(xié)助經(jīng)理做好物業(yè)的安全保衛(wèi)和消防工作，督促、檢查各項規(guī)章制度貫徹落實情況，經(jīng)理不在崗位時代行經(jīng)理職責(zé)。2） 協(xié)助經(jīng)理檢查物業(yè)管理范圍內(nèi)的重點部位安全情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時提出改進(jìn)意見，確保物業(yè)各要害部位的絕對安全。3） 負(fù)責(zé)檢查安全部各崗位的工作情況，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)建議上級領(lǐng)導(dǎo)給

9、予獎勵或處罰。4） 發(fā)生突發(fā)事件時要第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助經(jīng)理執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，將損失降至最低。5） 主持召開班前班后會，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排及各項決策指令，并帶領(lǐng)全班隊員做好當(dāng)值期間物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全和消防工作。6） 負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，檢查和糾正本班人員在執(zhí)勤中的違章違紀(jì)行為，因管理疏忽造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)本班員工的工作表現(xiàn)，有權(quán)建議上級領(lǐng)導(dǎo)給予獎勵或處罰。7） 熟悉安全部各崗位的職責(zé)及工作任務(wù)，掌握物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全和消防工作的重點及規(guī)律和特點，對重點區(qū)域要重點檢查和看護(hù)，要做到了如指掌。8） 事事以身做責(zé)，參與安全部各崗位值勤工作，起到模

10、范帶頭做用，負(fù)責(zé)協(xié)助本班與其它班次人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)、創(chuàng)造凝聚力10)做好值班記錄，負(fù)責(zé)班內(nèi)物品交接工作，確保交接物品齊全、完好，突發(fā)事件要以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。11) 無條件服從安全部經(jīng)理的工作安排和指令，并認(rèn)真落實和執(zhí)行，完成物業(yè)公司及安全部經(jīng)理交辦的其它工作。3、安全部大堂崗位職責(zé)1） 每日上下班高峰期間，在大堂內(nèi)推拉門旁值崗。2） 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)大堂區(qū)域的安全看護(hù)與管理工作。3） 值崗期間對外來人員要加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)陌生人員進(jìn)入大廈要進(jìn)行詢問,嚴(yán)禁推銷人員等進(jìn) 入大廈內(nèi)推銷產(chǎn)品,影響業(yè)主辦公。4） 如有外來人員進(jìn)入大廈到某公司進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，要指引其到客服總臺進(jìn)行登記。5） 值崗期間

11、發(fā)現(xiàn)大堂區(qū)域有衛(wèi)生不協(xié)調(diào)的情況，應(yīng)通知大堂PA人員及時清掃。6） 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各銀行押款人員的行為管理工作。7） 大廈內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理，服從帶班領(lǐng)班的調(diào)遣。8） 負(fù)責(zé)晚間對進(jìn)入大廈的人員登記工作。4、安全部專職消防員崗位職責(zé)1) 協(xié)助安全部經(jīng)理做好物業(yè)管理范圍內(nèi)的消防安全工作，按照上級有關(guān)部門的規(guī)定，結(jié)合物業(yè)的實際情況，制定消防安全管理制度及規(guī)定，并督促落實。2) 利用各種形式對全體員工進(jìn)行消防常識和滅火技能的宣傳，教育和培訓(xùn)工作，使員工掌握消防業(yè)務(wù)知識、滅火設(shè)施和器材的使用方法，要求員工達(dá)到“三懂三會”（即懂本崗位火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，會使用消防器材，會處理

12、火險事故，會報警）。3) 經(jīng)常對消防設(shè)施設(shè)備和器材進(jìn)行檢查，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系工程部人員處理。4) 協(xié)助經(jīng)理建立消防檔案，完善消防安全責(zé)任制。5) 制定火警應(yīng)急疏散方案，組織人員培訓(xùn)并定期舉行消防演習(xí)。6) 掌握消防控制中心的操作程序，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布情況，負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的管理，定期與工程部人員進(jìn)行檢查，確保完好、有效。7) 落實并檢查物業(yè)各部門消防管理制度，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時提出整改意見和措施，并以書面形式向經(jīng)理匯報。8) 對監(jiān)控員與安全員要經(jīng)常進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核，考核結(jié)果做為物業(yè)或部門各項評選的依據(jù)。9) 發(fā)生火警或火災(zāi)時，第一

13、時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助經(jīng)理按火災(zāi)應(yīng)急方案程序或現(xiàn)場指揮要求進(jìn)行撲救工作。10) 對樓內(nèi)維修或來廈施工單位，進(jìn)行消防安全教育，制定臨時或階段性防火安全制度。11) 責(zé)安全部員工的考勤和病、事假工作。12) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5、安全部消防監(jiān)控員崗位職責(zé)1) 熟悉了解物業(yè)公司內(nèi)的消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施的使用方發(fā)和分布情況。2) 嚴(yán)格執(zhí)行消防控制中心管理制度及消防控制中心交接班制度維護(hù)監(jiān)控中心設(shè)備的完好無損和正常運行。3) 嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法。4) 詳細(xì)記錄各設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障的時間、地點、原因及處理結(jié)果，交接班時要交接清楚并及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)。5) 嚴(yán)

