最新中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案

1、學(xué)習(xí)-好資料2006年2月中國(guó)建設(shè)銀行 培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案（修訂稿）MERCERHuman Resource Con suiting更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料目錄1. 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法 12. 崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 43. 培訓(xùn)課程分類 144. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 165. 管理建議 20更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個(gè)基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)下 確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所 要求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。前者與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時(shí)調(diào)整的經(jīng)營(yíng) 策略相聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)

2、課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。事實(shí) 上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對(duì)崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入到 崗位勝任素質(zhì)模型中。因此，中國(guó)建設(shè)銀行的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗位序 列的勝任素質(zhì)模型。美世建議的中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)課程藍(lán)圖的建設(shè)有如下四個(gè)步驟：崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模：對(duì)關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成：對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級(jí)。體系建立：通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。下面我們將這四個(gè)步驟及方法簡(jiǎn)述如下:1 .崗位分析更多精品文檔我們?cè)趰徫?績(jī)效-薪酬

3、子項(xiàng)目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門職責(zé)，建立起 了崗位體系。通過崗位澄清，明確了崗位對(duì)任職者的勝任素質(zhì)要求。 在崗位評(píng)估的 基礎(chǔ)上分析并確定了關(guān)鍵崗位序列。（詳見項(xiàng)目成果崗位管理辦法）2.能力建模來自資料搜索網(wǎng)崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示：搭建崗位素質(zhì)模型架構(gòu)根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型市場(chǎng)上通行的作法，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況,崗位勝任素質(zhì)模型架構(gòu)的搭建本著盡可能全面、實(shí)用的原則搭建崗位素質(zhì)模型框架。在此框架中， 共包含六個(gè)類別的勝任素質(zhì)，即:產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識(shí)類、技能類、流程類、工具/系統(tǒng)類和個(gè)人特質(zhì)類。同時(shí)，結(jié)合此架構(gòu)，利用美世 的能力詞典，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)不同部門制作

4、了適用于建設(shè)銀行的勝任素質(zhì)詞典勝任素質(zhì)信息 的收集基礎(chǔ)信息收集崗位勝任素質(zhì)基礎(chǔ)信息的收集渠道主要有三個(gè)方面： 第一，通過員工 調(diào)查問卷收集到員工所提岀的能力素質(zhì)； 第二，通過部門負(fù)責(zé)人訪談 的方式，向其征求本部門應(yīng)具備的勝任素質(zhì)部門核心勝任素質(zhì)分析部門核心勝任素質(zhì)分析通過對(duì)基于部門業(yè)務(wù)的目標(biāo)所要求的核心競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)力要素的逐步分析和逐層分解，推導(dǎo)岀部門內(nèi)部崗位核心勝任素質(zhì)要求勝任素質(zhì)的 整理與規(guī)范綜合歸納與整理歸納與整理工作從三個(gè)方面進(jìn)行：一方面，綜合整理基礎(chǔ)信息收集與部門核心勝任素質(zhì)分析中得到的部門內(nèi)部崗位勝任素質(zhì)項(xiàng)目另一方面，縱向考慮前中后臺(tái)部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及橫向考慮崗位序列的特 點(diǎn)，對(duì)

5、勝任素質(zhì)進(jìn)行統(tǒng)合分析；第三，歸納總結(jié)勝任素質(zhì)模型中各個(gè) 要素，建立相對(duì)完善的體系。同時(shí)，在此過程中提煉并總結(jié)岀建設(shè)銀 行核心勝任素質(zhì)與部門溝通部門崗位勝任素質(zhì)與各部門溝通部門整體的崗位勝任素質(zhì)，探討和解答相關(guān)問題, 并確定部門內(nèi)部的崗位勝任素質(zhì)將部門勝任素質(zhì)分解到各個(gè)崗位根據(jù)崗位分析結(jié)果，結(jié)合崗位職責(zé)和能力要求，將部門勝任素質(zhì)分解到各個(gè)崗位并進(jìn)行層級(jí)評(píng)定，本著“匹配導(dǎo)向”的原則（而非越高越好）以確定其能力素質(zhì)要求水平崗位勝任素質(zhì) 的溝通與澄清勝任素質(zhì)的確認(rèn)就崗位勝任素質(zhì)要求與部門溝通將落實(shí)到崗位上的勝任素質(zhì)要求反饋給各部門并與其溝通，探 討和解釋部門概念和細(xì)節(jié)問題成文將部門最終確認(rèn)的崗位勝任素

6、質(zhì)要求固化到崗位說明書中，作 為職位體系、能力體系的組成部分由部門及分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)此外，勝任素質(zhì)模型的開發(fā)還有多種方法 （見中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培 訓(xùn)課程開發(fā)方案），我們?cè)陂_發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位勝任素質(zhì)模型時(shí)主要采用了專 家組討論的方法。3 課程形成由勝任素質(zhì)模型到課程開發(fā)，需要對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程 等級(jí)。我們將在下文和培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)中詳述。4.體系建立來自www,3722oi盜料搜索網(wǎng)通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，經(jīng)過長(zhǎng)期的積累，逐步形成課程體系。學(xué)習(xí)-好資料崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖下文中的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項(xiàng)目崗位-績(jī)效-薪酬子項(xiàng)目中的成果2.1. 勝任素質(zhì)分類

