人員測評方案設計

1、人員測評方案設計人員測評方案設計11管理人員素質測評11. 1管理人員素質測評要素構成12. 2管理人員素質測評方案范例22生產人員素質測評103. 1生產人員素質測評要素構成104. 2生產人員素質測評方案范例103營銷人員素質測評175. 1營銷人員素質測評要素構成176. 2營銷人員素質測評方案范例181管理人員素質測評1. 1管理人員素質測評要素構成測評維度一級指標測評要素二級指標三級指標個人內在能力個性品質誠信正直自信心成就動機適應能力應變能力邏輯思維能力改革創(chuàng)新能力人際溝通能力個人影響力溝通技能客戶服務導向組織管理能力業(yè)務組織能力目標管理能力團隊建設能力果斷決策能力危機應變及處理能

2、力1. 2管理人員素質測評方案范例X X有限公司基于聘用目的的銷售經理素質測評一、前期調查準備工作1 .測評背景調查X X有限公司是國內知名的醫(yī)藥廣告代理公司，其各項業(yè)務主要由五位項目主管負責。這五位主管在日常工作中各負其責，并向總經理直接負責。 鑒于這種組織結構的弊端日益嚴重，因此需要一位銷售經理統(tǒng)管公司所有的銷售事務。人力資源部經理決定對公司內部的五位項目主管和外部的三位應聘者進行科學、公正的素質測評后，確定最后人選，以提高人才選拔的有效性。2 .成立測評小組測評小組由人力資源部經理、招聘主管、公司總經理、高層領導和測評專家共10人組成，確定分工和工作日程。3 .銷售經理的工作分析測評專家

3、聽取公司領導和相關人員的介紹，測評小組開展座談會， 查閱與銷售經理崗位相關的資料，調查分析銷售經理的工作職責和規(guī)范，為構建銷售經理勝任素質模型做準備。二、構建銷售經理勝任素質模型1 .初步確定勝任素質要素首先，測評小組成員通過訪談法、問卷調查、查找歷史資料等方法，從各個渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測評專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關表格的內容。其次，匯總所有表格的內容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質是否完整。最終得出初步的24項勝任素質要素（如下表所示）。銷售經理勝任素質要素初步列表勝任素質要素勝任素質要素勝任素質要素勝任素質要素銷售專業(yè)知識積極主動性團隊建設和協(xié)作能力創(chuàng)新能力醫(yī)藥廣告專業(yè)知

4、識靈活性和適應性果斷決策能力人際關系營造能力成本收益意識行為的結果導向領導指揮能力說服溝通能力銷售技能自我成就動機管理績效個人影響力信息調查與收集能力思維分析能力組織計劃能力客戶服務傾向職業(yè)興趣取向書面交流能力時間管理能力承受壓力能力2 .將勝任素質要素歸類首先，將上述24項素質按個人內在素質、人際關系能力、組織管理能力分類，并著手調查各個要素的相對重要性，以便確定需要重點測評的素質。下表即是分類后的素質構成情 況及重要程度調查表。初步勝任素質分類及重要程度調查表填表說明：按各個要素對銷售經理勝任工作的重要性進行打分，采用 10分制，“16分”表示“一般重要”，“6 （含）8分”表示“比較重要

5、” ，“8 （含）10分”表示“非常重要”。測評維度勝任素質要素重要程度調查評分1 6分6 （含） 8分8 （含）10分個人內在素質專業(yè)知識銷售專業(yè)知識醫(yī)藥廣告專業(yè)知識成本收益意識個人內在素質一一心理素質職業(yè)興趣取向積極主動性靈活性和適應性自我成就動機思維分析能力承受壓力能力創(chuàng)新能力個人內在素質一一專業(yè)技能信息調查與收集能力銷售技能時間管理能力人際關系能力書面交流能力人際關系營造能力說服溝通能力個人影響力客戶服務傾向組織管理能力團隊建設和協(xié)作能力果斷決策能力領導指揮能力管理績效組織計劃能力行為的結果導向其次，由測評專家統(tǒng)計、 分析、調整所獲得的數(shù)據(jù)，取分數(shù)最高的8項素質作為素質測評的最終勝任素