14、密注視顯示器及各類控制柜的工作狀態(tài)，認(rèn)真接警、處警和解警，做到準(zhǔn)確記錄火警訊號、快速傳報，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。6) 嚴(yán)密監(jiān)視電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動或類似情況時，及時通知相關(guān)人員前往處理，并做好記錄。7) 每班次至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)是否正常，每月由工程部配合進(jìn)行消防泵測驗，每季度進(jìn)行報警系統(tǒng)的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行處理。8) 負(fù)責(zé)巡更確認(rèn)與查詢，對講機(jī)電池和射燈在領(lǐng)取時做好記錄與充電工作。9) 負(fù)責(zé)備用鑰匙領(lǐng)取登記工作，認(rèn)真執(zhí)行安全部鑰匙管理規(guī)定。10) 負(fù)責(zé)背景音樂播放工作，按規(guī)定曲目播放。11) 無安全部經(jīng)理同意任何人不準(zhǔn)私自查看錄像，施工或調(diào)試人員進(jìn)入監(jiān)控

15、中心要做好記錄， 未經(jīng)允許任何人不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控中心。12) 責(zé)控制中心內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，每次交辦前必須清理衛(wèi)生，否則不予交班。13) 真執(zhí)行安全部保密制度，不準(zhǔn)泄露公司內(nèi)部機(jī)密。14) 交接雙方在各項事情交接清楚后在記錄本上簽字，明確責(zé)任。6、安全部巡邏崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)巡查物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的安全情況，按規(guī)定路線進(jìn)行巡更打點。2) 巡查物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)報工程部及時維修。3) 巡查時要利用“一心四覺”進(jìn)行巡查（即視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和細(xì)心）發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即查明原因并進(jìn)行匯報。4) 及時發(fā)現(xiàn)處理火險和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，將損失降至最低。5) 發(fā)現(xiàn)

16、可疑人員要進(jìn)行盤問，查明其身份和去向，并及時通報監(jiān)控中心監(jiān)護(hù)。6) 對施工區(qū)域要進(jìn)行管理，如施工證佩帶、施工垃圾清理、成品保護(hù)意識、噪音和吸煙規(guī)定等。7) 檢查各區(qū)域門、窗關(guān)閉情況，對要害部位要增加巡邏力量和次數(shù)。8) 對各區(qū)域不必要的燈進(jìn)行關(guān)閉，空調(diào)開關(guān)控制在規(guī)定檔位，做好節(jié)能降耗工作。9) 協(xié)助各崗位處理疑難問題，服從領(lǐng)班調(diào)遣隨時布置哨位。10) 認(rèn)真執(zhí)行安全部匯報程序。11) 認(rèn)真填寫巡邏記錄，交接要清楚。7、地下停車場崗位職責(zé)1) 建立健全車主聯(lián)系卡，負(fù)責(zé)準(zhǔn)予停放車輛的安全工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)班并聯(lián)系車主。2) 進(jìn)出停車場的車輛必須在通鋼大廈地下停車場登記表上予以登記，并請駕駛員

17、簽字確認(rèn)，登記表要詳細(xì)準(zhǔn)確填寫：進(jìn)庫時間、車輛狀況，出庫時間等項目。3) 當(dāng)卷簾開啟時要核對是否是準(zhǔn)予進(jìn)入車輛，是準(zhǔn)予進(jìn)入的車輛要引導(dǎo)駕駛員將車泊在指定車位，并對車輛狀況進(jìn)行檢查，填寫登記表，請駕駛員簽字確認(rèn)，如不是準(zhǔn)予進(jìn)入車輛應(yīng)禮貌地做好解釋工作。4) 引導(dǎo)車輛泊車時要用標(biāo)準(zhǔn)的手勢、口令進(jìn)行指揮，嚴(yán)防碰撞、摩擦的事故發(fā)生，并提醒駕駛員鎖好車門、車窗和貨箱。5) 禁止在車庫內(nèi)洗車和維修車輛，如發(fā)現(xiàn)有人更換車牌、輪胎或非正常開啟車門時，要注意觀察，必要時檢查當(dāng)事人的駕駛證、行車證和車鑰匙，并做好合理的解釋。6) 車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和動火、動焊現(xiàn)象發(fā)生，如確實需要動焊時要配備充夠的滅火器和必要的防范措

18、施。7) 如車輛在進(jìn)出庫時肇事，應(yīng)立即通知帶班領(lǐng)班，并做好事件記錄，保護(hù)好現(xiàn)場，扣留肇事者和車輛等待處理。8) 負(fù)責(zé)對裝修施工人員和裝修材料入場的管理工作，做好施工人員登記，指引裝修材料入場路線，并聯(lián)系巡查人員到現(xiàn)場跟護(hù)。9) 負(fù)責(zé)送貨、送水、送餐等人員的管理工作，認(rèn)真發(fā)放臨時出入證。10) 業(yè)主搬家和運送材料的貨車，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許進(jìn)入庫內(nèi)，禮貌地做好解釋工作，并指引運送路線，禁止使用客梯。11) 員工下班期間做好驗包檢查工作，防止公司物品丟失。12) 各部門和業(yè)主的出廈物品，要認(rèn)真核實簽字筆樣和出廈物品，如有不符立即通知帶班領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。13) 各班次人員認(rèn)真做好物品交接工作，做好值班記錄

