精華版電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》期末試題標準題庫及答案（試卷號：2312）

1、國家開放大學試題精華版最新電大專科旅行社經(jīng)營管理期末試題標準題庫及答案試卷號:2312盜傳必究一、單項選擇題1. 半包價旅游產(chǎn)品是一種通過,提高產(chǎn)品競爭力的旅行社產(chǎn)品。正確答案:降低產(chǎn)品的直觀價格2. 下列新產(chǎn)品中,屬于以產(chǎn)品差異性為起始點進行的開發(fā)。正確答案:還珠格格之旅3. 將旅游市場分為觀光娛樂旅游市場、休閑度假旅游市場、會議商務旅游市場、獎勵旅游市場、體 育探險旅游市場、探親訪友旅游市場等,根據(jù)的是。正確答案:行為變量4. 年5月11日國務院頒發(fā)了我國旅行社業(yè)第一部管理法規(guī)旅行社管理暫行條例。正確答案:19855. 設立國內旅行社,其注冊資本不得少于人民幣。正確答案:30萬元6. 設立

2、國際旅行社,必須擁有至少名取得會計師以上職稱的專職財會人員。正確答案:17. 某旅游景點策劃定位為 "中國長壽第一島,其向公眾宣傳,島上2000多人中,有14.位超過百 歲的老人。但經(jīng)過新聞媒體的調查發(fā)現(xiàn),該島一個超過百歲的老人也沒有!這在社會上引起了強烈反響, 公眾感到自己上當受騙,從而使該景點失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關策劃的原則。正確答案:道德原則8. 風俗習慣差異大是旅游接待的特點。正確答案:入境團體9. 消費水平參差不齊是旅游接待的特點。正確答案:國內團體10. 受旅行社包括旅游公司委派或者聘用,在省、自治區(qū)、直轄市范圍內為旅行者提供導游服務 的人員被稱為o正確

3、答案:地陪11 .旅行社能否體貼旅游者,并給旅游者以個人關注,反映了旅行社服務的。正確答案:移情性12. 能否制定內容豐富、路線合理、勞逸適度的旅游計劃,是判斷旅行社服務質量的一項。正確答案:客觀標準13. 是指服務人員對待游客的行為傾向。它是一種心理反應,無法直接測定和度量,但是通過游 客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。正確答案:服務態(tài)度14. 鼓勵員工恰當?shù)貐⑴c管理工作,滿足員工的成就感。此種激勵屬于o正確答案:事業(yè)激勵15. 在旅行社的下列固定資產(chǎn)中,不準計提折舊的是o正確答案:季節(jié)性停用的設備16. 1855年,托馬斯。庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團,從英國萊斯特出發(fā)前往o正確答案

4、:法國巴黎17. 設立國際旅行社,經(jīng)營出境業(yè)務的,須繳納質量保證金人民幣。正確答案:100萬元18. 旅游市場可分為美國市場、日本市場、韓國市場、新加坡市場、法國市場、德國市場等,根據(jù)的 是。正確答案:地理變量19 .停留時間長是旅游接待的特點。正確答案:入境團體20. "二戰(zhàn)后,交通條件不斷改善,尤其是的快速發(fā)展,大大縮短了旅行時間,使越來越多的人加入到長距離旅行的隊伍。正確答案:民航21 .活動日程穩(wěn)定是旅游接待的特點。正確答案:國內團體22. 總結階段的管理中,是一項重要內容。正確答案:處理旅游者的表揚和投訴23. 能否按質按量地提供計劃預訂的各項服務,如保證飯店檔次、餐飲質量

5、、車輛規(guī)格、導游員水平 和文娛、風味節(jié)目等,是判斷旅行社服務質量的一項o正確答案:客觀標準24. 旅行社的營業(yè)成本是指營業(yè)收入與之間的差額。正確答案:毛利25. 交通工具的選擇應以為基本標準。正確答案:迅速、安全、舒適、方便26. 民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行服務是。正確答案:定期航班服務27. 世界旅游組織將全球旅游市場細分為六大市場,即歐洲市場、美洲市場、東亞及太平洋市場、南 亞市場、中東市場和非洲市場,根據(jù)的是。正確答案:地理變量28. 根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定,設立旅行社,其注冊資本不得少于人民幣。正確答案:30萬元29. 長期以來,我國旅行社業(yè)形成了一統(tǒng)天下的局而。正確答