7、原則美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)以 及職能與專業(yè)勝任素質(zhì)。這三類素質(zhì)的定義與示例如下：適用于公司內(nèi)，反映了企業(yè)文 化、價(jià)值觀和理念為完成專業(yè)技術(shù)工作必須具備 的知識(shí)和技能為了有效履行管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)， 對(duì)某一級(jí)別以上的管理人員的 關(guān)鍵行為要求誠(chéng)信正直 責(zé)任為先 團(tuán)隊(duì)合作 客戶導(dǎo)向 關(guān)注細(xì)節(jié) 持續(xù)學(xué)習(xí)制度研究與制定 會(huì)計(jì)流程設(shè)計(jì)及應(yīng)用 財(cái)務(wù)報(bào)告編制 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)分析 會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查 會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策客戶關(guān)系建立和管理自我完善與發(fā)展人員培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)這三大類別的勝任素質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級(jí)的不同各有側(cè)重，如下圖所示:專業(yè)勝任素質(zhì)核心行為勝任素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)

8、力/管理勝任素質(zhì)經(jīng)辦崗中級(jí)崗咼級(jí)崗/熟練技能崗/專業(yè)技術(shù)崗/管理崗結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況,通過對(duì)美世自身的勝任素質(zhì)辭典及模型和市場(chǎng)上通用的能力模型分析,確立了本項(xiàng)目的勝任素質(zhì)分類原則。如下表所示: 勝任素質(zhì)分類原則中國(guó)建設(shè)銀行為性勝任 素質(zhì)要求全員性勝任素質(zhì)要求 通用行為性勝任素質(zhì)要求 職能專有行為性勝任素質(zhì)要求全員行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)力 特質(zhì)類行崗位勝任跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能素質(zhì)模型專業(yè)技術(shù)類 勝任素質(zhì)要求職能專有技術(shù)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能 知識(shí)類 產(chǎn)品/服務(wù)類系統(tǒng)/工具類 流程類在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項(xiàng)目，即產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識(shí)類、技能類、流程類、工具/系統(tǒng)類和個(gè)人特質(zhì)類。具體定

9、義如下圖所示：圖2.1個(gè)人特質(zhì)類工具/系統(tǒng)類某特定領(lǐng)域的、為完成某項(xiàng)工作在職者需掌握、理F行工具和系統(tǒng)產(chǎn)品、服務(wù)類專業(yè)知識(shí)類技能類流程類為達(dá)成優(yōu)異業(yè)績(jī)，某特定 崗位族員工需具備的動(dòng)機(jī) 、態(tài)度、自我概念等天生 稟賦或長(zhǎng)期習(xí)得的素質(zhì)對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)的功能 、特點(diǎn)、機(jī)理的理解與掌 握某特定領(lǐng)域的、為完成某 項(xiàng)工作在職者需掌握、理 解的專業(yè)知識(shí)需專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)而獲得 的，為完成某項(xiàng)工作在職 者需掌握的專業(yè)技能22建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)建設(shè)銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下中國(guó)建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)基本理解1誠(chéng)信正直：展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)作風(fēng)；對(duì)人品最基本的要求，也是從事一切工作的前提秉承職業(yè)操守、道

10、德規(guī)范誠(chéng)信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn)2.責(zé)任為先：將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) 緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完成任銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險(xiǎn) 責(zé)任感是員工工作主動(dòng)性的前提，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基 礎(chǔ)務(wù)并超過工作的最低要求, 成長(zhǎng)而奉獻(xiàn)為組織的 銀行業(yè)務(wù)需要個(gè)人對(duì)自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn)一種專業(yè) 風(fēng)范3. 團(tuán)隊(duì)合作：與同仁精誠(chéng)合作，勇于 接納他人意見，尊重他人觀點(diǎn)，共同 面對(duì)挑戰(zhàn)4. 客戶導(dǎo)向：準(zhǔn)確理解客戶需求，在遵循組織規(guī)章制度的同時(shí)，調(diào)動(dòng)資源最大化滿足客戶需求通過團(tuán)隊(duì)合作才能將組織資源運(yùn)用的效率最大化 文化更強(qiáng)調(diào)一種合作精神而非 個(gè)人英雄主義5.關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注工作的微小

11、細(xì)節(jié), 正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)6.持續(xù)學(xué)習(xí)：積極了解掌握相關(guān)知識(shí) 領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐研究成果，并在日常工作中加以運(yùn)用， 提升工作成 效從國(guó)有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場(chǎng) 的轉(zhuǎn)換，而以客戶為導(dǎo)向是市場(chǎng)化后需要深入人心的理 念精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng) 中取勝不僅強(qiáng)調(diào)外部客戶，也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶 銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)節(jié)的把控是至關(guān)重要的 通過關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類風(fēng)險(xiǎn)通過關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精益求精市場(chǎng)的變化、建行的變化會(huì)使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停 滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙不斷變化的市場(chǎng)需要通過持續(xù)學(xué)習(xí)來提升個(gè)人和銀行的 競(jìng)爭(zhēng)力在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)

