通產(chǎn)品初始化工作手冊(cè)

1、通10產(chǎn)品初始化工作手冊(cè)目 錄 前言：為了更好地提高客戶的滿意度，減少我們伙伴公司運(yùn)作產(chǎn)品中的一些問(wèn)題，有效地幫助伙伴減少初始化過(guò)程中的成本，更好，更快，更穩(wěn)地處理我們通10產(chǎn)品的財(cái)務(wù)包與財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化包的初始化工作。由此而產(chǎn)生了此手冊(cè)。本手冊(cè)以標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)配置，以及標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程為依托，不追求個(gè)性化的應(yīng)用與開(kāi)發(fā)。我們要求我們的伙伴所要找的客戶是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的，或者通過(guò)工程師與SALES的工作將個(gè)性做成標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，不支持不提倡給客戶做過(guò)多的個(gè)性化，不提倡在數(shù)據(jù)庫(kù)及代碼級(jí)進(jìn)行應(yīng)用的擴(kuò)展。從而減少后期服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，與交付的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樾⌒凸芾碥浖非蟮哪繕?biāo)是快速學(xué)習(xí)，快速見(jiàn)效。減少學(xué)習(xí)的成本與周期，

2、減少在各個(gè)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)，以便達(dá)到快速的交付，減少初始化的周期。內(nèi)容總述：此手冊(cè)總體分為如下幾個(gè)部分：A、 初始化服務(wù)的總體原則；B、 初始化服務(wù)中步驟與相關(guān)的支持工具；C、 軟件中初始化要關(guān)注的方面；因?yàn)樨?cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化包中包括財(cái)務(wù)包的部分功能，所以在本手冊(cè)中，將從財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)，核算，固定資產(chǎn)與工資來(lái)講整個(gè)軟件初始化中要應(yīng)用到的方面。對(duì)于相關(guān)的專業(yè)知道將不在這兒進(jìn)行重點(diǎn)描述。相關(guān)的內(nèi)容還是大家看一下軟件的幫助中的相關(guān)信息。哪里寫(xiě)的非常明確。本手冊(cè)是以初始化中相關(guān)的設(shè)置，客戶應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化為基準(zhǔn)的，而不是個(gè)性。通系列的產(chǎn)品是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型的，而不是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型的。所以，這一點(diǎn)我們一定要注意，因?yàn)槲覀儧](méi)有相關(guān)

3、的利潤(rùn)進(jìn)行支持我們的個(gè)性。同時(shí)，我們還將沒(méi)有很強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于個(gè)性所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行支持。所以，個(gè)性將不是我們發(fā)展的主要方向。標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單，易用才是我們通產(chǎn)品所要貫穿給客戶的產(chǎn)品理念。初始化服務(wù)的總體原則：A、 服務(wù)人員一定要非常了解軟件，包括一些細(xì)節(jié)；B、 基于通產(chǎn)品，人員可以不懂企業(yè)業(yè)務(wù)，但一定要了解軟件以及業(yè)務(wù)在軟件中的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，要學(xué)會(huì)正確地理解客戶的想法；C、 通10的初始化是普及化地應(yīng)用，而不是項(xiàng)目化的個(gè)性應(yīng)用；D、 通10的產(chǎn)品是以提高效率，為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)為基準(zhǔn)的，而并不能達(dá)到客戶所想的那種控制與管理體系； E、 不能由客戶的現(xiàn)狀來(lái)引導(dǎo)我們的方向，我們還是要用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)代替?zhèn)€性

4、，達(dá)到快速無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的目的； F、 不要在細(xì)節(jié)上與客戶進(jìn)行糾纏，而是在總體數(shù)據(jù)，總體運(yùn)用上達(dá)到客戶的要求，因?yàn)橥?0的產(chǎn)品定義就是解決效率與信息化第一步或者是規(guī)范化第一步問(wèn)題，其定位就不可能達(dá)到非常細(xì)的程度；G、 初始化中加重點(diǎn)，加總體，加進(jìn)度。不要引向個(gè)性。一定不要認(rèn)為所有的問(wèn)題您都能解決，任何產(chǎn)品都解決不了所有的問(wèn)題；H、 切實(shí)作好培訓(xùn)，將培訓(xùn)作為重中之重來(lái)做；I、 做好業(yè)務(wù)的梳理，達(dá)到業(yè)務(wù)與軟件的高匹配；J、 與客戶做好溝通，通過(guò)一些技巧與個(gè)人能力達(dá)到客戶的滿意；總之，對(duì)于通產(chǎn)品的初始化要學(xué)會(huì)如下幾點(diǎn)：快：減少人力，物力，周期，成本，以及客戶的成本。叫客戶在最低的時(shí)間里可以快速地使用起來(lái)。簡(jiǎn)