6、案:團體、標準等、全包價、文化觀光30. 消費水平較高是旅游接待的特點。正確答案:出境團體31 .旅游車的檔次、旅行社的設備質量、餐館的衛(wèi)生、導游員的穿著打扮等反映了旅行社服務的。正確答案:有形性32. 保證旅游者人身及財務安全,保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社服務質 量的一項o正確答案:客觀標準33. 工作豐富化,使員工保持較長時間的工作熱情。此種激勵屬于。正確答案:事業(yè)激勵34. 旅行社在其采購業(yè)務中必須遵循的首要原則是o正確答案:保證供應35. 某家旅行社為了回報旅游者,決定免費向社會公眾推出一條旅游線路,結果報名者甚多,超出旅 行社的初步預想及其接待能力,最終導致旅

7、行社收回承諾,服務質量下降,給旅行社造成了負而影響。這 種做法違背了旅行社公關策劃的原則。正確答案:可行原則36. 接待人員未能在旅游者抵達接站地點時迎接旅游者。這種事故是o正確答案:漏接事故37. 1974年,華僑服務總社更名為o正確答案:中國旅行社38. 團體全包價旅游產(chǎn)品是指由10名以上的組成的包價旅游產(chǎn)品。正確答案:成年旅游者39. 社會旅游資源不包括o正確答案:文物古跡40. 接待階段的管理中,是一項重要內容。正確答案:抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場41. 受旅行社包括旅游公司委派或者聘用,為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部 旅程導游服務的人員被稱為o正確答案:全陪42. 旅行社應保

8、證制定的旅游線路和日程能順利實施,不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務質 量的一項o正確答案:客觀標準43. 旅行社能否準確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務,反映了旅行社服務的。正確答案:可靠性44. 美國旅游代理人雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統(tǒng)調查,有2/3以上的客 人是由于而決定不再光顧該旅行社。正確答案:旅行社缺乏售后服務45. 預訂周期長是旅游接待的特點。正確答案:入境團體46. 受旅行社包括旅游公司委派或者聘用,在一個參觀游覽點內為旅行者提供導游服務的人員被 稱為。正確答案:定點陪同導游員47. 1928年,中國第一家旅行社成立,名為。正確答案:中國旅行社48.

9、觀光旅游產(chǎn)品一般不提供。正確答案:參與性活動49. 組團旅行社應有針對性地在各旅游目的地旅行社中間進行挑選和比較,選擇適當?shù)穆眯猩缱鳛榻?待社。接待旅行社應該具備以下條件:o正確答案:信譽良好;較強的接待能力;真誠的合作愿望;收費合理50. 員工的知識、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務的o正確答案:保證性51. 是指旅行社所具有的服務功能,它是由服務人員和旅游服務設施結合組成的。基本要求是:方便游客,要使游客獲得省時、省力、方便、愉快、得益的實惠。正確答案:服務項目52. 按勞索酬, "高薪養(yǎng)導。此種激勵屬于。正確答案:情感激勵53. 單團核算的工作量較大,一般適用于

10、的旅行社。正確答案:業(yè)務量小二、判斷題1. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小,因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用,而結算手段的落后又 為相互拖欠款項提供了可能,由此導致的流動資金周轉速度緩慢,勢必使旅行杜的經(jīng)濟效益受到影響。V 2. 判定一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標準并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡'也不是其投資數(shù) 額與職工人數(shù)的比例大小,而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費用中所占比例的高低。V 3. 直線職能制組織結構的缺點是:管理成本高。由于旅行社成立若干個地區(qū)部門每一個部門都有銷 售、計調、接待等功能,資源的重復配置,必然會增加成本費用支出'造成浪費削弱競爭能力。X 4.

