客服晉升自我鑒定范文模板

1、客服晉升自我鑒定范文模板（一）新的一年即將到來(lái)同時(shí)今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲工作也隨 之告一段落這一年時(shí)間以來(lái)我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章 制度來(lái)工作勤勤懇懇腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作在我的努力下今年 未有發(fā)生一次責(zé)任事故我感到非常高興同時(shí)這也是對(duì)我個(gè)人工作 能力的一種肯定為此我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要 有較高的道德修養(yǎng)強(qiáng)烈的事業(yè)心作風(fēng)正派自律嚴(yán)格潔身自愛(ài)。二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉能 理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同 時(shí)還要有較強(qiáng)的交際溝通能力語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅 力。在性格上

2、要熱情開(kāi)朗在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默在處理棘手問(wèn)題上 要靈活變通在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先 要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要 業(yè)務(wù)知識(shí)又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水 平又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)又要及 時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)特別是要具備綜 合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能 力。在新的一年我更加是要戒驕戒躁虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事們學(xué)習(xí)揚(yáng)長(zhǎng) 避短工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通對(duì)于我的工作我有 信心做好相信明年的工作我一定會(huì)交上一份滿意的答

3、卷?。ǘ╇娦判袠I(yè)是國(guó)家的通信支柱而臥能夠成為其中的一名員工感 到非常的榮幸而在工作中在電信公司領(lǐng)導(dǎo)親切的關(guān)懷下我虛心 學(xué)習(xí)牢固樹(shù)立為生存而搏理念以微笑服務(wù)為己任以顧客滿意為宗 旨立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn) 在就以幾個(gè)方面來(lái)對(duì)自己的工作中做的自我鑒定：1、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)?？蛻舴?wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核我重點(diǎn)做好日常業(yè) 務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。盡可能為代辦 服務(wù)商創(chuàng)造有利條件在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支 撐到位。2、立足本職愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作 中認(rèn)真對(duì)待每一件事每當(dāng)遇到繁雜瑣事總是積極、努力的去做

4、；當(dāng) 同事遇到困難需要替班時(shí)能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間堅(jiān)決服從公 司的安排全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù) 時(shí)自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握只有這樣才能 更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起 來(lái)。3、注重克服思想上的惰性。我堅(jiān)持按制度按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為 軟指標(biāo)和額外負(fù)擔(dān)自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己 的學(xué)習(xí)計(jì)劃堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)擠時(shí)間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不 因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在平凡的事業(yè)中把平凡的工作做好就是不平凡的員工只要樹(shù) 立用戶至上用心服務(wù)的理念是電信公司對(duì)每一位員工最基本的要 求以生

5、命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承 諾。我深深明白干一行就要愛(ài)一行愛(ài)一行就要專(zhuān)一行專(zhuān)一行才能 做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作要求我在加強(qiáng)服務(wù)理念增 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí)必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做 起。（三）本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)容易給人留下良好而深刻的第一 印象具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚保持清醒 頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng)誠(chéng)實(shí)且有責(zé)任心。我的座右銘是吃得苦中苦方為人上人。做事認(rèn)真細(xì)致有耐心 和毅力的我能夠換位思考和以大局為重具有團(tuán)隊(duì)精神且適應(yīng)環(huán)境 的能力也很強(qiáng)具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力具有良好的服務(wù)意 識(shí)。此外我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力能夠虛心學(xué)習(xí)不浮躁遇到自 己不熟悉的領(lǐng)域能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)從基層小事做起能 夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