19、。14) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。8、安全部廣場崗位職責(zé)1） 平時在正門雨搭下值崗，客人或業(yè)主出入正門時要及時開門，并敬禮問好，做好禮儀禮貌和值崗形象工作。2） 熟悉大廈內(nèi)各部門及業(yè)主情況，隨時回答客人提出的詢問。3） 負(fù)責(zé)廣場內(nèi)車輛擺放工作，當(dāng)接到A、B崗?fù)び熊嚾雸鰰r，要及時跑步上前接車，按標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)車輛泊入車位，并對車況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知車主，并提醒車主鎖好車門、車窗和貨廂，保管好貴重物品。4） 雨天要打傘接送車主停取車輛，做好服務(wù)接待工作。5） 如發(fā)現(xiàn)更有人換車牌、輪胎或非正常開啟車門時，要注意觀察，必要時上前檢車當(dāng)事人的駕駛證、行車證和車鑰匙，并合理地做出解釋工作。6）

20、認(rèn)真做好出租車服務(wù)卡登記和發(fā)放工作。7） 如有車輛在廣場肇事，要扣留肇事者和車輛，保護(hù)好現(xiàn)場及時通知帶班領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。8） 晚間18時到大堂內(nèi)接替客服部崗位，做好物品交接工作，并簽字確認(rèn)，早間客服部人員上崗時，做好各項工作交接，恢復(fù)到原崗位。9） 晚19時30分負(fù)責(zé)A、B座大堂隔離帶擺放工作，早6時30分負(fù)責(zé)收回，周六、周日除外。10）晚間在大堂值崗時負(fù)責(zé)大堂內(nèi)各區(qū)域安全管理工作，22時后如有人員進(jìn)入要進(jìn)行核查工作。11）做好交接班記錄，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。9、安全部A、B崗?fù)徫宦氊?zé)1） 值崗位置在崗?fù)?nèi)，注意觀察車輛出入動向，如有車輛入場要及時開桿并通報正門崗接車，出租車進(jìn)入時要

21、準(zhǔn)確地報出車號。2） 值崗期間要注意值崗形象，不準(zhǔn)脫帽、趴崗桌、睡覺等行為發(fā)生，如有車輛進(jìn)入時要起立敬禮并迅速開桿，如董事長或重要客人離場時，將擋車桿開啟后在崗?fù)ね庹玖⒌群蜍囕v離開。3） 要禮貌地勸阻散步或過路人員進(jìn)入廣場，對廣場周邊的垃圾情況進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)禁任何人員將垃圾堆放在廣場外圍。4） 禁止摩托車、自行車、貨車和帶有特殊字體的車輛進(jìn)入廣場內(nèi)，送報員的自行車進(jìn)場時要停放在指定位置。5） 廣場外圍大理石旁禁止停放摩托車、自行車，巡檢時如有發(fā)現(xiàn)要及時清理。6） 負(fù)責(zé)廣場內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備看護(hù)工作，如有異常要及時匯報工程部進(jìn)行維修。7） 如有車輛在廣場內(nèi)肇事或在外圍損壞廣場設(shè)施者要立即扣留并保護(hù)

22、現(xiàn)場，及時通知帶班領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。8） 要會操作崗?fù)?nèi)的設(shè)施，并倍加愛護(hù)，禁止外部門人員和閑散人員進(jìn)入崗?fù)ざ毫簟?） B崗?fù)ぐ踩珕T每日：7：208：30，16：2017：30在廣場內(nèi)值崗，負(fù)責(zé)業(yè)主上下班期間車輛擺放工作。10）夜間按規(guī)定時間對廣場外圍進(jìn)行巡查，并匯報巡查情況。11）認(rèn)真做好值班記錄和物品交接工作。12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、操作程序1、安全部對電梯困人的緊急處理程序1） 電梯一旦發(fā)生故障，梯內(nèi)困有乘客，監(jiān)控中心監(jiān)控員應(yīng)立即把困人電梯的監(jiān)控鏡頭調(diào)至顯示器主畫面上，觀察梯內(nèi)被困人員情況。2） 監(jiān)控員用電梯對講電話與被困者每3分鐘進(jìn)行通話一次，使其保持冷靜，不要自行扒動電梯

