酒店年終個人工作總結(jié)范文

1、酒店年終個人工作總結(jié)范文 熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。酒店年終個人工作總結(jié)范文是找總結(jié)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。 篇一： 在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。 有句話說的非常好！淘汰，

2、實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解

3、。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。 在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。 2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。 新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極

4、主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團(tuán)體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。 篇二： 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪XX的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人

5、，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 要保持好酒店的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為XX的一員，

6、我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為酒店做的多些。 在XX年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好XX半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 （1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧

7、；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。 （2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像XXx的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 （3）加強(qiáng)與酒店各部門的溝通。了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為酒店作宣傳。 雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做

8、每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 【以下內(nèi)容免費閱讀：公司出納職員個人月度工作總結(jié)范文！】 工作總結(jié)可以是一項官僚化工作，可以是一項任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項工具，這全取決于如何應(yīng)用。公司出納職員個人月度工作總結(jié)范文是找總結(jié)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。 篇一： XX月來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。 由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，月的財務(wù)會計個人工作總結(jié)如下：XX月順利完成的工作： 1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。 2、及

9、時準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準(zhǔn)確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。 3、對各類財務(wù)會計檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。 XX年學(xué)習(xí)方面和個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。 2、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。 3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。 4、

10、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。 XX月中仍然存在的不足： 盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足： 1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。 2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。 3、理論水平不高，當(dāng)前社會財務(wù)會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會

11、計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財務(wù)會計基礎(chǔ)知識和財務(wù)會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。 XX月嚴(yán)格履行財務(wù)會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作： 1、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機(jī)制。 2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。 篇二： XX年x月被XXXXXXx公司錄用，從事出納兼文員工作，我們單位總公司位于XXXXXX，分公司位于XXXXx，公司主要做的XXXXx.進(jìn)入公司，我能夠有機(jī)會跟著財務(wù)部的姐姐學(xué)習(xí)知識，我感到十分的榮幸。財務(wù)部的同事們都很好，所以我有信心把這份工作做好。 在這段

12、時間里，我學(xué)到了很多東西，學(xué)到了很多會計方面的實踐知識，同時也學(xué)到了很多社會經(jīng)驗。下面我就這一段時間的工作做一總結(jié)：工作的第一周我的主要工作是熟悉公司的工作制度以及財務(wù)制度，我對公司的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容有了一定的了解。在一周的時間里我熟悉了公司的業(yè)務(wù)以及相應(yīng)的規(guī)章制度，并進(jìn)行了出納兼文員的交接工作。我的工作除了出納的工作外還有兼辦公文員的工作，每天還要負(fù)責(zé)公司資料的整理以及內(nèi)務(wù)問題。作為一名出納人員，首先應(yīng)該對公司財務(wù)制度的有一定的了解，通過工作學(xué)習(xí)我對出納崗位的主要職責(zé)有了更深入的理解。 出納員的工作管理主要包括： 1、辦理現(xiàn)金收入與支出。 2、負(fù)責(zé)支票，發(fā)票，收據(jù)等的管理。 3、登記現(xiàn)金，銀行存

13、款日記賬并負(fù)責(zé)保管公司財務(wù)章。 4、負(fù)責(zé)報銷的工作。 在工作中我也遇到了許多問題。下面是以后工作中應(yīng)該注意的地方。 第一，每天收到業(yè)務(wù)人員的營業(yè)款時，看是否以系統(tǒng)打出的數(shù)字相等，如有不相等，就要把長短款統(tǒng)計出來。然后要把錢整理好，要當(dāng)天存入銀行。每天存入銀行的錢都要有“回單”，所以要及時的登記銀行存款日記賬，并且要核對當(dāng)天存入銀行的金額是否相等。 第二，本單位需要支付現(xiàn)金時，必須從庫存現(xiàn)金（備用金）或開戶銀行支付，不得從本單位的每天現(xiàn)金收入中直接支付，即要做好收支兩條線。每天必須在營業(yè)終了后，對實際庫存現(xiàn)金和現(xiàn)金日記賬賬的賬面余額要相互核對，做到日清日結(jié)，如果發(fā)現(xiàn)賬實不符應(yīng)及時查明原因，并予以

14、處理。 第三，如有轉(zhuǎn)賬、電匯時，要填寫支票、領(lǐng)用支票的審批單、轉(zhuǎn)賬單，寫時要用墨汁或碳素墨水，而且數(shù)字正確、字跡清晰、不能錯漏，不潦草、涂改，寫了之后要登記領(lǐng)用支票的本子。 第四，填寫收款收據(jù)時，必須要寫清楚事情的發(fā)生，寫完之后要給經(jīng)手人簽名，再拿給財務(wù)部負(fù)責(zé)人核對簽名，然后把第二聯(lián)撕給對方。 第五，關(guān)于費用報銷時，要寫費用報銷審批表，一定要寫明費用的性質(zhì)，寫時要工整，不能涂改和加筆。寫好了要拿給財務(wù)部負(fù)責(zé)人審核，而且要經(jīng)過董事長的批準(zhǔn)，才能給予現(xiàn)金報銷。 第六，保管好空白支票、空白收據(jù)、還有相關(guān)的票據(jù)，未經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)不得填寫。還有要保管好公司所有的印章，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拿給外人使用。 第七，需要

15、借款時，各部門的負(fù)責(zé)人首先要先寫借款單，一定要寫明清楚，完后，一定要經(jīng)過財務(wù)部負(fù)責(zé)人同意，還有董事長的同意,否則一律不能借款。 第八，公司每天發(fā)生收支業(yè)務(wù)時，都要逐日逐筆的序時登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。 第九，我公司發(fā)放工資采取的是現(xiàn)金發(fā)放形式，首先我要把發(fā)放工資的金額單獨取出后，按照工資表的應(yīng)發(fā)放的員工分配好，然后和總金額進(jìn)行核定，最后簽字后方可以發(fā)放工資。 第十，在工作中，我也學(xué)習(xí)了負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金，有價證券，有關(guān)印章，空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)，賬冊，報表等會計資料的整理及歸檔工作。更加重要的是讓我學(xué)到了在工作中仔細(xì)，認(rèn)真的工作態(tài)度。 通過這次實習(xí)，我對出納的工作又有了進(jìn)一步的了解

16、，同時我也學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，不過還有很多地方不足的，我會在今后的學(xué)習(xí)中不斷的繼續(xù)努力，改掉自己一些不好的習(xí)慣，而且在這實習(xí)期間里我學(xué)了不少社會知識，工作看上去是很簡單，但如果不細(xì)心還是不能勝任的。財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，就意味著下一個月工作的重新開始，我喜歡我的工作，雖然繁雜，瑣碎，也沒有太多的新奇，但是作為公司的正常運作的命脈，我深深感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)立了新的目標(biāo)。由于財務(wù)工作是一項比較煩瑣的工作,只有認(rèn)真，仔細(xì)的對待，要有耐心，同時要加強(qiáng)日常工作管理，做好安全防范工作。才能把會計工作真正的做好。最后，我就實習(xí)過程中的經(jīng)驗和收獲做一總結(jié)： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 （二）要積極的主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。 （四