商務(wù)禮儀(第二版)

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀模塊 一、基礎(chǔ)理論 二、商務(wù)人員形象規(guī)范 三、商務(wù)交往禮儀規(guī)范 四、商務(wù)活動禮儀 五、拓展 商務(wù)涉外禮儀 商務(wù)禮儀模塊一 基礎(chǔ)理論知識目標(biāo) 理解禮儀和商務(wù)禮儀的含義； 明確禮儀和商務(wù)禮儀的特征； 認(rèn)知禮儀和商務(wù)禮儀的功能和作用； 掌握商務(wù)禮儀的基本原則。能力目標(biāo) 通過本模塊的學(xué)習(xí)，能夠充分認(rèn)識禮儀和商務(wù)禮儀的功能及作用，掌握并運用商務(wù)禮儀的基本原則，為今后商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實踐打下基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀模塊一 基礎(chǔ)理論素質(zhì)目標(biāo) 認(rèn)識禮儀是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，是成功開展商務(wù)活動的必要條件。增強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)禮儀、遵循禮儀的意識。商務(wù)禮儀第一單元 禮儀認(rèn)知 人無禮，

2、無以立。 孔子 人無禮則不生，事無禮則不成， 國無禮則不寧 荀子商務(wù)禮儀 世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)。 拿破侖.希爾 在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。 托.卡萊爾謙恭有禮，人人歡迎。 托馬斯.福特商務(wù)禮儀任務(wù)一 禮儀的含義與特點 禮 禮貌、禮節(jié) 儀 行禮儀式 一、禮儀的概念商務(wù)禮儀 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的具體行為規(guī)范體系。 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。 禮儀的本

3、質(zhì)：表示對人的尊重、敬意和友好商務(wù)禮儀為什么要學(xué)禮儀從個人角度有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體角度禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。商務(wù)禮儀 繼承性和時代性 差異性和共通性 規(guī)范性和等級性 民族性和國際性 普遍性和多樣性 二、禮儀的特點商務(wù)禮儀任務(wù)二 禮儀的功能和作用 禮儀是人際關(guān)系的紐帶 禮儀是形象塑造的手段 禮儀是事業(yè)成功的捷徑 禮儀是社會行為的規(guī)范商務(wù)禮儀任務(wù)三 現(xiàn)代禮儀的特征和種類一、現(xiàn)代禮儀的特征（一）傳統(tǒng)繼承性（二）地域性（三）差別性（四）規(guī)范性（五）時代性商務(wù)

4、禮儀二、現(xiàn)代禮儀的種類（一）人生禮儀（二）個人禮儀（三）家庭禮儀（四）服務(wù)禮儀（五）政務(wù)禮儀（六）商務(wù)禮儀（七）社交禮儀（八）宗教禮儀（九）職場禮儀（十）涉外禮儀商務(wù)禮儀第二單元 商務(wù)禮儀認(rèn)知任務(wù)一 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及特征 一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。二、商務(wù)禮儀的基本特征（一）規(guī)范性（二）對象性（三）技巧性商務(wù)禮儀任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則與作用 一、商務(wù)禮儀的原則（1）平等原則（2）互尊原則（3）誠信原則（4）寬容原則（5）自律原則二、商務(wù)禮儀的作用（1）有助

5、于規(guī)范行為，提高商務(wù)人員的素質(zhì)（2）有助于建立良好的人際溝通（3）有助于維護(hù)個人、單位乃至國家的形象 商務(wù)禮儀任務(wù)三 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的途徑 一、從日常生活做起，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣 無論是學(xué)生或者上班族，在遇見老師或領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)當(dāng)主動問好，同學(xué)或同事之間也要相互打招呼。 要善于說禮貌用語，開口找人幫忙時要用“請”，之后要表達(dá)謝意說“謝謝”，不小心犯了錯誤要趕快說“對不起”不要小看這些字，能夠讓人與人之間的關(guān)系更加融洽和諧。 電話說完后，無論是自己打出去的，或者是別人打進(jìn)來的，都要請對方先掛電話，以示禮貌。 商務(wù)禮儀 與人有約，一定要在約定的時間之前到達(dá)指定地點。如果是在上下班高峰時期，或是路途遙遠(yuǎn)地方不好

6、找，就更加要提前出門，不能因為遲到而給對方留下不守信的壞印象。 在家吃飯也好，或是在飯店聚會，一定要等人都到齊都落座，長輩或主人發(fā)話之后，才能開始動筷子。如果你的座位剛好是上菜的地方，也不要因為近水樓臺而搶吃第一筷子，要把菜肴轉(zhuǎn)到其他人面前，請他們先動筷。一圈打回來之后，自己再開始吃。 商務(wù)禮儀 二、在商務(wù)活動中要注意自律 在商務(wù)交往中，在沒有任何監(jiān)督的情況下，商務(wù)人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對照自我、自我反省、自我檢點。在商務(wù)交往中，言語不失禮、行動不出格、儀態(tài)不失態(tài)，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。 商務(wù)禮儀 三、加強(qiáng)商務(wù)禮儀的研究和宣傳 提高對禮儀

7、、商務(wù)禮儀的全面認(rèn)識，從自身做起，并影響和帶動周圍的人學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀。 商務(wù)禮儀 模塊二 商務(wù)人員形象規(guī)范知識目標(biāo) 了解和掌握儀態(tài)、儀裝、儀容的基本知識。能力目標(biāo) 培養(yǎng)塑造職場個人形象的能力； 遵行TPO原則，熟練塑造職場個人形象的技巧。素質(zhì)目標(biāo) 培養(yǎng)學(xué)生樹立職業(yè)意識，養(yǎng)成規(guī)范、得體的行為習(xí)慣。 使禮儀真正融入學(xué)生的日常行為的各個環(huán)節(jié)，塑造良好個人形象。商務(wù)禮儀第三單元 儀容禮儀 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，領(lǐng)口、袖口無污跡西裝平整、整潔，口袋不放物品短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵 職場中男性職員的儀容儀表要求

8、商務(wù)禮儀 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)套裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜絲襪無破損鞋子光亮、清潔 職場中女性職員的儀容儀表要求商務(wù)禮儀任務(wù)一 美發(fā) 愛美之心，人皆有之。根據(jù)自己的形體、氣質(zhì)、身份選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型，能充分表現(xiàn)出自己的良好儀容。美發(fā)，人們一般認(rèn)為是梳理頭發(fā)，實際上，美發(fā)是一門綜合性的技藝，它與生理學(xué)、幾何學(xué)、化學(xué)、物理學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)以及藝術(shù)造型等都有著不同程度的關(guān)系。 商務(wù)禮儀 一、美發(fā)發(fā)展史（一）古代美發(fā) 原始社會初期，男女頭發(fā)長了不會梳剪，全部聽其自然。原始社會末期，部落首領(lǐng)出行，要撐起發(fā)架，將頭

