勞務(wù)派遣具體方案書

1、勞務(wù) 派、魚遣方 案 書時磊Sr彳 目 錄第一部分目錄第二部分 勞務(wù)派遣的定義第三部分勞務(wù)派遣的好處第四部分 項目服務(wù)與管理第五部分客戶服務(wù)與關(guān)系維護第六部分 員工管理與服務(wù)第七部分派遣服務(wù)報價函第八部分承諾布磊5用-、勞務(wù)派遣：勞務(wù)派遣是由四川道遠人力作為員工的法定雇主，用工單位同四川道遠人力簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負責派遣員工的工作管理，四川道遠人力 負責派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常 包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、 工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、 代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。 為用工單位實現(xiàn)"用人

2、不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"的最大人力資源管 理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖二、勞務(wù)派遣的分類：1、轉(zhuǎn)移派遣：指用工單位與四川道遠人力簽訂 派遣協(xié)議，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到公司， 由公司代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、 住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定 好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給公司， 同時用工單位按派遣員工數(shù) 量及管理時間支付一定的服務(wù)費用。（本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有 人員的分流安置問題）2、全程派遣：用工單位提出招聘要求，四川道遠人力負責實施招聘，將勞動者派遣到用工 單位，由四川道遠人力代替

3、用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、 各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口 落實等雙方約定好的工作。用工單位需按時將以上費用支付給四川道遠人力，同 時用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時間支付一定的服務(wù)費用。（本形式能很好的及時解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題）3、減員派遣:時磊5說-指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至四川道遠人 力。用工單位支付管理費和服務(wù)費，由四川道遠人力向派遣員工代付包括工資、 獎金、福利、各類社?；鸬荣M用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強企業(yè)面對 風險時的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。（本形式非

4、常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原 有人員的分流安置問題）4、試用派遣：這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至四川道 遠人力，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障， 免去了由于選拔和測試時產(chǎn)生的誤差風險，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解決對新進員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題）5、項目派遣：用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。富余人員即可以結(jié)束派遣，由公司辦理解除勞動關(guān) 系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。（本形式能很好的解決對某些只用一段時間，而不需要長期留在企業(yè)的人才的使用后的分流

5、問題） 注：以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時我們可以根據(jù)企業(yè)的實際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)的服務(wù)項目。第三部分勞務(wù)派遣的好處勞務(wù)派遣是近年我國人力資源市場根據(jù)市場需求而開辦的新的人力資源外包服務(wù)項目。具體地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動合同，建立勞動關(guān)系， 再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動的一種特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人，從而達到規(guī)范勞動關(guān)系、 轉(zhuǎn)移用工風險、降低用人成本的目的。它的好處在于：（一）用工方式靈活：勞動合同法規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當與勞動者簽 定無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽定兩次固定期限合同

6、應(yīng)當轉(zhuǎn)為無固定期限合同，而通過派遣的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季 節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，四川道遠人力就可根據(jù)貴實際情況， 設(shè)立短期臨時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。（二）降低招工費用：用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、 工 種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費、廣告費等支出。四川道遠人力擁有成都市人事局、勞動局強大的背景支持，并在云、貴、川時磊5說- 地區(qū)建立了通暢的人力資源輸出輸入渠道

7、。 同時，除通過自身人才渠道、市內(nèi)各 校和就業(yè)機構(gòu)、人力資源 QQ群等傳統(tǒng)途徑尋找人才外，四川道遠人力也擁有 大量忠實的員工舉薦同行業(yè)人才， 還可通過自己的聯(lián)合辦學學校選拔人才， 建立 了有效的內(nèi)部人才儲備庫。（三）減少人員儲備：以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加快的變化形勢， 常 常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。 自從有了勞務(wù)派 遣機構(gòu)以后，對于不可預(yù)見性的生產(chǎn)波動引起的臨時性的勞動力需求， 企業(yè)越來 越多地通過勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。（四）節(jié)省人工成本：由于原有用工制度的慣性，在工資機制方面形成了一 種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待

8、遇可隨行就市， 用工單位可根據(jù) 人才市場工資指導(dǎo)價位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當勞動力市場供給不足時，企業(yè) 通過勞務(wù)派遣機構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。 相反，當勞動力市場供給充足時，用工單位可以通過使用較低工資的勞務(wù)派遣型 勞動者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。（五）降低管理成本：一個單位最復(fù)雜的問題就是人事管理工作， 人事管理 涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動合同、勞動合同管理、定編定員、技能培訓、技能鑒定、社會保險、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很 多麻煩，四川道遠人力聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富的勞動保障管理專家和人力資源

