業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及管理制度部 門(mén)：業(yè)務(wù)部職 務(wù)：業(yè)務(wù)員直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作一、 崗位職責(zé)（一）基本職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成規(guī)定或承諾的銷(xiāo)售量指標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，要做到：積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào).4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng) 。5、對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。6、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

2、7、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì) 犯罪。9、 對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；10、 積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道；11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng) 臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。12、 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利 ，不得損害本公司利益換取私利；不得介紹客戶(hù)或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利13、負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤(pán)點(diǎn)；（二）工作權(quán)限1、 有權(quán)對(duì)公司客戶(hù)信息除業(yè)務(wù)經(jīng)

3、理以外的任何人員實(shí)行保密。2、有權(quán)對(duì)客戶(hù)所委托的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理.3、有權(quán)在公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的基礎(chǔ)上決定給客戶(hù)合理的貨運(yùn)價(jià)格，必須呈報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。（三）工作程序1、工作流程：開(kāi)發(fā)客戶(hù) 毋立檔案系貨源署協(xié)議-I艮蹤發(fā)貨 加收貨款-a好每單 登記。2、每天上午準(zhǔn)時(shí)上班，整理好前一天客戶(hù)的跟蹤情況，做好客戶(hù)發(fā)貨跟蹤工作。3、 有計(jì)劃地向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況，作好書(shū)面記錄。4、每日在維護(hù)老客戶(hù)的同時(shí)，應(yīng)預(yù)約拜訪(fǎng)新客戶(hù)，對(duì)有意向的客戶(hù)填寫(xiě)報(bào)價(jià)單給予報(bào)價(jià)。5、 新客戶(hù)促成后，需建立客戶(hù)檔案，并于當(dāng)天報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議 的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核

4、后，再送客戶(hù)簽定。6、 接到客戶(hù)的訂貨信息后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商及貨運(yùn)部，做好貨量登記表。7、 接到客戶(hù)的查詢(xún)時(shí)，應(yīng)立即給予回復(fù)，做好全程服務(wù)跟蹤工作.8、 當(dāng)接到客戶(hù)投訴時(shí)、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)尋求解決辦法。9、 如公司運(yùn)價(jià)發(fā)生變動(dòng)或有關(guān)客戶(hù)的特殊要求及優(yōu)惠價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。10、 每流失一個(gè)客戶(hù)應(yīng)在 10天內(nèi)寫(xiě)出分析報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔.11、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠 ，應(yīng)寫(xiě)出一份反省報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告。12、準(zhǔn)時(shí)參加每周的業(yè)務(wù)會(huì)議，并做好市場(chǎng)反饋和總結(jié)工作 ，定于每周二14:0

5、0 舉行公 司例會(huì).（四）協(xié)作關(guān)系1、配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。2、配合出納作好貨款回收工作 。3、配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計(jì)查詢(xún)工作，為客戶(hù)提供全程的信息跟蹤服務(wù).4、配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。二、管理制度（一）出差：1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過(guò)15天，出差要填寫(xiě) 出差計(jì)劃表，經(jīng)銷(xiāo)售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，由出差人員自行承擔(dān)。2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪(fǎng)友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷(xiāo)，如遇特殊情況要及時(shí)向銷(xiāo)

6、售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理說(shuō)明，同意后方可順延。4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時(shí)工作制充分利用時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款 50 -200 元。（二）手機(jī)：1、手機(jī)晚10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早7點(diǎn)以后必須開(kāi)機(jī).2、關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%,關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%,連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)5次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。3、手機(jī)換號(hào)要及時(shí)匯報(bào)公司。（三）出勤管理：1、工作時(shí)間：每周一至周五 8:30 T7: 30;2、遲到、早退：在規(guī)定上下班時(shí)間內(nèi)，遲到或早退20分鐘（含）以?xún)?nèi)視為遲到。遲到或早退時(shí)間超過(guò)20分鐘以上者，按事假半天處理.3、曠工：4、曠工扣發(fā)實(shí)際工資 2倍，并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過(guò)