5、：產(chǎn)品本身就有著一些比同質(zhì)化產(chǎn)品優(yōu)化的方面，使操作非常簡(jiǎn)易，這樣就不需要人為再搞什么復(fù)雜的變通，把簡(jiǎn)單這個(gè)亮點(diǎn)給磨滅了。易：一定要給客戶一個(gè)很簡(jiǎn)易，很安全，很方便的解決方法，不需要搞的很復(fù)雜。因?yàn)槲覀兊目蛻舨恍枰@么復(fù)雜，如果復(fù)雜了說(shuō)明他不規(guī)范或者說(shuō)與這個(gè)產(chǎn)品匹配度不高。如果在初始化中實(shí)現(xiàn)了快速、簡(jiǎn)單、易用的產(chǎn)品特色出來(lái)，那么就達(dá)到我們對(duì)于通10產(chǎn)品的初始化的總體目標(biāo)。我們對(duì)于通10產(chǎn)品的服務(wù)工程師的要求有如下幾點(diǎn)：專：對(duì)于軟件的細(xì)節(jié)與功能十分了解，達(dá)到一種專家的感覺(jué)，談軟件可以有的放矢；精：通10的定位是小型成長(zhǎng)中企業(yè)，不能用做大企業(yè)的方式來(lái)做，而小企業(yè)會(huì)有更多的不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范的方面。這樣就

6、需要我們的服務(wù)工程師要精于業(yè)務(wù)，從中找出突破來(lái)引導(dǎo)客戶；細(xì)：通10的產(chǎn)品中，對(duì)于很多數(shù)據(jù)都是前后有關(guān)系，這樣就需要我們要細(xì)，了解始末。達(dá)到軟件的全盤(pán)了解； 可以在區(qū)域市場(chǎng)上，對(duì)于成長(zhǎng)中企業(yè)可以持續(xù)關(guān)注，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品專、精、細(xì)的服務(wù)工程師，應(yīng)該可以在這個(gè)市場(chǎng)上非常有作為，也是用友小型管理軟件中立求的全面而多面人才的一方面。初始化服務(wù)中步驟與相關(guān)的支持工具：關(guān)鍵步驟執(zhí)行方式工作量與目標(biāo)執(zhí)行策略工具培訓(xùn)1、培訓(xùn)是通10產(chǎn)品里最重要的一環(huán)，需要客戶與您進(jìn)行配合進(jìn)行。建議伙伴采用集中性培訓(xùn)；2、考核，采用標(biāo)準(zhǔn)化的試題與數(shù)據(jù)對(duì)客戶的培訓(xùn)成果進(jìn)行考核；工作量：1(2)工作日1、培訓(xùn)以集中性培訓(xùn)為主，減少人員的

7、人力成本。如果客戶提出現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，應(yīng)與客戶進(jìn)行討論收費(fèi)問(wèn)題；2、考核部分可以作為收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)做，在產(chǎn)品合同簽訂的同時(shí)，提醒客戶是否有培訓(xùn)考核要求。如果有，那么按照伙伴與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)，加強(qiáng)企業(yè)管理層的重視；注：1、在安排授課的同時(shí)，一定要考慮上機(jī)的問(wèn)題; 2、培訓(xùn)本身只是操作性的，將軟件流程走通，將初始化的設(shè)置做好；3、通過(guò)培訓(xùn)叫客戶進(jìn)行考慮他們自己的應(yīng)用；附件：財(cái)務(wù)包培訓(xùn)課件由服務(wù)部提供財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化課件由服務(wù)部提供與客戶梳理流程在客戶了解軟件應(yīng)用與框架后，與客戶進(jìn)行溝通流程；注：1、 將客戶的實(shí)際流程放入到軟件中來(lái)；2、 一些與軟件不符的流程采用管理等別的方式進(jìn)行解決；3、 將客

