零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售和無店鋪零售

1、零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售和無店鋪零售。有店鋪零售可分為超市、便利店、食雜店等。超市：開價售貨，滿足社區(qū)日常生活消費 2（三）非商店零售商主要類型直接零售起源于郵購和目錄營銷，但今天還包括了其他能接觸人的形式，如電訊營銷，電視直復(fù)營銷（家庭購買程序和信息商品），以及電子購買等直銷直接推銷方式始于幾個世紀以前，從最初的沿街叫賣發(fā)展而來，現(xiàn)在已成為一個潛力巨大的行業(yè)。 一對一推銷：雅芳（個人化妝品）；一對多（聚會）推銷：玫琳凱化妝品公司；多層次（網(wǎng)絡(luò)）營銷：安利類型類型描述描述例子例子家庭購買網(wǎng)絡(luò)和QVC網(wǎng)絡(luò)（電視直復(fù)）；蘭德恩特，（目錄商店）；1800花店（電訊營銷）(Tobecontinued

2、)3類型類型描述描述例子例子自動售貨用于多種商品，包括帶有很大方便價值的沖動型商品（香煙、軟飲料、糖果、報紙、熱飲料等）和其他產(chǎn)品（襪子、化妝品、食品快餐、熱湯和食品、膠卷、T恤衫、保險單等）?？煽诳蓸肥圬洐C，紐約時報新聞盒購物服務(wù)一種為特定委托人服務(wù)的無店零售方式。這些委托人通常是一些大型組織如學(xué)校、醫(yī)院、協(xié)會和政府機構(gòu)的雇員。委托人有權(quán)向一組選定的零售商購買，這些零售商同意給予購物服務(wù)組織成員一定的折扣。聯(lián)合購物服務(wù)組織（向它的90萬成員提供了按“成本加8”購買商品的機會）4零售組織主要類型類類型型描述描述例子例子公司連鎖兩上或兩個以上的商店同屬一個所有者所有和管理，經(jīng)銷同樣的商品，有中心

3、采購部和商品部，甚至連商店建筑也可以采用統(tǒng)一的基調(diào)。鐵塔唱片，費法（鞋），波特利本（餐具和家庭家具）自愿連鎖店由某個批發(fā)商發(fā)起，若干零售商參加的組織，從事大規(guī)模購買和統(tǒng)一買賣。經(jīng)營雜貨的獨立雜貨商聯(lián)盟（經(jīng)營五金商品的真價五金公司零售商合作組織由若干零售商組成，它們成立一個中心采購組織，并且聯(lián)合進行促銷活動。聯(lián) 合 雜 貨 商（雜貨）ACE（五金）(Tobecontinued)5在本國的各種當(dāng)?shù)叵M者合作社麥當(dāng)勞，地鐵三明治，必勝客，吉飛盧貝，梅內(nèi)克穆夫拉斯消費者合作社特許經(jīng)營組織商業(yè)聯(lián)合大公司指為顧客自己所有的零售公司。這種商店可以把價格定得低一些，也可以價格照常，合作社成員則可按其個人的購買

4、量多少分到相應(yīng)的紅利。指特許人和特許經(jīng)營人之間的一種契約性聯(lián)合。特許經(jīng)營組織通常是以某種獨一無二的產(chǎn)品、服務(wù)，或者某種經(jīng)營方式，或者一個商標，或者一項專得，或者特許人的聲譽為基礎(chǔ)。由幾種不同的零售業(yè)務(wù)和形式聯(lián)合組成的所有權(quán)集中的松散型公司，組織內(nèi)各零售商的分銷和管理職能實行若干程度的一體化。F.W.華爾華茲公司，除了經(jīng)營綜合商店，還經(jīng)常金尼鞋店零售業(yè)態(tài)的分類 零售商主要類型零售商主要類型 商店零售商商店零售商：專業(yè)商店、百貨商店、超級市場、便利商店、折扣商店、廉價零售商、超級商店和樣品目錄陳列室等。 無商店零售商無商店零售商：直接推銷、直接營銷、自動售貨和購物服務(wù) 。 零售組織零售組織 ：公司

5、連鎖商店、自愿連鎖店、零售商店合作組織、消費者合作社、特許經(jīng)營組織和商業(yè)聯(lián)合大公司 。三、零售商類型三、零售商類型 1、商店零售商：設(shè)店經(jīng)營的零售商、商店零售商：設(shè)店經(jīng)營的零售商 （1）專業(yè)商店）專業(yè)商店（Specialized Store）：）：是專門經(jīng)營某一類商品或服務(wù)的是專門經(jīng)營某一類商品或服務(wù)的零售店?；ㄉ?guī)格齊全，能提供較多專業(yè)性服務(wù)。常以經(jīng)營商品類別為店名。零售店?；ㄉ?guī)格齊全，能提供較多專業(yè)性服務(wù)。常以經(jīng)營商品類別為店名。類別：書店、服裝店；對象：男裝店、女裝店等。類別：書店、服裝店；對象：男裝店、女裝店等。 （2）百貨商店）百貨商店（Department Store）：）：經(jīng)營

6、許多品類商品且實行專業(yè)經(jīng)營許多品類商品且實行專業(yè)化經(jīng)營的零售店。一般聚集在城市的商業(yè)區(qū)，目標顧客是中上層人士。分為：化經(jīng)營的零售店。一般聚集在城市的商業(yè)區(qū)，目標顧客是中上層人士。分為：獨立百貨商店、連鎖百貨、百貨公司集團獨立百貨商店、連鎖百貨、百貨公司集團（3）超級市場）超級市場 （Supermarket）：）：一般以連鎖店的形式出現(xiàn)。以薄利多一般以連鎖店的形式出現(xiàn)。以薄利多銷、低毛利、周轉(zhuǎn)快見長。商品多屬于中低檔商品，以日用品為主。銷、低毛利、周轉(zhuǎn)快見長。商品多屬于中低檔商品，以日用品為主。 （4）超級商店）超級商店（Superstore）：）：規(guī)模更大，品種更多，業(yè)務(wù)范圍更廣泛，規(guī)模更大，

