小區(qū)管業(yè)部工作手冊

1、大廈(小區(qū))管業(yè)部工作手冊01管業(yè)部組織架構(gòu)及崗位責(zé)任1.0 組織架構(gòu) 物業(yè)助理 物業(yè)主任 物業(yè)主任 主 任 經(jīng)理 理 物業(yè)文員 物業(yè)文員 物業(yè)文員 物業(yè)助理 物業(yè)助理2.0 崗位責(zé)任2.1 物業(yè)經(jīng)理2.1.1 負(fù)責(zé)組織，安排物業(yè)部的各項工作，完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)2.1.2 對物業(yè)部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)2.1.3 負(fù)責(zé)跟進落實物業(yè)部工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項，并向上級匯報。2.1.4 執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本大廈/小區(qū)管理規(guī)則，如管理公司、用戶手冊、裝修手冊等規(guī)定，并督促業(yè)戶/用戶遵守執(zhí)行。2.1.5 負(fù)責(zé)定期與大廈/小區(qū)清潔、綠化之承包商召開工作例會，提出問題及改進意見，并負(fù)

2、責(zé)改進工作之落實。2.1.6 不定期巡視大廈/小區(qū)，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進意見。2.1.7 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、堅督下屬員工的工作，并向上級提出下屬員工職位的升、降之建議。2.1.8 對物業(yè)部員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。2.1.9 定期及不定期主持召開物業(yè)部工作例會。2.1.10 定期向上級臨時安排的其他工作。2.1.11 完成上級臨時安排的其他工作。2.1.12 負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施/有補充2.1.13 制定年度財務(wù)預(yù)算報告及全年工作計劃，寫出年度財務(wù)決算報告及全年工作總結(jié)報告。2.1.14 與有關(guān)政府部門、業(yè)務(wù)單位搞好關(guān)系，在各種對外業(yè)務(wù)聯(lián)系

3、中維護棧物業(yè)的利益。2.1.15 判定創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)規(guī)劃。2.2 物業(yè)主任2.2.1 在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的分管工作。2.2.2 負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的清潔及綠化管理。2.2.3 落實執(zhí)行大廈/小區(qū)的綠化管理。2.2.4 落實、執(zhí)行大廈/小區(qū)的各項規(guī)則，督促業(yè)主/用戶遵守執(zhí)行。2.2.5 負(fù)責(zé)接待、跟進、落實業(yè)戶/用戶等有關(guān)人員的投訴和咨詢。2.2.6 負(fù)責(zé)編制屬下員工崗位職責(zé)，工作任務(wù)及輪值表。2.2.7 負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下各員工開展分管工作。2.2.8 每天巡視大廈/小區(qū)，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修、治安等提出改進建議。2.2.9 編制每月清潔檢查及報告提交物業(yè)經(jīng)理。2.2.10 負(fù)責(zé)

4、跟進、落實、完成物業(yè)經(jīng)理安排的其它工作。2.2.11 完成上級臨時安排的其他工作。2.2.12 負(fù)責(zé)制定并落實物業(yè)部員工的培訓(xùn)制度和計劃。2.2.13 協(xié)助物業(yè)助理做好員工的業(yè)績考許工作，負(fù)責(zé)對分管工作員工的考核工作。2.2.14 協(xié)助財務(wù)部做好各項費用的催繳工作/有補充。2.2.15 配合及監(jiān)督各部門對客戶投訴事項處理情況，并向客戶解釋說明情況。2.2.16 定期審查客戶服務(wù)記錄及客戶投訴記錄，并做出總結(jié)。2.3 物業(yè)助理/物業(yè)員2.3.1 在物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)之分管工作并負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行2.3.2 熟悉管理公司的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成用戶情況，大廈/小區(qū)的結(jié)構(gòu)、

5、功能等。2.3.3 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓手續(xù)，并負(fù)責(zé)整理業(yè)主資料、檔案2.3.4 向用戶解釋說明管理處的有關(guān)管理工作規(guī)則，管理公約、用戶手冊、裝修手冊等。2.3.5 協(xié)助各部門聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。2.3.6 負(fù)責(zé)接待大廈/小區(qū)用戶二次裝修申報，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的裝修申請做好記錄，整理分類、存檔。2.3.7 負(fù)責(zé)接待大廈/用戶招牌安裝申請，并負(fù)責(zé)跟進落實。2.3.8 負(fù)責(zé)接待用戶電話、液化氣，有線電視等項目的代開通申請并負(fù)責(zé)跟進落實。2.3.9 負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向用戶派發(fā)各種費用的繳費通知單。2.3.10 協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋用戶提出的相關(guān)問題。2.3.

