收費(fèi)站文明創(chuàng)建申報(bào)材料

1、收費(fèi)站文明創(chuàng)建申報(bào)材料回顧收費(fèi)管理所的發(fā)展歷程，始終得益于文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)。2000 年底* 高速公路開(kāi)通伊始， 我所就以創(chuàng)建精神文明活動(dòng)為載體， 以“暢、潔、綠、美”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)， 注重形象建設(shè)， 參與了創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)， 按照上級(jí)下發(fā)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了全面工作。在這期間我們接受了若干次內(nèi)檢外查。在不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、彌補(bǔ)不足的過(guò)程中， 單位的兩個(gè)文明建設(shè)全面起步，拉動(dòng)規(guī)范化管理水平和服務(wù)質(zhì)量迅速提高， 在剛剛建所一年時(shí)間， 就被評(píng)為縣級(jí)“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、 縣級(jí)“文明單位”和市級(jí)“青年文明號(hào)”單位。 * 收費(fèi)所親切自然的文明用語(yǔ)、 各項(xiàng)延伸服務(wù)的措施和優(yōu)美的所容所貌， 都

2、得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和社會(huì)各界的贊揚(yáng)。2003 年，作為 * 高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位，我所在處的指導(dǎo)下，全面開(kāi)展了創(chuàng)建 * 高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛深入宣傳，開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)， 做到了動(dòng)員廣泛， 目標(biāo)明確，措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用， 激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力， 通過(guò)創(chuàng)辦征費(fèi)期刊 展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采， 緊緊圍繞“群眾滿(mǎn)意”這個(gè)中心，圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。一、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我

3、們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可， 才算真正達(dá)到目的。 為此，管理本資料權(quán)屬轉(zhuǎn)載絡(luò)放上鼠標(biāo)按照提示查看轉(zhuǎn)載絡(luò)所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶(hù)發(fā)放了 服務(wù)承諾 千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”， 誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì) * 高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持， 并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。 同時(shí)，服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：1、* 高速公路車(chē)流量每年以較快的速度增長(zhǎng)，高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象。在黃金周期間， 擁堵情況更加明顯。 這種情況特別容易造成社會(huì)不滿(mǎn)， 給企業(yè)

4、造成不良影響。針對(duì)這種情況，所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。 在一天中，早晚上班時(shí)間是重點(diǎn)； 在一個(gè)月中，每周的周末兩天是重點(diǎn)； 在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日， 是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”，確保早、中、晚24 小時(shí)車(chē)道暢通。在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。 我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)， 求得了過(guò)往司機(jī)的理解。 冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手， 夏天，看到收費(fèi)員滿(mǎn)頭大汗， 許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴， 還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。 去年春

5、運(yùn)期間，管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們 * 所，特意下車(chē)慰問(wèn)收費(fèi)員， 對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意。2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法及收費(fèi)員考核細(xì)則 ，收費(fèi)科加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎走* 高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”， 受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。 在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)

6、領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。3、指路服務(wù)是我們 * 收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。* 風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn)，周邊景點(diǎn)多，新開(kāi)發(fā)的道路多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，去年“五一”黃金周前， 管理所重新整理、 印制了行車(chē)指南 1000 余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出， 方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。* 新區(qū)建成后，一度使我們很尷尬，由于地域廣闊，新建成的多條道路縱橫交叉，而且全面啟用道路新名稱(chēng)， 甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員， 很多“老 * ” 也找不到地兒，遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然， 回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映，我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查， 及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置

7、，要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握?，F(xiàn)在我所全體收費(fèi)員，都能為前往 * 各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，及時(shí)向管理處建議，要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線(xiàn)， 對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹本資料權(quán)屬轉(zhuǎn)載絡(luò)放上鼠標(biāo)按照提示查看轉(zhuǎn)載絡(luò)底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶， 增設(shè)警示牌， 在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急， 容易引發(fā)事故的情況， 2003 年，管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線(xiàn)”，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。 一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、 暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。二、創(chuàng)建工作與

8、加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出，必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化， 文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ)， 就經(jīng)不住考驗(yàn)， 創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。去年初，收費(fèi)所組織全體員工就公路汽車(chē)征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)和 * 省高速公路聯(lián)收費(fèi)管理辦法 等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試， 并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)， 作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。管理所建立了完備的檢查考核體系：辦公室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)建章建制，收費(fèi)科負(fù)責(zé)日常

9、稽查。兩個(gè)職能部門(mén)及時(shí)進(jìn)行階段考核工作，把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、 彌補(bǔ)管理漏洞上， 以科學(xué)的管理理念和方法，大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。 通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施， 從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線(xiàn)收費(fèi)員，工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、 每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。 在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中， 確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。為規(guī)范員工行為，管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員對(duì)照文

10、明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工作實(shí)際，本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式，制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的崗位職責(zé) ，并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn)， 并通過(guò)檢查執(zhí)行情況， 有效地規(guī)范了員工的行為，糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)， 通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。 圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)， 我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)， 目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。2003 年以后，員工隊(duì)伍有了變化，