7、品種更多，業(yè)務(wù)范圍更廣泛，往往兼營洗衣、修鞋、快餐供應(yīng)等，提供一站式服務(wù)。往往兼營洗衣、修鞋、快餐供應(yīng)等，提供一站式服務(wù)。 （5）特級市場）特級市場 （Hypermarket）：）：規(guī)模最大的商場，最早于規(guī)模最大的商場，最早于1963年出現(xiàn)年出現(xiàn)在法國，營業(yè)面積在在法國，營業(yè)面積在2500平方米以上，采取自我服務(wù)售貨方式、出售價格較低的食平方米以上，采取自我服務(wù)售貨方式、出售價格較低的食品等商品的巨型零售商店被視為特級市場（歐洲）。品等商品的巨型零售商店被視為特級市場（歐洲）。 （6）便利商店）便利商店 （Convenience Store）：）：靠近居民區(qū)的小型商店。營靠近居民區(qū)的小型商店。

8、營業(yè)時間長，商品范圍有限，以日常生活必需品為主，主要方便消費者作業(yè)時間長，商品范圍有限，以日常生活必需品為主，主要方便消費者作“補充補充”式采式采購，特點是周轉(zhuǎn)快，利潤較高。還會提供便民服務(wù)。購，特點是周轉(zhuǎn)快，利潤較高。還會提供便民服務(wù)。 （7）折扣店）折扣店 （Discount Store）：）：商品按正常價格折扣出售商品按正常價格折扣出售 ，一般設(shè)在，一般設(shè)在低租金地區(qū)，店面設(shè)施較簡陋，雇員少，顧客自我服務(wù)。商品的種類、花色不是很低租金地區(qū)，店面設(shè)施較簡陋，雇員少，顧客自我服務(wù)。商品的種類、花色不是很豐富。但產(chǎn)品質(zhì)量并不差。豐富。但產(chǎn)品質(zhì)量并不差。 （8）倉儲俱樂部：）倉儲俱樂部：以會員制

9、為主的大型折扣商店。主要向小企業(yè)、政府以會員制為主的大型折扣商店。主要向小企業(yè)、政府機關(guān)團體、非營利性組織和大公司提供服務(wù)。其店內(nèi)設(shè)施簡陋、成本低，員工少，機關(guān)團體、非營利性組織和大公司提供服務(wù)。其店內(nèi)設(shè)施簡陋、成本低，員工少，電腦管理，一般不送貨，也不接受信用卡。其產(chǎn)品線較寬，規(guī)模較大。價格低，電腦管理，一般不送貨，也不接受信用卡。其產(chǎn)品線較寬，規(guī)模較大。價格低，服務(wù)水平一般，效率較高。服務(wù)水平一般，效率較高。 （9）樣品圖冊展覽樣品圖冊展覽/目錄銷售（目錄銷售（Catalog Showroom）：）：商店大商店大量印刷商品彩色目錄，郵寄給顧客，顧客可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)訂貨，商店負責(zé)量印刷商

10、品彩色目錄，郵寄給顧客，顧客可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)訂貨，商店負責(zé)送貨上門。產(chǎn)品價格較低，服務(wù)很好。產(chǎn)品種類很多、比較有特色。一般設(shè)有商送貨上門。產(chǎn)品價格較低，服務(wù)很好。產(chǎn)品種類很多、比較有特色。一般設(shè)有商品陳列室。品陳列室。 雜貨店：食雜店：以香煙、酒、飲料等為主便利店：滿足顧客便利性需求專賣店：以授權(quán)經(jīng)營某一品牌商品為主百貨店：經(jīng)營若干大類商品，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售專業(yè)店：專門經(jīng)營某一大類商品為主。如藥品店家居建材商店：專門銷售建材、家居、裝飾為主倉儲會員店：實行會員制，儲銷一體，批零兼營美國的倉儲式會員制店美國的倉儲式會員制店無店鋪零售：可以分為郵購、電話、電視購物等網(wǎng)上商店：通過互聯(lián)網(wǎng)進

11、行買賣自動售貨亭：通過售貨機進行商品買賣售貨亭 一、有店鋪零售（store-based retailing） 是有固定的進行商品陳列和銷售所需要的場所和空間，并且消費者的購買行為主要在這一場所內(nèi)完成的零售業(yè)態(tài)。有店鋪零售業(yè)態(tài)分類和基本特點見表1。1、食雜店（traditional grocery store）是以香煙、酒、飲料、休閑食品為主，獨立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)。2、便利店（convenience store）：滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。3、折扣店（discount store）是店鋪裝修簡單，提供有限服務(wù)，商品價格低廉的一種小型超市業(yè)態(tài)。擁有不到2000個品種，

12、經(jīng)營一定數(shù)量的自有品牌商品。 7、百貨店（department store） 在一個建筑物內(nèi)，經(jīng)營若干大類商品，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 8、專業(yè)店（speciality store） 以專門經(jīng)營某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)。例如辦公用品專業(yè)店（office supply）、玩具專業(yè)店（toy stores）、家電專業(yè)店（home appliance）、藥品專業(yè)店（drug store）、服飾店（apparel shop）等。 9、專賣店（exclusive shop） 以專門經(jīng)營或被授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)。 10、家居建材商店（hom

13、e center） 以專門銷售建材、裝飾、家居用品為主的零售業(yè)態(tài)。三、零售商類型三、零售商類型 1、商店零售商：設(shè)店經(jīng)營的零售商、商店零售商：設(shè)店經(jīng)營的零售商 （1）專業(yè)商店）專業(yè)商店（Specialized Store）：）：是專門經(jīng)營某一類商品或服務(wù)的是專門經(jīng)營某一類商品或服務(wù)的零售店?；ㄉ?guī)格齊全，能提供較多專業(yè)性服務(wù)。常以經(jīng)營商品類別為店名。零售店。花色規(guī)格齊全，能提供較多專業(yè)性服務(wù)。常以經(jīng)營商品類別為店名。類別：書店、服裝店；對象：男裝店、女裝店等。類別：書店、服裝店；對象：男裝店、女裝店等。 （2）百貨商店）百貨商店（Department Store）：）：經(jīng)營許多品類商品且實行專