6、質，并對此 8項素質的行為進行分級定義（如下表所示）銷售經理勝任素質要素的分級定義表重要程度得分勝任素質要素級別測評得分各級別的行為定義8組織計劃能力較弱1能夠調動組織成員的積極性，相互啟發(fā)補充，懂得運用工作進度表中等2善于發(fā)揮團隊作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運用他人的優(yōu)點善于運用工作進度表、考核表等工具安排工作計劃熟練3有目標、系統(tǒng)化地協(xié)調工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計戈L有計劃地運用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調活動中的人際關系出色4 5根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計劃，對工作的優(yōu)先順序做出準確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險和問題，制定工作考察表、工作進度表，并嚴格執(zhí)

7、行7.5說服溝通能力較弱1觀點鮮明，能明確表達自己的立場，闡述的內容有一定的針對性中等2論證嚴密，通過有力的辯駁維護自己的觀點， 并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見出色4 5能夠堅定不移地維護自己正確的觀點，能夠處理一對多的辯駁7人際關系營造較弱1維持正式的工作關系，偶爾在工作中開始非正式的關系中等2在工作中與同事、客戶進行非正式地接觸，刻意建立融洽關系能力熟練3在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進行接觸，與同事、客戶進行相互的家庭拜訪出色45與同事、客戶變成親密的私人朋友，并能對人際資源進行歸類管理、開發(fā)運作，能利用私人友

8、誼擴展業(yè)務6.5團隊建設和協(xié)作能力較弱1運用復雜的策略提升團隊的士氣和績效，以公正的態(tài)度運用職權中等2保護組織的聲譽；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實際需要得到滿足熟練3將自己定位為領導者；確保他人接受自己提出的任務、目標、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務出色45擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發(fā)下屬對團隊使命的興奮感6思維分析能力較弱1能夠進行因果關系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關系，確定需要執(zhí)行的活動的先后順序中等2能把復雜的問題、過程或項目進行系統(tǒng)分析，化繁為簡；能夠把資料中大量的信息進行歸類，為決策提供參考熟練3考慮討論問題中各個方面之間的聯(lián)系；能識別出問題產生

9、的若干原因，并分析相應的對策及可能的結果出色45在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點分析得很透徹，能抓住問題的實質；能預見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略5.8果斷決策能力較弱1對存在的問題有一定的理解， 能夠分析正反兩個方面的結果；在他人的幫助下能對情況做進一步的分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結果，能夠提出一些建議供他人參考熟練3能夠運用決策，客觀地分析存在的問題， 采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持出色45善于根據(jù)具體情況進行正確判斷和果斷決策，為組織在關鍵問題上的發(fā)展方向提出有導向性的建議5.5客戶服較弱1為客戶設想，使事

10、情變得更加完美，表達對客戶的正面期待務傾向中等2收集有關客戶的真正需求，找出符合其需求的產品或服務，并讓客戶隨時能找到自己熟練3重視組織的長期效益，以長遠的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做出短期內對組織不利但在長期實則有利的決策出色4 5成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題， 提出獨特見解的意見，深入參與客戶的決策過程，指導客戶如何解決艱難的問題5.2成本收益意識一般12有一定的成本意識，但未采取措施控制成本中等34掌握一定的財務知識，有控制成本的意識，并運用于管理過程中熟練4 5熟練運用自己掌握的財務知識，采取措施控制成本， 從投入、產出的角度來處理銷售業(yè)務和管理等各個業(yè)務部

11、門最后根據(jù)調查得來的最終分數(shù)，運用加權平均法計算各個要素的權重，結果如下表所示。銷售經理8項勝任素質權重表勝任素質要素重要程度調查得分權重組織計劃能力88/51.5=15.53%說服溝通能力7.57.5/51.5=14.56%人際關系營造能力77/51.5=13.59%團隊建設和協(xié)作能力6.56.5/51.5=12.62%思維分析能力66/51.5=11.65%果斷決策能力5.85.8/51.5=11.26%客戶服務傾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意識5.25.2/51.5=10.10%總分51.5100%三、選擇測評方法、編制測評工具根據(jù)上述八項測評要素的特點，測評小組決定首