9、發(fā)圈架起來，以利行走。后來為解決頭發(fā)過長的問題，人們將頭發(fā)先是挽成發(fā)髻，其后，頭發(fā)式樣便層出不窮。商務(wù)禮儀 （二）、現(xiàn)代美發(fā) 清末民國初年，西洋文化藝術(shù)逐步滲透，我國的傳統(tǒng)發(fā)式受到新的影響，從而逐漸改變了以往民族的傳統(tǒng)。在發(fā)式的形式上也有了一個大的變革，又單純的發(fā)髻型發(fā)展到披、卷、散、曲、長、短等各種類型的樣式。商務(wù)禮儀 二、秀發(fā)的護(hù)養(yǎng) 基本要求： 潔發(fā)第一位 燙發(fā)要避免 剪發(fā)是首選 染發(fā)要慎重 商務(wù)禮儀任務(wù)二 化妝 化妝是運用化妝品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對人的面部、五官及其他部位進(jìn)行渲染、描畫、整理，增強(qiáng)立體印象，調(diào)整形色，掩飾缺陷，表現(xiàn)神采，從而達(dá)到美容目的。 化妝能表現(xiàn)出女性

10、獨有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力。成功的化妝能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老。 商務(wù)禮儀 （一）保持皮膚的健康 1. 要保持皮膚充足的水分 多喝水、多吃蔬菜水果 商務(wù)禮儀 2. 注意選擇合適的清潔方式 干性皮膚不能用肥皂和過熱的水洗臉，油性皮膚反之 減少洗澡的次數(shù),洗澡時間也不宜過長,水溫也不宜過高,盡量少用沐浴露或者香皂, 洗澡時盡量用力輕柔以免搓掉皮膚的皮脂,角質(zhì)等保護(hù)層。洗完澡要及時涂抹保濕露。 商務(wù)禮儀 3. 避免外界刺激 夏天減少陽光暴曬，冬天注意防凍，避免接觸強(qiáng)酸強(qiáng)堿等物質(zhì) 冬季干燥，注意加強(qiáng)空氣濕度 4. 注重晚間保養(yǎng) 睡前

11、卸妝，徹底清潔 控制面膜在面部停留時間 5. 經(jīng)常按摩，促進(jìn)血液循環(huán) 面部按摩 保持運動，擁有健康快樂的情緒 保持充足睡眠 商務(wù)禮儀 （二）面部化妝的步驟 1. 首先需要打底的工作做好。潔面之后涂抹爽膚水、乳液、面霜以及眼霜，然后涂上隔離或者是粉底。 2. 修飾眉毛 從眉腰處開始，順著眉毛的生長方向，描畫至眉峰處，形成上揚的弧線。 從眉峰處開始，順著眉毛的生長方向，斜向下畫至眉梢，形成下降的弧線。 3.畫眼影 在上眼瞼處，用兩種或兩種以上的眼影色彩由內(nèi)眼角向外眼角橫向排列搭配暈染，可充分發(fā)揮眼睛的動感，使眼睛生動有神而具立體感 商務(wù)禮儀 4. 畫眼線 用一只手在上眼瞼處輕推，使上睫毛根充分暴露

12、出來，用眼線筆進(jìn)行描畫，畫下睫毛線時，向上看，由外眼角向內(nèi)眼角進(jìn)行描畫。 5. 夾睫毛 眼睛向下看，將睫毛夾夾到睫毛根部，使睫毛夾與眼瞼的弧線相吻合，夾緊睫毛5秒左右松開，不移動夾子的位置連做12次，使弧度固定。用睫毛夾在睫毛的中部，順著睫毛上翹的趨勢，夾5秒左右后松開。最后用睫毛夾在睫毛的前端再夾一次，時間23秒，形成自然的弧度。 商務(wù)禮儀 6.刷睫毛膏 刷上睫毛時，睫毛刷和睫毛成平行狀，用“Z”字刷法。刷完一遍，等干了以后再刷第二遍。一般刷兩次就行了。刷下睫毛時，睫毛刷和睫毛成垂直狀，刷一遍就夠了。 7. 上唇膏 選擇與唇膏顏色相近的唇筆，畫出自己喜歡的唇型，再用唇刷沾唇膏填滿雙唇。 商務(wù)

13、禮儀 8. 上腮紅 只要用腮紅刷或粉撲沾上腮紅，彈掉多余的粉末，然后在顴骨和頰部上方來回刷勻（可以笑一下，鼓起的笑肌就是要畫的地方啦），或是以畫圓的方式輕輕轉(zhuǎn)刷就可以了。 9. 上蜜粉 沾上蜜粉后彈掉多余的蜜粉，然后依序擦上雙眼、鼻子、嘴邊，其它臉部地方及脖子。 商務(wù)禮儀 （三）化妝應(yīng)注意的問題 1. 化妝要自然 2. 化妝要美化 3. 化妝要避人 4. 化妝要分場合 5. 噴香水 商務(wù)禮儀第四單元 儀態(tài)禮儀任務(wù)一 表情 在我們的世界里，如果看不到溫暖的表情，生活就如一潭不流動的死水。 投以真誠的微笑，親和的眼神，神采便會立刻飛揚起來，變得明眸顧盼，楚楚動人。商務(wù)禮儀 一、眼光運用的禮儀眼神是

14、情緒的一種動態(tài)的展示。瞳孔的放大與縮小，真實地反映了每個人多變的心理。 對感興趣的事物，瞳孔放大，眼神就會有光澤；對不感興趣的事物，瞳孔就會縮小，眼神就會隨之黯淡無光。如果你仔細(xì)觀察身邊關(guān)于和人交往的人或是優(yōu)秀的節(jié)目主持人，他們在與別人交流的時候，非常善于運用豐富和生動的眼神與對方互動和溝通，充分調(diào)動起交流對象的情緒，然后會收獲最佳的效果。商務(wù)禮儀 據(jù)研究，在人的視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺的感受中，視覺感受的信息占到83%。沒有視覺的交流，使人無法準(zhǔn)確地感知和判斷，給交流帶來一定的困難，交流過程中，也不是只用一種眼神交流到底。商務(wù)禮儀 （一）公務(wù)型注視 公務(wù)型注視的區(qū)域為以雙眼為底線，額中為