8、戶最標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)梳理出來(lái)；工作量：1（2）工作日1、 不能提及個(gè)性，充分了解軟件，再去了解客戶；2、 用軟件來(lái)與客戶進(jìn)行卡，不要超出軟件現(xiàn)有的功能范疇；3、 學(xué)會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看問(wèn)題，不要想著那么多的個(gè)性；附：與客戶確認(rèn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與編碼方案在與客戶確認(rèn)了標(biāo)準(zhǔn)流程后，為客戶提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模板，講述編碼方案的原理；工作量：1(1)工作日1、 要充分考慮后期一些軟件中報(bào)表的需求；2、 要充分考慮客戶操作的習(xí)慣與分類的碼的后期擴(kuò)展；注：作為一初始化培訓(xùn)人員，不要告訴客戶你應(yīng)該這樣而不是那樣，而是將原理告訴客戶，叫他們進(jìn)行選擇；減少自己的風(fēng)險(xiǎn)；附：初始化在客戶已經(jīng)完成了所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作后，就要與客戶進(jìn)行初始化了。

9、工作量：1(1)工作日1、 提供一天的數(shù)據(jù)錄入指導(dǎo)，上門(mén)服務(wù)；2、 指導(dǎo)如何錄，叫客戶進(jìn)行完成進(jìn)行核對(duì)；附：備注：1、 括號(hào)內(nèi)的為財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的初始化工作量；括號(hào)外的為單一財(cái)務(wù)的初始化工作量；2、 這里所指的工作量是指伙伴公司員工的工作量，而非最終客戶的工作量；3、 如果客戶提出導(dǎo)數(shù)據(jù)，錄入期初的要求，原則是除了軟件自定義的導(dǎo)入導(dǎo)出工具外，我們不建議伙伴員工為客戶做這些工作，除非有一定的附加收益，由伙伴公司管理層自行決定；4、 對(duì)于初始化過(guò)程中，要求本著產(chǎn)品本身的流程與應(yīng)用，不建議有著更多的個(gè)性以及擴(kuò)展，減少我們后期的成本；5、 工具中有一些一部分是我們的控制文檔，一些為了伙伴學(xué)習(xí)的文檔；軟件中初

10、始化要關(guān)注的方面：通10的產(chǎn)品的初始化過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn)在于客戶的個(gè)性化。同時(shí)，還有一些我們的人員在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)于客戶進(jìn)行深層次的引導(dǎo)?；谶@種情況，我們必須有幾點(diǎn)要關(guān)注的方面，在初始化與銷(xiāo)售過(guò)程中加以注意，給客戶一種切實(shí)解決客戶的問(wèn)題，而不象我們做項(xiàng)目時(shí)那種無(wú)邊際的忽悠。這一點(diǎn)是我們通10的產(chǎn)品是否能切實(shí)做的一個(gè)關(guān)鍵所在，這也是與我們同類產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的核心資源。在初始化過(guò)程中，我們要從如下幾個(gè)方面加以注意：A、 培訓(xùn)切實(shí)地做好培訓(xùn)，好的培訓(xùn)可以達(dá)到操作級(jí)的培訓(xùn)，這樣可以叫我們客戶可以在后期的應(yīng)用，以及常用問(wèn)題的處理方面來(lái)分擔(dān)我們的壓力；B、 服務(wù)工程師的個(gè)人能力服務(wù)工程師要對(duì)產(chǎn)品特別熟，練好內(nèi)巧。因?yàn)橥?0的產(chǎn)品整個(gè)框架上來(lái)看，還是需要有著一定的業(yè)務(wù)背景與業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的，通過(guò)這個(gè)可以達(dá)到與客戶的有效溝通；C、 在初始化過(guò)程中，服務(wù)工程師一定不要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，可以在軟件可以實(shí)現(xiàn)的框架內(nèi)做一些個(gè)性，如修改模板之類的。