龍湖地區(qū)級總經(jīng)理訓(xùn)練課程《執(zhí)行力與團隊建

1、執(zhí)行力與團隊建設(shè)執(zhí)行力與團隊建設(shè)龍湖地區(qū)級總經(jīng)理龍湖地區(qū)級總經(jīng)理3天訓(xùn)練課程天訓(xùn)練課程能力能力熱情熱情思維思維經(jīng)理人經(jīng)理人道場機制道場機制強勢文化強勢文化先人后事刺猬理念技術(shù)加速器積蓄力量積蓄力量實現(xiàn)跨越實現(xiàn)跨越重塑人性的案例法重塑人性的案例法3全面進化企業(yè)的案例管理法向經(jīng)驗借鑒意識向經(jīng)驗借鑒意識 向經(jīng)驗請教意識向經(jīng)驗請教意識我們必須在各種各樣我們必須在各種各樣的情況環(huán)境下向經(jīng)的情況環(huán)境下向經(jīng)驗請教，指導(dǎo)我們能驗請教，指導(dǎo)我們能從許多事例中引伸到從許多事例中引伸到隱含的規(guī)律。隱含的規(guī)律。 達芬奇達芬奇4案 例 法 的 人 本 精 神案 例 法 的 人 本 精 神5案例：案例：一用戶在洗衣時被洗

2、衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了手一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了手指，服務(wù)人員甲說：指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標準，我們的產(chǎn)品完全符合國家標準，你沒有按我們的說明書使用，我們不負責。你沒有按我們的說明書使用，我們不負責。”洗衣機廠洗衣機廠的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責任人，罰了任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺。專門用來打磨配件上的毛刺。 互動內(nèi)容：互動內(nèi)容： 1、你認為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？你認為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？

3、為什么？2、你認為生產(chǎn)廠長乙的做法合適嗎？為什么？、你認為生產(chǎn)廠長乙的做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。述你的處理步驟。67管理推進中，有問題就有案例1.沒有問題就是最大的問題。2.優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源3.員工的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。4.終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。5.掩蓋問題就是制造道德危機。6.重復(fù)發(fā)生的問題就是作風的問題7.沒有問題，就沒有機遇8.你不去處理問題，問題一定處理你！9.抓住問題四不放過！ 8沒有問題就是最大的問題 沒有問題觀不是企業(yè)的思維； 不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責任心；

4、 不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足； 沒有問題就是目標定低了； 沒有問題就是標準定低了。9企業(yè)如何走向災(zāi)難的？ 問題隱藏起來 問題不了了之 問題越來越多 問題越來越大 直到企業(yè)沒有問題企業(yè)死了！10企業(yè)是如何被忙人整死的？ 創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題是戰(zhàn)勝自我！在走向災(zāi)難的組織中，真正的問題被掩蓋起來或被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時每刻都用于應(yīng)對最新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。 這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌 為什么呢？爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織里的高收益企業(yè)就是這樣被整死的！111213問題問題數(shù)數(shù)人人觀念觀念樹立正確的觀念樹立正確的觀念 復(fù)審復(fù)審敢于面對問題的

5、本質(zhì)敢于面對問題的本質(zhì)有事就找人有事就找人 沒有不對的事沒有不對的事只有不對的人只有不對的人141.1.找不到具體責任人不放過找不到具體責任人不放過2.2.找不到問題的真正原因不放過找不到問題的真正原因不放過3.3.問題得不到解決決不放過問題得不到解決決不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過15解決問題三種措施解決問題三種措施 緊急措施： 過渡措施： 根治措施：16案例法解決問題的三步曲案例法解決問題的三步曲 現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責任人。路線：用互動的方式來找出解決問題的路線。試點：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺和工作流程，變成

6、例行的活動?，F(xiàn)場現(xiàn)場試點試點路線路線17F解決問題，提升業(yè)績的思路解決問題，提升業(yè)績的思路1.先有數(shù): 數(shù)_ 從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)。2.后有事: 事_是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。3.再找人: 人_從事件的背后找出責任人。4.再教育: 教_分析原因，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù)。F以事業(yè)部滿意度的分析為例以事業(yè)部滿意度的分析為例:先有數(shù):數(shù)_本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%，99.5%就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的體現(xiàn)。后有事:事_即市場效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在。再找人:人_造成不滿意的事的責任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人，