9、管理專家，可針對性的為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)， 提高用工單位的生 產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。（六）進行員工篩選：通過勞務(wù)派遣的方式試用勞動者， 進行后備人員的篩 選，可避免招進不合格人員，也可降低離職成本。四川道遠人力擁有規(guī)范化的管理機制， 對每次人員需求及辭退原因，有專業(yè) 化的人員進行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達到 一定需求量時，捷達人才四川道遠人力會采取在相關(guān)就業(yè)機構(gòu)開設(shè)相應(yīng)課程等措 施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會就業(yè)率。（七）降低社保費用：勞務(wù)派遣人員的社會保險繳費基數(shù)和比例一般低于企 業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補貼等優(yōu)惠政

10、策。（八）降低爭議風險：用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動 關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴， 應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必要時可以第三人的身份參 加仲裁活動。因此，降低了其勞動爭議的風險。四川道遠人力法律顧問都是在勞動法方面擁有多年經(jīng)驗的專家，在目前所接 的勞動爭議案中，尚無敗訴記錄。四川道遠人力走的是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來的樂 趣，讓四川道遠人力和用工單位攜手共進。隨著勞動合同法勞動爭議調(diào)解時需Sr彳 仲裁法的出臺與執(zhí)行，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景 的公司。第四部分 項目服務(wù)與管理

11、一、人員招聘及入職（一）四川道遠人力通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫1、通過自身的人才渠道、市內(nèi)各校和就業(yè)機構(gòu)等途徑尋找人才；2、舉辦校園雙選會，定向吸引專門人才；3、與成都市內(nèi)各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；4、通過專業(yè)四川道遠人力、人力資源 QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；5、與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū) 及云、貴、川部分村社建立長期合作關(guān)系；6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。7、通過自己的人才渠道、聯(lián)合辦學學校選拔各類型的人才。（二）具體操作流程1、貴公司提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福 利待遇等；2、

12、四川道遠人力從人才儲備庫里提取符合貴公司需求的人員，并通知其帶 上相關(guān)證件（身份證，學歷證，崗位資質(zhì)證等）到本公司面試。若人才庫中無匹 配人選，立即采取其他渠道招聘；3、初試合格者由四川道遠人力具 勞務(wù)派遣介紹信，帶上上述證件到貴公 司進行復(fù)試（含實際操作）；4、復(fù)試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公司或四川道遠人力指定醫(yī)院通過體檢），持勞務(wù)派遣介紹信回執(zhí)，并遞交本公司要求提交的材料（身份 證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證明等）， 審查無誤即簽訂勞動合同，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全 教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓后，開具勞務(wù)派遣通知書，正式派往

13、貴公司工作，同時及時申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；5、試用不合格者（試用期考核標準以貴公司的要求為準），貴公司可開具退 工通知書將員工直接退回本公司，項目專員將及時與貴公司人事部聯(lián)系， 了解 其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進行試用。（三）招聘周期1、一般通用型工種及崗位：1-10天；2、特殊工種及高端人才1-15天。二、員工檔案建立與管理（一）按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，四川道遠人力為外派員工建立并托管勞 動檔案。四川道遠人力從貴公司收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理 地提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管， 并把員工的獎懲、考核和

14、晉升情況及時入檔。（二）具體操作流程1、貴公司配合四川道遠人力收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本 情況及檔案所在地等相關(guān)信息；2、四川道遠人力檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完 善，進行立卷歸檔；3、建立并托管外派員工勞動檔案（為至今仍無檔案的員工按規(guī)定新建立勞 動檔案）；4、對檔案進行妥善管理，并根據(jù)外派員工的工作表現(xiàn)把其獎懲、考核、考 評及晉升等情況及時歸檔；5、與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。三、員工離職管理（一）貴公司退回員工流程1、四川道遠人力按照貴公司需求，派遣員工到貴公司工作；2、外派員工未能通過貴公司面試的，貴公司立即將員工退回，我公司做好 員工

15、的解釋工作，并將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他的推薦；3、外派員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進入合同試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實不能滿足用工需求的， 必須在試用期內(nèi)退回我公司，派遣事 業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；4、試用期合格后，在合同期未滿前，由于貴公司自身原因的需要退還給我 公司的，必須出具我公司提供的員工退回通知書，寫明退回原因。5、若因員工違法或嚴重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、 條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實際 情況進行處理；6、員工退回公司后，由派遣事業(yè)部立即補充符合貴公司需求的