23、轎廂門，否則出現(xiàn)安全事故責(zé)任自負(fù)。3） 同時了解電梯內(nèi)被困人數(shù)及被困樓層，并將了解的情況，立即通報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工程部電工。4） 被困者中如有小孩、老人、孕婦或被困人員較多時，監(jiān)控員必須特別留意，在矯廂未被打開前，若有人身體不適或缺氧現(xiàn)象發(fā)生時，在征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)立即通知119消防部門人員協(xié)助，到現(xiàn)場對電梯進(jìn)行破拆救人。5） 被困人員被解困后，物業(yè)公司總經(jīng)理、客服部經(jīng)理應(yīng)在現(xiàn)場向被困人員表示歉意。6） 如果被困人員中有身體不適較嚴(yán)重時，應(yīng)及時送就近醫(yī)院進(jìn)行檢查，物業(yè)公司應(yīng)安排部門經(jīng)理級以上人員二人一同前往。7） 安全部帶班領(lǐng)班應(yīng)將事件的全過程進(jìn)行詳細(xì)地記錄，內(nèi)容包括：事件時間、被困人數(shù)及姓名

24、、解救的過程和結(jié)果。8） 在此事件的過程中，各部門參加解救人員的對講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一頻道，保證解救過程中的通訊暢通。2、安全部對大廈停電的處理程序1） 在未得到通知的情況下大廈內(nèi)突然停電，安全部領(lǐng)班應(yīng)盡快安排人員到大廈的各主要區(qū)域進(jìn)行看護(hù)，如電梯廳、財務(wù)室及大廈的各出入口維持秩序。2） 安全部領(lǐng)班應(yīng)攜帶射燈在各主要區(qū)域進(jìn)行巡視，并通知消防中心要嚴(yán)密監(jiān)視各重要區(qū)域，防止有人制造混亂、渾水摸魚。3） 安全部各出入口值崗人員對進(jìn)入大廈的客人進(jìn)行勸阻，并耐心地做好解釋工作，同時疏導(dǎo)大廈內(nèi)的客人，對可疑人員要予以扣留并進(jìn)行詢問。4） 其它部門人員在此情況下不要慌張，原地待命，對工作區(qū)域的物品要加強(qiáng)看護(hù)，在可以做

25、到的情況下應(yīng)將柜門、抽屜、卷柜等進(jìn)行上鎖。5） 如突然接到在短時間內(nèi)要停電的通知，客服部應(yīng)先向業(yè)主發(fā)出通知，讓其做好停電前的準(zhǔn)備工作，工程部應(yīng)將電梯停在大廈首層，安全部應(yīng)安排人員在首層電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯。6） 財務(wù)人員應(yīng)提前將票據(jù)、錢款等鎖入柜內(nèi)，防止停電期間發(fā)生意外。3、安全部消防監(jiān)控中心工作程序1） 嚴(yán)格執(zhí)行消防監(jiān)控中心管理制度及消防監(jiān)控中心交接班制度，維護(hù)監(jiān)控中心設(shè)備的完好無損，保障設(shè)備正常運行。2） 嚴(yán)格遵守設(shè)備的安全操作規(guī)程，熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法，熟悉各種信號、標(biāo)識和訊號。每次火警訊號處理不得超過五秒。3） 嚴(yán)密注視顯示器及各類控制柜的工作狀態(tài)，認(rèn)真接警

26、、處警和解警。做到準(zhǔn)確記錄火警訊號，快速傳報，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。4） 嚴(yán)密監(jiān)視閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動或類似情況時，及時通知相關(guān)人員前往處理，并做好記錄。5） 當(dāng)接收到火警信號時，立即用對講機(jī)通知巡邏人員趕赴報警位置進(jìn)行核查。6） 發(fā)生火災(zāi)時，迅速按消防預(yù)案緊急處理，并盡快向安全部經(jīng)理及物業(yè)值班經(jīng)理報告。7） 每班次至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)是否正常，并做好記錄。8） 配合工程部每月進(jìn)行一次消防泵的測驗，每季度進(jìn)行一次報警系統(tǒng)的檢查。9） 為保證消防中心專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用專線報警電話。10）嚴(yán)禁在終端CPT上使用，播放與工作無關(guān)的軟件和光碟。4

27、、安全部晚間接聽客服電話的程序1） 晚間大堂值崗人員聽到客服部88625001電話響鈴時，必須在響鈴三聲內(nèi)接起電話，接電話時不準(zhǔn)“喂”字打頭接電話。2） 接起電話后應(yīng)先表明身份：“ 您好！通鋼國際大廈”3） 客人或業(yè)主會在電話里, 跟值崗人員說明他需要解決的問題或提出需要幫助的事情或詢問其它樓內(nèi)情況.4） 值崗人員應(yīng)認(rèn)真聽取電話內(nèi)容,并對重要的內(nèi)容進(jìn)行記錄.5） 如客人詢問不重要的情況時, 應(yīng)在電話里對知道的事情進(jìn)行回答.對不知道的事情不要盲目回答.也不要有任何許諾,如問到重要或敏感的應(yīng)禮貌的回答:回答: A、對不起，我對此事不是很了解，我會把情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，請您留下點電話，稍后/明日給您答復(fù)