11、 購買零包價旅游產(chǎn)品的游客,必須隨團前往和離開旅游目的地,但在旅游目的地的活動是完全自 由的,形同散客,不受旅游團的束縛。V 5. 所謂包價旅游,即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式,將各種相關旅游服務全部委 托一家旅行社辦理。V 6. 對于大眾旅游者來說, "盡量有效利用預算,物美價廉的需求具有代表性和穩(wěn)定性。V 7. "可儲存性是旅行社產(chǎn)品的重要特征。X 8. 由于我國文化觀光資源豐富,開發(fā)比較容易,所以文化觀光旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn) 品。J 9. 單項服務不包括交通集散地接送服務。X 10. 直接預訂渠道優(yōu)點之一:能夠與飯店建立起比較密切的關系,隨著

12、旅行社與飯店聯(lián)系的增加,飯 店方面對旅行社更加信任,有利于采購業(yè)務的進一步開展。V 11. 委托地方接待社預訂優(yōu)點之一:當?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設施的預訂和出租情 況。J 12. 在供不應求的緊張情況下,分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務。V 13. 專營性銷售渠道策略的優(yōu)點在于,可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率為旅游者提供 更好的服務。V 14. 導游人員的業(yè)務能力素質包括科學決策能力。X 15. 旅游社組織國內旅游者在國內旅游,接團旅行社應以旅游者離開本地時、組團旅行社應以旅游者 旅行結束返回原出發(fā)地時作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。V 16. 旅行社由于資金投入

13、較少,行業(yè)壁壘較低,如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話,會增長很快, 從而形成較激烈的市場競爭。V 17. 1845年,托馬斯。庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團,參加人數(shù)為350人,他們從 萊斯特出發(fā),最后到達利物浦。此次活動時間超過24小時。V 18. 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是:權力高度集中統(tǒng)一,上下級之間實行單線領導的管理方式,旅行社 的經(jīng)營決策權和管理決策權集中于最高管理層,便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。X 19. 根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定,設立國際旅行社,其注冊資本不得少于100萬元人民幣。X 20. 設立國內旅行社,必須擁有至少4名取得國家旅游局頒發(fā)的 "旅行社經(jīng)理資格

14、證書的部門經(jīng)理。 X 21 .設立國內旅行社,必須具備業(yè)務用汽車。X 22. "可分離性是旅行社產(chǎn)品的重要特征。X 23. 小包價旅游又稱可選擇性旅游,它是由可選擇部分和非選擇部分構成?？蛇x擇部分包括接送、住 房和早餐,旅游費用由旅游者在旅游前支付。X 25. 對于大眾旅游者來說, "從日常的緊張生活中求得短暫的解脫,提高情趣,舒暢身心的需求具 有代表性和穩(wěn)定性。V 26. 直接預訂渠道缺點之一:采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道,不僅在預訂時要同它 們聯(lián)系,還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等,占用大量時間和人力。J 27. "綜合性是旅

15、行社產(chǎn)品的重要特征。V 28. 由于團體包價旅游預訂周期長,計價、結算手續(xù)較簡單,易于操作,所以團體包價旅游一直是我 國旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。V 29. 單項服務不包括代辦旅游保險服務。X 30. 旅行社的旅游服務采購主要有兩大任務,即保證供應和降低成本。V 31. 直接預訂渠道缺點之一:外地的飯店有時未必了解組團旅行社,因而不愿意向組團旅行社提供最 優(yōu)惠的價格,并可能在交納租房預定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。V 32. 飯店在接到旅行社的租房申請后,如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房,通常會向旅行 社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函入住飯店。V 33. 撇脂

16、定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。X 34. 促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購買行為。J 35. 導游員技術等級評定制度僅適用于全國專職導游員。X 36. 1984年以前,根據(jù)國家旅游局有關規(guī)定,全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的 權力。V 37. 1990年,我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游,1991年,第一個出國探親旅游團隊成行, 這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破V o38. 事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是:強調專業(yè)分工,信息傳遞速度快,工作效率高。由于每一個部門都 有明確的業(yè)務分工,每一位員工對自己承擔的任務都有明確了解,所以減少了部

17、門內部和部門之間相互推 諉扯皮的現(xiàn)象。X 39. "可感知性是旅行社產(chǎn)品的重要特征。X 40. 贍買團體包價旅游產(chǎn)品的游客,要在同一時間,乘坐同一航班、入住同一飯店、共進相同的餐食、 游覽相同的景點、觀看相同的節(jié)目,這些都是包價旅游的優(yōu)勢。X 41. 對于大眾旅游者來說, "購買廉價又新奇的東西的需求具有代表性和穩(wěn)定性。V 42. "缺乏所有權是旅行社產(chǎn)品的重要特征。V 43. 由于受設備條件和服務水平的限制,經(jīng)營豪華旅游團困難較多,所以標準等旅游團一直是我國旅 行社業(yè)的主要產(chǎn)品。V 44. 單項服務不包括代辦簽證服務。X 45. 旅游服務的采購,是指旅行社為組合