15、頂點所構(gòu)成的三角區(qū)域，是在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易時所使用的一種凝視。 看著對方的這個區(qū)域，就會顯得嚴(yán)肅、莊重，不含任何感情色彩。適用于商務(wù)談判、貿(mào)易洽談等。 如果你在商務(wù)談判上，看著對方的這個區(qū)域，就會顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，對方也會感到你很有誠意。 商務(wù)禮儀 （二）社交型注視 社交型注視的區(qū)域范圍以兩眼為上限，以下頜為頂點所連接的倒三角區(qū)域，是人們在普通社交場合使用的一種凝視。 它傳遞的是一種友好、尊重、親切、溫和和自信，會給人一種平等、輕松的感覺。 適用于各種社交場合，比如：各種酒會、舞會、宴請等，或是同事之間、上下級之間、朋友之間的交談。商務(wù)禮儀 （三）親密型注視 親密型注視的區(qū)域范圍是對方的眼睛、

16、嘴部和胸部，是表達(dá)愛意的一種凝視。 這種凝視帶有親昵、愛戀的感情色彩。適用于親人之間、戀人之間、家庭成員之間。 對于初次相識的人，或與自己關(guān)系一般的異性，更要注意這一點，不可超過這個空間。商務(wù)禮儀 注視時間 按注視禮儀要求，與人交談或談判時，視線接觸對方面部的時間占全部談話時間的30%60%，這也叫“社交注視”。 對關(guān)系不熟或關(guān)系一般的人，不能長時間注視，否則就是一種失禮行為，這也是全世界范圍內(nèi)通行的禮儀。 若眼神直視對方的時間超過整個交談時間的60%，也屬失禮的表現(xiàn)。商務(wù)禮儀 二、微笑的禮儀 微笑是語言談吐中最常見的禮儀，是待人接物中最基本的禮儀規(guī)范。這種輕微的不出聲的笑容出于內(nèi)在的力量和自

17、信，出自內(nèi)心對對方的尊重和自尊，它是打開成功交往的一把金鑰匙，是化解矛盾和沖突的神奇力量，是社交成功的重要因素。商務(wù)禮儀 （一）微笑要恰當(dāng)微笑要真誠微笑要適度微笑要表里如一微笑要始終如一商務(wù)禮儀 （二）微笑的基本要求 動作要領(lǐng)一度微笑 即只動嘴角肌，微微上提，有淡淡的笑意。適用于無須說話的時候。商務(wù)禮儀 二度微笑 即嘴角肌、顴骨肌同時運動。嘴角兩端提起，露出牙齒。微笑著說話，會讓對方感到尊重、友好與熱情。商務(wù)禮儀 三度微笑 即嘴角肌、顴骨肌與眼睛周圍的括紋肌同時運動，推動顴骨肌肉，牽動眼輪肌。嘴角一般可露出68顆牙齒，熱情微笑。商務(wù)禮儀 訓(xùn)練方法笑不露齒 即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向

18、上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。借助技術(shù)輔助 我們在訓(xùn)練時，經(jīng)常念到一些詞、字，正好是微笑最佳的口型，如“錢”、“茄子”、“田七”；英文字“G”“V”等。 商務(wù)禮儀 任務(wù)二 形體姿勢 體態(tài)語是人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪型ㄟ^身體姿態(tài)及其變化所傳遞出來的一種人體語言。 優(yōu)雅得體的儀態(tài)展現(xiàn)的是一個人由內(nèi)而外散發(fā)的那種雅致的生活狀態(tài)、良好的文化修養(yǎng)和對是非之間云淡風(fēng)輕的坦然心境。 商務(wù)禮儀 一、站姿 站姿是最容易表現(xiàn)一個人姿勢特征的一種姿勢。它是人體動態(tài)造型的基礎(chǔ)。良好的站姿能襯托出一個人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。在正式場合，應(yīng)當(dāng)挺拔而端莊，才能使人產(chǎn)生尊重和信任。

19、商務(wù)禮儀 （一）正確的站姿 從身體的正面看：兩腿要直，腿不能彎曲，（女性）兩膝要并攏，這是腿部的重點要求。上半身要立腰、挺胸、收腹、提臀；雙肩展開，往下壓，不可聳肩；頸部挺直，下頜微收；目光平視交流對象。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。從身體的側(cè)面看，人的脊椎骨是呈自然垂直的狀態(tài)，身體重心應(yīng)置于兩腳掌的中間。不探脖、不含胸，后背挺直。商務(wù)禮儀 二、坐姿 （一）坐姿的基本要求頭部端正，雙目平視，面帶微笑，下巴內(nèi)收，不能出現(xiàn)仰頭、歪頭、低頭、扭頭等情況上體直挺，無彎腰駝背，通常坐椅子的12或23左右。與對方交流時，上身微微前傾，以示對對方的尊重。入座以后，女士兩膝并攏，不可兩腿分開；雙腳自然垂地，雙手應(yīng)掌

20、心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。商務(wù)禮儀 （二）正確的坐姿入座時，不要搶座，注意先后順序；動作要輕緩平穩(wěn)，從左側(cè)入座。女士穿著裙裝入座時，要用手將裙擺稍攏一下，再慢慢入座。落座時，向周圍的人致意，背部不要靠在椅背上，通常坐椅子的12或23左右；上身挺直、雙肩放松、兩腿并攏、雙手自然放在膝蓋上。離座時，要事先用語言或動作向他人示意后再起身；若是辭行應(yīng)先離座，若是送客應(yīng)后起身；動作要輕緩無聲，從左側(cè)離開。商務(wù)禮儀 （三）坐姿訓(xùn)練就座姿勢練習(xí)坐姿要領(lǐng)起立姿勢練習(xí)商務(wù)禮儀 三、走姿 （一）走姿的要求行走時兩眼平視前方，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部。方向明確，抬頭、不晃肩搖頭，兩臂擺動自

21、然，兩腿直面不僵，步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中均勻，兩腳落地成兩條直線。商務(wù)禮儀 四、蹲姿 下蹲時，應(yīng)左腳在前，右腳靠后。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腿左側(cè)可靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低姿勢。臀部向下，上身微前傾，基本上用左腿支撐身體。 商務(wù)禮儀 采用此式時，女性應(yīng)并緊雙腿，男性則可適度分開。 若撿身體右側(cè)的東西，右腳靠后；若撿身體左側(cè)的東西，左腳靠后。 下蹲時，不能彎腰、撅臀、叉開雙腿，露出內(nèi)衣褲。 不要在人前或人后下蹲，最好是靠墻或人稀少的地方。商務(wù)禮儀 五、手姿 （一）使用手勢的總體要求手勢的使用要正確手勢的使用要規(guī)范手勢的使用要適度商務(wù)禮儀 （二）幾種常見的手勢請的

