汽車(chē)4S店各崗位職責(zé)7頁(yè)

1、總經(jīng)理崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。2. 負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。3. 負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4. 負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5. 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工

2、作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。7. 負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。9. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。 銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)1. 根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成。2. 負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成。3. 負(fù)責(zé)月初制定每月銷(xiāo)售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處。4. 負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核。5. 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷(xiāo)

3、售顧問(wèn)嚴(yán)格按銷(xiāo)售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。6. 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售及市場(chǎng)信息的整理和分析。7. 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。8. 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部所有人員的組織、管理和考核工作。9. 負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售狀況。展廳經(jīng)理崗位職責(zé)1、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定每月的銷(xiāo)售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成。2、 負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷(xiāo)售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。3、 負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷(xiāo)售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等），并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。4、 對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷(xiāo)售表

4、卡、客戶(hù)回訪等），督促銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按銷(xiāo)售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。5、 負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。6、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷(xiāo)售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核； 7、 負(fù)責(zé)規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；8、 負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；9、 負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶(hù)投訴。大客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)1、開(kāi)發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶(hù)、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻?hù)。 2、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶(hù)拓展渠道

5、。3、 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期拜訪客戶(hù)。4、及時(shí)反饋客戶(hù)信息，幫助客戶(hù)解決難題 。5、完成大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo) 。6、調(diào)查分析潛在大客戶(hù) 。7、定期拜訪二網(wǎng)，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶(hù)的需求及信息資料。 9、協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹廠家的銷(xiāo)售政策，在展廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車(chē)、6S、整車(chē)出入庫(kù)、精品出庫(kù)、按揭辦理、保險(xiǎn)、上牌），及鈴木的接待流程、交車(chē)流程。3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性（客戶(hù)信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）。4、對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，

6、端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴。5、 積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。 6. 配合公司開(kāi)展的外展、外拓工作，并配合銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶(hù)為中心。6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。7、及時(shí)處理并解決客戶(hù)投訴，針對(duì)客戶(hù)

7、投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車(chē)間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。維修主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作。2、 負(fù)責(zé)維修車(chē)間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。3、 負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。4、 負(fù)責(zé)車(chē)間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。5、 負(fù)責(zé)規(guī)范使用專(zhuān)業(yè)工具。6、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu)，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。7、 對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。8、 負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管

8、理制度。三包索賠員崗位職責(zé)1、開(kāi)展新車(chē)首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車(chē)輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋工作4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。6、熟悉車(chē)輛配件名稱(chēng)，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1、引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約工作。 2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。3、負(fù)責(zé)維修車(chē)

9、輛用戶(hù)的登記、接待工作。4、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷。6、向車(chē)間主管下達(dá)維修派工單。 7、負(fù)責(zé)客戶(hù)委托書(shū)的簽訂。8、積極處理客戶(hù)抱怨。備件主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。4、負(fù)責(zé)新車(chē)計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車(chē)型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。維修工崗位職責(zé)1、 根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 2、 負(fù)責(zé)在維修

10、過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。 3、 負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。 4、 對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)， 保證維修質(zhì)量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 7、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、 有序及開(kāi)展 6S 的具體實(shí)施。 8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)1、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。2、 及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。3、 及時(shí)收集競(jìng)品信息，加以整理與分類(lèi)，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部。4、 負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。5、 及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告實(shí)施的有效性，對(duì)比投入產(chǎn)出。6、 負(fù)責(zé)廠家的市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)接。7、 協(xié)助展廳進(jìn)行布置。8、 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)