12、先以專業(yè)知識測試和心理測試從八名候選人中選四人進入第二輪，再組織四人開展無領導小組討論、角色扮演、公文筐測驗， 最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運用結構化面談來甄選。四、實施測評1 .培訓測評小組成員的操作規(guī)范培訓內容包括標準實施測評規(guī)程（主要測試應做的事和不宜做的事）、標準指導語（主 要測試要說的話）以及施測過程中的時間控制、現(xiàn)場情況應急處理等。2 .準備好所需要的場地、設備和材料測評場地要求采光好、無噪音，空間上能合理布置桌椅。測評設備包括白板、音像放映設備和攝像裝置等。被測人員所需材料包括測試編號、題本、答題紙、草稿紙、鉛筆和橡皮等；測評人員所 需材料包括測評手冊、記錄紙和

13、計時器等。3 .具體實施方案測評實施的具體過程如下圖所示。測評實施方案簡圖五、處理測評數(shù)據(jù)1.初選階段數(shù)據(jù)處理專業(yè)知識測試和心理測試的結果可用下表來反映，并按八位被測者的測試總得分排名。被測人員專業(yè)知識測試、心理測試得分匯總表被測人員專業(yè)知識測試心理測試總分名次16PF測評量表霍蘭德職業(yè)興趣測評量表艾森克人格測試問卷被測D1被測B2被測F3被測A4被測E5被測C6被測H7被測G82.甄選階段數(shù)據(jù)處理首先，分別匯總測評人員對被測A、B、D、F在無領導小組討論、公文筐測驗、角色扮演及結構化面試中的表現(xiàn)評分，填入評分表中。例如，被測 A在無領導小組討論中的表現(xiàn)由其中四位評委評分，下表即是他們的評分統(tǒng)

14、計表（以5分制為例）。評委對被測A在無領導小組討論中的評分統(tǒng)計表測評項目：無領導小組討論被測人員姓名：被測 A測評日期： 年 月 日小一-、評委測評要素（權重）評委1評委2評委3評委4平均分組織計劃能力（15.53%）54454.5說服溝通能力（14.56%）55555.0人際關系營造能力（13.59%）45454.5團隊建設和協(xié)作能力（12.62%）44534.0思維分析能力（11.65%）54344.0果斷決策能力（11.26%）55555.0客戶服務傾向（10.68%）55444.5成本收益意識（10.10%）54544.58項勝任素質加權得分（N平均分X權重）4.507與此同時，為了提

15、高報告的直觀性和可讀性，可將統(tǒng)計表中的數(shù)據(jù)轉換成統(tǒng)計圖，如下圖所示。6554.54.54432101組說人團織服際隊計溝關建劃通系力設能能營力和力力造協(xié)能作力能54.54 54i思 果 客 成 維 斷 戶 本 分 決 服 收 析 策 務 益 能 能 傾 意 力 力 向 識評委對被測A在無領導小組討論中的評分統(tǒng)計圖3.匯總結果比較總結四個項目的測評結果，如下表所示。被測A、B、D、F在評價中心項目中的得分匯總表被測人員無領導小組討論公文筐測驗角色扮演結構化面試總分名次被測F4.6114.5505.0004.60018.7611被測A4.5074.5624.5004.55118.1202被測D4.

16、4504.5404.4504.53317.9733被測B4.4104.5004.4304.51117.8514最后，經過所有測評人員及測評專家商議，確定被測F為銷售經理。六、撰寫測評報告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質測評實施的具體情況形成書面報告，提交人力資 源部經理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。七、跟蹤評估結果評估本次素質測評的實際成效，以便改進素質測跟蹤考核銷售經理上任后的工作表現(xiàn)， 評的流程和方法。2生產人員素質測評2. 1生產人員素質測評要素構成智力：思維能力思維反應水平職業(yè)適應性:現(xiàn)實型 常規(guī)型能力傾向: 機械能力 手臂靈活性 操作能力人格特質：獨立性、主動性 責