6、11 負(fù)責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好回記錄，統(tǒng)計總結(jié)。2.3.12 完成上級臨時安排的其它工作。2.4 文員兼前臺接待員2.4.1 協(xié)助各部門做好本部門日常接待服務(wù)，行政管理等各項文秘工作事務(wù)。2.4.2 接待客人及接聽客人電話，并解答一般詢問和做好記錄，要做到熱情，有禮，耐心。2.4.3 受理客戶投訴后及時向物業(yè)助理報告。2.4.4 協(xié)助安排本部門的各種管理會議，并做好會議記錄2.4.5 接收及簽發(fā)各類工作文件，及時送部門主管審閱。2.4.6 保存及整理物業(yè)部各項工作檔案及文件。2.4.7 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件打印、復(fù)印、傳真等文秘工作。2.4.8 做好本部門內(nèi)部文件傳遞及信息溝通工

7、作。服務(wù)收費管理規(guī)程1.0 目的 規(guī)范管理公司服務(wù)收費（包括管理費，水電費）確保用戶對服務(wù)的滿意2.0 適用范圍 管理公司為用戶提供有償服務(wù)收費每月管理費、水電費的收取3.0 職責(zé)3.1 財務(wù)部負(fù)責(zé)辦理各項費用的銀行托收工作。3.2 物業(yè)助理負(fù)責(zé)派發(fā)各項收費通知單，并協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳。3.3 工程部負(fù)責(zé)對有償維修服務(wù)進行計費。3.4 工程主管對有償維修服務(wù)收費進行審核。4.0 工作程序4.1 管理費、水電費燃?xì)獾氖杖?.1.1 管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費，管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府（職能部門）及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。4.1.2 管理處每月安排人員準(zhǔn)確抄記錄水、電、燃?xì)獗矶葦?shù)

8、，財務(wù)人員根據(jù)水、電、燃?xì)獗矶葴?zhǔn)確計算收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)以政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.1.3 每月管理費、水電費、燃?xì)赓M收取原則規(guī)定通過銀行扣款代收。4.1.4 物業(yè)助理每月應(yīng)及時向用戶派發(fā)水電費，管理費，燃?xì)赓M通知單，在銀行托收后，協(xié)助財務(wù)做好未交費用戶的費用催繳工作。4.1.5 對逾期朱交納管理費，水電、燃?xì)赓M的用戶，管理處應(yīng)根據(jù)政府及管理處有關(guān)規(guī)定處理。4.2 維修服務(wù)費收取4.2.1 工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后，應(yīng)根據(jù)維修服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)計費，并請用戶對維修進行驗收并在維修單上簽字認(rèn)可。4.2.2 工程主管在檢查單時應(yīng)對維修服務(wù)費進行審核，并對不符合維修服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)的收費

9、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時采取措施糾正。4.2.3 財務(wù)人員根據(jù)維修單在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額，并由物業(yè)助理及時向用戶派發(fā)。4.2.4 每次有償維修服務(wù)完成后，管理處不收現(xiàn)金，只是通過銀行扣款代收。用戶投訴處理工作規(guī)程1.0 目的 規(guī)范對用戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題進行處理的程序，使之能得到及時、有效、合理的處理。2.0 適用范圍 適用于對用戶有效投訴的處理。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)部負(fù)責(zé)對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。3.2 被投訴的部門按照物業(yè)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。3.3 物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進行檢查。4.0 工作程序4.1 物業(yè)部接到用戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示歉意，并在用戶投