12、課程時(shí)，應(yīng)注意：-可以針對(duì)所有六項(xiàng)素質(zhì)條目設(shè)立一門或幾門課程-這些課程應(yīng)適合全體員工，對(duì)不同層級(jí)的員工應(yīng)有不同的深度-核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強(qiáng)制性的，不同層級(jí)的員工應(yīng)定期強(qiáng)制性參 力卩，因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂學(xué)習(xí)-好資料23建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)下表是本項(xiàng)目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn)一步確認(rèn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略滴業(yè)洞察力?領(lǐng)導(dǎo)規(guī)培訓(xùn)方*勺決策'客戶管理建立與管理團(tuán)隊(duì)/班子建設(shè)人員培養(yǎng)自我完善與發(fā)展?有效決策案另風(fēng)險(xiǎn)告詳述,?客戶導(dǎo)向本報(bào)告僅討論相關(guān)培訓(xùn)課管理團(tuán)隊(duì)發(fā) ?談判技巧?建立有效不涉?輔導(dǎo)下屬 及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)?發(fā)展后備隊(duì)伍?管理魄力 。承受壓力 ?創(chuàng)新能力更多精

13、品文檔24建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)'建設(shè)銀行崗位序列確立原則知識(shí)?彳亍業(yè)趨勢(shì)在本項(xiàng)目的其他模塊中，美世咨詢與項(xiàng)目組通過工作分析和商業(yè)銀行的市場(chǎng)實(shí)踐, 確立了建設(shè)銀行崗位序列確立原則：將建設(shè)銀行的職類歸納為管理類與非管理類。 非管理類中也可進(jìn)一步劃分為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位和較弱的崗位。如表 2。根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流特點(diǎn)，界定和劃分了共 20 個(gè)崗位子序列；其中管理類崗位3個(gè)子序列，非管理類崗位共17個(gè)子序列。詳見表 2的崗位序列及崗位子序列。表2崗位序列分類操作與支持類崗位見習(xí)崗位一般崗位具有一定專長(zhǎng)的崗位專業(yè)技術(shù)類崗位初級(jí)專業(yè)崗位專業(yè)

14、崗位高級(jí)專業(yè)崗位專家類崗位管理類崗位初級(jí)管理崗位中級(jí)管理崗位中高級(jí)管理崗位關(guān)鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立的崗位，包括高級(jí)、中高級(jí)管理類崗位，專業(yè)技術(shù)類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控 管理，財(cái)務(wù)管理，信息科技與運(yùn)行管理，人力資源管理）中技術(shù)含量高、勞動(dòng)復(fù)雜程度高、替代成本高、培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)、市場(chǎng)人才稀缺的崗位，包括表2-1-2中定義的高級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位以及專家類崗位。與已有的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相結(jié)合， 也即滿足專務(wù)四級(jí)要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案選擇了六個(gè)關(guān)鍵崗位序列（財(cái)務(wù)、執(zhí)行 會(huì)計(jì)、產(chǎn)品管理、審計(jì)、人力資源

15、、交易）建立了勝任素質(zhì)模型。本文不贅述。如圖2.1所示，本項(xiàng)目提出的勝任素質(zhì)架構(gòu)包括六個(gè)大類，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，美世咨詢建議 僅考慮技能類和特質(zhì)類勝任素質(zhì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，而其他四個(gè)大類與崗位任職資格的要求更為 密切，可以在崗位資格考試培訓(xùn)中體現(xiàn)。需要說明的是，下文中所指關(guān)鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的20個(gè)崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設(shè)銀行是實(shí)際的崗位類別，進(jìn)行了前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三大類的區(qū) 別。2.4.1產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類，我們將建設(shè)銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、負(fù)債類、中 間業(yè)務(wù)類和綜合類。其中，中間業(yè)務(wù)類又劃分為支付結(jié)算類、擔(dān)保與承諾類、信托

16、與托管類、 咨詢服務(wù)個(gè)人理財(cái)類、金融市場(chǎng)與交易類；綜合類又劃分為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電 話銀行、重客服務(wù)系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，按照產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)象的不同，又分為個(gè)人、公 司和機(jī)構(gòu)。兩個(gè)維度交叉組合的交點(diǎn)即形成了28類產(chǎn)品與服務(wù)（如下*號(hào)所示）。在對(duì)崗位勝任素質(zhì)的描述中，除個(gè)別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。表3產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)分類資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)綜合類28支付 結(jié)算擔(dān)保 與承 諾信托 與托 管咨詢 服務(wù) 個(gè)人 理財(cái)金融 市場(chǎng) 與交 易銀 行 卡網(wǎng) 上 銀 行手 機(jī) 銀 行電 話 銀 行重客 服務(wù) 系統(tǒng)自 助 銀 行個(gè)人*公司*機(jī)構(gòu)*各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)