11、為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響，我們始終緊密結(jié)合實(shí)際，抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn)，在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、 末位淘汰制， 有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定， 提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái)，我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、 強(qiáng)化了紀(jì)律、 規(guī)范了行為， 又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，全面掌握各崗位技能， 打造一支全能型的隊(duì)伍，結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神，我所在全線(xiàn)率先于2004 年 6 月開(kāi)展員工崗位輪

12、換、管理人員下車(chē)道學(xué)習(xí)活動(dòng)， 每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅，結(jié)成幫教對(duì)子， 采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教， 使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手， 極大地提高了工作效率。 在一對(duì)一的基礎(chǔ)上， 又采取了骨干小組專(zhuān)項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的，有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰，使本資料權(quán)屬轉(zhuǎn)載絡(luò)放上鼠標(biāo)按照提示查看轉(zhuǎn)載絡(luò)大批的“新員工”上崗， 能夠平穩(wěn)過(guò)渡， 也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。 通過(guò)崗中培訓(xùn)， 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高， 各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。 2003

13、年，我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示，受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則，按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定，和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則， 2004 年，通過(guò) 1-5 月份的動(dòng)員籌備， 8 月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘，全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈，通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日?？己?、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處集體綜合意見(jiàn)，最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任，通過(guò)這次競(jìng)聘， 有四位收費(fèi)員在管理人員、 監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自

14、己的創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成1、通過(guò)調(diào)研，確定思想政治工作的重點(diǎn)。管理所人員平均年齡 26 歲，這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí)， 又能對(duì)外展示四個(gè)形象， 要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍，是我們思想政治工作的重要課題。只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法，肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、 要什么，有針對(duì)性地開(kāi)展工作， 做到知員工情、 答員工疑、解員工難、聚員工心。為此，自 2002 年開(kāi)通以后，收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì)，

15、全體一線(xiàn)員工參加了座談。 事后整理意見(jiàn)和建議， 主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、 如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、 崗位考核太多、 管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。通過(guò)調(diào)研，獲取了第一手信息，確定了思想教育的重點(diǎn)，認(rèn)為，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”， 把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合，把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合，把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所， 各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要，關(guān)心收費(fèi)員思想和生活， 已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法， 即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)ぁ?走進(jìn)員工生活”。 目的是了解員工的思想和需求，有針

16、對(duì)性地開(kāi)展工作。2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題，開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，各員工自編自演文藝節(jié)目，層層演出，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來(lái)，一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開(kāi)通一周年演出，我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與，基層幾百人觀看，反映強(qiáng)烈，即愉悅了生活，又達(dá)到了教育的目的。2002 年至今前后幾次投入資金，建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等，配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng)， 使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。3、完善制度，不斷建立有效機(jī)制。從 2003 年上半年開(kāi)始，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)

17、過(guò)詳細(xì)調(diào)研，結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際，將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度， 極大地提高了收費(fèi)效率， 同時(shí)保障了三班人員的休息， 使每位員工有更飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。 經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐， 證明了這一制度的有效性， 并得到管委會(huì)認(rèn)同， 目前已在 *全線(xiàn)得到推廣。4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。根據(jù) * 高速公路管委會(huì)、管理處的會(huì)議精神和工作要求，管理所結(jié)合工作實(shí)際，深入開(kāi)展了評(píng)選先進(jìn)和三文明評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)， 在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基( 本文權(quán)屬文秘之音所有，更多

18、文章請(qǐng)登陸 . 絡(luò)查看 ) 礎(chǔ)。結(jié)合工作實(shí)際情況， 制定了詳細(xì)的評(píng)選辦法， 管理所在全所范圍每月開(kāi)展三文明評(píng)選活動(dòng)，目的是鼓勵(lì)先進(jìn)， 鞭策后進(jìn)。在三文明的評(píng)選活動(dòng)中，開(kāi)通以來(lái)有150 余人次先后榮登光榮榜！總之，開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們的各項(xiàng)工作都有了較大的進(jìn)展和提高，但是，離我省文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，我們要借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展系列創(chuàng)建活動(dòng)。2004 年我們的工作重點(diǎn)是：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，再上臺(tái)階。以班組建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步深入宣傳文明行業(yè)創(chuàng)建的重要意義，提高員工文明服務(wù)的意識(shí)，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為司乘人員提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)

19、創(chuàng)建目標(biāo)。發(fā)表99下列溫度最接近23的是人體的正常體溫北方冬季的平均氣溫讓 人感覺(jué)溫暖、舒適的房間溫度冰水 混合物的溫度當(dāng)溫度發(fā)生變化時(shí)，物質(zhì)的狀態(tài)通常會(huì)發(fā)生變化。下列現(xiàn)象中物態(tài)變化判斷正確的是初秋的早晨，草 葉上出現(xiàn)的晶瑩剔透的露珠屬于固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象 曬在太陽(yáng)下的濕衣服變干是氣態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)現(xiàn)象擦 在皮膚上的酒精很快變干是液態(tài)變?yōu)闅鈶B(tài)現(xiàn)象初冬 樹(shù)上的霜是液態(tài)變?yōu)楣虘B(tài)現(xiàn)象下面是的適宜水溫是60 第一節(jié)物態(tài)變化與溫度在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下鹽 水的凝固點(diǎn)是0 下面分別表示幾位同學(xué)在練習(xí) 用溫度計(jì)測(cè)液體的溫 度實(shí)驗(yàn)中的做法，正確的是)8 如圖所示的溫度計(jì)，關(guān)于它的說(shuō)法正確的是該溫度計(jì)是根據(jù)固體熱脹冷縮的原