7、三天（含）或一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)五天（含）者，公司予以解除勞動(dòng)合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償.5、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗1次，按曠工1天處理，發(fā)現(xiàn)離崗3次被開(kāi)除6、請(qǐng)假：在外人員請(qǐng)假需填寫(xiě)假條傳至總部?jī)?nèi)勤處，報(bào)給行政部部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)責(zé)任人簽名：部門(mén)經(jīng)理簽名：日期：日期：篇二：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)員崗位描述：在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下按公司政策完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、客情維護(hù)、渠道管理、信息收集、招投標(biāo)等工作.任職資格：任職人員應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：1. 高中及以上學(xué)歷。2. 懂得基本的商業(yè)禮儀。3. 品德良好，在交際中能被客戶(hù)和同事充分認(rèn)可.4. 勤勞，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，能遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章

8、制度。5. 有良好的心態(tài)，不會(huì)因?yàn)楸痪芙^而氣餒或自我否定，能越戰(zhàn)越勇。6. 有良好的溝通理解能力，能準(zhǔn)確的理解公司的各項(xiàng)政策并完整的傳達(dá)給客戶(hù)。7. 有良好的學(xué)習(xí)能力，能及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和新的銷(xiāo)售技能.崗位職責(zé)：在崗人員應(yīng)做好以下幾方面的事情1. 了解公司及公司產(chǎn)品的情況 。2. 了解市場(chǎng)情況，根據(jù)公司銷(xiāo)售策略尋找目標(biāo)客戶(hù).3. 做好客情維護(hù)。管理好客戶(hù)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)公司產(chǎn)品在終端網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售。4. 勤跑市場(chǎng)，按公司規(guī)定完成銷(xiāo)售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)5. 收集市場(chǎng)信息，掌握招投標(biāo)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況，及時(shí)反饋回公司，協(xié)助招標(biāo)人員做好招投標(biāo)工作。6. 自行或協(xié)助公司處理好客戶(hù)投訴。工作標(biāo)準(zhǔn)

9、：1. 了解公司及公司產(chǎn)品的情況2. 1 了解公司的基本情況，包括公司基本戰(zhàn)略、未來(lái)發(fā)展方向、年產(chǎn)量、以及基本組織結(jié)構(gòu)等。3. 2 了解公司各產(chǎn)品的情況，包括產(chǎn)品生產(chǎn)流程、包裝規(guī)格、儲(chǔ)存環(huán)境、運(yùn)輸條件等。4. 了解市場(chǎng)情況，根據(jù)公司銷(xiāo)售策略尋找目標(biāo)客戶(hù)。5. 1 了解負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的基本情況，包括市場(chǎng)總?cè)萘?，主要?jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，主要客戶(hù)情況等。6. 2尋找目標(biāo)客戶(hù)，制定拜訪(fǎng)計(jì)劃，選擇一到兩家作為公司在當(dāng)?shù)貐^(qū)域的總經(jīng)銷(xiāo)，建立合作關(guān)系。7. 做好客情維護(hù)。管理好客戶(hù)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)公司產(chǎn)品在終端網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售。8. 1定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，積極與客戶(hù)做好溝通工作，把公司的銷(xiāo)售政策及時(shí)跟客戶(hù)講解，對(duì)客戶(hù)的需求在公司

10、政策許可的情況下給予滿(mǎn)足。對(duì)來(lái)訪(fǎng)白客戶(hù)，積極配合公司做好接待工作.9. 2督促客戶(hù)按公司規(guī)定渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，每月10號(hào)前上交客戶(hù)上個(gè)月的銷(xiāo)售流向。10. 3根據(jù)實(shí)際情況定期走訪(fǎng)終端渠道，了解終端網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售情況，協(xié)助客戶(hù)做好公司產(chǎn)品在終端網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售.11. 勤跑市場(chǎng)，按公司規(guī)定完成銷(xiāo)售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)。12. 1每月在市場(chǎng)時(shí)間不少于15天（特殊情況除外）。13. 2在部門(mén)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售回款和發(fā)貨。14. 3對(duì)公司或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)及時(shí)給予回復(fù)，緊急任務(wù)1小時(shí)內(nèi)答復(fù)，一般任務(wù)72小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。15. 收集市場(chǎng)信息，掌握招投標(biāo)動(dòng)態(tài)。16. 1對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)新的情況（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格調(diào)整