17、要求見附錄。2.4.2專業(yè)知識(shí)類勝任素質(zhì)"wlH砰宵由于建設(shè)銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識(shí)種類豐富，層級(jí)。為了進(jìn)一步整合和規(guī)范建設(shè) 銀行對(duì)于崗位專業(yè)知識(shí)的要求，我們參照國(guó)家專業(yè)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行所需的知識(shí)類 型，制定了劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)學(xué)科的知識(shí)框架，并在三級(jí)學(xué)科之下預(yù)留出了填寫知識(shí)領(lǐng) 域的空間。知識(shí)領(lǐng)域是對(duì)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)學(xué)科的進(jìn)一步細(xì)分和詳細(xì)說明，需要根據(jù)崗位的實(shí) 際需求進(jìn)行描述，旨在對(duì)同類崗位的專業(yè)知識(shí)要求進(jìn)行細(xì)節(jié)區(qū)分。同時(shí)，我們對(duì)部分在建行內(nèi) 部應(yīng)用較為普遍的學(xué)科，如經(jīng)濟(jì)學(xué)等進(jìn)行了三級(jí)分類；而對(duì)部分建行應(yīng)用較少的學(xué)科，如土木 建筑工程進(jìn)行了二級(jí)分類，以便于操作

18、。在確定專業(yè)知識(shí)類條目時(shí)，我們要求盡可能選取更加細(xì)分的知識(shí)層次，即在某一專業(yè)知識(shí)條目 上同時(shí)涉及三級(jí)學(xué)科與知識(shí)領(lǐng)域時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮知識(shí)領(lǐng)域，而后依次是三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)學(xué)科 的名稱，其目的是為了更加準(zhǔn)確和精細(xì)地反映具體崗位在專業(yè)知識(shí)上的要求。表9專業(yè)知識(shí)類勝任素質(zhì)框架學(xué)科分類一級(jí)學(xué)科二級(jí)學(xué)科三級(jí)學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域工程與技 術(shù)科學(xué)管理學(xué)管理理論1組織理論行為科學(xué)決策理論企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)文化財(cái)務(wù)管理稅務(wù)管理成本管理營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)管理行政管理行政文秘人力資源開發(fā)與管理薪酬管理培訓(xùn)績(jī)效考核崗位分析福利職業(yè)規(guī)劃能力素質(zhì)計(jì)算機(jī)科學(xué) 技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行為科學(xué)計(jì)算機(jī)軟件r軟件工程程序設(shè)計(jì)及其語(yǔ)言編程數(shù)

19、據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子、通信 與自動(dòng)控制技術(shù)電子技術(shù)通訊技術(shù)機(jī)械工程機(jī)械學(xué)人文與社 會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)法學(xué)部門法學(xué)民法學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)法律規(guī)范勞動(dòng)法學(xué)民事訴訟法學(xué)行政訴訟法學(xué)刑事訴訟法學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算 岀納銀行會(huì)計(jì)學(xué)審計(jì)學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)國(guó)際貿(mào)易價(jià)格學(xué)貨幣銀行學(xué)貨幣理論r銀行學(xué)銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理信貸理論投資理論金融學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)工程造價(jià):建設(shè)財(cái)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)造價(jià)業(yè)務(wù)造價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)早制度造價(jià)業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程技術(shù)社會(huì)學(xué)應(yīng)用社會(huì)學(xué)社會(huì)工作公共關(guān)系學(xué)政治學(xué)行政學(xué)r人事行政財(cái)務(wù)行政行政組織政治學(xué)理論政治制度r行政制度司法制度土木建筑工 程土木建筑工程基礎(chǔ)學(xué) 科水暖電氣

20、 工程施工土木建筑工程測(cè)量工稈監(jiān)理建筑材料工程結(jié)構(gòu)土木建筑工程施工工程概預(yù)算各部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求見附錄。243技能類勝任素質(zhì)在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個(gè)部門所需的技能類勝任素質(zhì)。各部門技能類勝任素質(zhì)見附錄。2.3.4流程類勝任素質(zhì)目前建設(shè)銀行的各類工作流程眾多，且尚未進(jìn)行詳細(xì)界定。為了將各類流程進(jìn)行規(guī)范，參照市 場(chǎng)上公司流程的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行的特點(diǎn)，我們建立了流程類勝任素質(zhì)分類體系框架。在此框架中，首先將流程劃分為運(yùn)營(yíng)流程和管理和支持流程兩類一級(jí)流程。其中，運(yùn)營(yíng)流程又劃分為3項(xiàng)二級(jí)流程和14項(xiàng)三級(jí)流程；管理和支持流程又劃分為13項(xiàng)二級(jí)流程和 60項(xiàng)三級(jí)流程。在