17、任感、忠誠度 團隊合作精神權重：C1%權重：C2%權重：C3%權重：C4%生理素質:體質體力精力權重：A%知識技能：生產工具知識生產專業(yè)知識生產專業(yè)技能權重：B%備注：“權重”用來表示各個要素對生產人員勝任工作的重要程度。2. 2生產人員素質測評方案范例X X化工集團涂料生產廠生產工藝工程師的素質測評XX化工集團涂料生產廠對生產工藝工程師的素質測評實施過程如下。一、組建測評小組人力資源部趙經理全權負責本次生產工藝工程師的素質測評，通過人員篩選，最終選擇生產部經理、工藝總工程師、人力資源部招聘主管為測評小組成員。二、工作分析首先，需要分析生產工藝工程師的工作職責，分析結果如下表所示。生產工藝工程

18、師工作職責一覽表主要職責具體內容設計工藝方案1 .根據(jù)產品要求，負責新產品工藝方案和工藝流程的設計工作，包括工序安排、工藝裝配、工藝標準等內容2 .負責已投產產品的二次開發(fā)和工藝準備工作，使工廠生產產出量處于最佳狀態(tài)編制文件1.編制工藝手冊、質量控制點指導書、關鍵工序作業(yè)指導書等工藝文件2.制定工位表、檢查計劃、生產概況等有關生產文件制定工藝卡制定生產和裝配工藝卡，確定裝配線和裝配工位，分析解決現(xiàn)場工藝問題培訓監(jiān)督1 .培訓、指導車間員工熟練掌握生產工序和工藝要求2 .監(jiān)督各廠、各車間的生產工藝流程、方法，執(zhí)行工藝紀律更新與維修1 .負責對企業(yè)產品進行新材料、新工藝、新技術的研究和應用工作2

19、.制訂定期的維修計劃客戶支持參與客戶對產品的認可工作，應客戶要求進行工裝模具修改工作與其他部門協(xié)作1 .與產品開發(fā)部門協(xié)作，參與新產品的設計開發(fā)，對準備工作和修改工作實行管理2 .與質量部門密切合作，分析解決生產加工中的工藝問題通過分析生產工藝工程師的工作職責，生產工藝工程師需具備以下技能標準：對化工原料、溶劑的性質有較深的認識；在化工涂料異常問題的處理方面有豐富的現(xiàn)場實踐經驗；能按產品生產要求編制關鍵工序作業(yè)指導書；具備一定的工藝改進和創(chuàng)新能力。通過分析以上技能標準，趙經理初步打算從通用素質、專業(yè)能力兩個方面來實施測評。三、建立測評指標體系1.收集測評要素及內容通過分析生產工藝工程師的職位說

20、明書及相關資料，可以運用不同的方法從通用素質和專業(yè)能力兩個方面來收集生產工藝工程師素質測評的要素。下圖列出了所有可能的測評要 素。通用素質專業(yè)能力2.歸納整合確定測評要素分析上述要素的內容及含義,將可以歸為一類的盡量歸類、整合，確定需要測評的要素, 并進行簡明的定義。3 .確定調查要素的重要性卜表即為調查表的結構采用調查表的形式讓測評小組按每個要素的重要程度給其打分, 和內容。工藝工程師素質測評要素重要程度調查表根據(jù)對工藝工程師勝任工作的重要性，給每個要素打分。其中，重要程度按數(shù)字“1-10”逐漸遞增測評要素簡明定義重要程度打分測評維度測評內容專業(yè)能力專業(yè)知識1 .對化工制造工藝的掌握和運用程

21、度，對相關專業(yè)知識的了解度2 .運用專業(yè)知識制定工藝方案和改進生產工藝的能力專業(yè)技能工藝操作與設計水平、AutoCAD操作水平通用素質獨立工作能力獨立性的強弱，需要指導、檢查的頻次主動學習能力為提高本職位的勝任水平，主觀學習和努力的程度創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引入新思維、新方法對化工制造工藝的改進能力溝通能力1 .就產品制造工藝問題與相關人員進行溝通的能力2 .對車間工人執(zhí)行工藝情況進行指導和監(jiān)督的能力職業(yè)適應能力測評對象的性格是否適合做工藝流程類工作4 .計算權重根據(jù)每個人的打分，計算每個要素的最終調查得分，再運用加權平均法計算每個要素的權重。如“生產工藝工程師素質測評指標體系表”中的“得分”、“權重

