服裝銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、服裝銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告篇：服裝銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文出于對(duì)“實(shí)踐出真知”，“適應(yīng)社會(huì)需要”理念的認(rèn)知， 我在XX瑞麗邊貿(mào)服裝城做了一個(gè)小小的銷(xiāo)售員。雖是一次 短短的暑期體驗(yàn)，卻讓我收獲良多 !由于XX的特殊的地理位置，XX的對(duì)外貿(mào)易主要以邊貿(mào) 為主。與XX對(duì)外貿(mào)易的國(guó)家以越南、老撾、緬甸為主而其 中最主要的是緬甸。目前 XX與緬甸商定了九個(gè)邊境口岸， 分別是瑞麗一一緬甸木姐、畹町一一緬甸九谷、章鳳一一緬 甸雷擊、盈江一一緬甸拉咱、孟定一一緬甸清水河、南傘一 緬甸果敢、滄源一一緬甸、猴橋一一緬甸甘拜地、打洛一 緬甸小孟林拉。全省綜合出口量最大，邊境貿(mào)易最火紅的地方是我工作 的瑞麗邊境口岸，其中瑞麗轄區(qū)內(nèi)

2、設(shè)立的“境內(nèi)關(guān)外”接管 姐告邊境貿(mào)易區(qū)占瑞麗邊境貿(mào)易額的90%是瑞麗發(fā)展邊貿(mào)的龍頭地區(qū)。現(xiàn)在活躍在瑞麗出口邊貿(mào)市場(chǎng)上的就是五金機(jī) 電、農(nóng)機(jī)用具、生活必需消費(fèi)品。雖然在這里總體邊貿(mào)商品 結(jié)構(gòu)還比較單一，從事五金機(jī)電生意的一般為個(gè)體行業(yè)，并 且小而分散，形成規(guī)模的企業(yè)或公司較少。但是因越南、緬 甸、老撾均屬世界最不發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，不能自己生產(chǎn)一些 生活材料，想五金化工、小家電、農(nóng)機(jī)具、建材或日用消費(fèi)品，紡織品都需要大量從我國(guó)進(jìn)口。所以瑞麗雖然城市不大，連郊區(qū)也不足10萬(wàn)人卻有林立的商貿(mào)大廈、星級(jí)酒店、 商貿(mào)貨攤琳瑯滿(mǎn)目，日漸熙熙攘攘，晚上夜市燈火輝煌。是 中外商賈云集的邊貿(mào)城市！在服裝商城里，一般

3、是下午才開(kāi)始貿(mào)易（這是不同于一般的貿(mào)易區(qū)的）。上午的工作是清理貨物，在服裝商城內(nèi)每 天都要清理許許多多的貨物。都需要仔細(xì)認(rèn)真的清理，否則 會(huì)有失誤，如果清理失誤是很麻煩的事。因?yàn)樨浳锖芏嘤袝r(shí) 候看的眼花繚亂的，而數(shù)字和價(jià)位確實(shí)非常能夠鍛煉我的能 力的。當(dāng)然耐心，細(xì)心是不可或缺的條件。相對(duì)來(lái)說(shuō)，上午 是比較清閑的（體力上）但是下午就不同了。下午的繁忙是不 能夠想象的！想要應(yīng)付下午的忙碌，保持充沛的體力是前提（一直都不能休息）!午后客商都像會(huì)“如約”而至，真有“人滿(mǎn)為患” 之感!非吃苦耐勞之人不能勝任。但是累，苦才是小問(wèn)題。 客商雖然都是毗鄰的，但真能說(shuō)普通話的很少，交流成了我 的最大難題。這個(gè)巨

4、大障礙使得我在和外商交流時(shí)特比困 難。有時(shí)候甚至只能使用計(jì)算器（一般用于討價(jià)還價(jià)）和簡(jiǎn)單 的手語(yǔ)交流!而我深深的懂得想要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員 不僅要懂得他們的語(yǔ)言還要懂得察言觀色還要想外商之所 想憂(yōu)其憂(yōu)。當(dāng)然想要與客商保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，需要每次貨 物的質(zhì)量保證。!有時(shí)候也去幫忙進(jìn)貨，一般貨物于昆明。因昆明的貨物 發(fā)往全國(guó)各地。但因?yàn)闆](méi)有工廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)服裝所以有些也必 須從浙江、廣州進(jìn)貨。一旦我們要定的貨昆明沒(méi)有我們就必 須聯(lián)系江浙的廠商專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)。問(wèn)題是我們的欣賞眼光和外商 的差別很大，有時(shí)我們進(jìn)的貨也會(huì)完全不符合外商的要求， 所以就要求和他們交談是認(rèn)真觀察、準(zhǔn)確把握他們的心理 還要在長(zhǎng)期合作時(shí)形

5、成符合他們需要的欣賞眼光。因?yàn)樽龅?是批發(fā)，都需要和一個(gè)客戶(hù)形成長(zhǎng)期合作關(guān)系所以在過(guò)節(jié)時(shí) 會(huì)偶爾送些小禮物以表示合作愉快和對(duì)他的感謝。不過(guò)這也 是穩(wěn)定客戶(hù)的一個(gè)方式。但是在商城里我們做的服裝批發(fā)并 不是一手交錢(qián)一手交貨的，對(duì)于熟識(shí)的客戶(hù)一般會(huì)以賒賬的 方式交易，這就存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，我們要有收不回帳的心 理準(zhǔn)備。因?yàn)榭蛻?hù)不是中國(guó)人，交易上也是有點(diǎn)問(wèn)題存在的 外國(guó)客商有些會(huì)呆上一段時(shí)間等貨物進(jìn)齊全了再運(yùn)回本國(guó) 賣(mài)，但有的也會(huì)大半年不來(lái)， 沒(méi)有收回的欠款讓人很著急 會(huì)打電話催他快點(diǎn)把帳打到位。不過(guò)要知道賒賬是必須的因 為緬幣不值錢(qián)，好幾百緬幣才換人民幣五角左右。當(dāng)一次性 買(mǎi)貨上千或萬(wàn)，當(dāng)次付賬就不