11、，促銷(xiāo)方案的改變；當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)出 臺(tái)新的政策法規(guī)等），及時(shí)反饋回公司.17. 2積極關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的招投標(biāo)動(dòng)態(tài)，招投標(biāo)公告公示后72小時(shí)內(nèi)必須得到公示信息并買(mǎi)回招標(biāo)文件。18. 3協(xié)助公司招投標(biāo)人員制作投標(biāo)資料，配合招投標(biāo)人員做好投標(biāo)工作。19. 自行或協(xié)助公司處理好客戶(hù)投訴。20. 1對(duì)客戶(hù)白投訴24小時(shí)內(nèi)給予解決，解決不了的24小時(shí)內(nèi)拿出解決方案并告知 客戶(hù)。篇三：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)依照部門(mén)分配的銷(xiāo)售目標(biāo)，制定本市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及指標(biāo)分解、銷(xiāo)售計(jì)劃，確保完成分配的銷(xiāo)售目標(biāo)。21. 依照銷(xiāo)售手冊(cè)，主導(dǎo)管轄市場(chǎng)組內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)訂單操作，及督促下屬按規(guī)定處理客戶(hù)訂單（報(bào)價(jià)單，合同，任務(wù)單，

12、出運(yùn)單等），確保重點(diǎn)客戶(hù)訂單操作順暢及所有訂單 處理無(wú)差錯(cuò)。22. 依照公司財(cái)務(wù)政策，合同條款和出口信保相關(guān)規(guī)定 ，負(fù)責(zé)及監(jiān)督組內(nèi)成員及時(shí)催收 貨款，確保貨款安全及時(shí)回收。23. 依據(jù)市場(chǎng)信息，參與及協(xié)助海外代理的潛在及現(xiàn)有重點(diǎn)客戶(hù)談判，開(kāi)發(fā)及后續(xù)訂單操作，確保重點(diǎn)客戶(hù)成功率和簽約客戶(hù)滿(mǎn)意率.24. 依照業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及制定和落實(shí)管轄市場(chǎng)組內(nèi)內(nèi) 部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。25. 按照部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，完成交代的其他任務(wù)一、職責(zé)：1. 主管上級(jí)劃分好的區(qū)域、縣份并按月、季、年完成本區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)2. 作好客#關(guān)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，協(xié)助其他區(qū)域開(kāi)

13、發(fā)工作。3. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與研究，建立區(qū)域內(nèi)客戶(hù)檔案.4. 銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)。5. 收集并提供市場(chǎng)情報(bào)。6. 做好新產(chǎn)品的推廣和不斷開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)的工作及產(chǎn)品的陳列。7. 做好本區(qū)域每天、每月、每年的貨款的回籠工作。8. 處理好本區(qū)域的客戶(hù)投訴。9. 聽(tīng)從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能擅自做主.10. 對(duì)違背上級(jí)決議所造成的后果負(fù)責(zé)。11. 對(duì)由于自己決策執(zhí)行失誤，造成不達(dá)目標(biāo)或經(jīng)濟(jì)下降負(fù)責(zé)。12. 對(duì)未完成月份和季度任務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé).13. 對(duì)本公司信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p毀負(fù)責(zé)。14. 對(duì)公司機(jī)密泄露事件負(fù)責(zé)。15. 對(duì)事前未做充分調(diào)查版本號(hào)行性分析而草率作決定的給公司造成損失負(fù)責(zé)二、權(quán)限：1、 有權(quán)對(duì)客戶(hù)投訴提出便是理