28、。B、對不起，客服部已下班，現(xiàn)在此崗位由安全部代管，請您留下電話，稍后/明日將此事匯報到客服部，由客服部給您答復(fù)。6） 崗人員對電話內(nèi)容和時間要進(jìn)行認(rèn)真登記，并及時將情況匯報到當(dāng)班領(lǐng)班處。7） 當(dāng)班領(lǐng)班對能在控制范圍內(nèi)的事情,要在最快的時間內(nèi)給予解決，并將解決結(jié)果匯報給總值班,對無法解決或難以定奪的事情,要第一時間匯報給大廈總值班人員，并協(xié)助總值班進(jìn)行解決處理。5、安全部對突發(fā)事件的處理工作程序1） 大廈內(nèi)如有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須無條件服從總經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)遣，不準(zhǔn)以任何借口躲避或逃脫。2） 大廈內(nèi)各部門員工一但發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法活動時，有責(zé)任立即報告安全部。3） 如安全部接

29、到發(fā)生偷盜，搶劫，兇殺或其它突發(fā)事件時，應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場并對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。4） 及時將案發(fā)現(xiàn)場情況向物業(yè)公司總經(jīng)理或相關(guān)的領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，等待下一步指令。5） 案發(fā)現(xiàn)場如有人員受傷，在盡量不破壞現(xiàn)場的情況下全力搶救傷員。6） 如作案嫌疑人還未離開大廈，安全部應(yīng)立即對各出入口進(jìn)行步控抓獲作案嫌疑人。7）當(dāng)公安機(jī)關(guān)或安全部人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，如實提供情況。8）如發(fā)生火警時，就近的員工除立即報告消防中心外，應(yīng)馬上采取有效措施，撲救初期火災(zāi)，撲救完畢后保護(hù)好現(xiàn)場，待公安消防部門檢查后方可清理現(xiàn)場。6、安全部協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理案件的工作程序1） 屬公安機(jī)關(guān)要求物業(yè)安全

30、部配合的案件，安全部必須征得物業(yè)管理層的同意后方可協(xié)助。2） 安全部協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查案件時，有關(guān)牽涉物業(yè)公司各部門的案件，涉及部門的經(jīng)理和員工要積極配合。3） 屬物業(yè)公司向公安機(jī)關(guān)報告的案件，由安全部寫出案發(fā)的經(jīng)過和初步調(diào)查材料，與當(dāng)事人一起移交公安機(jī)關(guān)。4） 移交案件時應(yīng)要求公安機(jī)關(guān)在案件處理完畢后，將案件處理結(jié)果及時通知物業(yè)公司。 7、安全部詢問的工作程序1） 詢問時必須有安全部人員在場。安全部必須是二人在現(xiàn)場方可進(jìn)行詢問。2） 如當(dāng)事人是女性，安全部派出的二人中有一人必須是女性。3） 詢問時無關(guān)人員不得在場，詢問記錄不得告知與案件無關(guān)的人。4） 詢問后的記錄由當(dāng)事人查看，如無疑議進(jìn)行簽字

31、確認(rèn)后安全部存檔。5） 嚴(yán)格區(qū)分詢問和訊問的性質(zhì)：被詢問人是被害人或知情人，是提供情況或提供資料的人，是沒有過失的，被訊問人是嫌疑人，是有過失的。6） 詢問和訊問時要區(qū)分問話的語氣。7） 被訊問人的記錄要求被訊問人在簽名處畫押。8、安全部對天然氣泄露的處理程序1） 監(jiān)控中心可燃?xì)怏w控制器如發(fā)生報警，監(jiān)控員應(yīng)跟據(jù)報警器報出的地址碼迅 速查找氣體泄露的準(zhǔn)確位置。2） 將氣體泄露的準(zhǔn)確位置用最快的方式通知工程部空調(diào)值班人員。3） 安全部帶班領(lǐng)班立即安排人員將泄露區(qū)域進(jìn)行控制，無關(guān)人員一律禁止進(jìn)入該區(qū)域，疏導(dǎo)氣體泄露區(qū)域人員，阻止圍觀現(xiàn)象發(fā)生。4） 巡邏人員對氣體泄露區(qū)域加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格控制各種明火出現(xiàn)

32、，如手機(jī)、對講機(jī)等，關(guān)閉不必要的電源開關(guān)，以免電火花引燃泄露的氣體。5） 將泄露范圍內(nèi)的門窗打開，促使空氣流通，加快氣體擴(kuò)散。工程部人員用手持氣體感應(yīng)器2分鐘一次，對氣體泄露區(qū)域進(jìn)行檢查測試，如氣體濃度超標(biāo)時，應(yīng)馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)對全樓人員進(jìn)行疏散。 9、安全部對水浸的緊急處理程序1）巡邏安全員如發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有漏水現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即將情況報告給當(dāng)值領(lǐng)班，同時采取有效的措施保護(hù)好漏水樓層的電梯槽口，以免電梯受損。2）安全部帶班領(lǐng)班接到報告后第一時間趕到現(xiàn)場查明漏水點情況，將查明的情況及時通知工程部人員，并積極的組織現(xiàn)有的人力和物力展開搶險工作。3） 程部人員要將電梯開至漏水樓層以上區(qū)域。4） 攔截、疏