14、業(yè)經(jīng)營許多品類商品且實行專業(yè)化經(jīng)營的零售店。一般聚集在城市的商業(yè)區(qū)，目標顧客是中上層人士。分為：化經(jīng)營的零售店。一般聚集在城市的商業(yè)區(qū)，目標顧客是中上層人士。分為：獨立百貨商店、連鎖百貨、百貨公司集團獨立百貨商店、連鎖百貨、百貨公司集團（3）超級市場）超級市場 （Supermarket）：）：一般以連鎖店的形式出現(xiàn)。以薄利多一般以連鎖店的形式出現(xiàn)。以薄利多銷、低毛利、周轉(zhuǎn)快見長。商品多屬于中低檔商品，以日用品為主。銷、低毛利、周轉(zhuǎn)快見長。商品多屬于中低檔商品，以日用品為主。 （4）超級商店）超級商店（Superstore）：）：規(guī)模更大，品種更多，業(yè)務(wù)范圍更廣泛，規(guī)模更大，品種更多，業(yè)務(wù)范圍更

15、廣泛，往往兼營洗衣、修鞋、快餐供應(yīng)等，提供一站式服務(wù)。往往兼營洗衣、修鞋、快餐供應(yīng)等，提供一站式服務(wù)。 （5）特級市場）特級市場 （Hypermarket）：）：規(guī)模最大的商場，最早于規(guī)模最大的商場，最早于1963年出現(xiàn)年出現(xiàn)在法國，營業(yè)面積在在法國，營業(yè)面積在2500平方米以上，采取自我服務(wù)售貨方式、出售價格較低的食平方米以上，采取自我服務(wù)售貨方式、出售價格較低的食品等商品的巨型零售商店被視為特級市場（歐洲）。品等商品的巨型零售商店被視為特級市場（歐洲）。 （6）便利商店）便利商店 （Convenience Store）：）：靠近居民區(qū)的小型商店。營靠近居民區(qū)的小型商店。營業(yè)時間長，商品范圍

16、有限，以日常生活必需品為主，主要方便消費者作業(yè)時間長，商品范圍有限，以日常生活必需品為主，主要方便消費者作“補充補充”式采式采購，特點是周轉(zhuǎn)快，利潤較高。還會提供便民服務(wù)。購，特點是周轉(zhuǎn)快，利潤較高。還會提供便民服務(wù)。 （7）折扣店）折扣店 （Discount Store）：）：商品按正常價格折扣出售商品按正常價格折扣出售 ，一般設(shè)在，一般設(shè)在低租金地區(qū)，店面設(shè)施較簡陋，雇員少，顧客自我服務(wù)。商品的種類、花色不是很低租金地區(qū)，店面設(shè)施較簡陋，雇員少，顧客自我服務(wù)。商品的種類、花色不是很豐富。但產(chǎn)品質(zhì)量并不差。豐富。但產(chǎn)品質(zhì)量并不差。 （8）倉儲俱樂部：）倉儲俱樂部：以會員制為主的大型折扣商店。

17、主要向小企業(yè)、政府以會員制為主的大型折扣商店。主要向小企業(yè)、政府機關(guān)團體、非營利性組織和大公司提供服務(wù)。其店內(nèi)設(shè)施簡陋、成本低，員工少，機關(guān)團體、非營利性組織和大公司提供服務(wù)。其店內(nèi)設(shè)施簡陋、成本低，員工少，電腦管理，一般不送貨，也不接受信用卡。其產(chǎn)品線較寬，規(guī)模較大。價格低，電腦管理，一般不送貨，也不接受信用卡。其產(chǎn)品線較寬，規(guī)模較大。價格低，服務(wù)水平一般，效率較高。服務(wù)水平一般，效率較高。 （9）樣品圖冊展覽樣品圖冊展覽/目錄銷售（目錄銷售（Catalog Showroom）：）：商店大商店大量印刷商品彩色目錄，郵寄給顧客，顧客可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)訂貨，商店負責(zé)量印刷商品彩色目錄，郵寄給顧

18、客，顧客可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)訂貨，商店負責(zé)送貨上門。產(chǎn)品價格較低，服務(wù)很好。產(chǎn)品種類很多、比較有特色。一般設(shè)有商送貨上門。產(chǎn)品價格較低，服務(wù)很好。產(chǎn)品種類很多、比較有特色。一般設(shè)有商品陳列室。品陳列室。 11、購物中心（shopping center/shopping mall）是多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在由企業(yè)有計劃地開發(fā)、管理、運乏味的一種建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi)，向消費者提供綜合性服務(wù)的商業(yè)集合體。 社區(qū)購物中心（community shopping center）是在城市的區(qū)域商業(yè)中心建立的，面積在5萬m2以內(nèi)的購物中心。市區(qū)購物中心（regional shopping center）是

19、在城市的商業(yè)中心建立的，面積在10萬m2以內(nèi)的購物中心。城郊購物中心（super-regional shopping center）是在城市的郊區(qū)建立的，面積在10萬m2以內(nèi)的購物中心。12、廠家直銷中心（factory outlets center）由生產(chǎn)商直接設(shè)立或委托獨立經(jīng)營者設(shè)立，專門經(jīng)營本企業(yè)品牌商品，并且多個企業(yè)品牌的營業(yè)場所集中在一個區(qū)域的零售業(yè)態(tài)。商店零售商類型類類型型描述描述例子例子專業(yè)商店經(jīng)營一條窄產(chǎn)品線，而該產(chǎn)品線所含的花色品種卻較多。專業(yè)商店可按其產(chǎn)品線的窄度再進一步分類，如單線生產(chǎn)線、有限生產(chǎn)線和超級專業(yè)商店服飾商店、運動用品商店、家具店、花店及書店百貨商店要經(jīng)營幾條

20、產(chǎn)品線，通常有服裝、家庭用具和家常用品，每一條線都作為一個獨立的部門，由一名進貨專家或者商品專家管理。西爾斯，薩克斯第五大街，馬歇爾菲爾德，梅斯，J.C.朋內(nèi)，諾特斯通，布盧明代爾，梅西(Tobecontinued)類類型型描述描述例子例子超級市場相對規(guī)模大、低成本、低毛利、高銷售量、自助服務(wù)式。超級市場的經(jīng)營利潤僅占其銷售額的1，占其資本凈值的10。雖然來自于新的創(chuàng)新的強有力的競爭者，如超級商店和折扣商店。大聯(lián)合，克羅格，AP典禮商店便利商店商店相對較小，位于住宅區(qū)附近，營業(yè)時間長，經(jīng)營周轉(zhuǎn)快，但是其種類有限。營業(yè)時間長，主要滿足顧客的不時之需，而商品的價格則相對高些。711，K集團，娃娃商

