商務(wù)禮儀考題

1、商務(wù)禮儀考題1. 對索取名片的方法描述正確的有（ABCD ） A.交易法:首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” C.謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？ ”2. 名片使用中的三不準是指（ABD ） A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。3. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC ） A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。4. 當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該 （B ） A.先問清對方是誰

2、；B.先告訴對方他找的 人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5. 商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ABD ） A.商用名片負責制時要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C.商用名 片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私 人聯(lián)系方式不要印；6. 以下屬于電話形象要素的有 （ABCD ） A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn) 神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話時機，

3、時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。7. 電話通話過程中，以下說法正確的有 （ABC ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或 打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話 ；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電 話；D.以上說法都不正確。8. 在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘?這些時候通常是指（ABCD ） A.星期一 早上10:00以前的時段；B.周末的16:00以后時段；C.對方休假時段；D.平常22:00-6:00這個 時段。9. 在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD ） A.不大聲講電話 B.不響C.不聽D.不出去接聽10學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是

4、（ABD） A.提高個人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D. 維護企業(yè)形象。11商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。12.對于汽車上座描述正確的有(ABCD) A.社交場合：主人開車，畐U駕駛座為上座；B.商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上 (根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女VIP上座為司機后面那個座位；D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。13.下列關(guān)于語言

5、禮儀正確的有(ABCD) A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循 “六不問原則” ；B.語言要正規(guī)標準；C.商務(wù)語言的特點： 氣。“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”-談天14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF) A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有(ABD ) A.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；(正確答案為：不能穿

6、黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)D.高級場合:男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。16商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD) A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例 D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。17.男性的“三個三”是指(BCD ) A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色(色系)；D.左袖商標拆掉；不穿尼龍 襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用 深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。18商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請選出正確的表述。(ABDEF) A

7、.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；C.熱情三到：眼到、心到、手到；D.微觀上商務(wù)禮儀有三個基本特征:規(guī)范性、對象性、技巧性。E.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位；(2)定位他人；(3)遵守慣例。F.領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩 Men ' Dimple、不用 領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的 VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣 領(lǐng)帶不至于露出下端);19正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說法，以下哪些說法不正確(D) A.上班時間不能穿時裝和便裝；B.個

8、人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服D.公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙20. 對于座次的描述正確的有（ACD ） A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè) E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)21. 有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（BCD ） A.初次交往B.老朋友相聚C. 夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往22. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE） A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過 2分鐘E先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我

9、介紹，自己再做介紹23. 以下對禮品的描述正確的有（）A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習(xí)俗性等；B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等 C.選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。24商務(wù)禮儀的3A原則是（）A.理解對方B.注視對方C.重視對方D. 了解對方E.接受對 方F.贊美對方25.西餐宴會上女主人的行為表述正確的有 （）A.在西餐宴會上女主人是第一次序 ；B.女主 人就座其它人才能就座， 女主人打開餐巾表示宴會開始 ；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃 ；D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴

10、會結(jié)束。第二部分，列舉題（每題5分，共25分）1.女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準”是:2.職場著裝六忌是：3.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有：4.社交場合的“六不問”是指：5.公 務(wù)交往最值得關(guān)注的五個方面是：第三部分，常識題（共25分）1.請詳述進行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、卜、民族等要全面，10分）.2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝 會談判交換機膠袋和合同事宜，請結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。（15分）5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373

11、997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 1010860143735