22、”欄所示。5 .對測評要素進行分級定義根據(jù)“生產工藝工程師素質測評要素重要程度調查表”中的簡明定義，對各個要素進行分級定義，并附上每一級相應的得分，為測評評分提供評分標準。生產工藝工程師素質測評指標體系表測評要素及權重測評標準（測評打分時用）測評內容得分權重（測評標志（分級定義）測評標度專業(yè)知識714一般了解工藝流程知識，對于相關的學科知識知之甚少1 4分基本掌握工藝流程知識，一般性地了解相關的學科知識57分通曉工藝流程知識，掌握與本專業(yè)有關的多學科知識810分專業(yè)技能816不能獨立設計生產工藝方案1 4分能夠獨立設計小批量生產工藝57分能夠獨立承擔企業(yè)生產工藝方案的設計工作810分獨立工作能

23、力816獨立工作能力較差，經常需要幫助和指導1 4分基本能按崗位要求工作，偶爾需要不定期檢查指導57分獨立工作能力強，完成本崗位工作一般不需要指導810分主動學習能力918不能從本職工作的角度補充知識，影響任務的完成1 4分能夠按照本職工作的要求自覺學習，工作技能不斷提高57分自學能力強，主動學習，工作技能提高很明顯810分創(chuàng)新能力612在工作中無創(chuàng)新表現(xiàn)1 4分嘗試引入新方法提高生產過程中的工藝水平57分能建設性地創(chuàng)造新方法，持續(xù)改進工藝水平，熟練掌握相關技術并加以改進810分溝通能力612溝通能力較弱，需要在上級的幫助下完成相關溝通工作14分溝通能力一般，偶爾需要指導才能完成溝通工作57分

24、對內、對外的溝通協(xié)調能力很強810分職業(yè)適應能力612“現(xiàn)實型”得分偏低，適應程度較低14分“現(xiàn)實型”得分中等，適應程度一般57分“現(xiàn)實型”得分較高，適應程度較強810分總分50100四、選擇測評方法根據(jù)上述需要測評的要素，選擇合適的測評方法，具體如下表所示。生產工藝工程師素質測評方法一覽表測評維度測評內容測評方法（測評工具）專業(yè)能力專業(yè)知識成就測試（專業(yè)知識考試試卷）專業(yè)技能成就測試（專業(yè)知識考試試卷）、面談（面談提綱與評分表）通用素質獨立工作能力心理測試（卡特爾16種性格因素測評量表）主動學習能力心理測試（卡特爾16種性格因素測評量表）創(chuàng)新能力心理測試（卡特爾16種性格因素測評量表）溝通能

25、力面談（面談提綱與評分表）職業(yè)適應能力心理測試（霍蘭德職業(yè)興趣與價值觀測評量表）五、組織實施工藝工程師的素質測評（一）測評前的準備工作1 .測評小組成員趙經理意識到，本次測評小組的成員都沒有參與過人員素質測評工作，需要對所有成員進行集中培訓，培訓的內容包括測評的相關事宜及實施測評過程中的注意事項。2 .安排測評場地、時間趙經理根據(jù)測評方法的需要，將成就測試、心理測試、現(xiàn)場操作的場地選在有計算機及 相關設備的機房，而面談則選在會議室里進行。3 .準備測評所需的其他材料本次測評還需要準備白紙、筆、計時器、面談提綱與評分表等。下表即為測評小組制定的面談提綱與評分表。生產工藝工程師面談提綱與評分表面談

26、對象姓名面談時間年 月曰面談目的主要了解生產工藝工程師的溝通水平，還可以觀察其情緒自控能力、專業(yè)技能與興趣等面談提綱面談記錄假設你現(xiàn)在是在面試，請做一下自我介紹上大學時，為什么選擇現(xiàn)在的專業(yè)假設在座的評委是你的客戶，請將生產廠的某一工藝方案演示、講解一遍最近一個月，你是否與同事發(fā)生過爭執(zhí)，請簡單解釋一下爭執(zhí)的原因評分表測評要素5分（優(yōu)秀）4分（較好）3分（一般）2分（較差）1分（很差）口頭表達能力專業(yè)技能情緒自控能力興趣愛好評分人員意見簽字：（二）實施測評階段從上述測評方法可以看出，此次測評需要分成兩部分進行。成就測試、心理測試為第一部分，面談為第二部分。實施第一部分測評時， 趙經理負責主持測

