最新IT外包服務(wù)方案及合同

1、.天津市和潤科技發(fā)展有限公司-IT 外包技術(shù)方案書經(jīng)營趨于網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)趨于專業(yè)化.價(jià)格趨于合理化我們以客戶為本，將更好的為您服務(wù)IT 外包服務(wù)一. 總則現(xiàn)今，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，對于許多企業(yè)而言，IT 技術(shù)越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對IT 環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，與此同時(shí)，IT 環(huán)境 ( 包括軟 / 硬件及相關(guān)技術(shù) ) 卻變得越來越復(fù)雜。因此，對于一個(gè)企業(yè)而言：?如何把企業(yè)有限的 IT 資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展如何最快地獲取專業(yè)的支持能力如何實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性如何提高

2、用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度如何跟上 IT 技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)? 如何提高對 IT 系統(tǒng)利用的靈活性? 如何更好地管理 IT 運(yùn)營成本.以提高企業(yè)的競爭力，將會(huì)是企業(yè)可能面臨的問題。選擇和潤的 IT 外包服務(wù)將是您通向成功的一個(gè)商業(yè)策略外包服務(wù)是社會(huì)分工不斷細(xì)化和IT 技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。 HERUNTEC愿以其在信息技術(shù)支持與服務(wù)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)，以及雄厚的技術(shù)資源，與您同舟共濟(jì)，解決您所面臨的問題，為您在 IT 管理方面提供一種高素質(zhì)、高效率，全方位的服務(wù)。.幾年來， HERUNTEC已經(jīng)成為百余家企業(yè)的外包伙伴，它們分布于本市多個(gè)區(qū)縣，涉及韓資、日資、中資和

3、臺(tái)資等企業(yè)。外包服務(wù)的內(nèi)容從戰(zhàn)略規(guī)劃，系統(tǒng)實(shí)施到運(yùn)作管理，外包服務(wù)的項(xiàng)目包括桌面環(huán)境管理服務(wù)(DMS)，業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù) (BRS)，IT 基礎(chǔ)環(huán)境管理服務(wù)(IMS),企業(yè)資源規(guī)劃管理服務(wù)(ERP)，電子商務(wù)服務(wù)等等。HERUNTEC的外包服務(wù)使您能夠很好的權(quán)衡您現(xiàn)有資源，外包服務(wù)和最終用戶之間的關(guān)系，選擇您真正需要的東西，從而使每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠發(fā)揮得淋漓盡致。HERUNTEC企業(yè)級 IT 環(huán)境管理服務(wù)(DMS)HERUNTEC的企業(yè)級 IT 環(huán)境管理服務(wù) (DMS)，是一種著眼于最終用戶的IT 管理服務(wù)。它包括從 IT 環(huán)境解決方案到IT 資產(chǎn)管理，從對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護(hù)到系統(tǒng)優(yōu)化，

4、以及從為用戶提供多廠商技術(shù)支持的統(tǒng)一界面到用戶終端的軟/ 硬件支持的各種服務(wù)，從而為用戶提供一個(gè)穩(wěn)定，高效的桌面環(huán)境。HERUNTEC的企業(yè)級 IT 環(huán)境管理服務(wù)將人員， 合理的管理流程和技術(shù)集成在一起， 通過對 IT 環(huán)境 ( 軟/ 硬件 ) 的集中管理和標(biāo)準(zhǔn)化，從而實(shí)現(xiàn) IT 環(huán)境的可靠性，使您在良好的控制日常 IT 管理成本的同時(shí)，提高企業(yè) IT 服務(wù)的管理水準(zhǔn)。和潤 IT 核心系統(tǒng)管理服務(wù)和潤 IT 核心系統(tǒng)管理服務(wù)主要集中于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維和管理。通過多年的努力，和潤將設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、安全及管理等整合成為一整套服務(wù)，為您所托管的系統(tǒng)提供良好的運(yùn)維環(huán)境和正常運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我們的系統(tǒng)