16、人員繼續(xù)工 作，并與貴公司結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；7、法律顧問根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對造成貴公司經(jīng)濟損失的，同時出具處理通知書；8、對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；9、經(jīng)四川道遠人力審批，公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險 和財務(wù)手續(xù)。（二）員工辭職流程1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職（在貴公司填寫員工辭職 申請書），貴公司簽署意見同意后并以退工通知書形式函告本公司；2、員工在貴公司辦理離職交接手續(xù)；3、四川道遠人力與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現(xiàn)象或因 違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟損失；4、員工持貴公司退工通

17、知書及辭職申請書到四川道遠人力辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認該員工無任何違紀現(xiàn)象，公司出具解除合同通知書；5、 四川道遠人力為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費用的另行收?。?、四川道遠人力審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進行工資結(jié)算；7、保險手續(xù)完畢，四川道遠人力及時通知員工領(lǐng)取。（三）員工擅自離職流程1、外派員工無故自動離職，貴公司及時通知本公司，四川道遠人力通知保 險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進入貴公司；2、四川道遠人力協(xié)助貴公司進行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離 職員工薪資；3、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失， 如外派員工給貴公司造成損

18、失的，按照雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償；4、開具解除合同通知書和處理決定書并以法定形式送達員工本人， 同時向貴公司反饋情況；5、通知員工本人到四川道遠人力辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由四 川道遠人力審查無誤后，四川道遠人力與員工進行工資結(jié)算。四、法定社會保險辦理遵守國家和地方法律法規(guī)規(guī)定，著眼于貴公司成本和風險控制，為了激勵員 工工作積極性，根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定和地方執(zhí)法狀況，為貴公司提供合理的社會保 險建議，有區(qū)別地為外派員工辦理法定社會保險。（一）與貴公司確定社會保險辦理方案；從2007年10月1日起可為有農(nóng)村戶口的派遣員工在養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險 上按照農(nóng)民工的優(yōu)惠政策購買，農(nóng)民工優(yōu)惠政策如

19、下：醫(yī)療保險：用人單位以上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的 1.5% （其中1.4% 用于建立醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金，0.1%用于建立大額醫(yī)療費互助保險資金），乘以本 單位使用的農(nóng)民工人數(shù)，按月繳納農(nóng)民工醫(yī)療保險費。農(nóng)民工個人每月繳納5元大額醫(yī)療互助保險費。養(yǎng)老保險：農(nóng)民工養(yǎng)老保險繳費基數(shù)按照本人上年度月平均工資總額核定； 農(nóng)民工本人 上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資 60%的， 按上年度全市城鎮(zhèn)經(jīng)濟單位職工月平均工資的 60%核定繳費基數(shù)；超過300% 的，超過部分不計入繳費基數(shù)。用人單位繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農(nóng)民工繳費 基數(shù)之和乘以10%

20、計繳；農(nóng)民工個人繳納農(nóng)民工養(yǎng)老保險費，以本人繳費基數(shù) 乘以5%計繳。（二）收集相關(guān)材料辦理員工社會保險；（三）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和比例1、繳納基數(shù)：以2008年成都市社平月工資1924.83元的60%為繳納法定 社會保險的基數(shù)，即1155元。2、各險種繳納比例（1）養(yǎng)老保險：單位承擔20%，個人承擔8%。（2）失業(yè)保險：單位承擔2%，個人承擔1% （若員工為農(nóng)村戶口不承擔）。（3）工傷保險：根據(jù)行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔 0.5% 2.5%，個人不用承擔。（4）生育保險：單位繳納0.7%，個人不承擔。（5）醫(yī)療保險：單位承擔8%，加大額醫(yī)療保險1% ;個人承擔2%，另加 大額醫(yī)療保險部分每

21、人每月2元。3、社保繳費測算表成都市2008年社會保險最低繳納基數(shù)（1155元）為依據(jù)說明：上述的社保是按照五險全繳計算的。但四川道遠人力也可以合理利用 現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合本地執(zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)狀，提出合理的社保辦理方案供貴公 司選擇，以進一步為貴公司規(guī)避風險，減少支出。五、工資發(fā)放四川道遠人力外派員工工資標準以國家和當?shù)卣?guī)定的工資福利制度為 基準，根據(jù)貴公司確立的工資等級制定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合 同約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外派員工通過合 法勞動獲取合理報酬的權(quán)利，保持原有工資發(fā)放的準確、及時、連續(xù)性，設(shè)貴公 司發(fā)放工資的時間為T日，我公司將按照