21、店折扣商店出售標準商品，價格低于一般商店，毛利較少，薄利多銷，銷售量較大。偶然的價格折扣和臨時的價格折扣以及低價出售廉價品或劣質(zhì)品都不屬于折扣商店的范疇，真正的折扣商店用低價定期地銷售其商品，提供最流行的全國性品牌，而不是下等商品。全部折扣商店：沃爾瑪；特殊品折扣商店：皇冠書店（書籍）、環(huán)路城（電子產(chǎn)品）(Tobecontinued)類型類型描述描述例子例子廉價零售商購買低于固定批發(fā)商價格的商品并用比零售商更低的價格賣給消費者。傾向于經(jīng)營高質(zhì)量但已變化和不穩(wěn)定的商品，經(jīng)常是過剩的、泛濫的和不規(guī)則的商品。廉價零售商主要在服裝、服飾品和鞋子上發(fā)動大的攻擊。獨立的廉價零售商：法林地下商店；倉庫俱樂部

22、（或批發(fā)商俱樂部）：沃爾瑪擁有的山姆俱樂部超級商店平均面積3.5萬平方英尺，主要滿足消費者在日常購買的食品和非食品類商品方面的全部需要，通常提供諸如洗衣、干洗、修鞋、支票兌換和付賬等服務(wù)皮特斯馬特（寵物供應(yīng)）；斯特普爾斯（辦公用品）樣品目錄陳列室應(yīng)用于大量可供選擇的毛利高、周轉(zhuǎn)快的有品牌商品的銷售。它們包括珠寶、電動工具、照相機、皮包、小型設(shè)備、玩具和運動器等服務(wù)商品公司 值得關(guān)注的是，值得關(guān)注的是， 截至截至2007年第一季度，淘寶賣家當(dāng)中，月年第一季度，淘寶賣家當(dāng)中，月利潤在利潤在2000元以上的已經(jīng)超過元以上的已經(jīng)超過10萬家，按照國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，人萬家，按照國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，人均收入最高

23、的北京市居民家庭平均每人月總收入均收入最高的北京市居民家庭平均每人月總收入1878元為標準，元為標準，淘寶網(wǎng)直接為社會創(chuàng)造超過淘寶網(wǎng)直接為社會創(chuàng)造超過10萬個直接就業(yè)崗位。依據(jù)服務(wù)業(yè)的萬個直接就業(yè)崗位。依據(jù)服務(wù)業(yè)的行業(yè)規(guī)律，直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位和間接創(chuàng)造的就業(yè)崗位最少是行業(yè)規(guī)律，直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位和間接創(chuàng)造的就業(yè)崗位最少是1 3的比例，這就意味著，淘寶網(wǎng)還給與網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的物流、的比例，這就意味著，淘寶網(wǎng)還給與網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的物流、郵政、服務(wù)等行業(yè)帶來了郵政、服務(wù)等行業(yè)帶來了30萬個左右的就業(yè)機會。萬個左右的就業(yè)機會。 阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁、淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇預(yù)計，最遲到阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁、淘

24、寶網(wǎng)總裁孫彤宇預(yù)計，最遲到2009年，淘寶網(wǎng)將成為年，淘寶網(wǎng)將成為1000億交易規(guī)模的網(wǎng)站，同時為社會創(chuàng)造億交易規(guī)模的網(wǎng)站，同時為社會創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會。萬個就業(yè)機會。 據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總成交額達到成交額達到594億元，比上一年增長了億元，比上一年增長了90.4%。2.1億億網(wǎng)民中有網(wǎng)民中有5500萬人通過網(wǎng)絡(luò)購物，每人平均消費萬人通過網(wǎng)絡(luò)購物，每人平均消費1080元元/年，占年，占2007年中國人均可支配收入的年中國人均可支配收入的7.64%。標志著網(wǎng)購正式成為社會主流消費方式之一，其中日標志著網(wǎng)購正式成為社會主流消費方式之一

25、，其中日常生活用品在網(wǎng)絡(luò)銷售中的比重接近常生活用品在網(wǎng)絡(luò)銷售中的比重接近30%。 特性經(jīng)營是一種本質(zhì)上充滿矛盾的渠道形式，從理論上講，特性經(jīng)營是一種本質(zhì)上充滿矛盾的渠道形式，從理論上講，特性經(jīng)營是兩家或多家獨立的企業(yè)為了共同的利益聯(lián)合起來以完特性經(jīng)營是兩家或多家獨立的企業(yè)為了共同的利益聯(lián)合起來以完成渠道流。但實際上，它試圖表現(xiàn)的卻是完全不同的：是一家由成渠道流。但實際上，它試圖表現(xiàn)的卻是完全不同的：是一家由品牌所有者擁有和經(jīng)營的公司。為了使最終顧客相信這一渠道和品牌所有者擁有和經(jīng)營的公司。為了使最終顧客相信這一渠道和品牌名稱屬于同一個所有者，受許人就它們的獨立性做出讓步。品牌名稱屬于同一個所有

26、者，受許人就它們的獨立性做出讓步。受許人放棄其權(quán)利的程度讓人吃驚，而且還是通過向授權(quán)人付費受許人放棄其權(quán)利的程度讓人吃驚，而且還是通過向授權(quán)人付費來獲得這樣做的權(quán)利的。為什么會有下游企業(yè)愿意接受？并且事來獲得這樣做的權(quán)利的。為什么會有下游企業(yè)愿意接受？并且事實上它們是主動尋找并為之支付費用的。制造商為什么不自己擁實上它們是主動尋找并為之支付費用的。制造商為什么不自己擁有并管理這些商店呢？有并管理這些商店呢？ 從表面上看，特許經(jīng)營像是一個缺陷很多的概念，應(yīng)該很少從表面上看，特許經(jīng)營像是一個缺陷很多的概念，應(yīng)該很少被采用，但是它卻是增長最快的一種零售方式。在美國，完全或被采用，但是它卻是增長最快的