5、管理服務(wù)尤其適合與關(guān)鍵業(yè)務(wù)存在緊密聯(lián)系和需求的復(fù)雜系統(tǒng)環(huán)境。和潤公司通過近四年的公司級IT 外包服務(wù)實(shí)踐，對系統(tǒng)服務(wù)級別、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)中心完整性有著深刻的認(rèn)識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們愿以.在信息技術(shù)支持與服務(wù)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的信譽(yù)，以及雄厚的技術(shù)資源，滿足您業(yè)務(wù)發(fā)展對互聯(lián)網(wǎng) - 驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)境和系統(tǒng)的快速變更和高效管理的要求。IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)(IMS)和潤的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù) (IMS) 是一種著眼于數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)環(huán)境管理的IT 管理服務(wù)。它將使您擁有穩(wěn)定和可靠的IT 基礎(chǔ)環(huán)境，優(yōu)化的系統(tǒng)性能，從而滿足您業(yè)務(wù)發(fā)展對IT 環(huán)境的快速變更和高效管理的要求。業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù) (BRS)和

6、潤業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)的推出在于信息技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的基礎(chǔ)，一個(gè)破壞這個(gè)基礎(chǔ)的災(zāi)難將意味著巨大的損失，甚至?xí)＜斑@個(gè)企業(yè)的生存。和潤業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)可以保證在企業(yè)遇到災(zāi)難后，其信息系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，以恢復(fù)企業(yè)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。ERP(SAP)系統(tǒng)管理服務(wù)和潤通過向您提供設(shè)計(jì)，建立和管理服務(wù)為您在您的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的建立，運(yùn)作和管理方面提供了另一種投入方式。.和潤的服務(wù)概述系統(tǒng) 24*7 主動(dòng)式實(shí)時(shí)監(jiān)控在此，和潤以最大限度預(yù)防意外停機(jī)事件及擴(kuò)大現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施可用性為目的,通過專業(yè)人員、成熟的運(yùn)營體系及業(yè)界公認(rèn)的管理工具的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)事先定義的閾值為您

7、提供主動(dòng)和持續(xù)性的系統(tǒng)監(jiān)控。此項(xiàng)服務(wù)將確保系統(tǒng)的可用性，同時(shí)對潛在問題預(yù)先發(fā)出警示。系統(tǒng)故障隔離與解決不論是我們監(jiān)測到的系統(tǒng)事件，還是您提出的系統(tǒng)問題,和潤都將及時(shí)起用事件管理流程有效地解決問題。首先會(huì)向您通報(bào)問題的情況，隨后將獨(dú)立或與其他有關(guān)的服務(wù)提供商一起協(xié)作來共同解決問題。系統(tǒng)配置管理.在服務(wù)過程中，和潤將協(xié)調(diào)其他相關(guān)的服務(wù)提供商對您的系統(tǒng)執(zhí)行設(shè)備安裝、配置和升級等工作，并對以上系統(tǒng)配置發(fā)生的變化進(jìn)行統(tǒng)一管理和備案。系統(tǒng)補(bǔ)丁程序管理和潤將以保持最合適的系統(tǒng)補(bǔ)丁水平和應(yīng)用軟件版本為原則，通過此項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)并適當(dāng)?shù)貙δ泄艿南到y(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁程序管理。病毒防范對和潤關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)合同所涉及

8、的所有服務(wù)器( 包括 NT服務(wù)器和 FTP服務(wù)器),和潤將提供基于NT服務(wù)器的病毒防范服務(wù)。企業(yè)所得到的價(jià)值和潤 IT 專家 - 您系統(tǒng)永續(xù)運(yùn)行的推動(dòng)者和潤是一家 IT 架構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)部網(wǎng)解決方案的提供商。在我們?yōu)槟峁┖蜐欔P(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)的同時(shí)，您將分享到和潤領(lǐng)先的技術(shù)、IT 資源和成功 IT 經(jīng)驗(yàn)。IT 與業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)合- 可望并更可即和潤關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理服務(wù)使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長乏味的日常工作，并將人員、時(shí)間和財(cái)力集中投入到核心業(yè)務(wù)上。通過和潤的服務(wù)，您不但可以分享和潤現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施、流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風(fēng)險(xiǎn)并迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)及市場的變化。高可用性的系統(tǒng)- 業(yè)務(wù)正常

9、運(yùn)轉(zhuǎn)的保障.和潤的技術(shù)、流程和專業(yè)人員的有機(jī)結(jié)合將從操作層面充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的性能，并提供一個(gè)可靠和高性能運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)架構(gòu)從而不間斷地對業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行支持。第三方供應(yīng)商管理- 節(jié)省您的時(shí)間和精力您的系統(tǒng)環(huán)境中可能涉及多家IT 生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務(wù)，和潤將從您的利益出發(fā)并代表您與第三方供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通協(xié)作，針對具體問題積極協(xié)調(diào)相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行解決。和潤對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價(jià)值。專家性報(bào)告 - 對您未來工作的建議依靠我們成熟的運(yùn)作流程和功能強(qiáng)大的管理工具，將向您提供內(nèi)容涵蓋豐富的月度報(bào)告，包括：工作總結(jié)、IT 專家建議、短期和長期發(fā)展計(jì)劃。高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的命脈用戶支持與服務(wù)部的目標(biāo)：成

