中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計方案

1、中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計方案XX中醫(yī)腫瘤醫(yī)院形象設(shè)計方案（文字部分）X X現(xiàn)代醫(yī)院管理服務(wù)有有限公司10月20日1、 1、醫(yī)院定位設(shè)計1.1 醫(yī)療衛(wèi)生市場分析根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，中國居民個人衛(wèi)生支出為2886.7元（人均費用為376.4元），上升到3113.3元（人均費用為 403.6元），上 升幅度明顯?？墒呛蛧獗容^，差別依然很大，中國的人均醫(yī)療費用為40美元，美國為4271美元，日本為2243美元，俄羅斯為 133美元，波蘭為248美元從這里能夠看出，中國的醫(yī)療衛(wèi) 生事業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽蟆陌l(fā)達國家的醫(yī)療市場發(fā)展規(guī)律看，醫(yī)療行業(yè)和其它行業(yè)比，基本上是直線上升，隨著人們的生活水 平的不斷提高，人們對

2、健康的需求也會越來越大。1.2 腫瘤醫(yī)療市場分析1.2.1 癌癥對人類健康和生命的威脅很大。它和心血管疾患已成 為醫(yī)學(xué)上的兩大難關(guān)。是全世界構(gòu)成死亡原因的頭兩位。 全世界55億人口中，每年約有700萬人新患癌癥，每年約有 500多萬人死于癌癥，幾乎每6秒鐘就有一名癌癥患者死 亡。1.2.2 中國當(dāng)前每年平均約有 160萬人新患癌癥，每年約有130 萬人死于癌癥。中國大規(guī)模的癌死亡及發(fā)病調(diào)查數(shù)字表明，各地的惡性腫瘤發(fā)病率不完全一致，有地理分布特色。但從全國來說，常見而又重要的惡性腫瘤有：肺癌、胃癌、食 管癌、腸癌、肝癌、宮頸癌、乳腺癌、白血病、惡性淋巴 瘤、鼻咽癌等十大腫瘤。其中以肺癌、胃癌、食

3、管癌、肝癌、乳腺癌、宮頸癌最為多見，約占全部惡性腫瘤的70% 80%中國現(xiàn)有癌癥病人為300萬人左右，每年發(fā)病以3%的速度遞增，而且出現(xiàn)年輕化。英 國著名腫瘤學(xué)家 R.Peto警告我們，在中國當(dāng)前吸煙和大氣污染的情況下，不要期望2025年以前肺癌發(fā)病率會有下降。由于癌癥是 人們最恐懼的疾病，因此迫切尋求治療的愿望就更大。以 每個腫瘤病人平均醫(yī)療費4萬元計算，每年的醫(yī)療費用在1200億左右。1.3 湖南為腫瘤病高發(fā)區(qū)，每年腫瘤的醫(yī)療藥品費用在20億元左右，市場潛力巨大。湖南現(xiàn)有專業(yè)性腫瘤醫(yī)院3家，省腫瘤醫(yī)院（年收入約3.5億）、常德市腫瘤醫(yī)院（年收入約 萬）。加上其它 醫(yī)院的收入，總費用大概在

4、10億，因此，醫(yī)療收入增長空間很 大。1.4 醫(yī)院優(yōu)勢分析XX中醫(yī)腫瘤醫(yī)院是湖南唯一一家中醫(yī)腫瘤醫(yī)院，而且是在省城長沙，是由湖南中醫(yī)腫瘤醫(yī)院發(fā)展而來 ，中西結(jié)合，建院時間較長，具有一定的知名度。引進了先進的治療手段：是省內(nèi)唯一具有高聚焦 刀、體內(nèi)伽瑪?shù)?、電化學(xué)刀、中人粒子刀、無毒化療治療腫瘤的 醫(yī)院。具有中醫(yī)的治療特色，最近又引進了國家中醫(yī)藥研究院的中 醫(yī)治療方案。有一定的基本硬件設(shè)施。醫(yī)院將引進現(xiàn)代醫(yī)院管理方法，全面進行形象設(shè)計和管理、醫(yī)療、服務(wù)流程重組，以適應(yīng)醫(yī)療市場發(fā)展的需要。1.5 醫(yī)院的劣勢分析由于種種原因，醫(yī)院的業(yè)績一般，技術(shù)力量簿，規(guī)模小。1.6 醫(yī)院的定位1.6.1 所謂定位就

5、是要形成差別，找到自己醫(yī)院的目標(biāo)市場而且進行細分。1.6.2 首先，我們要了解服務(wù)產(chǎn)品的概念。醫(yī)院的產(chǎn)品就是一一服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的特征和其它服務(wù)是一樣的，而且醫(yī)療服務(wù)人的參與程度更高，是高接觸性的服務(wù)。具特點如下： 不可感知性。就是說，服務(wù)和有形產(chǎn)品比較，有形產(chǎn)品是能夠看得見的，感覺得到的；服務(wù)產(chǎn)品是無形的、不能夠感知的 ；其次，就 是在服務(wù)之后，它的服務(wù)結(jié)果也要等一段時間才知道。例如病人在 看病后，服完藥才知道病好不好。 不可分離性。有形產(chǎn)品如電視機的生產(chǎn)和消費有一定的時間間隔，而服務(wù)沒有；病人到醫(yī)院看病，她的整個過程是和消費一起進行 的。 差異性。有形產(chǎn)品因為有形 ，因此就有一定的標(biāo)準(zhǔn)，而服

6、務(wù)特別 是醫(yī)療服務(wù)的差異性就更大；同樣的病，同樣的治療方案，就有不一 樣的治療結(jié)果。不同的醫(yī)生，有不同的治療方案。不可貯存性。眾所周知，產(chǎn)品能夠貯存，以后再進行銷售；可是服 務(wù)則不能夠，比如醫(yī)院今天有 100個空床位，它的銷售價值就永遠 失去了。1.7 認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)的特性對我們醫(yī)院管理人員和醫(yī)院全體人員都 有非常重要的意義。因為我們只有知道了醫(yī)院服務(wù)的這些特點 才有可能去找到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的辦法。1.8 還有，病人為什么會選擇我們的醫(yī)院？由于醫(yī)療服務(wù)本身是需要病人參與的，那么，病人在服務(wù)的過程中又要支出什么成本呢 病人到醫(yī)院看病需要支出的成本有：1.8.1 時間成本。比如病人在醫(yī)院中等待的時

7、間和治療時間的合 理性都是機會成本。1.8.2 體力成本。病人在醫(yī)院的治療過程，要配合醫(yī)生的治療，就需要支出體力成本。1.8.3 心理成本。如果病人在醫(yī)院里得到非常糟糕的服務(wù)，為此，她是需要支出心理成本的。1.8.4 感官成本。比如噪音、不愉快的氣味、不舒服的座位、視 覺上不引人的環(huán)境等。1.9 那么，病人又是這樣去判斷醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量呢？研究表明，有下面十個方面：可信度一一醫(yī)院的可信任程度和誠實程度；安全一一醫(yī)院治療的安全性和風(fēng)險程度低；在服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)療服務(wù)的風(fēng)險是最高的。接近性一一病人治療的方便程度，包括醫(yī)院的位置，導(dǎo)診系統(tǒng)是否清晰。 溝通一一能否傾聽病人的意見以及用她們能夠理解的語言進行交流； 了解病人一一醫(yī)院是否了解病人的真正需要； 有形要素一一醫(yī)院白形象是否突