27、一種零售方式。在美國，完全或部分使用特性經(jīng)營的連鎖機構(gòu)占了全美零售總額部分使用特性經(jīng)營的連鎖機構(gòu)占了全美零售總額 的的40%。據(jù)粗略分析，美國零售行業(yè)里每。據(jù)粗略分析，美國零售行業(yè)里每12個零售門個零售門店中就有一個是特許經(jīng)營，并且涉及店中就有一個是特許經(jīng)營，并且涉及75個行業(yè)，創(chuàng)造了個行業(yè)，創(chuàng)造了1萬億美元的銷售額，雇傭了超過萬億美元的銷售額，雇傭了超過300萬員工。在歐洲，萬員工。在歐洲，特性經(jīng)營曾經(jīng)一度被有些領(lǐng)域所排斥，后來也被廣泛采特性經(jīng)營曾經(jīng)一度被有些領(lǐng)域所排斥，后來也被廣泛采用。盡管特性經(jīng)營被視為零售機構(gòu)，但它在用。盡管特性經(jīng)營被視為零售機構(gòu)，但它在B2B發(fā)展迅發(fā)展迅速，尤其是針對

28、公司的服務(wù)業(yè)。速，尤其是針對公司的服務(wù)業(yè)。 特許經(jīng)營已經(jīng)成為一種全球現(xiàn)象，被廣泛地認可特許經(jīng)營已經(jīng)成為一種全球現(xiàn)象，被廣泛地認可并又回到其原地。并又回到其原地。麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞 麥當(dāng)勞是世界上最大和最受贊賞的特許經(jīng)營授權(quán)人。它也是麥當(dāng)勞是世界上最大和最受贊賞的特許經(jīng)營授權(quán)人。它也是世界上分店數(shù)量最多的零售連鎖店世界上分店數(shù)量最多的零售連鎖店分布在代表了全球分布在代表了全球95%財富財富的的115個國家中，共計個國家中，共計25000家店。特許經(jīng)營是這個高盈利系統(tǒng)的家店。特許經(jīng)營是這個高盈利系統(tǒng)的支柱。平均每支柱。平均每5小時在世界某個地方就會新開一家麥當(dāng)勞店；擁有小時在世界某個地方就會新開一家麥當(dāng)

29、勞店；擁有150萬員工的麥當(dāng)勞是世界上最大的私營雇主；也是世界上最大的萬員工的麥當(dāng)勞是世界上最大的私營雇主；也是世界上最大的房地產(chǎn)所有者；也是世界上主要的玩具銷售商之一。房地產(chǎn)所有者；也是世界上主要的玩具銷售商之一。 25000家店鋪中，麥當(dāng)勞自己擁有家店鋪中，麥當(dāng)勞自己擁有5500家，亞洲和中東的家，亞洲和中東的4000家店鋪是與當(dāng)?shù)毓蓶|合資的，其余的家店鋪是與當(dāng)?shù)毓蓶|合資的，其余的15500家是由家是由5300個受個受許人所有。受許人向麥當(dāng)勞支付收入許人所有。受許人向麥當(dāng)勞支付收入25%的費用和租金，麥當(dāng)勞通的費用和租金，麥當(dāng)勞通常是他們店鋪的房東。常是他們店鋪的房東。u 操作手冊重操作手

30、冊重2公斤，極其詳細地描述了如何進行操作，例如所有公斤，極其詳細地描述了如何進行操作，例如所有服務(wù)人員的支付沒有口袋。以秒為單位計算烹飪和服務(wù)時間。服務(wù)人員的支付沒有口袋。以秒為單位計算烹飪和服務(wù)時間。u 開業(yè)幫助。在漢堡大學(xué)經(jīng)過幾個月的現(xiàn)場培訓(xùn)，每年有開業(yè)幫助。在漢堡大學(xué)經(jīng)過幾個月的現(xiàn)場培訓(xùn)，每年有7000人在人在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)如何經(jīng)營。麥當(dāng)勞會決定選址并修建快餐店，然后漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)如何經(jīng)營。麥當(dāng)勞會決定選址并修建快餐店，然后租給受許人。租給受許人。u 標準的執(zhí)行。有一批標準的執(zhí)行。有一批“地區(qū)顧問地區(qū)顧問”協(xié)助受許人，并經(jīng)常檢查。協(xié)助受許人，并經(jīng)常檢查。1982年，麥當(dāng)勞在法國的第一個受許人

31、因為不服從規(guī)定被結(jié)束了特許年，麥當(dāng)勞在法國的第一個受許人因為不服從規(guī)定被結(jié)束了特許關(guān)系，失去了他的關(guān)系，失去了他的12家店鋪。家店鋪。u 全球供應(yīng)。麥當(dāng)勞有一個合作良好的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商嚴格執(zhí)全球供應(yīng)。麥當(dāng)勞有一個合作良好的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商嚴格執(zhí)行麥當(dāng)勞的標準。行麥當(dāng)勞的標準。u 營銷策略。定位是面向家庭的便宜的快餐食品。取悅孩子營銷策略。定位是面向家庭的便宜的快餐食品。取悅孩子u 營銷溝通。巨額廣告投入，支持體育運動。廣告不是標準化的，營銷溝通。巨額廣告投入，支持體育運動。廣告不是標準化的，各個國家和地區(qū)有自己的口號和宣傳活動。這些溝通活動的資金各個國家和地區(qū)有自己的口號和宣傳活動。這些

32、溝通活動的資金部分是由受許人承擔(dān)的，它們將收入的部分是由受許人承擔(dān)的，它們將收入的4.5%作為廣告費。作為廣告費。 要進入這個系統(tǒng)，必須通過一系列關(guān)于動機和能力的測試。在要進入這個系統(tǒng)，必須通過一系列關(guān)于動機和能力的測試。在法國，一個成功的入選者首期要投資法國，一個成功的入選者首期要投資8萬美元，麥當(dāng)勞會建造餐廳，萬美元，麥當(dāng)勞會建造餐廳，受許人還要追加建房受許人還要追加建房6倍的資金來裝備店堂和廚房。倍的資金來裝備店堂和廚房。 盡管存在這些成本，幾年后麥當(dāng)勞餐廳就可實現(xiàn)盈虧平衡并盈盡管存在這些成本，幾年后麥當(dāng)勞餐廳就可實現(xiàn)盈虧平衡并盈利，法國一個受許人的薪金可以比得上一個總經(jīng)理的薪金，而且利