10、訴記錄表上做好登記。4.2 物業(yè)部根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，按4.3進行處理。4.3 針對用戶較嚴(yán)重的投訴，物業(yè)部經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責(zé)任人，限期進行處理。4.4 相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報物業(yè)部由物業(yè)部安排回訪。4.5 物業(yè)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在用戶投訴記錄表中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。4.6 投訴記錄由物業(yè)部文員進行統(tǒng)一存檔管理。5.0 相關(guān)文件。5.1 用戶投訴記錄表用戶投訴記錄表 NO：投訴日期 及時間姓名單位投訴內(nèi)容聯(lián)系電話 投訴記錄人處理結(jié)果完成時間部門簽字公共場所使用管理規(guī)程1.0 目的 維護用戶

11、利益，保障公共場地規(guī)范，合理使用。2.0 適用范圍 適用于大廈/小區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)主任/助理負(fù)責(zé)巡查，糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象3.2 保安負(fù)責(zé)對樓道、屋面、大堂、設(shè)備層等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及時向物業(yè)部匯報。3.3 公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向物業(yè)部報告。4.0 引用文件城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定5.0 工作程序5.1 物業(yè)部5.1.1 物業(yè)主任/助理在日常工作時應(yīng)注意檢查用戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。5.1.2 在用戶有特殊情況需使用公共場地時，用戶在不違反消防安

12、全管理條例和大廈/小區(qū)美觀整齊的前提根據(jù)有償使用的原則，以書面形式向物業(yè)部提出申請，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。5.1.3 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，物業(yè)主任/助理責(zé)令其拆除，撤銷違章物品，修補破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。5.1.4 物業(yè)主任/助理在日常工作中注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。5.2 保安員及管理公司其他人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正?；卦L工作規(guī)程1.0 目的確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)的高水準(zhǔn)及對服務(wù)效果的及時反饋。1.0 適用范圍適用于大廈/小區(qū)管理處投

13、訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。1.0 職責(zé)3.1 物業(yè)部具體負(fù)責(zé)對用戶的回訪工作。3.2 公司其他部門接到用戶對所提供的服務(wù)工作效果的意見，均應(yīng)及時反饋到物業(yè)部。1.0 工作程序4.1 物業(yè)部按照用戶投訴記錄表，對有效投訴100%進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定。4.2 物業(yè)部每星期根據(jù)上星期的維修單，安排人員對維修服務(wù)進行回訪，回訪率不低于30%。4.3 回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場查看，檢查等方式綜合進行4.4 物業(yè)部安排人員對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直至業(yè)主滿意。4.5 回訪的記錄由物業(yè)部文員進行統(tǒng)一存檔管理。用

14、戶報修處理工作規(guī)程1.0 目的 盡快處理用戶的報作，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為用戶提供滿意的服務(wù)。2.0 適用范圍 適用于大廈/小區(qū)內(nèi)用戶提出的維修服務(wù)要求的處理。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)助理接到用戶報修時，負(fù)責(zé)記錄報修內(nèi)容。3.2 工程維修人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)及維修3.3 工程部主管負(fù)責(zé)維修工作人員的監(jiān)督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內(nèi)容進行評審。4.0 工作程序4.1 物業(yè)助理接到用戶報修要求時，及時填寫用戶報修記錄表。4.2 物業(yè)助理將記錄的內(nèi)容填入維修單（一式三聯(lián)）4.3 物業(yè)助理將填寫好的用戶維修記錄表和維修單及時送達工程部，并請接收人簽字接收。4.4 工程人員接到維修單后及時

15、填寫接單時間。4.5 如用戶報修內(nèi)容屬“維修服務(wù)項目表”內(nèi)的項目，工程維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場，否則由工程部主管進行評審后回復(fù)用戶是否可進行維修。4.6 工程維修人員對用戶報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認(rèn)后在維修單上據(jù)實填寫維修項目等到內(nèi)容。4.7 如果維修材料是用戶提供，則申維修人員根據(jù)用戶提供產(chǎn)品的控制程序進行驗證，并將驗證結(jié)果（合格或不合格）填寫在“備注”欄內(nèi)。4.8 對有償服務(wù)，維修人員在按照維修服務(wù)項目表及收費標(biāo)準(zhǔn)收費并在維修單上注明應(yīng)收的各項費用金額4.9 維修完畢后，維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查合格后在維修單上簽名確認(rèn)。5.0 相關(guān)文件5.1 用戶報修記錄表5.2 維修單02各項工