20、理制成的在使用該溫度計(jì)測(cè)量物體溫度時(shí)，可以離開(kāi)被測(cè)物體讀數(shù)該溫度計(jì)的量程是 20100該溫度計(jì)此時(shí)的示數(shù)約為219. 如圖所示是實(shí)是_液態(tài)的 是 _是_。 均填)12 氣、1420_5_2 _，_7 _是 _1.25。131010101014.18490 水蒸氣、二氧化碳、 干冰按物質(zhì)的狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)：屬于氣態(tài)的；屬于；屬于固態(tài)的序號(hào)象學(xué)里的平均氣溫是一日當(dāng)中的時(shí)、時(shí)時(shí)、時(shí)這四個(gè)時(shí)刻氣溫的平均值，若某地某日這四個(gè)時(shí)刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是，最低氣溫是一天的溫差為，平 均氣溫在寒 冷的冬天，河面上結(jié)了一層是否異常毛細(xì)血管的溫度等許多方面。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為下列推測(cè)錯(cuò)誤的是)A 碳納米

21、 管的體積在18 490之間隨溫度變化很小，可忽略不計(jì)金屬鎵的熔點(diǎn)很低，沸點(diǎn) 很高金屬 鎵的體積在18490之間隨溫度變化很小，可忽略不計(jì)金屬鎵的體積在 18490 之間隨溫度變化比較均勻15 如圖所示，甲是體溫計(jì)，乙是實(shí)驗(yàn)室用溫度計(jì)，它們都是利用液體_熱脹冷縮_的性質(zhì)制成的 。可用來(lái)測(cè)沸水溫度的是_乙_；會(huì)_(選填會(huì)或不會(huì)”受到大氣 壓的影響17有一只刻度均 勻，但實(shí)際測(cè) 量不準(zhǔn)確的溫度計(jì)，把它放在冰水混合物中，示數(shù)是 4； 把它放在標(biāo)準(zhǔn)大氣壓下的沸水中 ，示數(shù)是94。 把它放在某種液體中時(shí)，示數(shù)是22 ，則該液體的實(shí)際溫度是_20_，當(dāng)把該 溫度計(jì)放入實(shí)際溫度為40 的溫水中時(shí)，溫度計(jì)的示

22、數(shù)為_(kāi)40_ 。第四節(jié)地球上的水循水是生命的乳汁、經(jīng)濟(jì)的命脈，是自然界奉獻(xiàn)給人類(lèi)的寶貴資源 。下列關(guān)于地這是因?yàn)橐路系谋A成水蒸氣了 _。有下列物態(tài)變化： 灑在地上的水慢慢變干的過(guò)程；放入衣箱中的樟腦球變小的過(guò)程； 冬天室內(nèi)的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過(guò)程；出爐的鋼水變成鋼錠的過(guò)程。其中 屬于凝華的是_，屬于吸熱過(guò)程的是 _填寫(xiě)序號(hào)。5. 有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭(zhēng)論自己的出生由來(lái)，誰(shuí)也不認(rèn)同誰(shuí)。下列她們的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是)A雨說(shuō)：我是水汽化而來(lái)露 說(shuō)：我成是凝華現(xiàn)象，放出熱量 8.以下常見(jiàn)的物態(tài)變化實(shí)例中，放熱的是春天 ，冰雪消融夏天，積水干涸秋天，草木上出現(xiàn)了霜冬 天，冰凍的衣服變干9. 下列有關(guān)物態(tài)變化的判斷，正確的是擦 在皮膚上的酒精很快變干，是升華現(xiàn)象，需要吸熱夏 天會(huì)看到冰棒周?chē)鞍讱猓瞧F(xiàn)象，需要吸熱秋天 的早晨花草上出現(xiàn)小露珠，是液化現(xiàn)象，需要放熱 寒冷的冬天室外飄起了雪花 ，是凝固現(xiàn)象，需要放熱10關(guān) 于自然資源并保護(hù)環(huán)境。12夏天，從冰箱中取出飲料瓶，可觀察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，這個(gè)過(guò)程中發(fā)生的物態(tài)變化是_ 液化_；南極地區(qū)年平均氣溫是25，降水量很小，但這里的空氣卻很濕潤(rùn)，這是由于冰發(fā)生了升華現(xiàn)象，升華過(guò)程需要_吸熱 _選填吸熱或放熱。13隨著科技的發(fā)展，過(guò)去呼風(fēng)喚雨的神話(huà)已成為