18、旅游產(chǎn)品,以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關的 其他行業(yè)和部門贍買相關服務項目的行為。V 46. 委托地方接待社預訂缺點之一:當?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分 作為其代訂飯店的報酬。V 47. 滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品,其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有狷新 獵奇的旅游消費者。X 48. 國家旅游局頒布的導游等級評定意見、導游等級評定標準和導游等級評定實施細則, 將導游人員劃分為五個不同的等級。X 49. 旅行社由于資金投入較少,企業(yè)經(jīng)營基礎薄弱,在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉發(fā)生困難時,極 易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn),企業(yè)行為普遍短期化,投機性較強。V

19、 50. 直線職能制組織結構的缺點是:對部門經(jīng)理的素質要求較高。每個部門都相當于一個獨立的旅行 社,部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務,掌握市場變化動向,了解特定旅游者需求,又要具有豐富的管理知識與 經(jīng)驗,一旦用人不當,會給旅行社帶來嚴重損失。X 51 .設立國際旅行社,必須擁有至少2名取得國家旅游局頒發(fā)的 "旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理。X 52. 設立不具有法人資格的分社的條件之一是:進入全國旅行社百強排名。V 53. 對國際旅游者來說,北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。X 54. 小包價旅游又稱可選擇性旅游,它是由可選擇部分和非選擇部分構成,非選擇部分包括導游服務、 參

20、觀旅游等。V 55. 對于大眾旅游者來說, "盡量有效利用時間,不怕勞累的需求具有代表性和穩(wěn)定性。X 56. "差異性是旅行社產(chǎn)品的重要特征。V 57. "易受影響性是旅行社產(chǎn)品的重要特征。V 58. 單項服務不包括導游服務。X 59. 直接預訂渠道優(yōu)點之一:能夠直接從飯店獲得客房信息,及時掌握飯店客房的出租情況,并直接 同飯店達成預訂協(xié)議。組團旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房,又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用, 降低采購成本。V 60. 委托地方接待社預訂優(yōu)點之一:當?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務的供應狀況,并旦同 當?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關系。所以

21、,它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點和要求,安排適當?shù)娘埖辍?V 61. 每個飯店都有關于預定金的交納時間,如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預定金,飯店則認為 旅行社取消預訂,而將客房出租給其他客戶或客人。V 62. 旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標準等和經(jīng)濟等三種價位,根據(jù)是心理價格策略。 V 63. 促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。V 64. 同團體旅游相比,散客旅游具有批量小、批次少的特點。X 65. 旅行社組織境外旅游者到境內旅游,以旅游者離境或離開本地的時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的 時間V 66. 設立國內旅行社,必須擁有至少1名取得會計師以上職稱的專職財會人員。X 67

22、. 設立國內旅行社,必須擁有至少2名取得國家旅游局頒發(fā)的 "旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理。X 68. 設立不具有法人資格的分社的條件之一是:分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書。V 69. 專營性銷售渠道策略的優(yōu)點在于,可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷效率,為旅游者提 供更好的服務。V 70. 旅行社人員推銷與非人員推銷相比,主要缺點是沒有針對性。X 三、簡答題1. 為什么說旅行社工作具有較強的時效性？答:旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質量和價格都與時間這一要素有著十分緊密的關系, 因此旅行社業(yè)務的時效性主要由三方面因素決定:其一,旅游產(chǎn)品的季節(jié)性決定了旅行社工作具有比較明

23、顯的忙閑差異4分;其二,旅行社的價格呈報具有時間性。按照國際慣例,旅行社要在每年規(guī)定的時間內呈報第二年的價 格,并且要在24小時內答復詢價3分;其三,旅行社各部門提供的流水線式服務具有較強的時間銜接要求3分。2. 簡述導游接待工作的特點。答:第一,工作量大4分;第二,工作難度高3分;第三,關聯(lián)性強3分。3. 簡述旅行社的基本業(yè)務。答:1組合產(chǎn)品、設計線路;2分2促銷產(chǎn)品、傳遵信息;2分3銷售產(chǎn)品、招株客源;2分4組織協(xié)調、安排客源;2分5實地接待、提供服務。旅行社向旅游團者預售產(chǎn)品并安排好各項服務事宜之后,還要為其提供向導、講解和旅途照料等相關的旅游接待服務。2分4. 在設計旅游線路時,如何選