27、評的具體實施，宣讀指導語和注意事項， 維持測評現(xiàn)場紀律，控制測評時間。實施結構化面談時， 趙經理為主試官，其他成員觀察記錄面談對象回答的內容，為評分提供原始材料。若條件允許，可事先準備一臺攝像機，將整個面談過程錄下來，以便評分時 研究和分析。（三）評分階段由于成就測試、心理測試的成績通過計算機來打分，所以評分工作主要集中在面談評分上。測評小組成員先用上表獨立評分，然后由趙經理主持討論評分理由直至得出最終的分數(shù)。六、統(tǒng)計處理數(shù)據(jù)，撰寫測評報告將被測人員的得分進行統(tǒng)計處理，得出直觀性強的統(tǒng)計圖。 以生產工藝工程師王X X為例，他在面談過程中的得分情況如下圖所示。工藝工程師王X X面談得分統(tǒng)計圖卜表

28、為生產工藝工程師王X X職業(yè)適應能力測評報告，內附有各量表的得分統(tǒng)計情況。生產工藝工程師的職業(yè)適應能力測評報告被測人員基本資料測試編號姓名王X X性別男測試時間2008年1月年齡25文化程度大專工作單位XX化工集團涂料生產廠工作部門生產工藝部各量表得分統(tǒng)計情況職業(yè)適應分量表各量表得分各量表標準分等級現(xiàn)實型299I調研型278I藝術型176n社會型165m企業(yè)型237n常規(guī)型309i單項數(shù)據(jù)分析與說明現(xiàn)實型該員工在現(xiàn)實型量表方面的得分為29分，所屬等級為I級喜歡現(xiàn)實性的實在工作，如機械維修、木匠活、烹飪、電氣技術等；通常具有機械技能和體力，樂于使用各種工具和機器設備，喜歡同事務而不是同人打交道的

29、工作；性格真誠、謙遜、敏感、務實、樸素、節(jié)儉、靦腆常規(guī)型該員工在常規(guī)型量表方面的得分為30分，所屬等級為I級喜歡傳統(tǒng)性的工作，如記賬、秘書、辦事員、測算等工作；有很好的數(shù)字和計算能力，樂于整理安排事務，喜歡同文字、數(shù)字打交道的工作；比較順從、務實、細心、節(jié)儉，做事利索，很有條理，有耐性調研型該員工在調研型量表方面的得分為27分，所屬等級為I級，說明其創(chuàng)造力比較強，喜歡抽象、分析、獨立性的定向任務該被測人員職業(yè)適應程度綜合分析喜歡與事務、材料打交道，喜歡鉆研，恪守規(guī)章，做事認真仔細，不過分幻想，較務實，負責任樂于遵從社會習俗和規(guī)范，喜歡一切有條理、有計劃的事務喜歡同各種機械設備打交道，有良好的機

30、械技能注重當前現(xiàn)實，有時不能從長遠角度來考慮問題，不熱衷別人的事務適合從事技術性工作，制度性比較明確且允許個人發(fā)揮思想和創(chuàng)造性，變化不宜大，挑戰(zhàn)性不必過高七、跟蹤素質測評的結果隨著報告的上呈，本次素質測評可以告一段落，但并非就此結束。人力資源部趙經理授權生產工藝總工程師繼續(xù)在實際工作中考查所有參與測評的生產工藝工程師，以便驗證此次測評的有效性和可靠程度，從而改進測評方法和測評指標體系，提高素質測評的質量。3營銷人員素質測評3. 1營銷人員素質測評要素構成素質結構測評要素測評維度測評內容生理素質體質健康狀況、抵抗疾病的能力精力高強度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指數(shù)、外在形象指數(shù)心理素質個