21、此基礎(chǔ)上，為了能夠詳細(xì)反映出具體崗位的特點(diǎn)，在三級(jí)流程之下我們預(yù)留出了空間， 以便于填寫作性流程中的內(nèi)容。具體流程分類如下表所示：流程類勝任素質(zhì)架構(gòu)一、二、三三級(jí)流程操作性流程流程分類框架：運(yùn)營(yíng)流程1產(chǎn)品管理1.1產(chǎn)品審批與報(bào)備1.2:產(chǎn)品研發(fā)1.3產(chǎn)品測(cè)試1.4:產(chǎn)品定價(jià)1.5產(chǎn)品推廣1.6產(chǎn)品開辦審批1.7產(chǎn)品效益分析2客戶服務(wù)2.1個(gè)人理財(cái)2.2公司/機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)2.3工程造價(jià)咨詢2.4:客戶關(guān)系管理2.5客戶投訴解決95533處理3柜面操作3.1個(gè)人業(yè)務(wù)處理3.2對(duì)公業(yè)務(wù)處理流程分類框架：管理和支持流程4計(jì)劃管理4.1計(jì)劃制定4.2計(jì)劃審批4.3計(jì)劃下發(fā)5財(cái)務(wù)管理5.1預(yù)算管理5.2:

22、財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理會(huì)計(jì)的開展5.3會(huì)計(jì)處理（結(jié)算/核算）5.4總帳和報(bào)表管理5.5集中米購(gòu)管理5.6固定資產(chǎn)管理5.7工資處理5.8岀納管理5.9資金運(yùn)營(yíng)5.10成本控制5.11稅務(wù)管理6人力資源管理與組織管理6.1人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略6.2人員培訓(xùn)發(fā)展6.3員工績(jī)效管理6.4薪酬管理6.5:用工管理6.6員工信息管理6.7:黨組織建設(shè)7信息技術(shù)管理7.1信息系統(tǒng)管理規(guī)劃7.2應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理7.3r應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)7.4信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理7.5IT服務(wù)支持8信息資源管理8.1信息收集8.2r信息分析與處理報(bào)表制作8.3信息報(bào)告9風(fēng)險(xiǎn)管理9.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目評(píng)估客戶評(píng)價(jià)9.2

23、信用風(fēng)險(xiǎn)管理信貸審批貸前調(diào)查貸后管理9.3操作風(fēng)險(xiǎn)管理9.4:內(nèi)部控制內(nèi)部控制10審計(jì)10.1內(nèi)部審計(jì)10.2外部審計(jì)11合規(guī)檢查11.1督導(dǎo)檢查（含黨政監(jiān)察）11.2法律訴訟/執(zhí)行11.3:反洗錢11.4法律文本/內(nèi)部規(guī)章審查11.5:違規(guī)處理12內(nèi)外部關(guān)系管理12.1公共關(guān)系12.2對(duì)外信息發(fā)布12.3內(nèi)部關(guān)系管理13現(xiàn)金調(diào)運(yùn)支持13.1現(xiàn)金調(diào)撥13.2領(lǐng)繳與收繳13.3押運(yùn)14營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理14.1營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)規(guī)劃與審批14.2營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)14.3營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)管理14.4機(jī)構(gòu)與部門考核15安全管理15.1安全檢查15.2金庫(kù)管理15.3安全生產(chǎn)管理15.4危機(jī)事件處理16政務(wù)支持16.1公文

24、流轉(zhuǎn)16.2印章管理16.3費(fèi)用報(bào)銷16.4:檔案管理16.5保密16.6r其各部門流程類勝任素質(zhì)要求見附錄。245工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)要求與部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)性很強(qiáng)，因而在形成此部分內(nèi)容時(shí)，我們充分 考慮了部門日常經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各類業(yè)務(wù)和管理類工具/系統(tǒng)。各部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見附錄。2.4.6特質(zhì)類勝任素質(zhì)與技能類勝任素質(zhì)相似，在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過整理歸納，最終確定了各個(gè)部門所需 的特質(zhì)類勝任素質(zhì)。同時(shí)，由于已提煉出了適用于建行全員的核心勝任素質(zhì)，作為特質(zhì)類勝任 素質(zhì)的一部分，全員核心勝任素質(zhì)在各個(gè)崗位上將不再單獨(dú)體現(xiàn)。各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見附錄。從

25、上面的分析中可以看出，分別對(duì)于前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)而言，技能類和特質(zhì)類的勝 任素質(zhì)項(xiàng)目具有較高的一致性。這也為培訓(xùn)課程的設(shè)立帶來了便利。原則上，相同 的勝任素質(zhì)項(xiàng)目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵 是相同或相似的，因而在課程的設(shè)置和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。培訓(xùn)課程分類3.1.培訓(xùn)課程分類原則課程分類和編號(hào)是形成課程體系的基礎(chǔ)。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時(shí)，必須要對(duì)課程進(jìn)行分類。在分 類時(shí)應(yīng)遵循如下原則：課程分類以課程編號(hào)的方式體現(xiàn)課程分類可針對(duì)內(nèi)容或培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行每一課程僅屬于一個(gè)類別，僅有一個(gè)課程編號(hào)課程分類盡量窮盡且不重疊32培訓(xùn)課程編碼規(guī)則其中，為課程編號(hào)，MGT表示通用管