14、賠。2、 有權(quán)提出本區(qū)域內(nèi)的促銷(xiāo)申請(qǐng)活動(dòng)及其他人員配合工作的申請(qǐng)。3、 有權(quán)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的大客戶(hù)的初步洽談。4、 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的通路提出針對(duì)性的看法。5、 有權(quán)提出區(qū)域內(nèi)用車(chē)計(jì)劃的申請(qǐng)。6、向銷(xiāo)售經(jīng)理或助理匯報(bào)并接受其他領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)員工作職責(zé)小弟前兩天剛寫(xiě)的，各位大大，幫我看看還有什么地方需要修改的。、合理安排工作計(jì)劃每月計(jì)劃：以公司的整體目標(biāo)與計(jì)劃，結(jié)合上月數(shù)據(jù)分析中了解到的銷(xiāo)售情況，做出當(dāng)月的產(chǎn)品、促銷(xiāo)、陳列、針對(duì)競(jìng)品策略的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃細(xì)分到每一個(gè)品牌，每一個(gè)條碼， 每一個(gè)門(mén)店，每一周銷(xiāo)售任務(wù)分配。每周計(jì)劃：根據(jù)每月的工作計(jì)劃與上周的拜訪(fǎng)得到的實(shí)際情況，安排一周的拜訪(fǎng)工作，并檢查拜訪(fǎng)的頻率

15、是否能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 。每周六下午回公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候上報(bào)給公司 .（重點(diǎn) 門(mén)店一周拜訪(fǎng)次數(shù)不得少于 3次，應(yīng)隔一天拜訪(fǎng)一次；一般門(mén)店每周拜訪(fǎng)不得少于一次 ）每天計(jì)劃：結(jié)束一天的拜訪(fǎng)工作后，對(duì)重點(diǎn)緊急事情向公司通報(bào)，并按照一周的拜訪(fǎng)計(jì) 劃，結(jié)合工作實(shí)際情況（店方的請(qǐng)貨時(shí)間，重要待處理事項(xiàng)，店方的要求，店方相關(guān)人員的班 次等）安排第二天的拜訪(fǎng)計(jì)劃.對(duì)于每周安排好的拜訪(fǎng)計(jì)劃不要隨意改動(dòng)，分清待處理事項(xiàng)的輕重緩急，做到計(jì)劃大于變化.二、生動(dòng)化陳列陳列：爭(zhēng)取賣(mài)場(chǎng)內(nèi)好的陳列位置 ，爭(zhēng)取貨架上好的陳列層次 ，更多更大的陳列面。陳列情 況要不弱于競(jìng)品和優(yōu)于競(jìng)品。保持貨架上商品易區(qū)分、易識(shí)別，集中陳列，商品豐富

16、、品相朝 外、先進(jìn)先出、干凈整潔，無(wú)殘、次、污染破損商品。重點(diǎn)推薦商品、新品與促銷(xiāo)商品占最佳 陳列位置，且陳列面不得少于 3個(gè)。價(jià)簽：所有產(chǎn)品有相應(yīng)的價(jià)簽，價(jià)簽要正確反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格，價(jià)簽應(yīng)清晰醒目。特別注意特 價(jià)商品的起止日期，對(duì)價(jià)簽及時(shí)更換。生動(dòng)化工具：爭(zhēng)取機(jī)會(huì)布置生動(dòng)化工具，如掛條，pop,圍紙，產(chǎn)品標(biāo)簽等，放到顧客容易 看到的地方。對(duì)已有生動(dòng)化工具和售點(diǎn)廣告要及時(shí)維護(hù) 。檢查是否完好、干凈、陳舊，及時(shí)更 換.三、清理庫(kù)存根據(jù)近期銷(xiāo)售情況，保持每一個(gè)條碼的安全庫(kù)存。對(duì)每一個(gè)條碼按種類(lèi)，品牌，口味， 價(jià)格順序化清點(diǎn)庫(kù)存數(shù)量，檢查貨架上是否有脫銷(xiāo)或存量的商品 ，根據(jù)已掌握的情況判斷是否還 有庫(kù)存

17、，詢(xún)問(wèn)店方倉(cāng)庫(kù)是否還有庫(kù)存 ，將放在倉(cāng)庫(kù)、紙箱或其它不顯眼地方的商品拿到貨架醒 目位置和顧客容易拿到的地方 。四、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)店方的要求，處理店方的合理要求，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷(xiāo)活動(dòng)， 產(chǎn)品特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)知識(shí)，向店方分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)地位，能給對(duì)方帶來(lái)的利益。對(duì)店方 的不合理要求，如：要求費(fèi)用支持，不合公司利益的促銷(xiāo)，損耗補(bǔ)差，不合理退貨等，采用柔和 的態(tài)度進(jìn)行回絕，如權(quán)限有限，要向公司請(qǐng)示或會(huì)受到公司罰款等說(shuō)法 。退貨標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品包裝問(wèn)題破損（包裝內(nèi)商品多于2/3 ）,產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量原因，距離保持期90天以上的滯銷(xiāo)品，公司指定清場(chǎng)產(chǎn)品，或門(mén)店關(guān)門(mén)清場(chǎng)產(chǎn)品。對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)外的退貨，