10、為中國市場上第一位的信息技術(shù)支持服務(wù)廠商。和潤一向視服務(wù)為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。自 2000 年以來，公司便成立了支持服務(wù)部門，充分體現(xiàn)出服務(wù)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。經(jīng)過近 9 年的發(fā)展，用戶支持與服務(wù)部已經(jīng)成為天津 IT 市場首屈一指的支持服務(wù)供應(yīng)商，也已成為用戶首選的支持服務(wù)合作伙伴。作為專業(yè)的支持與服務(wù)廠商，和潤向客戶提供的不僅是各種產(chǎn)品的售前與售后支持服務(wù)，而且向客戶提供一套完整的支持服務(wù)解決方案，保證客戶的IT 投資發(fā)揮出最大的效用。.作為完整的支持服務(wù)方案提供者，我們與業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先伙伴合作，推出了多廠商硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持服務(wù)。二十一世紀(jì)是電子化服務(wù)的時(shí)代。順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，作為客戶的長期合

11、作伙伴和專業(yè)的支持服務(wù)供應(yīng)商，我們的目標(biāo)就是成為信息技術(shù)領(lǐng)域支持與服務(wù)的領(lǐng)先者，領(lǐng)導(dǎo)潮流，與您共創(chuàng)成功，共享成功。二. 服務(wù)內(nèi)容部分計(jì)算機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·病毒清除·電腦硬件及系統(tǒng)維護(hù)·操作系統(tǒng)的調(diào)試及安裝（只限操作系統(tǒng)）·軟件的培訓(xùn)與咨詢（可電話服務(wù)）·PC的外觀清潔以及內(nèi)部除塵.復(fù)印機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·光學(xué)系統(tǒng)·輸紙系統(tǒng)·定影系統(tǒng)·充電系統(tǒng)·轉(zhuǎn)印系統(tǒng)·外觀清潔一體機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·掃描系統(tǒng)·搓紙系統(tǒng)·升降系統(tǒng)·打印系統(tǒng)·各部傳感器速印機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：&

12、#183;清潔各部件·通油槍·外觀及內(nèi)部的清潔·查油泵.傳真機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·定期清潔衛(wèi)生·掃描系統(tǒng)·打印系統(tǒng)·進(jìn)出紙系統(tǒng)打印機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：·針式打印機(jī) :字庫結(jié)構(gòu)進(jìn)紙系統(tǒng)打印頭打印介質(zhì)·激光打印機(jī) :清潔保養(yǎng)機(jī)器內(nèi)部加熱器組件進(jìn)紙系統(tǒng)·噴墨打印機(jī) :字車結(jié)構(gòu)清潔堵塞墨頭進(jìn)紙系統(tǒng)附表具體服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)描述操作系統(tǒng)Win98、Win2000（服務(wù)器版及專長版）、WinXp的調(diào)試、安裝、重裝、恢復(fù)、故障、沖突解決日常維護(hù)、補(bǔ)丁安裝. 包括中文版、韓文版、英文版.常用軟件Office 、Photoshop、A

13、cdSee 殺毒軟件等常用軟件程序的安裝、調(diào)試、故障、沖突、不響應(yīng)等異常情況的解決、日常維護(hù).單機(jī)無法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、常死機(jī)、無法重啟、不能存盤、不能打開文件、電子郵件設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、軟硬件沖突等網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)上各節(jié)點(diǎn)間的通訊異常、不響應(yīng)、速度慢、無法找到主機(jī)式其他節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置檢測、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)、水晶頭打線、網(wǎng)絡(luò)的遷移服務(wù)、局域網(wǎng)及局域網(wǎng)上各節(jié)點(diǎn)同互聯(lián)網(wǎng)的正常聯(lián)接、非外部原因造成的互聯(lián)網(wǎng)通訊故障等病毒與安全各類電腦病毒的查殺及預(yù)防、病毒庫的升級、系統(tǒng)恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的安全防護(hù)、惡意攻擊的解決與預(yù)防硬件、外設(shè)及驅(qū)程電腦所有部件、關(guān)聯(lián)外設(shè)的檢測、設(shè)備定期維護(hù)及故障解決、驅(qū)程