22、手勢商務(wù)禮儀 招呼他人的手勢 手臂伸直在一條直線上，向前向上抬起，手掌向下，屈伸手指晃動手腕。美國、日本等國家招呼他人時采用與此相反、掌心向上的方式。道別的手勢 身體站直，目視對方，手臂向前向上抬至與肩同高或略高于肩，手臂不可彎曲，掌心朝向?qū)Ψ?，指尖朝上，五指并攏，以肘為軸，左右晃動。商務(wù)禮儀 指引方向手勢 站穩(wěn)站直，手臂伸直在一條直線上，五指并攏，翻轉(zhuǎn)掌心朝上，與肩平齊，直指準(zhǔn)確方向。目光與手勢同向。遞接物品手勢 遞接物品最好用雙手。遞送有文字、圖案、正反面的物品時，要正面向上且朝向?qū)Ψ?。接取物品時，要緩而且穩(wěn)，不可急于搶取。遞送帶尖或帶刃的物品時，要朝向自己或他處，切不可朝向?qū)Ψ?。商?wù)禮儀

23、第五單元 儀裝禮儀任務(wù)一 著裝禮儀 著裝是一種無聲的語言，它顯示著一個人的個性、身份、涵養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)狀況、審美水平及其心理狀態(tài)等多種信息。在人際交往中，著裝直接影響到別人對你的第一印象。商務(wù)禮儀 一、著裝原則 （一）和諧原則款式、色彩及搭配的和諧美服飾與自身條件的和諧美 （二）TPO原則Time 每天的不同時間段；季節(jié)；年齡Place 特定的環(huán)境Object 目的商務(wù)禮儀 著裝顏色的選擇 服裝的顏色在信息傳遞中的影響力和感染力要超過服裝款式和質(zhì)料等因素，因為色彩對人的視覺沖擊力是最強(qiáng)烈的。下面列舉各種顏色產(chǎn)生的心理聯(lián)想和象征意義：白色清靜、純潔、明亮、素雅。白色是圣潔的，它與任何顏色搭配都有良好的

24、效果，看起來崇高素雅、清爽宜人。商務(wù)禮儀 紅色激情、浪漫、奔放、溫存。紅色的色彩十分強(qiáng)烈，很容易被人注意，給人以熱情興奮的感覺，多用于喜慶歡樂場面。黑色神秘、靜寂而富有理性。黑色服裝顯得成熟、權(quán)威，能適當(dāng)運用黑色可體現(xiàn)人的成熟、穩(wěn)定的形象。藍(lán)色自信、沉靜而幽遠(yuǎn)。藍(lán)色是大多數(shù)人喜歡的顏色，海軍藍(lán)權(quán)威而莊嚴(yán)；冰藍(lán)色是具有成熟魅力女士的表現(xiàn)，它展示自立，更顯性格、別致。商務(wù)禮儀 灰色文靜、成熟，稱為中和色。它不卑不亢，常成為成功人士的制服顏色。紫色高貴、華麗、穩(wěn)重。紫色是一種偏冷色，它給人以神秘感，同時也顯得有權(quán)威嚴(yán)。但濃烈、刺目的紫色又使人感到庸俗。黃色是光明、希望的象征。給人明朗、輕快而富有朝氣

25、的感覺。黃色是一種偏暖色，明亮的黃色能很好地襯托棕色或是曬黑的皮膚，特別是和藍(lán)色系列搭配效果更佳，予人以清新、爽朗的印象，是一種很好的服裝點綴顏色。商務(wù)禮儀 橙色有鮮明奪目、光輝、溫暖、熱烈的感覺。綠色有自然、環(huán)保、和平、清爽的感覺。金色有高貴、華麗的感覺。銀色有金屬、靜美、高雅的感覺。商務(wù)禮儀 二、服飾色彩（一）色彩特性 1.色彩本身的特性 2.色彩的特性色彩的冷暖特性色彩的輕重特性色彩的縮擴(kuò)特性 商務(wù)禮儀 （二）學(xué)會色彩的搭配 1.同色搭配 將同色系的顏色搭配在一起決不會出錯，如粉紅+大紅，艷紅+桃紅，玫紅+草莓紅等這類同色系間的變化搭配可穿出同色系色彩的層次感，又不會顯得單調(diào)乏味，是最簡

26、單易行的方法。 商務(wù)禮儀 2.對比搭配對比色是兩類擁有完全不同個性的顏色，如紅和綠、藍(lán)和橙、黑和白、紫與黃等。若有意將對比色搭配在一起，就要注意對比色間的比例變化，選擇一種顏色為主色而另一種顏色為副色，很有點睛的效果。將你的個性大膽展露。 3.主色調(diào)搭配 商務(wù)禮儀任務(wù)二 職業(yè)著裝 一、女裝 （一）職業(yè)著裝1.西裝套裙 西裝套裙是所有職業(yè)女性在正式場合穿著的首選。面料：質(zhì)地良好、有垂感顏色：以冷色調(diào)為主商務(wù)禮儀 2.兩件套裙或連衣裙在一般的辦公場所適用。面料：絲綢、人造絲 顏色：一色最好，忌雜亂無章裙長：膝蓋以上15CM3.職業(yè)襯衫加休閑感覺的褲子的搭配白色襯衫+西褲；白色襯衫+牛仔褲白色襯衫+

27、各類休閑外套商務(wù)禮儀 職業(yè)著裝禁忌忌過分鮮艷忌過分雜亂忌過分暴露忌過分透薄忌過分短小忌過分緊身商務(wù)禮儀 （二）職業(yè)裝的搭配因素1.鞋35CM半高跟皮鞋；黑色；無金屬釘；忌露趾2.襪子絲襪；肉色or黑色；忌“三截腿”；忌光腿；忌顏色鮮艷，帶網(wǎng)眼3.包注意款式與身材和諧商務(wù)禮儀 4.圍巾5.其他飾品項鏈的搭配技巧年齡較大的女性選擇馬鞭鏈，顯得穩(wěn)重端莊；年輕女性選擇雙套鏈或者三套鏈；中年女性選擇珍珠或鉆石項鏈，顯得高雅華麗；臉型尖長選擇細(xì)、短形狀的項鏈；臉型方圓選擇粗、長形狀的項鏈商務(wù)禮儀 戒指的選擇關(guān)節(jié)突出且手指短小，應(yīng)選擇戒圈較細(xì)，非對稱形狀的戒指；纖細(xì)的手指選擇粗線條的最合適；膚色較深選擇黃金

28、或K黃金；膚色較白選擇鉑金或K白金；商務(wù)禮儀 二、男裝（一）西裝的選擇1.面料 首選毛料2.色彩 首選藏藍(lán)色3.圖案 無圖案最佳，細(xì)密的豎條紋亦可4.款式西裝單件 西裝上衣+不配套的褲子西裝套裝 兩件套=一衣+一褲 三件套=一衣+一褲+一背心商務(wù)禮儀 單排扣 一?？邸闪？?、三?？垭p排扣 兩粒扣、四粒扣、六?？畚餮b扣的扣法如果西裝只有一?？圩樱堉苯涌酆?單排兩?？鄣奈餮b，只扣上面一顆扣子就行;如果是單排三?？鄣奈餮b，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。如果是雙排扣西裝，請扣上與“內(nèi)扣”對應(yīng)的外扣即可。注意“站時系扣，坐時解扣”商務(wù)禮儀 5.做工檢查襯里是否外露檢查衣袋是否對

