物業(yè)人員管理制度

1、物業(yè)人員管理制度為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務質量，特制定以下行為規(guī)范：1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；2、員工應自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電；6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責 :一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律

2、、法令，熟悉有關物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規(guī)章制度， 傳達上級下發(fā)的各類文件；二、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務第一 ”的服務宗旨和 “忠誠公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德；三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū) 房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況；四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；七、協(xié)調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區(qū)；八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；

3、九、領導交辦的其他工作。物業(yè)管理員崗位職責一、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作；二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理；三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為及時制止，并作相應處理；四、落實各項防患措施，對轄區(qū)內發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即（當天內）向部門經(jīng)理報告；五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題；六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果；七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握

4、轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難；八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。保安隊長崗位職責一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規(guī)章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī)；二、牢固樹立 “業(yè)主至上，服務第一 ”的服務宗旨和 “忠誠公司，愛崗敬業(yè) ”的職業(yè)道德；三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負責；四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施；五、組織保安人員的政治和業(yè)務學習、訓練并嚴格管理；六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作；七、公司、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任

5、務。保安員崗位職責一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行；二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責任感，對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，認真負責地做好區(qū)內安全保衛(wèi)工作。三、維持小區(qū)內區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)內治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。四、加強對區(qū)內重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關報告；五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)；六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛(wèi)職責。七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和

6、擅自使用。八、保安人員應做到：服務領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告；堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；遵守制度，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣；堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。不得超越法律私設公堂、 打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權；完成物管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。保潔員崗位職責保潔員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領導下，負責本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：一、小區(qū)的道路、 停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日

7、擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次； 及時清除道路垃圾、 積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質。二、當班時間責任區(qū)內垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；四、維護責任區(qū)內衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；五、發(fā)現(xiàn)異常情況或需維修事項及時向主管匯報；六、完成部門經(jīng)理交待的其他任務。保安工作管理制度 :第一條儀容、儀表1、保安人員上崗時間內要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。3、保安人員不準留

8、長頭發(fā)、 胡須、長指甲，違者將給予通報批評， 限期改正。第二條執(zhí)勤部分1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。2、在值班時間內必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00 元。3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款 50.00 元，如離崗睡覺的，除罰款 50 元外，當班作曠工處理。4、遇到突發(fā)事件，經(jīng)警必須迅速趕赴現(xiàn)場，沉著、冷靜、準確地向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。5、保安應保持門衛(wèi)室干凈整潔及大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。7、按規(guī)定經(jīng)常巡視小區(qū)重點位置（如配電房、存車處、圍

9、墻周邊等），發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。8、外來車輛進出小區(qū)時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪同說明后始準放行。9、保安未經(jīng)領導批準，不準擅自調換值班時間。第三條考勤處理方法1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15 分鐘以下的罰款5.00 元，遲到 16-30 分鐘罰款 10.00 元，遲到超過半小時的，除罰款10.00 元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。2、請假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經(jīng)理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。4、按

10、時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。5、嚴格遵守保密制度， 不許泄漏小區(qū)安全重點防范部位及保衛(wèi)人員編制等相關情況。衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：為保證小區(qū)內業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定：1、保潔員每天 7：00 到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；2、保潔員在 8：00 之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩；3、垃圾清運后繼續(xù)將小區(qū)內衛(wèi)生保潔， 做到日產(chǎn)日清， 內墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜物；4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、

11、昆蟲繁殖；衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求：一、住宅樓：1、樓層內垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮；3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄；4、每日擦拭內容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等；5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴；6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面， 遇裝修不關門者及時報告領導；7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；8、窗臺玻璃要