14、沖突的解決電腦升級及合理化電腦軟硬件的最佳升級方案、合理設(shè)置、規(guī)范化操作與管理等建議激光掃描系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、進(jìn)出紙系統(tǒng)、工作情況正常、各部輸出打印機(jī)結(jié)果清晰、無黑線、陰影等噴墨字體結(jié)構(gòu)、墨頭、進(jìn)出紙系統(tǒng)工作情況正常、輸出結(jié)果清晰、顏色準(zhǔn)確、打印機(jī)位置正確、無歪斜、抖動(dòng)等異常情況復(fù)印機(jī)光學(xué)系統(tǒng)、充電系統(tǒng)、定影系統(tǒng)、進(jìn)出紙系統(tǒng)、轉(zhuǎn)印系統(tǒng)、工作情況正常、輸出結(jié)果在各種比例下均清晰、無卡紙、模糊、黑底、黑線、陰影等異常情況清潔與保養(yǎng)電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀定期做外觀的清潔及內(nèi)部清潔與除塵培訓(xùn)電腦及關(guān)聯(lián)設(shè)備、辦公設(shè)備、操作系統(tǒng)、各類軟件的培訓(xùn)與咨詢合理化建議計(jì)算機(jī)升級、添加新設(shè)備或

15、安裝軟件時(shí)提供合理化建議三. 費(fèi)用部分響應(yīng)制度.·當(dāng)日響應(yīng)至24 小時(shí)內(nèi)·恢復(fù)時(shí)間不超過三個(gè)工作日·有問題隨叫隨到 , 并且每月提供固定上門維護(hù)一次·提供備機(jī) ( 視當(dāng)時(shí)技術(shù)服務(wù)部庫存而定)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備類型數(shù)量 /單位市內(nèi)六區(qū)近郊遠(yuǎn)郊網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng) / 互聯(lián)網(wǎng)10 點(diǎn)計(jì)算機(jī)Pc/ 筆記本1 臺(tái)針式型1 臺(tái)打印機(jī)噴墨型1 臺(tái)激光型1 臺(tái)傳統(tǒng)型1 臺(tái)復(fù)印機(jī)1 臺(tái)數(shù)碼型一體機(jī)1 臺(tái)繪圖儀1 臺(tái)說明 :.1. 關(guān)于地區(qū)的說明 :市內(nèi)六區(qū)包括 :和平、南開、紅橋、河西、河?xùn)|、河北近郊包括 :北辰、東麗、西青、津南遠(yuǎn)郊包括 :塘沽、大港、武清、靜海、寧河、薊縣2. 外包

16、的合同期一次性最小值為一年 , 一次性最大值為三年3. 本方案及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) , 只做維護(hù)與無費(fèi)用維修 , 任何硬件的更換或必要維修費(fèi)均由被承包方負(fù)責(zé)，更高要求或可選擇方案 B4. 本方案之價(jià)格為參考價(jià) , 最終價(jià)格與維護(hù)設(shè)備數(shù)量、地域、使用時(shí)間有直接關(guān)系5. 如當(dāng)日未能解決的故障我公司將在最短時(shí)間內(nèi)提供備機(jī) ( 繪圖儀及一體機(jī)除外 )6. 關(guān)于響應(yīng)時(shí)間 , 貴公司如有更高要求還需另行商量，或可選擇方案C.7. 歡迎貴企業(yè) DIY 外包服務(wù)，也可向我公司索取正式方案及合同 .8. 其它事宜另行商議.IT 外包合同書甲方：乙方：（以下簡稱甲方、乙方）甲方、乙方經(jīng)過協(xié)商達(dá)成以下共識(shí)：1. 乙方為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行的維修保養(yǎng)，其設(shè)備清單如下:設(shè)備類型維護(hù)范圍年維護(hù)費(fèi)維護(hù)周期共計(jì) ( 元)合計(jì) :優(yōu)惠價(jià) :總計(jì):( 大寫)周期的維修保養(yǎng)費(fèi)共計(jì)人民幣元整。付款方式 : 服務(wù)期開始付 100%購買方式：隨產(chǎn)品贈(zèng)送隨產(chǎn)品購買另行購買2. 乙方每個(gè)月上門服務(wù)一次，全年不少于 12 次。3. 甲方機(jī)器若出現(xiàn)故障乙方應(yīng)在被通知后 24 小時(shí)至第二個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)，進(jìn)行免費(fèi).維修；乙方