16、作制度1 用戶報修處理工作規(guī)程2 用戶投訴處理工作規(guī)程3 回訪工作規(guī)程4 公共場地使用管理規(guī)程5 服務(wù)收費管理規(guī)程。03工作所需用具1.0 辦公物品分類1） 辦公設(shè)備A. 復(fù)印機B. 傳真機C. 電話D. 辦公桌椅E. 保險柜F. 電腦及打印機G. BP機和手機H. 其他2） 辦公用品A. 材料紙B. 各種表格C. 筆D. 筆記本E. 計算器F. 直尺G. 其它2.0 有關(guān)使用規(guī)定1） 電話A. 禁止撥“聲訊”服務(wù)臺B. 禁止上班間間閑聊，私人通話時間不超過3分鐘C. 非管理人員禁止使用辦公電話2） 電腦及打印機A. 非管理處指定操作人員必須經(jīng)物業(yè)主任許可方可上機B. 外來磁盤或軟件嚴(yán)禁上機操

17、作以防止病毒傳染，破壞電腦程序。C. 嚴(yán)格執(zhí)行公制定的“電腦操作規(guī)程”。3） 復(fù)印機A. 禁止免費復(fù)印私人物件，發(fā)現(xiàn)一次加倍收費。B. 公文復(fù)印，由文員負(fù)責(zé)登記。4） 對外打印、傳真和復(fù)印服務(wù)、文員按規(guī)定收費。維修單 NO： 年 月 日用戶名稱用戶住址大廈（小區(qū)）棟（座） 樓號聯(lián)系電話報修項目預(yù)約維修時間記錄時間記錄人接單時間機電主管維修項目用戶確認(rèn)維修項目及計費簽名開工時間 時 分維修工時完工時間 時 分維修員使用的維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價（元）計價（元）備注服務(wù)費合計大寫： （￥： 元）用戶認(rèn)可簽名維修人員主管確認(rèn)備注：該表格一式三份，第一聯(lián)：用戶、第二聯(lián)：大廈事務(wù)部、第三聯(lián)：財

18、務(wù)維修單 NO： 年 月 日用戶名稱用戶住址大廈（小區(qū)）棟（座） 樓號聯(lián)系電話報修項目預(yù)約維修時間記錄時間記錄人接單時間機電主管維修項目用戶確認(rèn)維修項目及計費簽名開工時間 時 分維修工時完工時間 時 分維修員使用的維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價（元）計價（元）備注服務(wù)費合計大寫： （￥： 元）用戶認(rèn)可簽名維修人員主管確認(rèn)備注：該表格一式三份，第一聯(lián)：用戶、第二聯(lián)：大廈事務(wù)部、第三聯(lián)：財務(wù)物業(yè)管理處報修記錄表 NO：時間住戶地址住戶姓名聯(lián)系電話報修內(nèi)容維修單號記錄人接收人備注 物業(yè)管理處燃?xì)廪k理入戶及預(yù)約點火登記表 制表時間： 年 月 日序號單元姓名交款情況申辦人/日期燃?xì)饪ň幪栴A(yù)約點火日期

19、聯(lián)系人/電話經(jīng)辦人備注注：接待人須認(rèn)真檢查申請合同書填寫是否完善，收取申請人身份證、存折復(fù)印件。如須預(yù)約點火，則在其已開戶的情況下，提前一個星期聯(lián)系。制表： 部門主管： 物業(yè)管理處有線電視開戶登記表制表時間：序號日期單元聯(lián)系人聯(lián)系電話是否填表是否交款開通日期經(jīng)辦人備注制表： 主管： 物業(yè)管理處業(yè)主/用戶聯(lián)絡(luò)資料表樓宇名稱：序號 單位業(yè)主姓名 通迅地址郵政編碼聯(lián)系電話預(yù)約收樓日期收樓日期入住日期 備注 物業(yè)管理處代業(yè)主辦理電話統(tǒng)計表制表日期：序號日期 住戶單位 聯(lián)系人聯(lián)系電話填表、協(xié)議書交電話初裝費申辦人電話公司答復(fù)交款 經(jīng)辦人 備注制表： 部門主管：注：接待人須驗明業(yè)主之申請表格是否按指引之標(biāo)