18、先請(qǐng)示 后執(zhí)行。五、銷(xiāo)售產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有庫(kù)存和近期日平均銷(xiāo)售情況，貨架上的排面數(shù)，拜訪(fǎng)間隔時(shí)間，促銷(xiāo)活動(dòng)安排，季節(jié)性等因素綜合安排安全庫(kù)存，向店方建議訂單。處理店方關(guān)于銷(xiāo)量不好，庫(kù)存過(guò)大之類(lèi)的異議，充分運(yùn)用銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)店方的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，在同行類(lèi)的地位排名，促銷(xiāo)活動(dòng)支持等 方式說(shuō)服。在庫(kù)存安排上，要保證品項(xiàng)齊全，下次拜訪(fǎng)時(shí)不斷貨.采用1。5倍訂量原則。本期應(yīng)訂貨量=（上期庫(kù)存+上期訂貨量 f期庫(kù)存）*1。5-本期庫(kù)存六、促銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃與落實(shí)公司要求落實(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)：準(zhǔn)備好店方總部的促銷(xiāo)執(zhí)行單，交門(mén)店區(qū)域主管，營(yíng)銷(xiāo)部簽字 執(zhí)行。店方要求支持的促銷(xiāo)活動(dòng)：了解促銷(xiāo)活動(dòng)的目的與方法，大概所需要的人員/物資/

19、費(fèi)用及公司所需要的其它支持配合，比較店方會(huì)給予公司的支持與公司的投入，判斷其合理性，在公司填寫(xiě)促銷(xiāo)申請(qǐng)表，經(jīng)審核批準(zhǔn)后向店方反饋信息。等待店方總部執(zhí)行單至門(mén)店落實(shí)促銷(xiāo) 活動(dòng).對(duì)公司不給予審核的情況，向店方人員表示歉意，說(shuō)明情況。業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)申請(qǐng)的促銷(xiāo)活動(dòng)：先向公司口頭申請(qǐng)，得到公司同意后。向所需要做促銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)店區(qū)域主管說(shuō)明促銷(xiāo)活動(dòng)方案，預(yù)估效果，促銷(xiāo)前的銷(xiāo)量，說(shuō)服對(duì)方并給予支持。然后向公司提出正式申請(qǐng)。由公司向店方總部報(bào)促銷(xiāo)活動(dòng) ，待店方總部批準(zhǔn)的促銷(xiāo)執(zhí)行 單后落實(shí)至門(mén)店。在具體執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)前，要求店方給予實(shí)際配合支持。前期備貨，pop,促銷(xiāo)位置安排， 準(zhǔn)許布置生動(dòng)化陳列工具，安排人

20、流量較大的促銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)地。促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行中，要重點(diǎn)拜訪(fǎng)該門(mén)店，發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題，如贈(zèng)品管理，臨時(shí)促銷(xiāo)人員的管理等。對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行完 畢后。促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)表-門(mén)店填表時(shí)間：年 月曰活動(dòng)名稱(chēng)：促銷(xiāo)商品：促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行起/止時(shí)間：活動(dòng)目的：店方給予的支持：活動(dòng)所需要物品（數(shù)量）：活動(dòng)所需人員（人數(shù)）：預(yù)計(jì)費(fèi)用：活動(dòng)預(yù)估效果：公司總經(jīng)理意見(jiàn)：活動(dòng)實(shí)際物資/人員/費(fèi)用：活動(dòng)實(shí)際達(dá)到效果：活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及下次改進(jìn)方案：申請(qǐng)人審核人：七、配合與指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的工作導(dǎo)購(gòu)是否到崗；檢查贈(zèng)品是否齊全，是否需要補(bǔ)充，贈(zèng)品的領(lǐng)用，消耗是否正常，活動(dòng)完 畢后有無(wú)退回；記錄導(dǎo)購(gòu)的工作態(tài)度，了解其收集到的市場(chǎng)信息；記錄導(dǎo)購(gòu)反應(yīng)