24、擇旅游點？答:1盡量避免重復經(jīng)過同一旅游點;2分2點間距離適中;2分3擇點適量;2分4順序科學;2分5特色各異。2分5. 旅游服務采購的任務是什么？答:1保證供應;5分2降低成本。5分6. 旅行社經(jīng)營管理者應具備怎樣的能力？答:1科學決策能力;2開拓創(chuàng)新能力;3靈活應變能力;4人際交往能力。7. 簡析團體旅游接待業(yè)務的共性特點。答:1計劃性強;2接待技能要求高;3協(xié)調工作多。8. 筒述我國旅行社應對市場開放的主要對策。答:1加速旅行社企業(yè)制度的改革,增強旅行社的活力;2加速旅行社經(jīng)營和管理體制的調整,提高企業(yè)的整體效益;3加速行業(yè)分工體系的調整,提高我國旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平;4加速行業(yè)管理制

25、度的建設,為市場全而開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境5加速旅行社跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略進程,逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經(jīng)營。9. 簡要分析旅行社人力資源管理的特點。答:1企業(yè)規(guī)模普遍偏小,一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在4分;2員工工作內容較靈活,績效考核難度大3分;3員工流動性大,招募、培訓任務比較重3分。10. 簡述旅行社的行業(yè)特點。答:1旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少3分;2旅行社經(jīng)營依附性較強3分;3旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高2分;4旅行社經(jīng)營風險較大2分。11. 簡述市場開放對我國旅行社行業(yè)的影響。答:1有利于國際客源量的增加,但國外旅行社將參與瓜分市場3分;2有利于引進新的旅行社運行機制和

26、企業(yè)制度的改革,但也會使部分中資旅行社面臨生存危機3 分;3加速中資旅行社人才的外流,但有利于從業(yè)人員整體素質的提高2分;4有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調整2分。四、論述題1. 試述旅行社集團化的策略。答:第一,政府主導,擇優(yōu)扶持;2. 5分第二,多渠道構建集團化產(chǎn)權紐帶,發(fā)展市場網(wǎng)絡;2.5分第三,實行縱向一體化,大力發(fā)展旅行社集團業(yè)務;2.5分第四,立足國內,構建新型經(jīng)營體系。2.5分2. 試述旅游投訴的處理原因、動機與處理過程。答:1旅游投訴產(chǎn)生的原因6分一是工作人員主觀上的問題,主要表現(xiàn)為對游客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍了事、對 客人的合理要求不能及時作出回應等等;二

27、是客觀條件問題,主要表現(xiàn)為住宿條件與合同不符、某些收費 欠合理、旅游過程中某些設施條件不理想、交通不順暢,或由于旅游者木身的性格習慣產(chǎn)生的問題。2旅游投訴動機6分一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺,以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議; 二是為了求得尊重,對旅途中受到的不公平待遇表示不滿,希望引起旅行社方而的關注;三是為了發(fā)泄, 以求得心理平衡;四是要求補償,彌補旅途中的損失。3旅游投訴的處理8分一要高度重視,平等對待;二要仔細傾聽,耐心對待;三要尊重客人,查清事實;四要積極反應,迅 速答復;五要記錄在案,積極改進。3. 試述市場開放對我國旅行社業(yè)的影響。答:1有利于國際客源量的

28、增加,但國外旅行社將參與瓜分市場;(2) 有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革,但也會使部分中資旅行社而臨生存危機;(3) 加速中資旅行社人才的外流,但有利于從業(yè)人員整體素質的提高;(4) 有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調整。五、案例分析1. 西安某旅游學校學生劉某,家住長安縣一處風景秀麗的地方。通過有關旅游知識的學習,他認為 自家周圍也可開發(fā)出來,讓游人參觀。于是便與一擔任導游的朋友鐘某合伙做起了旅游,程序是鐘某接的 團隊都要到劉某家去,然后劉某擔任講解員,帶團隊把他家周圍參觀一番,劉某家門口還豎著一塊醒目的 牌子XX旅行社,一年下來掙了 5萬多元。從旅行社管理、導游管理的角度對