26、理類課程，PDE表示專業(yè)發(fā)展類為模塊編號(hào)，有的課程可能有多個(gè)模塊，可按順序編號(hào)，M01為模塊一 學(xué)習(xí) 好資料為材料代號(hào)， TB 為教師用書， SB 為學(xué)員用書等為版本代號(hào)， 1.0 為第 1.0 版為文件擴(kuò)展名， ppt 為 Powerpoint 文件后綴3.3. 培訓(xùn)課程編碼舉隅課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡(jiǎn)潔性原則進(jìn)行分類與編碼。常見的課程分類包括：基礎(chǔ)知識(shí)類專業(yè)知識(shí)類 通用管理技能類 專業(yè)技能發(fā)展類 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖4.1. 從勝任素質(zhì)模型到培訓(xùn)課程勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓(xùn)課程。必須要通過課程設(shè)計(jì)的過程才能在 勝任素質(zhì)模型的基

27、礎(chǔ)上開發(fā)出培訓(xùn)課程。如下圖所示：建立勝任素質(zhì)模廠 ?勝任素質(zhì)提煉 ?勝任素質(zhì)建模 .?勝任素質(zhì)重構(gòu)課程設(shè)計(jì)?課程分級(jí) ?提綱形成 ?課件設(shè)計(jì) ?材料準(zhǔn)備培訓(xùn)課程體系建立?課程電子歸檔 ?培訓(xùn)師庫(kù)準(zhǔn)備 ?課程修訂與維護(hù)更多精品文檔4.2. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖草案培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖是三維結(jié)構(gòu)，如下面的示意圖表所示。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)發(fā)展類基礎(chǔ)知識(shí)類 專業(yè)知識(shí)類 管理技能類管理類初級(jí)崗位中級(jí)高級(jí)專業(yè)技初級(jí)卜 X-JU術(shù)岡中級(jí)高級(jí)熟練技初級(jí)能崗中級(jí)咼級(jí)形成的課程體系將是下面的結(jié)構(gòu):領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類 通用技能類 職業(yè)發(fā)展類 管理技能類 專業(yè)知識(shí)類 基礎(chǔ)知識(shí)類熟練技能崗位管理類 崗位 技專業(yè) 術(shù)崗位初級(jí)課程中級(jí)課程高

28、級(jí)課程可以按照崗位體系形成課程藍(lán)圖和清單。對(duì)于具體的崗位或崗位層級(jí)而言，可以按照三個(gè)類別 的素質(zhì)/能力課程設(shè)計(jì)必修課和選修課。下面是某一崗位的課程分類示例：某崗位修課程課程3課程2課程4.課程3課程2-|課程1規(guī)定時(shí)間課程4課程4課程1.課程2_課程1課程3課程1課程4.課稈31課程2選修課程課程4!課程3課程2課程4建議時(shí)間課程1.課程3課程2課程1對(duì)于不同的管理層級(jí)，也可以形成課程的層級(jí)。下表是借鑒某國(guó)際化企業(yè)管理類課程階梯:課程層級(jí)目標(biāo)人群課程目標(biāo)內(nèi)容概要L1關(guān)鍵崗位上的高人員和戰(zhàn)略人力資源和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合高管課程管人員和高管后備人才全球新經(jīng)濟(jì)的理解*電子商務(wù)新型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力L2能影響

29、全球公司領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)*全球化領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，例新；將企業(yè)家*電子商務(wù)和新經(jīng)濟(jì)如對(duì)公司業(yè)務(wù)結(jié)精神發(fā)展延領(lǐng)導(dǎo)力和反饋技巧果負(fù)責(zé)的總經(jīng)理伸到高級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)力*公司文化和文化管理組織戰(zhàn)略和變革管理本地化管理和文化差異L3在單一職能部門發(fā)展企業(yè)家有效企業(yè)家管理技能管理進(jìn)階有多年經(jīng)驗(yàn)，并準(zhǔn) 備接受跨部門管 理責(zé)任的管理人 員能力*企業(yè)家/領(lǐng)導(dǎo)力行為*創(chuàng)新和變革經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略先進(jìn)財(cái)務(wù)和股東價(jià)值理論客戶和市場(chǎng)分析*經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)L4準(zhǔn)備在12月內(nèi)提開發(fā)管理才管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)角色管理發(fā)展升的可以承擔(dān)較 高管理職責(zé)的管 理人員能財(cái)務(wù)知識(shí)部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力通過平衡計(jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略人力資源

30、系統(tǒng)有效組織相關(guān)部門的協(xié)作L5管理基礎(chǔ)公司內(nèi)任職少于3自我管理能 年，具備一定潛力開發(fā)和團(tuán)力，在2-5年內(nèi)隊(duì)建設(shè)有望提升至管理崗位的員工改善經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理了解公司的遠(yuǎn)景/使命、中心價(jià)值和 目標(biāo)項(xiàng)目管理技巧和自我管理團(tuán)隊(duì)工作和人際關(guān)系技巧領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵(lì)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開發(fā) 潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展 改善經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目組管理如果建行沿用現(xiàn)行培訓(xùn)分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)課程藍(lán)圖的對(duì)應(yīng)關(guān)系示例如下:崗位資格培訓(xùn)管理崗位專業(yè)技術(shù)岡位 專業(yè)知識(shí)類經(jīng)辦崗位 專業(yè)知識(shí)類產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)履崗能力培訓(xùn)流程類素質(zhì) 產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)流程類素質(zhì) 產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)工