7、培養(yǎng)SBU。再教育:教_用反面的錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯誤。F管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風，管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風，通過激勵機制的改善，工作作風的提升和氛圍的營造，使通過激勵機制的改善，工作作風的提升和氛圍的營造，使人不斷進步，團隊效率不斷提升。人不斷進步，團隊效率不斷提升。月度例會思路月度例會思路18 效果效果效率效率AB19挖掘潛力20誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 美國著名作家 佛格森21什么決定員工的自覺？ 企業(yè)的成功不取決于嚴格的管

8、理制度，而在于員企業(yè)的成功不取決于嚴格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識和自主管理水平。工的自覺的參與意識和自主管理水平。 不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。 缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個任務(wù)，創(chuàng)造一種機制，把員領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個任務(wù)，創(chuàng)造一種機制，把員工培養(yǎng)成自覺、自動自發(fā)能力。工培養(yǎng)成自覺、自動自發(fā)能力。22科學管理是一場全面的心理革命 不是計算成本的新制度不是計算成本的新制度 不是支配工人的計劃不是支配工人的計劃 不是對工人動作的分析不是對工人動作的分

9、析 不是一大批管理表格不是一大批管理表格 不是談到科學管理時人們不是談到科學管理時人們所想到的任何方法。所想到的任何方法。這些方法只是科學管理的這些方法只是科學管理的有益輔助手段。有益輔助手段。工人進行一場全面的心理革工人進行一場全面的心理革命命要求他們在對待工作、要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進行一同伴和雇主的義務(wù)上進行一場心理革命。場心理革命。管理者進行一場心理革命管理者進行一場心理革命對工人的問題和責任上進對工人的問題和責任上進行一場心理革命。行一場心理革命。沒有雙方全面的心理革命，科學管理就不存在23“做”與“管”的哲學“做”受制于人 “管”操之在我我已無能為力試試看有沒有其他

10、可能性我就是這樣一個人我可以選擇不同的作風他使我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可想出更有效的表達方式我被迫、不得已我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方24每個都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。每個都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。每個人都是一個結(jié)點；每個人都是一個結(jié)點；都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系案例法案例法重塑人性的魔方重塑人性的魔方人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中兩種關(guān)系和角色：兩種關(guān)系和角色：家庭關(guān)系家庭關(guān)系家庭角色家庭角色社會關(guān)系社會關(guān)系社會角色社會角色兩種存在中，都沒有兩種存在中，都沒有“自我自我”人人

11、人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人25認識人了解人，你將無所不能認識人了解人，你將無所不能 安東尼安東尼羅賓羅賓人的本性決定一切人的本性決定一切決定人的本性的是哲學決定人的本性的是哲學形成人的本性的是文化形成人的本性的是文化統(tǒng)治人性的是文化統(tǒng)治人性的是文化重塑人的本性重塑人的本性26案例法的一般功能行動力行動力規(guī)范力規(guī)范力創(chuàng)新力創(chuàng)新力振興功能振興功能導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能育人功能育人功能凝聚功能凝聚功能傳播功能傳播功能27如何抓小事 作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。韌勁。 一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模

12、式推而廣之。個模式推而廣之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。為每一件事都不是孤立的。 抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。動起來。28細節(jié)是認真的態(tài)度細節(jié)是認真的態(tài)度 “小事成就大事，細節(jié)成就完美。小事成就大事，細節(jié)成就完美?！?戴偉戴偉帕卡德帕卡德 “成功是細節(jié)之子。成功是細節(jié)之子?！?” 哈維哈維費爾斯通費爾斯通 “在藝術(shù)的境界里，細節(jié)就是上帝。在藝術(shù)的境界里，細節(jié)就是上帝。” 米開朗基羅米開朗基羅29在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭 毛澤東現(xiàn)現(xiàn) 場場互互 動動案案 例例即即 時時 工作現(xiàn)場變?yōu)榕?/p>

