客服主管崗位競聘報告

1、客服主管崗位競聘報告客服主管崗位競聘報告1尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：大家好！我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo) 能給我這次競聘的機會。2年7月我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)同年8月份到 我院檢驗科工作。期間協(xié)助科室開展新技術(shù)、新項目多項獲評2_ 年度“優(yōu)秀職工”。20_年7月加入中國共產(chǎn)黨。20年1月服從 院里工作分配調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作20年1 月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來我積累了較為豐富的 基層科室工作經(jīng)驗特別是到醫(yī)政科工作后逐漸具備了一定的醫(yī)政 管理經(jīng)驗也逐漸熟悉了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競聘我有以下

2、幾個方面的優(yōu) 勢：一是我有著很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度 的責(zé)任心。二是有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗。三是多次參與通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督 察、驗收活動；參與組織二甲復(fù)審迎檢工作組織由國家衛(wèi)計委、 自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導(dǎo)檢查 的迎檢工作組織由通遼市衛(wèi)計局對我院2021年醫(yī)療質(zhì)量與安全工 作督導(dǎo)檢查的迎檢工作獲得了檢查組各級領(lǐng)導(dǎo)的好評2021年3月 8日組織北京大學(xué)人民醫(yī)院一霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女教師健 康”大型聯(lián)合義診取得了良好的社會效益多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生 事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措 施

3、的落實工作。20_負(fù)責(zé)接待北京大學(xué)人民醫(yī)院對口支援專家組3 批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理能 力。四是2_5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級健 康教育講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全 院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿完成全年 臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理能 力。五是在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服務(wù)流 程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。2021年全年接待處 理醫(yī)療投訴40余起負(fù)責(zé)制作各科室對外宣傳欄100余塊醫(yī)院對外 宣傳欄40余塊聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進(jìn)行宣傳16次通 遼市

4、報社1次組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期并 將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容更新掛號大廳滾動屏、 外科樓滾動屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落 實每季度制作感謝信錦旗匯編促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。充分利用新媒體做好我院宣傳工作2021年3月建立我院公眾 微信平臺發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條閱讀量15000余人次微信平臺 關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作建立醫(yī)生微信 個人主頁搭建醫(yī)生與患者溝通渠道樹立名醫(yī)品牌效應(yīng)新媒體的使 用大大加強了對外宣傳工作的效果節(jié)約了宣傳成本。全年共進(jìn)行門診患者問卷調(diào)查660余份住院患者問卷調(diào)查720 余份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問卷調(diào)查

5、730余份進(jìn)行電話回訪2700余人次全 年患者總體滿意度達(dá)98%。通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力我有信心有能力做好醫(yī)政科客服部的工作。如果競聘成功我要做好以下幾方面 的工作：首先堅決服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。其次積 極配合醫(yī)政科主任做好醫(yī)政科的各項工作。第三進(jìn)一步做好接待 和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作做到獎懲分明不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投 訴中發(fā)現(xiàn)的問題優(yōu)化服務(wù)流程提髙服務(wù)質(zhì)量。第四著重加強對外宣傳工作樹立品牌意識。注重名醫(yī)品牌效 應(yīng)積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點 宣傳我院受外界競爭大的科室例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳 為陣地充分使用宣傳欄和LED屏幕等途徑做好院內(nèi)

6、宣傳工作。積 極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系依托我市電視臺、報社、廣播 電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介做好對外宣傳工作。各位領(lǐng)導(dǎo)要做好醫(yī)政科客服部的工作還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支 持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉 獻(xiàn)精神從點點滴滴做起在醫(yī)政科客服部主任的位置上做一個全體 職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的力量！競聘人：20_年_月_日客服主管崗位競聘報告2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)各位同事：大家好！首先我向大家做個自我介紹。我叫劉松漢族今年33歲本科學(xué) 歷現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已 經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前我通過競聘走上了公司農(nóng)村分 局的管理崗位。

7、今天我再次站在這里競聘一個新的崗位：營業(yè)客 服中心主任。萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè) 廳是我們公司的招牌每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本 著用戶至上用心服務(wù)的理念以發(fā)展為主線以服務(wù)為本職才能充分 發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位 我覺得我有以下優(yōu)勢：一. 豐富的基層管理經(jīng)驗我從進(jìn)入電信公司以來一直工作在一線從山區(qū)到丘陵從鄉(xiāng)鎮(zhèn) 到縣城所以我了解一線營業(yè)員所需熟知一線用戶所想。對于營業(yè) 員要嚴(yán)格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)服務(wù)用語 工作態(tài)度衣著打扮資料錄入資金歸集等等樣樣都要做細(xì)做精。對 于用戶我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)合適的業(yè)務(wù)類型給

8、他們能辦理e9 的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。二. 熟悉業(yè)務(wù)流程boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營 業(yè)務(wù)的政策我都熟知能夠及時準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽 核以及資料的錄入我都能自己操作。三. 有較強的語言溝通能力和寫作能力因為一直以來長期工作在基層長年累月面對不同類型的客戶 經(jīng)過長期的鍛煉在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應(yīng) 對。我是南漳作家協(xié)會會員業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典 型的案例和先進(jìn)事跡。以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功 了我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒 有成功我會找出不足加強自身的學(xué)習(xí)期

9、待下次的成功。競聘人：20年_月_日客服主管崗位競聘報告3我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。我叫 今年27歲大專文化物業(yè)管理專業(yè)考取了物業(yè)經(jīng)理上崗 證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上從事了物業(yè)管理各崗位工 作。今天我本著鍛煉自己為建行服務(wù)的宗旨站到這里競聘客服主 管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎 性等特點從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看 就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志都有自己的 優(yōu)勢。我要說我的優(yōu)勢就在于三個方面：一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來我 始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公

10、司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律 師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng) 和業(yè)務(wù)水平不斷提高。二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷使我熟練 掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定 與操作規(guī)程掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項 資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案任何問題的防范主要在于是制度 的執(zhí)行與落實知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)明白做客服主管所必 備的素質(zhì)和要求。三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地 加強個人修養(yǎng)踏實干事誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉自己的業(yè) 務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工

11、作中實 際能力都有了很大提高能夠勝任客服主管工作。如果能有幸能得到公司的認(rèn)可我將從以下幾個方面來開展工 作:一、三大任務(wù)通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到在物業(yè)管理的所 有項目中安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從 而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的零目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；2、服務(wù)個性化：人無我有人有我優(yōu)人優(yōu)我特；3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊：進(jìn)一步加強制度化約束與人性化管理的有 機結(jié)合。二、三個創(chuàng)新1、觀念創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動 力。開展觀念、管理、服務(wù)三項創(chuàng)新整體增強金源物業(yè)的競爭力 將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量。