33、導(dǎo)、清理地面積水，防止水流蔓延到其它區(qū)域，關(guān)閉漏水區(qū)域的電閘和漏水管網(wǎng)的分閥門，防止人員觸電。5） 事故處理的過程中安全部要維持好其它區(qū)域的秩序，客服部應(yīng)向受影響的業(yè)主做好安慰解釋工作。6） 如有公共設(shè)施因水浸而受到影響不能使用時，應(yīng)在大廈出入口設(shè)置告示，知會業(yè)主和客人。7） 管家部人員在水源被控制后，要盡快清理積水，盡快恢復(fù)水浸區(qū)域的整潔，工程部對損壞的漏水部位進(jìn)行修復(fù)。8） 水源被控制后，安全部安排巡邏人員對水浸下一層的漏水區(qū)域每30分鐘巡查一次，發(fā)現(xiàn)情況要及時聯(lián)系工程部人員到現(xiàn)場進(jìn)行排查。9） 如晚間水浸事件發(fā)生在業(yè)主區(qū)域，應(yīng)及時開啟鑰匙備用箱，將業(yè)主房門打開進(jìn)行搶險，安全部對業(yè)主室內(nèi)的

34、物品要設(shè)專人看護(hù)至搶險結(jié)束業(yè)主到來。10）公司員工對水浸的情況不要隨意回答外人詢問，注意維護(hù)公司和大廈的形象。10、安全部特殊情況開啟業(yè)主房門或倉庫的監(jiān)督工作程序1） 特殊情況指：火警、水浸、自然災(zāi)害等情況。2） 如有緊急情況要在物業(yè)范圍內(nèi)破門進(jìn)入處理情況時，安全部帶班領(lǐng)班和工程部工程師必須同時在場。3） 破門而入的原則是以打開門鎖為目的，盡量不損壞其它設(shè)施。4） 進(jìn)入房內(nèi)不準(zhǔn)隨意移動無關(guān)的物品，等事故解除后，安全部應(yīng)在門外設(shè)崗看護(hù)至業(yè)主到來。5） 對損壞的門鎖工程部要及時更換，安全部帶班領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場協(xié)助并檢查門鎖的牢固性。6） 新?lián)Q的門鎖鑰匙應(yīng)在鑰匙袋內(nèi)封存一把，由所轄區(qū)域負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，封

35、存在監(jiān)控中心備用鑰匙箱內(nèi)，將損壞的門鎖鑰匙替換出來。六、管理制度1、安全部儀容標(biāo)準(zhǔn)1） 安全部人員在值勤、巡邏、軍訓(xùn)及參加集體活動時，必須按規(guī)定穿公司統(tǒng)一制式的服裝、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、名牌、授帶等。2） 著裝要保持整潔、挺拔，袋扣、領(lǐng)扣、襯衫衣袖扣必須扣好，大衣不準(zhǔn)披肩，嚴(yán)禁制服、便服混穿。3） 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多物品，如香煙、火機(jī)等，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其它飾品。4） 對講機(jī)要掛在武裝帶左側(cè)，不準(zhǔn)佩戴近視鏡和有色眼鏡。5） 在固定崗值崗時，立姿要跨立，上體保持立正姿勢，挺胸收腹，兩手背后背與腰間，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。6） 立正時雙手下垂，手指自然并

36、攏，雙手中指貼在褲子的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣褲兜內(nèi)。7） 走路時上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，身體不得晃來晃去。8） 聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，注意傾聽對方講話，不要左顧右望，心不在焉。2、安全部儀表標(biāo)準(zhǔn)1） 注意個人衛(wèi)生，長理發(fā)、常修面、勤剪指甲、不得留胡須、長頭發(fā)和長指甲。2） 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔、衣領(lǐng)、袖口要干凈。3） 不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑、不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、掏耳朵、吃東西。4） 不在公眾場所吸煙、閑聊、看報、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事。5） 執(zhí)崗時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的動作或拿著與工作無關(guān)的物品在公共區(qū)域走動。6） 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲

37、酒，在值勤前不準(zhǔn)食用大蒜等氣味濃烈的食品。3、安全部著裝管理規(guī)定1） 值班人員上崗時一律穿公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，標(biāo)志佩戴齊全，嚴(yán)禁制服、便裝混穿、冬夏裝混穿。2） 上身穿制式襯衣、系領(lǐng)帶，襯衣衣扣要全部扣好，領(lǐng)帶要保持整潔，襯衣下擺必須扎在褲內(nèi)，不準(zhǔn)外露，外穿制式制服，授帶、標(biāo)牌要按標(biāo)準(zhǔn)佩戴，不準(zhǔn)挽袖，下身穿制式長褲，不準(zhǔn)卷起褲腿。3） 腳穿黑色光面皮鞋，皮鞋表面要光澤整潔，不準(zhǔn)穿旅游鞋、涼鞋或其它鞋類上崗，在值崗時必須穿黑色或深色襪子，嚴(yán)禁赤腳穿鞋。4） 冬季穿大衣時，衣扣要全部扣好，大衣領(lǐng)不得豎起，手不能插在衣兜內(nèi)，脖套、耳包要按統(tǒng)一方法佩戴。5） 夏季值崗時，不能解開衣扣和下拉領(lǐng)帶，襯衣下