29、案例進行分析。答:(1)個人和企業(yè)不能隨便從事旅行社業(yè)務,必須取得旅游行政部門頒發(fā)的許可證和工商行政管理 部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。(2) 個人不能隨便從事導游業(yè)務,必須考取導游證,接受旅行社的委托。(3) 鐘某和劉某屬違法經(jīng)營,應處以罰款并依法取締。2. 違約金問題 "十一節(jié)前,某國際旅行社的張先生李先生兩家共12人簽訂了去云南的旅游合同,合同簽訂后,旅 行社和旅游者各自進行準備工作,就在出團前兩天,張先生家發(fā)生了車禍,殘廢1人,受傷3人。張先生 要求取消旅游行程,解除旅游合同,并愿意按約承擔違約責任。考慮到張先生家的不幸,旅行社沒有收取張先生一家的違約金,全額返還旅游團款。張先生一家已

30、經(jīng) 放棄了旅游行程,由于旅游人數(shù)不足,該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機票,告知李先生實 情,并通知他們取消旅游行程,希望李先生也不追究旅行社的違約責任。李先生則堅持旅行社應該承擔違 約責任,向李先生一家賠償共計2600元的違約金。在雙方協(xié)商不成的情況下,李先生向旅游管理部門投訴,要求旅行社承擔違約責任。結合案例,分析如何賠償違約金？(10分)答:(1)旅游合同簽訂后,必須得到遵守、并全面履行(2分);(2) 游客家庭變故,導致旅游合同不能履行,從法律角度,旅游者應當按合同約定賠償旅行社的違約 金,旅行社也有權利收取違約金(2分);(3) 旅行社出于人道主義,不收游客的違約金,其行為值

31、得稱道;但這一行為并不必然導致其他游客 放棄向旅行社索要違約金,兩者沒有因果關系(3分);(4) 就其他游客而言,旅行社應承擔違約責任,必須按約履行義務,向他們支付違約金(3分)。3. 近年來, "海南豪華雙飛五日游成為滬市長線旅游熱點中的 "熱點,競爭大戰(zhàn)烽起,旅游包 價從原來的近3000元下滑到現(xiàn)在的1780元以下,旅行社提供三星級賓館、空調車、膳食、門票、來回飛 機。而令人不可思議的是來回機票價格,民航公布的票價即為2660元,海南游價格之低令人瞠目結舌。 "千做萬做,蝕本不做,這筆帳究竟怎么算？結合案例說明: "旅行社如何算好這筆帳？答:1旅行社

32、通過 "跑量降低成本,如機票、住宿、車費可享受半價,甚至更低。旅行社可以把 這些優(yōu)惠讓利給游客。8分2通過眾多收費項目增加收入。在旅行社售價中不包括潛水、海上游艇、觀看歌舞娛樂、購物等項 目,而這些正是旅行社的 "財路。8分3這種做法有利有弊。4分4. 導游員的職責某國際旅行社接待一個香港服裝業(yè)者旅游團前往貴州旅游,委派導游員陳某為旅游團的全程陪同導游 員。當旅游團行至安順市時,在參觀了當?shù)叵炄緩S后,對蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣,于是向導游員陳某 提出,希望利用第二天上午自由活動時間,請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠,安排一次蠟染工藝座談會,如需費用, 可由該旅游團支付。導游員陳某本擬第二天上午訪友,故對安排座談會不感興趣,遂以行程計劃上無此項 內容,且聯(lián)系安排座談會不屬導游職責為由予以拒絕。旅游團再三向導游員陳某反映,請其予以幫助,但 陳某仍然不允。為此,旅游團客人十分不滿。旅游結束后,旅游團投書旅游行政管理部門,并在港報上披 露此事,對內地導游人員的 "職責"提出質疑,造成了極其不良的影響。結合案例說明導游員如何提高服務質量？旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品？答:1在游覽過程中導游員要盡量滿足游客的合理要求,而因為白身的事情對游客的合理要求置之 不理,是完全錯誤的。2在本例中,陳某應與地接