33、，法國一個受許人的薪金可以比得上一個總經(jīng)理的薪金，而且還有數(shù)目不菲的紅利和餐廳地段升值所帶來的財富。令人滿意的還有數(shù)目不菲的紅利和餐廳地段升值所帶來的財富。令人滿意的績效意味受許人可以開更多的店。績效意味受許人可以開更多的店。特許經(jīng)營的歷史發(fā)展特許經(jīng)營的歷史發(fā)展 特許經(jīng)營通常被認為是戰(zhàn)后出現(xiàn)的現(xiàn)象，但它的根源可以特許經(jīng)營通常被認為是戰(zhàn)后出現(xiàn)的現(xiàn)象，但它的根源可以追溯到更早，古時候就有過這類實踐，中世紀還被載入法典中。追溯到更早，古時候就有過這類實踐，中世紀還被載入法典中。我們今天所了解的特許經(jīng)營起源于我們今天所了解的特許經(jīng)營起源于19世紀末期的美國，那時的軟世紀末期的美國，那時的軟飲料分裝、汽

34、油零售、汽車和縫紉機開始采用這一方式。飲料分裝、汽油零售、汽車和縫紉機開始采用這一方式。 汽車、縫紉機等那時都是比較新穎、復(fù)雜和大規(guī)模生產(chǎn)的汽車、縫紉機等那時都是比較新穎、復(fù)雜和大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品，都需要有大量的銷售以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。要大規(guī)模銷售這些產(chǎn)品，都需要有大量的銷售以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。要大規(guī)模銷售這些機器需要有那個時代并不尋常的專業(yè)化營銷服務(wù)：延期付款、現(xiàn)機器需要有那個時代并不尋常的專業(yè)化營銷服務(wù)：延期付款、現(xiàn)場展示和售后維修、培訓(xùn)。這些行業(yè)中的企業(yè)無法盡快地雇用和場展示和售后維修、培訓(xùn)。這些行業(yè)中的企業(yè)無法盡快地雇用和培訓(xùn)自己的銷售商。它們轉(zhuǎn)向利用接近于子公司的機構(gòu)作為一種培訓(xùn)自己的銷售商。

35、它們轉(zhuǎn)向利用接近于子公司的機構(gòu)作為一種快速增長的方式。一旦成快速增長的方式。一旦成 長到一定規(guī)模，這些企業(yè)常常會從特性經(jīng)營轉(zhuǎn)為公司所有和管理長到一定規(guī)模，這些企業(yè)常常會從特性經(jīng)營轉(zhuǎn)為公司所有和管理的商店，如此循環(huán)往復(fù)。的商店，如此循環(huán)往復(fù)。 案例：縱向整合替代特許經(jīng)營：案例：縱向整合替代特許經(jīng)營：Truffaut園藝中心園藝中心 Truffaut園藝中心是一家法國零售連鎖店，是由園藝中心是一家法國零售連鎖店，是由Charles Truffaut 在在1824年建立的一家園藝生產(chǎn)及批發(fā)商。早期是一個家年建立的一家園藝生產(chǎn)及批發(fā)商。早期是一個家族企業(yè)。族企業(yè)。20世紀世紀60年代，年代， Char

36、les 的玄孫的玄孫George 去參觀了美國去參觀了美國大規(guī)模、產(chǎn)品齊全的園藝中心，留下了深刻的印象，于是他重新整大規(guī)模、產(chǎn)品齊全的園藝中心，留下了深刻的印象，于是他重新整治了家族企業(yè)，放棄了生產(chǎn)部分，模仿美國經(jīng)營思路變成了連鎖店，治了家族企業(yè)，放棄了生產(chǎn)部分，模仿美國經(jīng)營思路變成了連鎖店，銷售所有與園藝有關(guān)的產(chǎn)品，從幼苗到肥料到剪草機，全部集中在銷售所有與園藝有關(guān)的產(chǎn)品，從幼苗到肥料到剪草機，全部集中在一起。這個新奇的想法受到了法國顧客的歡迎一起。這個新奇的想法受到了法國顧客的歡迎這也意味著它很這也意味著它很快被仿效了?？毂环滦Я?。 Truffaut陷入了困難時期，被轉(zhuǎn)售了好幾次，也賠了很

37、多陷入了困難時期，被轉(zhuǎn)售了好幾次，也賠了很多 錢。錢。90年代初期，這家連鎖店的新主人改變了管理方式，大量增年代初期，這家連鎖店的新主人改變了管理方式，大量增加投資，進行結(jié)構(gòu)重組，并更新了加投資，進行結(jié)構(gòu)重組，并更新了“一攬子經(jīng)營一攬子經(jīng)營”的概念?？紤]到園的概念。考慮到園藝本質(zhì)上是一件充滿感情色彩的活動，藝本質(zhì)上是一件充滿感情色彩的活動， Truffaut園藝中心裝飾一新園藝中心裝飾一新來來“誘惑誘惑”顧客，讓他們體驗強烈的情感沖擊，從而渴望在他們公寓顧客，讓他們體驗強烈的情感沖擊，從而渴望在他們公寓的窗臺、陽臺、露臺和院子里都有這些美麗的植物。的窗臺、陽臺、露臺和院子里都有這些美麗的植物。

38、 為了吸引潛在顧客，為了吸引潛在顧客， Truffaut麾下的眾多店都裝飾得像花房一麾下的眾多店都裝飾得像花房一樣。每年，樣。每年， Truffaut都會為每家商店投資幾百萬法郎，用于精心制都會為每家商店投資幾百萬法郎，用于精心制作花房周圍花園小徑兩旁的人行道。這些店鋪甚至可以與游覽勝地作花房周圍花園小徑兩旁的人行道。這些店鋪甚至可以與游覽勝地相媲美：只是那些價格提醒著來訪者他們可以花錢購買。來訪者被相媲美：只是那些價格提醒著來訪者他們可以花錢購買。來訪者被吸引到花房和商店參觀瀏覽。吸引到花房和商店參觀瀏覽。 Truffaut的規(guī)模是競爭對手的兩倍多。的規(guī)模是競爭對手的兩倍多。 參觀者沿著長長

39、的小路漫步，可以看到上千種排放得別具匠參觀者沿著長長的小路漫步，可以看到上千種排放得別具匠心的植物品種，看到池塘、涼亭、噴泉和搖椅等。這些都是整套展心的植物品種，看到池塘、涼亭、噴泉和搖椅等。這些都是整套展示的，而競爭對手只是展示包裝盒子。示的，而競爭對手只是展示包裝盒子。 Truffaut展示的是園藝效果。展示的是園藝效果。具有專業(yè)知識、樂于助人、溫和禮貌的銷售人員會走上前向你解釋，具有專業(yè)知識、樂于助人、溫和禮貌的銷售人員會走上前向你解釋，技術(shù)的發(fā)展使水池很容易安置和維護，而且人們完全負擔(dān)得起。于技術(shù)的發(fā)展使水池很容易安置和維護，而且人們完全負擔(dān)得起。于是，參觀者就成了顧客，而且他們會一次