20、準(zhǔn)填寫，身份證、存折填寫是否有誤，并收取業(yè)主之身份證、存折副本。以公司名義申請之業(yè)主，須加蓋公司印章，另交1000元通話保證金。（不申請IDD及國內(nèi)長話用戶除外）防火協(xié)議書本人/公司 乃 的業(yè)主。本人明的為確物業(yè)其它用戶及公共地方的安全，本人須對自已所使用的單元做好防火工作，并愿意遵守管理公約及用戶手冊內(nèi)一切的防火條文。假如因本人/公司的疏忽或故意而引起火災(zāi)，本人愿意承擔(dān)有關(guān)的法律責(zé)任及對其他因而受損的人/公司作出賠償。管理處蓋章： 業(yè)主簽署/蓋章：日期： 日期：遺漏工程確認(rèn)書 單元項目狀態(tài)損壞情況項目狀態(tài)損壞情況門（門鎖、門身、玻璃、地膠）弱電電話插口（ 個）墻身公共天線插座地臺其他窗框/玻

21、璃洗手間門電器鎖及鎖匙排氣扇及風(fēng)口插座（ ）個地漏及隔氣漏電保護開關(guān)座廁（水箱、去水、廁板）燈掣（ 個）廁紙盅燈位（ 個）洗面盆及去水燈飾天花燈掣墻身瓦地臺瓦進水總掣水龍頭副本施工單位：副本交監(jiān)理公司：副本交發(fā)展工程部：管理處備注：簽名：簽名：簽名：簽名：物業(yè)管理處入伙預(yù)約記錄表 預(yù)約日期： 年 月 日序號單位號預(yù)約時間 業(yè)主聯(lián)系電話收樓日期 備注 物業(yè)管理處入伙接待記錄表序號日期時間 單 位業(yè)主名稱接待人 備注 物業(yè)管理處鑰匙托管記錄表序號 單位托管日期數(shù)量/類別托管原因經(jīng)辦人領(lǐng)回日期業(yè)主簽收經(jīng)辦人04物業(yè)移交1.0 目的 為規(guī)范物業(yè)移交程序，確保業(yè)主順利辦理移交手續(xù)。2.0 適用范圍 適用

22、于大廈/小區(qū)業(yè)主物業(yè)移交手續(xù)的辦理。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)助理負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主物業(yè)移交手續(xù)。3.2 財務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項應(yīng)繳費用，辦理有關(guān)項目的銀行托收手續(xù)3.3 工程人員負(fù)責(zé)按遺漏工程確認(rèn)書內(nèi)所列整改項目督促承建商在限定時間內(nèi)完成整改。4.0 工作程序（簽訂各類契約）（核收應(yīng)收費用）（確認(rèn)身份、登記）（備齊收樓資料）不合格 限期驗收 業(yè) 主4.1 工作流程圖（辦理住戶證申請） 財 務(wù) 部 物 業(yè) 部 用 戶 物 業(yè) 部 物 業(yè) 部 發(fā)放鑰匙 驗 樓 物 業(yè) 部 4.1.1 在業(yè)主前來辦理收樓手續(xù)時，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)核對入伙預(yù)約記錄表和填寫入伙接待記錄表，查驗業(yè)主以下資料，并留存復(fù)印件：a) 收樓通知收書b) 購房全同書c) 業(yè)主身份證/營業(yè)執(zhí)照d) 代理收樓委托證明以及代理人身份e) 發(fā)展商證明應(yīng)具備的其他文件資料4.1.2 物業(yè)助理確認(rèn)業(yè)主身份后將業(yè)主帶到管理處財務(wù)部辦理繳費手續(xù)。4.1.3 業(yè)主須繳交的費用有a) 管理費按金b) 管理費上期4.1.4 業(yè)主需要管理處代理申辦電話、燃?xì)?、有線電視入戶時，則應(yīng)繳納相應(yīng)項目的申辦費用。4.1.5 在業(yè)主交清費用后，物業(yè)助理應(yīng)陪同業(yè)主對樓宇進行驗收，現(xiàn)場遺漏工