31、人能力傾向創(chuàng)造能力、語言理解與表達能力、知覺速度個性傾向職業(yè)興趣與價值觀、成就動機、工作態(tài)度、誠信傾向性格特征內外向性、自信心、樂群性、穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、獨立性、憂慮性、緊張性意志力堅韌性、抗受挫能力、樂觀程度知識素質專業(yè)知識掌握知識的深度、運用知識的熟練程度生活知識了解知識的廣度3. 2營銷人員素質測評方案范例基于招聘目的的銷售人員素質測評一、組建測評小組通過分析企業(yè)的人才需求和銷售人員的工作職責，了解實施素質測評的必要性。由此出發(fā)，組建本次素質測評小組。 一般來說，素質測評小組是由招聘小組成員外加外請的測評專 家組成。對于沒有人員素質測評經驗的工作人員，需要事先進行培訓。二、收集銷售

32、人員勝任素質通過工作分析、文獻資料查找和行為事件訪談，確定知識水平、人際敏感性、人際親和力、情緒控制能力、應變能力、意志力、說服與溝通能力、傾聽與反饋能力這八個素質為銷 售人員的勝任素質要素。三、選擇測評方法，編制測評工具意志力是銷售人員必備的重要素質，采用心理測試單獨施測，可事先淘汰部分意志力不強的應聘者，從而提高招聘效率。其余七個測評要素可采用面試法來評定。（一）意志力測試意志力強的人會想方設法克服困難，把工作做好；意志力弱的人則會淺嘗輒止。意志力也是聘用銷售人才的重要考慮因素。該測評量表可以幫助測量被測人員的意志力水平。下表即是意志力測評量表的具體內容。1 .你每天都堅持跑步、打太極拳、

33、做氣功或散步等體育活動，因為這些運動能夠增強你的體質和毅力2.若無特殊情況，你每天都按時起床，從不睡懶覺3.你信奉“不干則已，干就要干好”的格言，并身體力行4.你做一件事情的積極性，取決于其重要性、是否應該做，而不是取決于自己對這件事的興趣或想不想做5.當工作和娛樂發(fā)生沖突的時候，即使這種娛樂很有吸引力，你也會放棄娛樂立即投入到工作之中6.你下決心要完成的事，不論遇到什么困難，你都能持之以恒、堅持到底7.你能長時間從事一件非常重要但卻枯燥無味的工作8.你一旦決定開始做某件事，常常說干就干，決不拖延或讓計劃落空對于別人的意見和說法，你從不盲從，總是喜歡分析、鑒別一下10.凡事你都喜歡自己拿主意，

34、也不排斥別人的意見和建議11 .你不怕做從沒做過的事情，不怕獨立負責，將其視為鍛煉自己的機會12.你和同事、朋友、家人相處時很有克制力，從不無緣無故發(fā)脾氣13.你一直希望做一個堅強、有毅力的人，堅信“有志者事竟成”B卷14.你給自己制訂的計劃，常因主觀原因無法如期完成15.你的作息時間沒有規(guī)律性，常隨自己情緒和興致的變化而變化16.你認為做事情不必太較真，能做到則好，做不到就算了17.有時臨睡前你會發(fā)誓第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭就消失了18.你常因讀一本妙趣橫生的小說或看一集精彩的電視劇而不能按時入睡1若在工作中遇到了困難，你首先想到問問別人有什么辦法20.你的愛好廣泛善變，做

35、事情常常因為心血來潮21.你做事情喜歡揀易怕難，愛挑容易的做，困難的能拖就拖、能推則推22.凡是你認為比你能干的人，你從不懷疑他們的看法23.遇到復雜莫測的情況，你常常拿不定主意，長時間不能做出決定24.你生性膽怯，沒有百分之百把握的事情，你從來不敢去做25.與人發(fā)生爭執(zhí)，有時明知自己不對，卻忍不住要說一些過激的話語傷害對方26.你相信機遇的作用大大超過個人的付出和努力卜表則是意志力測評量表的計分方法及評價標準。意志力測評量表的計分方法及評價標準計分方法A卷試題中，選項 A B、C、D E依次為5、4、3、2、1分；B卷試題中，選項 AB、C、D E依次為1、2、3、4、5分。A B卷得分加起