40、一次地再來光顧。不到十是，參觀者就成了顧客，而且他們會一次一次地再來光顧。不到十年時間，在法國擁有年時間，在法國擁有31家店的家店的Truffaut成為成為700萬顧客的首選。萬顧客的首選。 Truffaut斥巨資進行營銷活動來建立和培養(yǎng)參觀的習(xí)慣，這種斥巨資進行營銷活動來建立和培養(yǎng)參觀的習(xí)慣，這種參觀后來幾乎都會變成購買。晚上商店也開放，邀請最好的客人參參觀后來幾乎都會變成購買。晚上商店也開放，邀請最好的客人參加主題晚會。還有許多面向大眾的店內(nèi)活動：有關(guān)兔子的介紹，了加主題晚會。還有許多面向大眾的店內(nèi)活動：有關(guān)兔子的介紹，了解紐芬蘭狗，藝術(shù)品和工藝品制作解紐芬蘭狗，藝術(shù)品和工藝品制作 學(xué)習(xí)等

41、。為了攤銷其高額的固定成本，學(xué)習(xí)等。為了攤銷其高額的固定成本， Truffaut創(chuàng)立創(chuàng)立了一個寵物中心，冬季則把花房的空間改為藝術(shù)品展示。了一個寵物中心，冬季則把花房的空間改為藝術(shù)品展示。這樣，參觀者一年四季都能前來。這樣，參觀者一年四季都能前來。 這種模式在法國不常見。這種模式在法國不常見。Truffaut的最大競爭對手的最大競爭對手Jardiland則采用特許經(jīng)營模式，則采用特許經(jīng)營模式， Jardiland公司的運營公司的運營更保守一些，經(jīng)營規(guī)則更容易傳遞，受許人也不太會違更保守一些，經(jīng)營規(guī)則更容易傳遞，受許人也不太會違背這些規(guī)則；授權(quán)人更易于確定某家商店是否已充分挖背這些規(guī)則；授權(quán)人更

42、易于確定某家商店是否已充分挖掘出潛力；能夠快速、低風(fēng)險低擴張。掘出潛力；能夠快速、低風(fēng)險低擴張。 （3）銷售集團。）銷售集團。是一種聯(lián)合的大企業(yè)。由許多原來獨是一種聯(lián)合的大企業(yè)。由許多原來獨立的零售公司、獨立商店組成的，某家多元化經(jīng)營大企業(yè)通立的零售公司、獨立商店組成的，某家多元化經(jīng)營大企業(yè)通過控股或兼并的手段，控制了這些零售企業(yè)。而這些零售企過控股或兼并的手段，控制了這些零售企業(yè)。而這些零售企業(yè)往往屬于不同的行業(yè)。業(yè)往往屬于不同的行業(yè)。 降低零售運營成本并不總意味著更低水平的服務(wù)產(chǎn)出。兩降低零售運營成本并不總意味著更低水平的服務(wù)產(chǎn)出。兩家歐洲時尚服裝零售商，家歐洲時尚服裝零售商，Zara以及

43、以及HM做到了為目標客戶提供做到了為目標客戶提供眾多服飾種類以及熱門新款的同時，保持低成本，提供具有競爭眾多服飾種類以及熱門新款的同時，保持低成本，提供具有競爭力的市場價格。力的市場價格。 Zara：低利潤、高周轉(zhuǎn)率一體化零售模式：低利潤、高周轉(zhuǎn)率一體化零售模式 Zara(1975年西班牙）的服裝零售在歐洲的目標顧客是標榜新年西班牙）的服裝零售在歐洲的目標顧客是標榜新穎、排他性、追求時尚，同時也具有相當(dāng)價格敏感的年輕女性。穎、排他性、追求時尚，同時也具有相當(dāng)價格敏感的年輕女性。這些女性客戶最看重的服務(wù)產(chǎn)出是服裝款式、快速上架。長期以這些女性客戶最看重的服務(wù)產(chǎn)出是服裝款式、快速上架。長期以來，零

44、售商的最大挑戰(zhàn)就是以合理價格提供快速響應(yīng)市場變化的來，零售商的最大挑戰(zhàn)就是以合理價格提供快速響應(yīng)市場變化的時尚服裝。時尚服裝。 Zara通過以下戰(zhàn)略組合應(yīng)對這一挑戰(zhàn)：通過以下戰(zhàn)略組合應(yīng)對這一挑戰(zhàn)： Zara自己提供自己提供40%的織布，擁有自己的染布公司；使它可以買進的織布，擁有自己的染布公司；使它可以買進未染色的織布，等到明確了當(dāng)季的時尚色之后再進行染色。未染色的織布，等到明確了當(dāng)季的時尚色之后再進行染色。 超過超過50%的服飾是自己生產(chǎn)的，因此能夠很好控制生產(chǎn)線的服飾是自己生產(chǎn)的，因此能夠很好控制生產(chǎn)線 將自有的生產(chǎn)和倉儲都集中在同一區(qū)域。將自有的生產(chǎn)和倉儲都集中在同一區(qū)域。 進行小批量生

45、產(chǎn)而非大規(guī)模制作。進行小批量生產(chǎn)而非大規(guī)模制作。 擁有自己的物流，即時從歐洲運輸?shù)幕爻淌强哲?。擁有自己的物流，即時從歐洲運輸?shù)幕爻淌强哲嚒?實施有效的渠道溝通，包括生產(chǎn)商、店鋪經(jīng)理與設(shè)計師、倉儲商實施有效的渠道溝通，包括生產(chǎn)商、店鋪經(jīng)理與設(shè)計師、倉儲商等成員間的溝通。等成員間的溝通。 堅持嚴格的再次訂單、生產(chǎn)、運輸計劃，增加透明度。堅持嚴格的再次訂單、生產(chǎn)、運輸計劃，增加透明度。 增加新款，強化柔性制造。增加新款，強化柔性制造。 這些政策與今天零售業(yè)的通常做法相反，這些政策與今天零售業(yè)的通常做法相反， Zara采取了高度的一體采取了高度的一體化運營方式，以嚴格控制物流和訂單系統(tǒng)、小批量的生產(chǎn)方