29、稱檢查紐扣是否縫牢檢查表面是否起泡檢查針腳是否均勻檢查外觀是否平整商務(wù)禮儀 （二）西裝的穿著應(yīng)該注意的內(nèi)容1.拆除衣袖上的商標(biāo)2.熨燙平整3.扣好紐扣4.巧配內(nèi)衣5.少裝東西商務(wù)禮儀 （三）西裝的搭配1.襯衫面料 純棉非免燙襯衫最佳色彩 單色，白色為首選圖案 無圖案最佳，亦可選擇豎條紋襯衫衣領(lǐng) 挺括，高出西裝領(lǐng)部1.5CM衣袋 不能裝東西衣袖 應(yīng)長出西裝袖口1CM商務(wù)禮儀 2.領(lǐng)帶質(zhì)地 絲綢、混紡交織物、羊毛、棉布圖案 純色、條紋、圓點、方格打法商務(wù)禮儀 3.皮帶以黑色為主、簡潔、金屬扣4.襪子深色、純棉襪子，注意長度不能在坐下時露出皮膚5.皮鞋黑色、深棕色最佳，注意皮鞋的保養(yǎng)（四）其他飾品1

30、.手帕2.公文包3.手表商務(wù)禮儀 模塊三 商務(wù)交往禮儀規(guī)范知識目標(biāo) 了解和掌握商務(wù)交往禮儀的各項基本知識。能力目標(biāo) 能在商務(wù)活動中運用得體的言行舉止； 能夠掌握商務(wù)文書禮儀的寫作技巧和寫作方法。素質(zhì)目標(biāo) 培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)交往過程中文明禮貌行為習(xí)慣的形成商務(wù)禮儀第六單元 商務(wù)日常見面禮儀任務(wù)一 介紹與稱呼 一、介紹 （一）自我介紹1.時機(jī)2.內(nèi)容 姓名+單位+部門+職務(wù)介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫?商務(wù)禮儀 （二）他人介紹1.介紹人 2.介紹的順序原則：讓尊者優(yōu)先了解對方情況年輕的被介紹給年長的；男士被介紹給女士；低職位的介紹給高職位的

31、；集體介紹：應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹3.內(nèi)容與自我介紹相仿。介紹前先向雙方打招呼商務(wù)禮儀介紹時姿態(tài) 介紹時應(yīng)手掌心向上，五指并攏，胳膊斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應(yīng)注視著誰。 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ健ｋp方可以握手,相互問候，互遞名片等。 站立，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意。商務(wù)禮儀 二、稱呼（一）稱呼的作用 稱呼是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。（二）稱呼的使用1. 生活中的稱呼 親切、自然、準(zhǔn)確、合理2. 工作中的稱呼 莊重、正式、規(guī)范3. 外交中的稱呼 掌握一般規(guī)律，注意國別差異商務(wù)禮儀 4. 稱呼的禁忌（1）錯誤的

32、稱呼（2）使用不通行的稱呼（3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼（4）使用庸俗的稱呼（5）稱呼外號商務(wù)禮儀任務(wù)二 握手與致意 一、握手1. 握手的要求 雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離， 手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上 握住對方, 力度適中，上下晃動 三四次然后松開 時間大約1至3秒。 商務(wù)禮儀 2. 握手的順序握手時應(yīng)遵循的原則：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。 商務(wù)禮儀3. 握手的禁忌不用雙手；不用左手握手;不可交叉握手；不戴墨鏡、帽子、手套握手；雙眼要注視對方(表示誠意) ；握手時間不宜過

33、長(一般在3秒至5秒左右)；握手不可用力過度;不要拒絕與對方握手商務(wù)禮儀二、致意禮儀 致意可稱作“袖珍招呼”，指施禮者用嫣然微笑、點頭微笑、眨眼微笑、揮手微笑等方式向受禮者表達(dá)友好和尊重。 致意的同時，最好伴之以“你好！”“早上好！”等簡捷的問候語。 致意的距離在25米較為合適；距離太遠(yuǎn)，可揮手致意；忌大嚷大叫；脫帽致意。 商務(wù)禮儀任務(wù)三 社交中常施的其他禮儀 拱手禮拱手禮又稱作揖，是中國古代開始的，相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。行禮時，雙手互握合于胸前。當(dāng)代一般右手握拳在內(nèi)，左手在外；若為喪事行拱手禮，則正好相反。一說古人以左為敬，又有人在攻擊別人時，通常用右手，所以拱手時，左手在外，以左示人

34、，表示真誠與尊敬。 商務(wù)禮儀 鞠躬禮鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬一般是下級對上級或同級之間、學(xué)生向老師、晚輩向長輩、服務(wù)人員向賓客表達(dá)由衷的敬意。對日本人來說，鞠躬的程度表達(dá)不同的意思。如：彎15度左右，表示致謝；彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。 商務(wù)禮儀 合掌禮合掌禮又稱合十禮，流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家的見面拜禮。此拜禮源自印度。通常合掌禮的雙手舉得越高，表示對對方的尊敬程度越高。向一般人行合掌禮，合掌掌尖與胸部持平即可；掌尖高至鼻尖，意味著行禮者給予對方特別的禮遇；面對尊長時，行禮者的掌尖高至前額。 商

35、務(wù)禮儀任務(wù)四 名片 一、名片的淵源名片起源于文明時代的交往，交往的出現(xiàn)和文字的產(chǎn)生是名片產(chǎn)生的基礎(chǔ)。名片最早始于封建社會。戰(zhàn)國時代中國開始形成中央集權(quán)統(tǒng)治的國家，隨鐵器等先進(jìn)生產(chǎn)工具使用，經(jīng)濟(jì)也得到發(fā)展，從而帶動文化發(fā)展。以孔子為代表的儒家與其它流派形成百家爭鳴景象。特別是秦始皇統(tǒng)一中國，開始了偉大改革，統(tǒng)一全國文 商務(wù)禮儀 字，分封諸侯王。咸陽成了中國的中心，各路諸侯王每隔一定時間就要進(jìn)京述職，諸侯王為了拉近與朝廷當(dāng)權(quán)者的關(guān)系，經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)感情也在所難免，于是開始出現(xiàn)了名片的早期名稱“謁”（ye）?！爸]”就是拜訪者把名字和其它介紹文字寫在竹片或木片上，作為給被拜訪者的見面介紹文書，也就是現(xiàn)在的