38、擺不準(zhǔn)拿出褲外。6） 下班后，員工不準(zhǔn)穿公司配發(fā)的制服離廈，住寢人員不準(zhǔn)穿制服外出。7） 員工著便裝時，衣冠要整潔、大方得體、不準(zhǔn)奇裝異服。8） 每周按規(guī)定時間到制服房換洗制服，如有衣扣脫落等情況發(fā)生，在上崗前要到制服房及時縫補(bǔ)后，方可上崗。4、安全部行為規(guī)范安全部人員在值勤期間應(yīng)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅守崗位、恪盡職守，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。安全部人員必須嚴(yán)格遵守18個不準(zhǔn)：1） 準(zhǔn)酒后上崗和值崗期間飲酒。2） 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3） 不準(zhǔn)在值崗期間吸煙、吃零食。4） 不準(zhǔn)在值崗期間睡覺。5） 不準(zhǔn)在值崗期間看書、看報、做私活。

39、6） 不準(zhǔn)在值崗期間接打手機(jī)、聽音樂。7） 不準(zhǔn)擅自脫崗、串崗。8） 不準(zhǔn)佩戴各類飾品及其它貴重物品。9） 不準(zhǔn)向業(yè)主及客人借錢或索討財務(wù)。10）不準(zhǔn)帶親朋好友在崗位上“陪崗”11）不準(zhǔn)奇裝異發(fā)、不倫不類。12）不準(zhǔn)將拾遺物品及現(xiàn)金私分或挪用。13）不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。14）不準(zhǔn)下班后在工作場所逗留。15）不準(zhǔn)臨陣脫逃、膽小怕事。16）不準(zhǔn)對上級領(lǐng)導(dǎo)有抵觸情緒。17）不準(zhǔn)將個人情緒帶到工作中。18）不準(zhǔn)誣蔑他人的名譽(yù)。5、安全部服務(wù)語言規(guī)范 安全部人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和客人要堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，講話時要多用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請

40、稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵，如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，做出解釋或勸導(dǎo)，使其知曉公司的有關(guān)規(guī)定和相關(guān)事項。在處理違章違紀(jì)現(xiàn)象時，不得以粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。在值勤中使用的文明禮貌用語有：1） 好！華偉物業(yè)安全部。2） 對不起，請問您是哪一位？3） 認(rèn)識您很高興！4） 請多多關(guān)照、請多多指教、請多多幫忙。5） 請您稍等，我為您通報一聲。6） 對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？7） 對不起，您撥錯號碼了。8） 對不起

41、，請您出示有效證件好嗎？9） 請問您的姓名？10）謝謝您的合作，歡迎您下次再來，再見！11）您好，請問有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?2）不用客氣，這是我的工作職責(zé)。13）對不起，請您配合我們的工作。14）對不起，我沒聽清楚，能否再說一遍嗎？15）對不起，請您將車停在車位上好嗎？6、安全部對講機(jī)使用規(guī)定1） 對講機(jī)是公司配給安全部的通訊裝備，全體人員必須加倍愛護(hù)。2） 對講機(jī)只允許當(dāng)值人員使用，誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé)；誰丟失、損壞誰賠償。3） 使用人要熟悉對講機(jī)的性能，任何人不準(zhǔn)私自拆卸，如發(fā)生故障應(yīng)聯(lián)系工程部專業(yè)人員進(jìn)行維修。4） 使用人要熟記各部門的頻道和本部門各崗的編號，安全部人員在工作中只能呼

42、叫對方編號。（安全部：5頻，工程部：1頻，管家部：3頻，客戶部2頻）（安全部各崗編號為：領(lǐng)班01，專職消防員02，大堂崗：大堂崗、廣場中：03，A崗?fù)?、B崗?fù)?、A崗、B崗、B1車庫：05，監(jiān)控中心：06，巡邏：07，專職巡邏：08）5） 禁止用對講機(jī)閑談、說笑、講粗話，只準(zhǔn)講與工作有關(guān)的事項，要簡明扼要。6） 禁止將對講機(jī)借給外部門人員使用。7） 呼叫人向被呼叫人呼叫，被呼叫人聽清楚后應(yīng)回答“收到”或“明白”，如未聽清楚事情經(jīng)過應(yīng)回答“請重復(fù)”。8） 在對講中的語句要搭配得當(dāng)，不準(zhǔn)夸大其詞，以免引起不必要的驚慌。9） 非特殊的緊急情況，任何人不允許插話到正常的對講中。10）對講機(jī)如有損壞，由責(zé)