21、的問(wèn)題，對(duì)其 工作技巧，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)等予以指導(dǎo) ；配合導(dǎo)購(gòu)做好陳列，促銷(xiāo)工具的布置；與店方溝通，協(xié) 調(diào)導(dǎo)購(gòu)員上崗，號(hào)牌辦理，班次安排等相關(guān)工作。八、收集市場(chǎng)信息商品信息卡 客戶(hù)資料卡競(jìng)品信息卡消費(fèi)者信息卡（1）商品信息卡：條碼 品名 規(guī)格 產(chǎn)地 外包裝評(píng)價(jià) 生產(chǎn)原料和成份 產(chǎn)品的大致生 產(chǎn)過(guò)程 使用方法 性能與質(zhì)量 價(jià)格（供貨價(jià)，零售價(jià)）保持期 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)賣(mài)點(diǎn) 經(jīng)常損耗 的原因 其他相關(guān)問(wèn)題（2）客戶(hù)資料卡：門(mén)店地址商圈分析（周邊環(huán)境）門(mén)店?duì)I業(yè)狀況賣(mài)場(chǎng)規(guī)模營(yíng)業(yè)結(jié) 構(gòu)員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)店內(nèi)促銷(xiāo)員的人數(shù)與各區(qū)域比例本公司產(chǎn)品銷(xiāo)售所要接觸到的相關(guān)人員（姓名，職務(wù)，電話(huà)，年齡，學(xué)歷，在該門(mén)店工作年限 性格

22、，班次，休息日，對(duì)公司的支持配 合程度）（3）競(jìng)品信息卡：競(jìng)品的主營(yíng)產(chǎn)品及推出的新品名稱(chēng)，價(jià)格，包裝，產(chǎn)地，質(zhì)量，主要賣(mài)點(diǎn)及特色，促銷(xiāo)活動(dòng)，陳列情況，其人員的薪資水平，人員變動(dòng)，市場(chǎng)鋪貨情況以上資料注重積累與更新，每月需留公司備檔.九、提升客情經(jīng)常性的拜訪(fǎng)，在交往中保持禮貌的態(tài)度 。能記得對(duì)方的姓名，合乎情理的稱(chēng)贊，在節(jié)慶 日給予問(wèn)候，多幫他們做一些工作分外的事情，找到雙方共同感興趣的話(huà)題和對(duì)方利益點(diǎn)交 談，對(duì)于對(duì)方的要求，口頭重復(fù)，當(dāng)面記載在工作記錄上，以示重視。在保證公司利益前提下，充分考慮店方利益與對(duì)方的個(gè)人利益.不輕易向店方人員承諾， 但答應(yīng)的事一定要辦到。（不經(jīng)公司批準(zhǔn)，答應(yīng)店方超出

23、個(gè)人權(quán)限的事情，損害到公司利益， 所造成公司的損失由業(yè)務(wù)人員承擔(dān) 。）十、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析見(jiàn)：周銷(xiāo)售情況表，月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析表。通過(guò)每周/月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，了解分析每一個(gè)品類(lèi)，每一個(gè)sku ,每一個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售情 況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的異動(dòng)情況，清楚自己一月的工作效果 。對(duì)每一個(gè)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來(lái)的結(jié)果 （上升或下降）都能說(shuō)得出原因，并總結(jié)工作記錄，及時(shí)提出改進(jìn)方案 （如：申請(qǐng)促銷(xiāo)活動(dòng)， 調(diào)整陳列等）。客戶(hù)拜訪(fǎng)表閂店業(yè)務(wù)員：年 月 日一年 月 日拜訪(fǎng)時(shí)間：（1）年月日時(shí)分 （2）年月日時(shí)分（3） （4）品名，規(guī)格，單位價(jià)格，庫(kù)存數(shù)，生產(chǎn)日期，陳列層、面，促銷(xiāo)活動(dòng)方式，促銷(xiāo)起止 期，本次訂貨數(shù)競(jìng)品情況：導(dǎo)購(gòu)情