36、名片。東漢時，謁又叫名刺；至唐代，木簡名刺改為名紙；元代易名刺為“拜帖”，明清時又稱“名帖”、“片子”。 商務(wù)禮儀 二、名片的制作（一）規(guī)格材料規(guī)格：9cm5.5cm材料：耐折、耐磨、美觀、便宜（二）色彩圖案單一色彩、樸實莊重（三）文字版式中文簡體字與對照文字各印一面字體易辨，印刷清晰 商務(wù)禮儀 三、名片的用途（一）常規(guī)用途1. 介紹自己2. 結(jié)交他人3. 保持聯(lián)系4. 通報變更（二）特殊用途1. 充當(dāng)禮單2. 介紹相識 商務(wù)禮儀 3. 簡短留言4. 拜會他人四、名片的交換（一）攜帶名片1. 足量適用2. 完好無損3. 放置到位 商務(wù)禮儀 （二）遞交名片1. 觀察意愿2. 把握時機(jī)3. 講究順

37、序4. 先打招呼5. 表現(xiàn)謙恭 商務(wù)禮儀 遞名片時，最好是起身站立，面帶微笑，將名片正面面向?qū)Ψ剑{(diào)整到最適合對方看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下即可，用雙手或右手遞給對方。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要把名片舉得高于胸部，不要用手指夾著給人）。 遞名片的同時應(yīng)說些友好、禮貌的話（如： “認(rèn)識您真高興”、請多指教或今后保持聯(lián)系）。 商務(wù)禮儀 順序：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈； 遞名片順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始）。 上司在時不要先遞交名片，要等上

38、司遞上名片后才能遞上自己的名片。 商務(wù)禮儀 （三）接受名片 必須起身雙手接收； 接過名片后應(yīng)致謝，應(yīng)認(rèn)真地看一遍。如有疑問，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視?看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）； 接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 （四）索要名片1. 互換法2. 暗示法 商務(wù)禮儀第七單元 商務(wù)往來禮儀任務(wù)一 迎送禮儀 一、掌握詳情（一）掌握對方情況1. 主賓的個人簡況2. 來賓的總體情況3. 來賓的整體計劃4. 來賓的具體要求5. 來賓的抵達(dá)時間 商務(wù)禮儀 （二）了解己方要

39、求1. 己方的接待方針2. 己方的禮賓規(guī)格3. 己方的操作重點4. 己方的有關(guān)預(yù)案 商務(wù)禮儀 二、迎接工作程序（一）準(zhǔn)備工作1. 確定來賓抵達(dá)時間2. 安排車輛或房間 根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù)，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松。 如果來賓行李數(shù)量較多，應(yīng)該安排專門的行李車 如果是車隊行進(jìn)，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員，以免行進(jìn)中發(fā)生錯位。 商務(wù)禮儀 3. 獻(xiàn)花如安排獻(xiàn)花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、黃色花朵。有的國家習(xí)慣送花環(huán)，或者送一、二枝名貴的蘭花、玫瑰花等。通常由女職員在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。 商務(wù)禮儀 （二）陪車工作

40、 轎車上的座次有主次尊卑講究。在中國的傳統(tǒng)禮儀中，有這樣的意識認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。簡言之，即右為上，左為下；后為上，前為下。 如果客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就是上座，接待人員不要去糾正。 商務(wù)禮儀 如果兩人乘車，可坐在后排；若三人乘車，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐兩位；一男二女的情況下，女士坐一側(cè)，男士坐另一側(cè)。 抵達(dá)目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車。 商務(wù)禮儀 三、關(guān)注細(xì)節(jié)（一）氣象狀況 提前制定氣象突變的應(yīng)對措施（二）交通狀

41、況 安排適量的交通工具（準(zhǔn)備一定的機(jī)動車輛） 有重要來賓事先向交管部門通報（三）安全狀況 應(yīng)高度重視接待現(xiàn)場及行車途中的安全狀況 商務(wù)禮儀任務(wù)二 拜訪禮儀 一、拜訪前的準(zhǔn)備 提前預(yù)約 明確目的 選擇禮物 自身儀表不可忽視二、到達(dá)時的禮儀 準(zhǔn)時到達(dá) 先通報后進(jìn)入 安靜等待 商務(wù)禮儀 三、見面時的禮儀 舉止大方，溫文爾雅 開門見山，切忌羅嗦 把握拜訪時間四、告辭時的禮儀 道謝及告別 商務(wù)禮儀任務(wù)三 饋贈禮儀 一、饋贈的目的任何饋贈都是有目的的，或為交結(jié)友誼，或為祝頌慶賀，或為酬賓謝客，或為其他。 以交際為目的的饋贈 以鞏固和維系人際關(guān)系為目的的饋贈 以酬謝為目的的饋贈 以公關(guān)為目的的饋贈 商務(wù)禮儀

42、 二、饋贈的基本原則 輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情 選時擇機(jī)，時不我待 如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝 效用性原則 投好避忌 商務(wù)禮儀 遵循幾不送原則 第一，不送過于昂貴的禮品 第二，不要選擇便宜貨或偽劣產(chǎn)品。 第三，不送不合時宜，不健康之物。 第四，不送輕易讓對方產(chǎn)生誤解的物品。 第五，不要送觸犯對方禁忌的物品。 第六，禮品上不要帶有標(biāo)簽 。 商務(wù)禮儀 三、贈禮藝術(shù)（一）禮品的選擇 根據(jù)不同的受禮對象區(qū)別對待 1對家貧者，以實惠為佳。2對富裕者，以精巧為佳。3對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳。4對朋友，以趣味性為佳。5對老人，以實用為佳。6對孩子，以啟智新穎為佳。7對外賓，以

43、特色為佳。 商務(wù)禮儀 根據(jù)饋贈目的選擇禮品 1.公司慶典：一般送鮮花 2.慰問病人：鮮花、營養(yǎng)品、書刊 3.朋友生日：卡片、蛋糕、鮮花 4.節(jié)日慶祝：健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) 5.旅游歸來：紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) 6.走親訪友：水果、糖酒食品、特產(chǎn) 商務(wù)禮儀 （二）注意禮品的包裝（三）注意贈禮的場合（四）注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達(dá) 商務(wù)禮儀 四、受禮禮儀（一）表示感謝（二）接受禮儀（三）一般不能拒絕（四）應(yīng)有回禮 商務(wù)禮儀第九單元 商務(wù)文書禮儀 任務(wù)一 文件禮儀一、商務(wù)文件的常用種類（一）行政報告下級向上級匯報工作、反映情況、提出建議、答復(fù)詢問和請求備案的陳述性應(yīng)用文體。正文包括 1.報告原因 2.