43、任人負(fù)責(zé)賠償，各班人員在交接時要做好對講機(jī)交接驗收工作，并做好記錄以免出現(xiàn)問題互相推脫責(zé)任，當(dāng)分不清具體責(zé)任時，由該班人員共同賠償。11）對講機(jī)電池沒電時，應(yīng)及時聯(lián)系領(lǐng)班或到監(jiān)控中心換取，保證各崗位通訊暢通。12）在業(yè)主辦公區(qū)域或其它公共區(qū)域巡邏時，要將對講機(jī)音量調(diào)至適當(dāng)?shù)臋n位，以免影響他人辦公。7、安全部匯報巡查情況規(guī)定1）領(lǐng)班匯報工作時間：白班：11：00 15：00 18：00晚班：22：00 01：00 04：00 07：00匯報內(nèi)容：A：各崗人員執(zhí)崗情況和表單填寫情況。B：A、B區(qū)域巡查情況。C：外圍車場巡查情況。D：各施工區(qū)域現(xiàn)場情況。2）安全員匯報時間：（白班不用匯報，只限晚班匯

44、報） A段：20F、15F、10F、5F、B2F B段：15F、10F、4F匯報內(nèi)容：每巡至匯報樓層時對已巡查區(qū)域情況進(jìn)行匯報。3）A、B崗?fù)R報時間：（白班不用匯報，只限晚班匯報）匯報內(nèi)容：每20分鐘AB崗?fù)そ徊鏅z查外圍車場情況，并進(jìn)行記錄與匯報。4）B1車庫崗匯報時間：（白班不用匯報，只限晚班匯報）匯報內(nèi)容：每一小時對B1車庫內(nèi)各區(qū)域和車輛進(jìn)行安全檢查，并進(jìn)行匯報。5）監(jiān)控員： 每一小時由監(jiān)控員將所有崗位匯報的情況進(jìn)行記錄。8、安全部軍事訓(xùn)練、消防訓(xùn)練和內(nèi)業(yè)知識培訓(xùn)規(guī)定1） 每周二、周三為安全部內(nèi)業(yè)知識和軍事培訓(xùn)日，培訓(xùn)時間為90分鐘，特殊情況除外。2） 安全部每名員工應(yīng)積極參加各項培訓(xùn)，

45、做好筆記和總結(jié)。3） 不準(zhǔn)無故或借故不參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不參加培訓(xùn)者按曠工和缺勤處理。4） 嚴(yán)禁培訓(xùn)其間不認(rèn)真、敷衍應(yīng)付現(xiàn)象出現(xiàn)。5） 要求每名員工通過內(nèi)業(yè)培訓(xùn)熟悉、掌握安全服務(wù)的業(yè)務(wù)技巧和崗位技能，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，確保大廈內(nèi)的生命及財產(chǎn)安全。6） 每個科目培訓(xùn)完畢，必須進(jìn)行考核，考核成績做為評選優(yōu)秀員工和年終各項評比的依據(jù)。9、安全部寢室管理規(guī)定1） 保持寢室衛(wèi)生整潔，住寢人員輪流值日，負(fù)責(zé)寢室內(nèi)地面、桌面、床鋪和衣物的期間清潔整理工作。2） 愛護(hù)寢室內(nèi)的各種設(shè)施和公共財物。3） 搞好個人內(nèi)務(wù)，床上用品要簡潔整齊，個人物品按規(guī)定位置擺放，嚴(yán)禁亂扔亂放，亂拉亂掛現(xiàn)象。4） 嚴(yán)禁在寢室

46、內(nèi)賭博、打架和喝酒，如有發(fā)現(xiàn)立即除名。5） 未經(jīng)領(lǐng)班同意，不準(zhǔn)當(dāng)班期間回寢和帶人留宿。6） 嚴(yán)禁亂拿動他人財物或監(jiān)守自盜，如有發(fā)現(xiàn)立即除名。7） 住寢人員晚間22：00分必須回寢，特殊情況須向經(jīng)理請假，獲準(zhǔn)后方可遲歸或外宿。8） 晚間11時熄燈就寢，電視音量不準(zhǔn)超過5檔，不要大聲喧嘩，影響他人休息。9） 寢室內(nèi)不準(zhǔn)使用大功率電器，出入要關(guān)門關(guān)燈，認(rèn)真做好防火、防盜工作。10）不準(zhǔn)在住寢區(qū)域內(nèi)吸煙。11）住寢人員不當(dāng)班期間用餐時，必須穿著米彩服進(jìn)入餐廳。12）每周二、周三培訓(xùn)結(jié)束后，不當(dāng)班的住寢人員對寢室衛(wèi)生要進(jìn)行徹底清掃，床單被罩每周到制服房更換一次。13）住寢人員要將錢款和其它貴重物品妥善保管，如有丟失公司蓋不負(fù)責(zé)。14）住寢人員要服從寢室長的管理,住寢人員出入寢室要穿長衣長褲。15）新入職員工在試用期結(jié)束后方可辦理住寢。10、安全部三級例會制度1） 安全部每周五舉行安全部周例會，參加人員為領(lǐng)班以上人員。2） 安全部每周例會時，從三個班內(nèi)各選出一名隊員共同參加，體現(xiàn)公開、公正、公平。3） 由安全部經(jīng)理主持例會，傳達(dá)物業(yè)公司下達(dá)的各項工作任務(wù)和工作要求，同時傳達(dá)各項工作指令。4） 總結(jié)上周工作，布置