22、以下流程支付員工工資：（一）T 10 （即貴公司發(fā)放工資前十日），貴公司將外派員工上月（統(tǒng)計周 期以貴公司財務(wù)結(jié)算周期為準）的出勤表（含加班、值班、請假等情況）進行統(tǒng)計, 核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我公司；（二）T 5貴公司收到我公司開具的正式發(fā)票后，全額將上述費用劃定到我公司指定賬戶，同時，我公司及時對外派員工的工資（含工資、福利、代扣代繳費用）進行核算；（三）T 2，我公司將外派員工本月實發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資 卡中；（四）T日，員工查閱工資到帳情況。六、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，貴公司應(yīng)采取緊急措施救助傷員， 保護好現(xiàn)場，并立即通知

23、四川道遠人力。四川道遠人力按如下程序處理:（一）外派員工發(fā)生工傷后，貴公司應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救， 并在 24小時內(nèi)通知我公司人員部趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在 3日內(nèi)向管轄的社保工 傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在 24小時內(nèi)通知當?shù)厣?保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機構(gòu)診斷確 認；（二）四川道遠人力在現(xiàn)場處理完畢后立即與貴公司一道研究該次工傷亡事 故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認定、勞動能力鑒定；（四）四川道遠人力法律顧問與受傷員工進行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；（五）若協(xié)商

24、不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由四川道遠人力出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進行。七、非因工受傷處理（一）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行， 由醫(yī)保機構(gòu)和個人承擔，用工單位不承擔；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，貴公司不得將該員工退回我公司， 并按照有關(guān)政策規(guī)定 及合同約定支付員工薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由四川道遠人力代為處理。八、勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、

25、培訓、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞 動合同及事實勞動關(guān)系的認定等情況引發(fā)的爭議）；4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當依照中華人民共和國勞動爭議處理條例處理的 其他勞動爭議。（二）操作流程1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向四川道遠人力提出處理申請，四川道遠人 力啟動應(yīng)急機制，選派代表處理履行相應(yīng)法律行為；2、由四川道遠人力進行調(diào)解，在遵循當事人自愿原則，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的， 制作調(diào)解協(xié)議書；3、 經(jīng)四川道遠人力調(diào)解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi) 向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起 60日內(nèi)做出，對仲裁裁

26、決不服的， 四川道遠人力將在收到仲裁裁決書之日起 15日內(nèi)向法院提起訴訟。時需Sr彳第五部分客戶服務(wù)與關(guān)系維護一、組織保障（一）為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升項目專員的素質(zhì)與能力 作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓與教育，加 強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。（二）合作過程中我公司對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道收集信息，按周期進行總結(jié)，由專人負責整個項目的管理。并根據(jù)貴公司要求及時調(diào)整管理方式。 由公司法律顧問、事業(yè)部、人才推薦部、人才培訓部、綜合服務(wù)部（社會保險）、成都英才網(wǎng)等部門進行后臺支持。二、風險防范部、（一）制度、流程保障勞務(wù)派遣

27、業(yè)務(wù)存在著較大的用人風險，四川道遠人力根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī) 定，結(jié)合眾多專家顧問的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、 詳細的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳 納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動合同 以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務(wù)的合法性。（二）專家支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件， 公司擁有相關(guān)方面專家和以市、區(qū) 仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機構(gòu)精英組成的顧問團做保障。三、客戶關(guān)系維護（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進服務(wù)質(zhì)量，我們定期進行客戶滿意度調(diào)查，針 對有關(guān)問題進行了書面信息反饋，并

28、積極采取有效措施改進、完善。（二）我司積極協(xié)助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱， 長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規(guī)的解釋工作。第六部分 員工管理與服務(wù)目前大多數(shù)勞務(wù)四川道遠人力對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。四川道遠人力對派遣員工的日常管理采取以下形式：一、員工管理（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。（三）引導(dǎo)派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂 針對派遣員工切實可行的管理制度， 根據(jù)

29、需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進行修訂， 保持制 度的合法性和實用性。如員工手冊、員工入職須知等。（五）公司定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感 的同時，加強員工的組織紀律觀念（六）在外派員工中指定小組長或負責人， 及時收集外派員工的信息，了解 外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮小組長或現(xiàn)場負責 人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。二、員工服務(wù)與關(guān)懷（一）四川道遠人力定期和不定期走訪外派員工， 了解員工生產(chǎn)、生活狀況， 發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合解決。（二）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員 工座談等活動。（三）針對時發(fā)的小工傷

30、，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花 油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解 除員工后顧之憂。（四）公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。（五）開展豐富多彩的活動，增進派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工 之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。 如 定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等（六）重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)， 幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯， 不 斷促進派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。（七）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗 人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機構(gòu)的在員工中的信任度。（八）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法 規(guī)等有關(guān)問題、流程的咨詢、解釋工作。（九）協(xié)助派遣員工辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職 稱申報等證明。第七部分全程派遣服務(wù)報價表服務(wù)項目報價基 本 服 務(wù)1