44、 報告內(nèi)容報告內(nèi)容 完成工作任務(wù)或處理問題的過程、措 施及成效與存在的問題；總結(jié)經(jīng)驗 教訓(xùn)；擬訂今后的打算和安排 商務(wù)禮儀 （二）請示 下級向上級請求指示、批準(zhǔn)的文件。1. 開頭 主送機(jī)關(guān)2. 正文 請示原因、請示事項、請求注意： 不能多頭請示； 一事一文；請示與報告的區(qū)別：行文時間；是否需要批復(fù) 商務(wù)禮儀 關(guān)于在XX市舉辦 “XX洽談會”的請示XX市經(jīng)貿(mào)委： 為了擴(kuò)大我XX商品的知名度，向全國推廣，繁榮市場，滿足消費者需求，擬于今年X年X月X日至X月X日在XX市舉辦“XX洽談會”。洽談會攤位共XXX平方米，展團(tuán)由我公司及生產(chǎn)廠家派人組成，經(jīng)費自理。 妥否，請批示。 XX公司 X年X月 X日

45、商務(wù)禮儀 （三）調(diào)查報告（四）計劃計劃是經(jīng)過調(diào)查研究后預(yù)先對一定時期的整體工作或某項工作所作的部署和安排。1. 指導(dǎo)思想部分2. 工作安排部分3. 執(zhí)行希望（五）規(guī)章制度商務(wù)禮儀 （六）總結(jié)總結(jié)是對一定時期內(nèi)進(jìn)行的工作全面的回顧，用以記載工作情況，積累經(jīng)驗，教訓(xùn)，以利于提高工作水平，并作為今后工作參考的書面材料。 綜合性總結(jié) 專題性總結(jié)1. 前言 概述基本情況2. 工作回顧 3. 基本經(jīng)驗 重點內(nèi)容4. 結(jié)語 努力方向商務(wù)禮儀 （七）會議紀(jì)要會議紀(jì)要是傳達(dá)會議基本情況和會議主要精神，要求與會單位共同遵守的文件。 目的：向上級匯報；向下級傳達(dá)；向社會發(fā)布 會議正文 1. 會議基本情況 2. 會議

46、主要精神 3. 結(jié)尾 具體寫法：綜合概述式；歸納分項式；發(fā)言記錄式商務(wù)禮儀 （八）命令（九）指示（十）決定（十一）通知通知是要求有關(guān)單位和人員周知、辦理或共同執(zhí)行的普遍使用的文種。 標(biāo)題 只標(biāo)文種；發(fā)文機(jī)關(guān)+文種； 發(fā)文機(jī)關(guān)+發(fā)文事項+文種 正文 緣由；事項；執(zhí)行商務(wù)禮儀 （十二）函件（十三）項目建議書二、文件的特點 1. 政策性 2. 效益性 3. 求實性 4. 專業(yè)性商務(wù)禮儀 三、文件的要求 1. 規(guī)范性的格式 2. 時效性的任務(wù) 3. 遵命性的構(gòu)思四、語言特點 1. 有一套慣用詞語 2. 語言平實、得體、簡要 3. 信實確切商務(wù)禮儀任務(wù)二 書信禮儀 一、幾種常見的商務(wù)信函（一）賀信格式：

47、 標(biāo)題；稱謂；正文；結(jié)尾（二）感謝信、表揚信格式：標(biāo)題；正文；結(jié)尾 商務(wù)禮儀 二、書信的基本要求（一）符合規(guī)定，體現(xiàn)組織形象（二）信箋的選擇（三）信紙的折疊（四）書信字跡要規(guī)范 商務(wù)禮儀第十單元 商務(wù)會議禮儀 任務(wù)一 展覽會禮儀 展覽會是通過實物、文字和圖表以及音像、影視材料等來展銷產(chǎn)品的一種促銷形式。一、展覽會的分類（一）依展覽品的種類為標(biāo)準(zhǔn)1. 單一型展覽會2. 綜合型展覽會 商務(wù)禮儀 （二）依展覽會的目的為標(biāo)準(zhǔn)1. 宣傳型展覽會2. 銷售型展覽會（三）依展覽會的規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)1. 大型展覽會2. 小型展覽會3. 微型展覽會（四）依展覽會的區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)國際、洲際、全國、全省、本地 商務(wù)禮儀 （五

48、）依展覽會的場所與時間為標(biāo)準(zhǔn)場所 室內(nèi)展覽會、室外展覽會時間 長期展覽會、定期展覽會、臨時展覽會三、展覽會的組織程序（一）參展單位的確定（二）展覽內(nèi)容的宣傳（三）展示位置的分配（四）安全保衛(wèi)的事項（五）輔助的服務(wù)項目 商務(wù)禮儀 四、參加展覽會的禮儀（一）工作人員形象（二）禮貌接待（三）講解禮儀 商務(wù)禮儀任務(wù)二 發(fā)布會禮儀 新聞發(fā)布會，簡稱發(fā)布會，它是一種主動傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進(jìn)行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。一、會議的籌備（一）明確會議主題（二）選擇發(fā)布會時機(jī)（三）安排人員（四）準(zhǔn)備材料（五）邀請媒體 商務(wù)禮儀 二、現(xiàn)場的禮儀（一）與會人員外表修飾

49、禮儀 干凈整潔、舉止自然、熱情大方（二）嚴(yán)格遵守程序禮儀（三）注意相互配合（四）使用語言的禮儀三、發(fā)布會后的善后事宜（一）整理會議資料（二）會議效果評估 商務(wù)禮儀任務(wù)三 社交舞會禮儀 舞會是一種社交性娛樂活動，可以聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼。 舞會是十分微妙的談判場所，在輕松愉快的氣氛中可以解決談判桌上未能解決的問題。 交際舞抒情而不輕薄，熱烈而不狂暴，濃淡相宜，陶冶情操，是一種既文雅莊重又熱情歡快的活動。 舞會上可以展示一個人風(fēng)采、風(fēng)貌和禮儀修養(yǎng)，每一位參加舞會的人都必須了解和遵循一定的禮儀規(guī)范。 商務(wù)禮儀 一、儀表修飾（一）儀容、儀表 充分沐浴，徹底清潔，保持高亢的精神狀態(tài) 男士修面、剃須、理發(fā)，