31、具系統(tǒng)類素質(zhì)崗位職務(wù)提升培訓(xùn)技能類素質(zhì)流程類素質(zhì)技能類素質(zhì)流程類素質(zhì)技能類素質(zhì)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)管理建議1. 課程體系的建立和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。從先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐來看，建立起一 個(gè)相對(duì)成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時(shí)間，需要長(zhǎng)期的積累和 評(píng)估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行課程體系。2. 課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。3. 建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質(zhì)模型的建立。4. 課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和管理有機(jī)地結(jié)合起來，以培訓(xùn) 項(xiàng)目的開發(fā)促進(jìn)課程體系的完善。5. 課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分

32、類和編碼制度。6. 應(yīng)建立電子化檔案，將所有培訓(xùn)材料集中在網(wǎng)絡(luò)中管理和使用，并安排專人負(fù) 責(zé)。附錄 各部門勝任素質(zhì)要求舉例1 各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求表4前臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營(yíng)業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國(guó)際業(yè)務(wù)部基金托管部對(duì)公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)公司擔(dān)保與 承諾對(duì)公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)銀行相關(guān)產(chǎn) 品機(jī)構(gòu)資產(chǎn)類貿(mào)易融資產(chǎn) 品個(gè)人金融市 場(chǎng)與交易機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)對(duì)公負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債類國(guó)際融資產(chǎn) 品對(duì)公負(fù)債業(yè) 務(wù)對(duì)公負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)金融市 場(chǎng)與交易類對(duì)公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)公司支付結(jié) 算公司擔(dān)保與 承諾公司支付結(jié) 算公司支付結(jié) 算公司支付結(jié)

33、 算公司擔(dān)保與 承諾公司信托與 托管公司擔(dān)保與 承諾公司擔(dān)保與 承諾公司擔(dān)保與 承諾機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算公司金融市 場(chǎng)與交易公司信托與 托管公司信托與 托管機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾公司類咨詢 服務(wù)公司類咨詢 服務(wù)網(wǎng)銀機(jī)構(gòu)信托與 托管公司金融市 場(chǎng)與交易公司金融市 場(chǎng)與交易機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)信托與托管機(jī)構(gòu)信托與托管機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)金融市 場(chǎng)與交易機(jī)構(gòu)金融市 場(chǎng)與交易網(wǎng)銀網(wǎng)銀公司重要客 戶系統(tǒng)公司重要客 戶系統(tǒng)機(jī)構(gòu)重要客 戶系統(tǒng)機(jī)構(gòu)重要客 戶系統(tǒng)銀行卡銀行卡表5前臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）個(gè)人金融部高端客戶

34、部住房金融與個(gè) 人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部個(gè)人資產(chǎn)個(gè)人理財(cái)個(gè)人住房類貸 款信用卡公司金融市場(chǎng) 與交易個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品個(gè)人負(fù)債網(wǎng)銀個(gè)人消費(fèi)類貸 款個(gè)人負(fù)債產(chǎn)品公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品個(gè)人支付結(jié)算手機(jī)銀行委托性住房貸 款個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人擔(dān)保與承 諾電話銀行房改資金存款 歸集個(gè)人結(jié)算產(chǎn)品個(gè)人信托與托 管自助銀行住房基金專門 賬戶個(gè)人理財(cái)個(gè)人理財(cái)銀行卡住房基金個(gè)人 賬戶網(wǎng)銀個(gè)人金融市場(chǎng) 與交易第三方個(gè)人理 財(cái)、投資類產(chǎn) 品手機(jī)銀行網(wǎng)銀電話銀行手機(jī)銀行自助銀行電話銀行自助銀行銀行卡表6中臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求:資產(chǎn)負(fù)債管 理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部信息中心風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部審計(jì)部資產(chǎn)類產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn) 品建

35、行相關(guān)產(chǎn) 品建行相關(guān)產(chǎn) 品銀行相關(guān)產(chǎn) 品對(duì)公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)負(fù)債類產(chǎn)品機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)中間類產(chǎn)品公司擔(dān)保與 承諾表外產(chǎn)品機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾個(gè)人資產(chǎn)業(yè) 務(wù)表7后臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）信息技 術(shù)管理 部開發(fā)中 心運(yùn)行中心運(yùn)行分中心電子銀 行部行長(zhǎng)辦 公室人力資源部法律事務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān) 察部建行相 關(guān)產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個(gè)人資 產(chǎn)業(yè)務(wù)銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個(gè)人資 產(chǎn)業(yè)務(wù)建行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個(gè)人負(fù) 債業(yè)務(wù)對(duì)公資 產(chǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人支 付結(jié)算機(jī)構(gòu)資 產(chǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人金 融市場(chǎng) 與交易個(gè)人擔(dān) 保與承 諾個(gè)人理 財(cái)公司擔(dān) 保與承 諾公司支 付結(jié)算機(jī)構(gòu)擔(dān) 保與承 諾網(wǎng)銀手機(jī)銀 行電話