36、來為總得分?？偟梅?0分以下7190分91100分110分以上意志力水平薄弱一般較堅強十分堅強(二)面試法1 .建立面試的評價體系(1)調查勝任素質要素的相對重要性可運用問卷調查法組織測評人員獨立地對要素進行重要程度評分。銷售人員勝任素質要素重要程度調查表的樣式如下表所示。調查結束后，運用算術平均法計算每個要素的平均得分，由此計算各要素的權重。 先將所有要素的平均得分累加， 再以每個要素的平均得分除以累加分，得數(shù)即為每個要素的權重。銷售人員勝任素質要素重要程度調查表請按要素對銷售人員勝任工作的重要程度，給每個要素進行評分：認為某要素“較重要”的評12分, 認為某要素“重要”的評 34分，認為某

37、要素“最重要”的評 5分。請在相應欄目下方格內填寫具體的分數(shù)。測評要素重要程度測評要素重要程度較重要重要最重要較重要重要最重要1.知識水平5.應變能力2.人際敏感性6.情緒控制能力3.人際親和力7.傾聽與反饋能力4.說服與溝通能力(2)描述素質的勝任行為，建立評價體系查閱素質詞典，描述素質要素的勝任行為， 為評價被測人員在面試中的表現(xiàn)或行為提供 評價依據(jù)。銷售人員面試評價體系表分別對以下七種素質進行了簡單地描述。銷售人員面試評價體系表測評要素權重測評標準勝任行為描述測評標度知識水平a%1 .知識面寬、社會知識豐富，了解企業(yè)管理和銷售的基本知識2 .能靈活運用知識推進談話或銷售的進度高分段人際敏

38、感性b%1 .在溝通過程中，有意識地觀察和了解對方的習慣及需要2 .能敏感地把握關鍵信息，分析并預測對方的行為反應，及時做出判斷，并投其所好以解決對方的難題高分段人際親和力c%1 .初始會面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任2 .待人真誠、善解人意、待人不消極、不屈從他人高分段說服與溝通能力d%1 .能運用溝通策略和技巧吸引對方的注意并激發(fā)興趣2 .能夠委婉生動地表述自己的想法，具有很強的感染力3 .能協(xié)調和平衡不同的意見，并說服他人接受高分段傾聽與反饋能力e%1 .積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見2 .能夠理解他人的立場，并有技巧地提出建設性意見3 .能適時地改變自己的言行，對他人

39、關注的問題提供幫助或建議高分段應變能力f%在答復對方反對意見時，反應迅速、思路敏捷高分段情緒控制能力g%1 .在受到壓力或挫折時仍能保持情緒穩(wěn)定，處事冷靜2 .不會把喜怒哀樂表現(xiàn)在臉上高分段注：“權重” 一列的數(shù)字源于銷售人員勝任素質要素重要程度調查表的統(tǒng)計計算。2 .擬訂面試提綱3 .制定面試評價表根據(jù)面試所需測評的要素，制定銷售人員面試評價表（如下表所示）銷售人員面試評價表面試編號姓名性別/年齡工作年限學歷/教育背景測評日期面試評價標準說明90100分完全符合銷售人員面試評價體系表描述的勝任行為8089分大部分符合銷售人員面試評價體系表描述的勝任行為7079分只有一半符合銷售人員面試評價體

40、系表描述的勝任行為6069分小部分符合銷售人員面試評價體系表描述的勝任行為59分以下不符合銷售人員面試評價體系表描述的勝任行為測評要素面試評價標準面試紀要59分以下6069分7079分8089分90100分知識水平人際敏感性人際親和力說服與溝通能力傾聽與反饋能力應變能力情緒控制能力綜合評價四、實施素質測評本次素質測評主要分兩部分，第一部分為意志力測試， 可集體實施測評，可提前淘汰掉得分在90分以下的人員；第二部分為面試，需單獨進行。1 .意志力測試首先，依據(jù)應聘人數(shù)選擇合適的測試地點，布置考場?？紙霏h(huán)境應安靜整潔、無干擾、采光照明良好。其次，準備測試所需的材料，包括測試試卷、專用答題紙、鉛筆和橡皮。保證每位被測人員都有完整的測試材料及用品。接著，可安排被測人員入場，并宣布測試注意事項，宣讀測試指導語。最后，計時20分鐘。20分鐘后，收回測試試卷和答題紙，清查數(shù)量無誤后，宣布測試結束。2 .面試法首先，測評小組一一面試被測人員。面試的過程可由一人或兩人主持，其