50、發(fā)型講究前不附額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。 女士化稍濃妝容，將頭發(fā)梳成發(fā)髻。 務(wù)必注意個人口腔衛(wèi)生 感冒患者以及其他傳染病患者，應(yīng)自覺不參加舞會 商務(wù)禮儀 （二）服飾 男士宜穿西服套裝或長袖襯衫配長褲 女士宜穿中長袖連衣裙，不可過露、過透、過短、過小、過緊 參與者應(yīng)努力在裝束、行為以及禮貌上積極合作，以保持舞會的特別和精致 不允許戴帽子、墨鏡，或者穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋。 商務(wù)禮儀 二、邀舞禮節(jié)（一）規(guī)范 邀請舞伴時，最好是邀請異性。 根據(jù)慣例，在舞會上一對舞伴只宜共舞一支曲子。 邀請他人跳舞，應(yīng)當(dāng)力求文明、大方、自然，并且注意講究禮貌。千萬不要勉強(qiáng)對方，尤其是不要出言不遜，或是與其他人爭搶舞伴。

51、如果自己來到被邀請者面前時，已有他人捷足先登，則須保持風(fēng)度，遵守先來后到的順序，禮讓對方，等下一次再去進(jìn)行邀請。 商務(wù)禮儀 （二）選擇 年齡相仿之人 氣質(zhì)相同之人 無人邀請之人 未帶舞伴之人 希望結(jié)識之人（三）順序 就主人方面而言，自舞會上的第二支舞曲開始，男主人應(yīng)當(dāng)前去邀請男主賓的女伴跳舞，而男主賓則應(yīng)回請女主人共舞。 商務(wù)禮儀 男主人還需依次邀請在禮賓序列上排位第二、第三的男士的女伴，男主賓則應(yīng)同時回請女主人共舞。 就來賓方面而言，男賓首先應(yīng)當(dāng)相邀舞會的女主人，二是剛結(jié)識的女士，三是自己朋友的女伴，四是坐在自己身旁的女士。 以上女士若被男賓相邀后，與其同來的男伴最好回請該男賓的女伴跳上一曲

52、。 商務(wù)禮儀 三、舞場禮儀 注意上場、下場的規(guī)矩，給舞伴應(yīng)有的尊重 舞姿端正規(guī)范，身體要正直、平穩(wěn)，掌握好重心 面帶微笑，雙方眼睛自然平視，目光從對方右上方穿過 身體保持一定的距離，男士的右手搭在女士的脊椎位置，左手輕輕托起女方的右手。 旋轉(zhuǎn)時，男士一定要舞步穩(wěn)健，動作協(xié)調(diào)。 商務(wù)禮儀 四、舞場交際禮儀 遵守時間，準(zhǔn)時到達(dá) 注意離場的時間 認(rèn)識新朋友，拓展社交圈 與相識的人小聲交談，切忌手舞足蹈、前仰后合 尊重組織者的安排 舉止穩(wěn)重大方 商務(wù)禮儀任務(wù)四 茶話會禮儀 茶話會是意在聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會。 茶話會重點不在“茶”而在于“話”。一、茶話會的準(zhǔn)備

53、1. 發(fā)送請柬 2. 安排茶話會地點 3. 準(zhǔn)備茶葉、茶具、茶點 茶話會的座次安排： 環(huán)繞式、散座式、圓桌式、主席式 商務(wù)禮儀 二、茶話會的舉行 （一）茶話會開始 致詞、介紹嘉賓 （二）現(xiàn)場發(fā)言 積極發(fā)言，熱烈討論 語速適中，口齒清楚，神態(tài)自然，用語文明 不可攻擊別人的言論 他人發(fā)言完畢，需鼓掌致意 辭行時向主人道別，與剛剛結(jié)識的新朋友互贈名單 商務(wù)禮儀第十二單元 商務(wù)宴請禮儀 任務(wù)一 中餐宴請禮儀一、中餐宴會桌次排列禮儀（一）兩桌的小型宴會 排列原則：面門定位，以遠(yuǎn)為尊，居右為尊，臨臺為尊，開闊為尊（二）三桌或三桌以上的宴會 排列原則：除了遵循兩桌排列的規(guī)則外，還應(yīng)考慮距離主桌的距離。同等距

54、離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低。 商務(wù)禮儀 二、中餐宴會座次排列禮儀 席位排列原則： 面門為上，以右為上，靠墻為上，觀景為上（一）每張桌上只有一個主位的排列方法（二）每張桌上有兩個主位的排列方法 商務(wù)禮儀 三、中餐宴會餐具使用禮儀（一）筷子 不品嘗筷子不跨放筷子不插放筷子不要舞動筷子商務(wù)禮儀 （二）湯匙（三）水杯（四）食碟 不要一次從菜盤中取放太多的菜肴放到食碟中 不要將多種菜肴放在一起相互“串味” 入口的殘渣、骨刺等應(yīng)放在食碟前端（五）碗 不要端起碗進(jìn)食，尤其不要雙手端起碗進(jìn)食 碗內(nèi)食物要用餐具取 商務(wù)禮儀 （六）水盂（七）濕巾（八）餐巾 鋪放在腿上； 輕擦嘴部和手上的油漬（九）牙簽 盡量

55、不要當(dāng)眾剔牙； 非剔不可時應(yīng)以另一只手掩住口部進(jìn)行。 商務(wù)禮儀 四、中餐宴會酒菜禮儀（一）中餐的菜序禮儀 中餐上菜的一般順序是：先冷盤、后熱炒、大菜、湯，中間穿插面點，最后是水果。 上菜的位置：非主要賓客之間，即陪同或翻譯之間 每道菜應(yīng)先放到主賓面前，由主賓開始按順時針方向依次取食，切不可迫不及待地越位取菜（二）酒菜的搭配 中餐一般搭配白酒、紅葡萄酒 商務(wù)禮儀 （三）飲酒的程序1. 斟酒 主人親自斟酒應(yīng)端起酒杯致謝 主人斟酒時注意面面俱到，一視同仁 注意斟酒順序 斟酒要適量2.敬酒3.干杯 提議干杯時應(yīng)起立，右手端起酒杯，左手扶托杯底，面含笑意目視他人，口誦祝酒詞 商務(wù)禮儀 （四）飲酒的注意事項1.酒量適度2.拒酒有禮3.拒絕陋習(xí)五. 中餐宴會茶飲禮儀（一）奉茶禮儀 賓客來訪馬上奉茶 雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上 茶不要太滿，八分滿為宜 奉茶的順序：先客后主，先女后男，先長后幼 商務(wù)禮儀 切勿讓手指碰到杯口 把握好續(xù)水的時機(jī)（二）飲茶禮儀1. 態(tài)度謙恭 不要向主人提過高的要求 道謝 把握飲茶的時機(jī)2. 認(rèn)真品茶 小口細(xì)品 商務(wù)禮儀任務(wù)二 西餐宴請禮儀 西餐主要是對西方國家，即歐美各國菜點的一種約定俗成的統(tǒng)稱。一、西餐宴會桌次禮儀 西餐宴會采用長桌，餐桌的排列次序同