46、式、生化運營方式，以嚴格控制物流和訂單系統(tǒng)、小批量的生產(chǎn)方式、生產(chǎn)線的不斷更新。產(chǎn)線的不斷更新。 Zara是如何通過這種反潮流的零售體制獲利的是如何通過這種反潮流的零售體制獲利的呢？呢？ 答案就在于通過這樣的一體化，答案就在于通過這樣的一體化， Zara在其主業(yè)務(wù)上得以最大在其主業(yè)務(wù)上得以最大化周轉(zhuǎn)率以節(jié)省成本?；苻D(zhuǎn)率以節(jié)省成本。 Zara對溝通進行了大量投資，因此總部設(shè)對溝通進行了大量投資，因此總部設(shè)計師可以在其他競爭對手之前獲悉旺季的最新款式進行設(shè)計，并投計師可以在其他競爭對手之前獲悉旺季的最新款式進行設(shè)計，并投入生產(chǎn)，避免延誤，設(shè)計與制造銜接良好。入生產(chǎn)，避免延誤，設(shè)計與制造銜接良好。

47、 Zara對任何款式都不對任何款式都不大批量生產(chǎn)的原則也使其能夠更好地應(yīng)對市場信息，零售店有足夠大批量生產(chǎn)的原則也使其能夠更好地應(yīng)對市場信息，零售店有足夠的空間來展示新品。低庫存使其不必減價促銷。的空間來展示新品。低庫存使其不必減價促銷。 Zara的工廠和倉儲都有閑置資源，采用柔性制造。的工廠和倉儲都有閑置資源，采用柔性制造。Zara的的 消費者知道消費者知道Zara不斷推陳出新，還知道零售商什么時候補貨，她不斷推陳出新，還知道零售商什么時候補貨，她們增加了光顧次數(shù)以緊跟潮流。例如，倫敦的購物者每年光顧一家們增加了光顧次數(shù)以緊跟潮流。例如，倫敦的購物者每年光顧一家標準服裝店大約標準服裝店大約4

48、次，但是每年光顧次，但是每年光顧Zara的次數(shù)達到的次數(shù)達到17次。次。 Zara的消費者在店內(nèi)看到一款中意服飾時會有購物沖動，因為過后可能的消費者在店內(nèi)看到一款中意服飾時會有購物沖動，因為過后可能就無法再買到了。這增加了產(chǎn)品銷售率以及周轉(zhuǎn)率。就無法再買到了。這增加了產(chǎn)品銷售率以及周轉(zhuǎn)率。 Zara零售戰(zhàn)略的總結(jié)：零售戰(zhàn)略的總結(jié)： Zara的整個系統(tǒng)中存貨量很少：服裝在倉庫平均僅停留幾小時，的整個系統(tǒng)中存貨量很少：服裝在倉庫平均僅停留幾小時，每周按計劃對全球的每家零售店快速送貨兩次。多數(shù)服裝的周轉(zhuǎn)率每周按計劃對全球的每家零售店快速送貨兩次。多數(shù)服裝的周轉(zhuǎn)率小于一周。小于一周。 兩周內(nèi)兩周內(nèi)Za

49、ra就可以實現(xiàn)新產(chǎn)品設(shè)計、制造、上架的流程。同樣的就可以實現(xiàn)新產(chǎn)品設(shè)計、制造、上架的流程。同樣的流程其他零售商需要流程其他零售商需要912個月。個月。 Zara的送貨準確率高達的送貨準確率高達98.9%，遞送過程損耗率極低，只有，遞送過程損耗率極低，只有0.5%。 Zara每年推出設(shè)計師的每年推出設(shè)計師的10 000多件設(shè)計作品投入生產(chǎn)與銷售多件設(shè)計作品投入生產(chǎn)與銷售（Gap或或HM每年只推出每年只推出20004000款設(shè)計）?？钤O(shè)計）。 盡管銷售價格較低，但是盡管銷售價格較低，但是Zara的年凈利潤大約保持在的年凈利潤大約保持在10%，可，可與業(yè)內(nèi)最好的零售業(yè)績媲美。與業(yè)內(nèi)最好的零售業(yè)績媲美

50、。 Zara很少使用廣告，廣告支出只占銷售額的很少使用廣告，廣告支出只占銷售額的0.3%，業(yè)內(nèi)競爭對，業(yè)內(nèi)競爭對手大約為手大約為3%4%。 Zara無須廣告，消費者常常主動光臨，不無須廣告，消費者常常主動光臨，不需要提醒。需要提醒。 Zara平均獲取了零售價中平均獲取了零售價中85%的收入，行業(yè)的平均水平是的收入，行業(yè)的平均水平是60 % 70%。2001年，年，Benetton的利潤率為的利潤率為7%。 Zara成功的秘訣在于對全程的集權(quán)控制：從原料投入（染料、成功的秘訣在于對全程的集權(quán)控制：從原料投入（染料、織布）到設(shè)計，到物流遞送，再到零售。由于擁有這些資源，織布）到設(shè)計，到物流遞送，再

51、到零售。由于擁有這些資源， Zara很好地滿足了目標市場的核心服務(wù)產(chǎn)出需求，快速提供不同很好地滿足了目標市場的核心服務(wù)產(chǎn)出需求，快速提供不同款式的新穎服飾組合，并將庫存成本降到最低款式的新穎服飾組合，并將庫存成本降到最低 HM：低利潤、高周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)外包零售模式：低利潤、高周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)外包零售模式 HM是是1947年成立于瑞典的國際零售商。其定位及核心消費群年成立于瑞典的國際零售商。其定位及核心消費群體和體和Zara一樣。一樣。2002年年HM服裝的平均售價是服裝的平均售價是18美元，消費者在美元，消費者在HM店內(nèi)購買當(dāng)季服飾。店內(nèi)購買當(dāng)季服飾。 HM的戰(zhàn)略和的戰(zhàn)略和Zara不同，不同， HM不經(jīng)營制造，它依賴于不經(jīng)營制造，它依賴于900家家供應(yīng)商的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些供應(yīng)商位于孟加拉國、中國和土耳其這類供應(yīng)商的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這些供應(yīng)商位于孟加拉國、中國和土耳其這類人工成本