36、銀 行重要客 戶系統(tǒng)銀行卡表8后臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）安全保 衛(wèi)部研究部企業(yè)文 化部離退休 人員管 理部公共關(guān) 系部總務(wù)部高級(jí)研修院工會(huì)監(jiān)事辦董事會(huì) 辦公室銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品N/A銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品建行相 關(guān)產(chǎn)品建行相 關(guān)產(chǎn)品來自www3722cn資料搜索網(wǎng)2各部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求表10 前臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求（一）公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營(yíng)業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國(guó)際業(yè)務(wù)部基金托管部銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管:銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管1理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理

37、）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)投資理論微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)信貸理論金融學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)金融學(xué)金融學(xué)投資理論經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)稅務(wù)管理投資理論經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理投資理論基礎(chǔ)會(huì)計(jì)投資理論相關(guān)法律法 規(guī)財(cái)務(wù)管理信貸理論銀行會(huì)計(jì)學(xué)信貸理論營(yíng)銷管理信貸理論行政管理銀行會(huì)計(jì)學(xué)國(guó)際業(yè)務(wù)相 關(guān)國(guó)際慣例基礎(chǔ)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)外匯業(yè)務(wù)相 關(guān)國(guó)際慣例營(yíng)銷管理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)相關(guān)法律法 規(guī)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷管理行政管理營(yíng)銷管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷管理相關(guān)法律法 規(guī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)

38、應(yīng)用相關(guān)法律法 規(guī)國(guó)際貿(mào)易行政管理工程造價(jià)咨 詢相關(guān)法律法 規(guī)行政管理外匯管理政策工程經(jīng)濟(jì)學(xué)行政管理相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)行政管理行政管理表11前臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求（二）個(gè)人金融部高端客戶部住房金融與個(gè) 人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）理）理）理）理）理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué) 經(jīng)濟(jì)統(tǒng)

39、計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué):經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué) :投資理論投資理論投資理論投資理論信貸理論財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理銀行會(huì)計(jì)學(xué):銀行會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)營(yíng)銷管理:營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用理財(cái)策劃計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理表12中臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求:資產(chǎn)負(fù)債管 理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部信息中心風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部審計(jì)部銀行經(jīng)營(yíng)管 理學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營(yíng)管 理學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營(yíng)管 理學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)

40、管理）銀行經(jīng)營(yíng)管 理學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營(yíng)管 理學(xué)銀行經(jīng)營(yíng)管 理學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)管理）銀行經(jīng)營(yíng)管 理學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué):數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué):投資理論投資理論貨幣理論信貸理論信貸理論信貸理論:財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理銀行會(huì)計(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)成本管理反洗錢商業(yè)銀行風(fēng) 險(xiǎn)與內(nèi)控管

41、 理理論國(guó)內(nèi)、國(guó)際 會(huì)計(jì)/審計(jì)準(zhǔn) 則商業(yè)銀行風(fēng) 險(xiǎn)與內(nèi)控管 理理論經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)商業(yè)銀行風(fēng) 險(xiǎn)與內(nèi)控管 理理論計(jì)算機(jī)應(yīng)用審計(jì)學(xué)軟件工程項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)濟(jì)法學(xué)民法學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理表13后臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求（一）信息技 術(shù)管理 部開發(fā)中心運(yùn)行中心運(yùn)行分 中心電子銀 行部行長(zhǎng)辦 公室人力資源部法律事 務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān)察部銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)管理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)

42、險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）計(jì)算機(jī) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用銀行法計(jì)算機(jī) 軟件計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件證券法計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)金融學(xué)金融學(xué)信托法金融學(xué)金融學(xué)計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)保險(xiǎn)法安全技 術(shù)安全技 術(shù)安全技 術(shù)安全技 術(shù)計(jì)學(xué)通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)投資理 論公司法投資理 論計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組織理 論合同法信貸理 論信貸理 論基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行為科 學(xué)擔(dān)保法

43、銀行會(huì) 計(jì)學(xué)保密知 識(shí)人力資 源開發(fā) 與管理票據(jù)法基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)傳媒相 關(guān)知識(shí)組織理 論勞動(dòng)法基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)紀(jì)檢監(jiān) 察營(yíng)銷管 理行為科 學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法經(jīng)濟(jì)法 學(xué)組織理 論基礎(chǔ)會(huì)計(jì)勞動(dòng)法 學(xué)破產(chǎn)法行為科 學(xué)人事行 政民法通則審計(jì)學(xué)商業(yè)銀 行風(fēng)險(xiǎn) 與內(nèi)控 管理理 論計(jì)算機(jī)應(yīng)用民事訴訟法項(xiàng)目管理項(xiàng)目管 理項(xiàng)目管 理項(xiàng)目管 理電子技 術(shù)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)行政訴訟法責(zé)任認(rèn)疋黨建理 論IT系統(tǒng) 運(yùn)維管 理IT系統(tǒng) 運(yùn)維管 理仲裁法合規(guī)管 理反洗錢規(guī)定反洗錢基礎(chǔ)會(huì)計(jì)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理表14 后臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求（二）安全保 衛(wèi)部研究部企業(yè)文 化部離退休 人員管 理部公共關(guān)