13、訓(xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會變成培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓(xùn)變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會/成果發(fā)布會/小組會）現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練練線路線路訓(xùn)訓(xùn)培培現(xiàn)場現(xiàn)場試點試點能本管理下培訓(xùn)即管理工作學習化，學習工作化30“善勝者，民也”-孫子領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是創(chuàng)造一個領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是創(chuàng)造一個合適的環(huán)境，在此環(huán)境下，每合適的環(huán)境，在此環(huán)境下，每個人都可創(chuàng)建自己的才智、提個人都可創(chuàng)建自己的才智、提升自己的素質(zhì)，發(fā)揮自己的才升自己的素質(zhì)，發(fā)揮自己的才干，贏得更高的生

14、命價值。干，贏得更高的生命價值。31人人都是管理者人人都是管理者人人人人都管事都管事事事事事有人管有人管工作工作有激情有激情32人人都是牧師、培訓(xùn)師 激活了表現(xiàn)欲 形成了溝通能力 成長為培訓(xùn)能力 成為發(fā)現(xiàn)問題的瘋子 成為表現(xiàn)的狂人 細節(jié)掌握者 創(chuàng)新的狂人 成本、質(zhì)量、學習力 潛能激活，創(chuàng)造力無限33潛能開發(fā)潛能開發(fā) 在美國，潛能開發(fā)正在風靡于各大企業(yè)。潛意識可以產(chǎn)生三萬倍的力量！美國著名心理學家博恩崔西如此說。這意味著只有把潛意識的力量開發(fā)出來，我們才能獲得巨大成功。34案例的潛能潛能開發(fā)功能案例的潛能潛能開發(fā)功能 潛能開發(fā)的本質(zhì)是腦力開發(fā)。它也稱“第五層次開發(fā)”。人的第一層次開發(fā)是“知識更新

15、”；第二層次開發(fā)是“技能開拓”；第三層次開發(fā)是“思維創(chuàng)新”；第四層次開發(fā)是“觀念轉(zhuǎn)變”。35潛能開發(fā)潛能開發(fā) 潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一把鑰匙，潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一把鑰匙，它的開發(fā)方法是心理修煉。潛能開發(fā)有幾種技巧：它的開發(fā)方法是心理修煉。潛能開發(fā)有幾種技巧：1、設(shè)立目標，并且使目標視覺化，我們把、設(shè)立目標，并且使目標視覺化，我們把 目標放目標放在板子上叫夢想板！在板子上叫夢想板！2、自我正面暗示，排除負面暗示，正面暗示能使、自我正面暗示，排除負面暗示，正面暗示能使你充滿自信。你充滿自信。3、光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積、光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心

16、態(tài)很重要。極的心態(tài)很重要。4、綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩、綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。輪，可以幫你走向成功的彼岸。36文文 如何 化化？ 教化機制內(nèi)化內(nèi)化于心 案例化育機制自發(fā)突破心智模式 習化機制外化外化于行 習俗化機制形式與意識化 道場機制修行機制-形式化機制 傳統(tǒng)化機制是習慣的傳承力量 傳可傳播；可傳承 統(tǒng)統(tǒng)一的；同一的，可統(tǒng)治的 統(tǒng)治首先是統(tǒng)一37日清工作方法模型物耗成本生產(chǎn)計劃文明生產(chǎn)設(shè)備工藝質(zhì)量勞動紀律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項內(nèi)容職能管理九要

17、素橫到邊豎到底激勵到位目標就是凝聚力計劃就是管理DPCA38 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCAPDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 比較分析的原則：縱向與自己的過去比，比較分析的原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。 不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。不在于做，而在于變不在于做，而在于變39作業(yè) 簡單的背后是深刻的哲學力量； 簡單的背后是歷練出來的功力。 48小時內(nèi)向他人講授本課的內(nèi)容，培訓(xùn)師的歷程就開始了。3個月以后一個實戰(zhàn)派培訓(xùn)師就誕生了。 編寫30 個案例你的潛能就會激活。你的能力就會倍升。洞察力、說服力、影響力、感染力自然而然形成