24、況：店方意見(jiàn)：業(yè)務(wù)員建議：店方簽名：注：1內(nèi)容為每一次拜訪(fǎng)都需要填寫(xiě)的項(xiàng)目。篇四：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1、完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售回款與工作目標(biāo)；2、在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷(xiāo)與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作；3、按計(jì)劃及要求拜訪(fǎng)客戶(hù)，并填報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)跟蹤表與終端拜訪(fǎng)表；4、按要求建立客戶(hù)檔案，并保持良好的客情關(guān)系；5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶(hù)；7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，-一定是：2、非常了解客戶(hù)心理，懂得客戶(hù)的需要.3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，和

25、陌生人攀談交往的能力強(qiáng)。4、良好的人品，在交際中被客戶(hù)認(rèn)可人品5、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)有計(jì)劃，有目標(biāo)，有方法。6、良好的心態(tài)，不會(huì)因?yàn)楸蝗瞬臝絕而氣餒，或者自我否定，好的業(yè)務(wù)員是越戰(zhàn)越勇的 人。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本公司的良好運(yùn)作 。對(duì)于較難處理的事，要同經(jīng)理商議后做出決定及執(zhí)行.對(duì)于比較重要的事情要取的與經(jīng)理一致的意見(jiàn)。8、要及時(shí)處理安排本部門(mén)的工作，做到有序。要協(xié)助部門(mén)同本公司其它部門(mén)的溝通。9、負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員，如尾款未到，要及時(shí)詢(xún)問(wèn)上級(jí)，直 到有一個(gè)合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉10、每天下午做好第二天的工作計(jì)劃，以方便第二天工作計(jì)劃的安排。每個(gè)星期要作出一份總結(jié)報(bào)告.總結(jié)上一星期

26、的工作情況.每個(gè)月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。11、工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門(mén)其它同事發(fā)脾氣。12、要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯(cuò)誤。不允許推卸責(zé)任。13、對(duì)于其它同事的詢(xún)問(wèn)，要耐心講解。不能含不清，敷衍了事14、以公司的政策為核心；遵從公司下達(dá)的任務(wù)及工作反潰 ；白天認(rèn)真工作，晚上思考 如何發(fā)展；終端的工作布置；15、加強(qiáng)與客戶(hù)的客情溝通；客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反潰與耐心講解；制定好與終端客戶(hù)的周期拜訪(fǎng)；16、做好對(duì)公司的宣傳活動(dòng)；業(yè)務(wù)員工作職責(zé)遵守市場(chǎng)部相關(guān)制度，分析市場(chǎng)，根據(jù)公司總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí) 行，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)回款負(fù)責(zé)，建立

27、良好的客戶(hù)關(guān)系，傳播公司文化，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷 擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的占有率；及時(shí)處理好客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，提高企業(yè)信譽(yù)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)共享，并且做好市場(chǎng)/客戶(hù)的信息收集工作。1、計(jì)劃制定：遵守公司相關(guān)制度，在公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略指導(dǎo)下分析市場(chǎng)，客戶(hù)定位，制定市場(chǎng)/客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：利用各種有效資源落實(shí)市場(chǎng)/客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定針對(duì)性開(kāi)發(fā)方案(1 )收集信息，了解潛在客戶(hù)需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；(2)進(jìn)行信息處理、分析，確定市場(chǎng)目標(biāo)；(3)與潛在客戶(hù)聯(lián)系,爭(zhēng)取合彳機(jī)會(huì)；(4)合同條款的擬定、談判、簽約；(5)對(duì)客戶(hù)信用鑒別.3、完成訂單：(1)接受訂單，并且結(jié)合實(shí)際情況合理安排工作，盡量做到高質(zhì)量、高效率的完成工作；(2)工作完成后要將顧客資料存檔并向顧客催款。4、市場(chǎng)調(diào)研與宣傳：積極參與市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，提出相關(guān)建設(shè)性意見(jiàn)，主動(dòng)傳播公司文化(