6、方便，他們也更樂(lè)意把貨物賣(mài) 完了后把賣(mài)出的錢(qián)來(lái)付賬，這也是雙方都認(rèn)同的方式。邊貿(mào)服裝貿(mào)易和普通服裝貿(mào)易是不一樣的，邊貿(mào)服裝的 貨物銷(xiāo)售量都是一般比較大棕的貿(mào)易。所謂批發(fā)也不是一件 件賣(mài)的，所以我們常常把兩三百件的貨物打成小包但四百或 上千件就會(huì)打成大包。有時(shí)候貨物包比我還高出很多就需要 我站到凳子上去裝貨，說(shuō)實(shí)話是會(huì)害怕摔下來(lái)的也算得上危 險(xiǎn)了。當(dāng)然，并不是說(shuō)貨物賣(mài)出去就完了我們還需要調(diào)查外 商在本國(guó)賣(mài)出去的狀況以便了解行情好為下次挑選貨物做 市場(chǎng)分析。挑選貨物需要具有獨(dú)到的眼光，貨物最好具有獨(dú)特性和 唯一性。這樣就能很好的銷(xiāo)售到外商手里，當(dāng)然外商也能更 好的開(kāi)發(fā)屬于他們自己的市場(chǎng)。這樣就能把

7、自己的生意做得 更好更大。不過(guò)因?yàn)槭袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性，賣(mài)家們都會(huì)好好保護(hù)自 己的商品。這一點(diǎn)特別需要注意也是很重要的！因?yàn)樾仑浀莫?dú)特性和唯一性是贏得市場(chǎng)的常勝法門(mén)之一。店鋪的裝修可 是獨(dú)具風(fēng)格的不像普通的店面那樣修得很大很寬敞把各式 的服裝全擺出來(lái)讓人盡收眼底，而是修成兩格。外面那格放 普通的服裝里面那格放的全是新貨和作為存貨之用。而在門(mén) 外的裝飾是玻璃木窗遮住了一大半的服裝。有次我單獨(dú)一個(gè)人看店。來(lái)了一些緬甸人看了服裝就在 那里說(shuō)但是他們說(shuō)的既不是xx語(yǔ)也不是緬甸語(yǔ)，嘰里呱啦的說(shuō)了一大通。沒(méi)法我只好找鄰店的姐姐幫我翻譯，在姐姐 的幫助下最終我們商定了價(jià)格還成交了。不過(guò)要是是賒賬的 話我就不會(huì)賣(mài)了畢

8、竟我都不認(rèn)識(shí)啊而且我也只是個(gè)小小的 銷(xiāo)售員?？磥?lái)存在語(yǔ)言障礙是做不了邊貿(mào)的，那位姐姐說(shuō)其 實(shí)緬甸語(yǔ)很容易學(xué)習(xí)，只要認(rèn)真在這個(gè)地方呆半年就會(huì)是緬 甸通呢，不像英語(yǔ)我們學(xué)了好幾年了還不能熟練的和別人交 流。這里的工作到了晚上八點(diǎn)就徹底結(jié)束了，八點(diǎn)關(guān)門(mén)后還 是要清理貨物和店鋪不過(guò)只是簡(jiǎn)單的清理并不會(huì)多累了。不 過(guò)話說(shuō)下午大量的工作量讓人吃不消啊，結(jié)束了洗漱了就躺 在床上舒舒服服的休息回位今天發(fā)生的所有事在心里小小 總結(jié)一下今天得到的成果。好像可以看見(jiàn)自己的成長(zhǎng)呢，高 興啊!雖然只是短短的20天學(xué)習(xí)，但卻讓我過(guò)得無(wú)比的充實(shí)。 累，確是?？?，確是。但苦中的樂(lè)卻無(wú)比的甘甜。這短短的 20天，讓我感覺(jué)到自己

9、是真真正正的長(zhǎng)大了?？粗约河?120%的努力換來(lái)的訂單真是快樂(lè)啊！艱辛的是路但經(jīng)過(guò)歡樂(lè)的汗水澆出來(lái)的成功之花確是無(wú)比的嬌艷??！沒(méi)有經(jīng)過(guò)嘗試和努力付出的人是體會(huì)不到其中之味的。這些天我學(xué)會(huì)的還 真不少啊，比如說(shuō)換位思考、耐心、細(xì)心、和誠(chéng)心。換位思 考，懂得怎么樣才能使客戶(hù)滿(mǎn)意，想客戶(hù)之所想、憂(yōu)客戶(hù)之 憂(yōu)。當(dāng)然交流也是必不可少的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀@對(duì)于貿(mào)易太重要了 如果你不會(huì)與人交流那生意自然是做不了的，交流這門(mén)藝術(shù) 我可是好要好好學(xué)呀!在工作中，我也犯了許多錯(cuò)。比如算錯(cuò)錢(qián)、記錯(cuò)帳、說(shuō) 錯(cuò)話、拿錯(cuò)貨但是我相信經(jīng)過(guò)我做出的最大努力是可以改掉并且做好的。在未來(lái)的學(xué)習(xí)中相信我一定能夠?qū)W到 的知識(shí)，努力提高自己的

10、理論知識(shí)面和實(shí)際動(dòng)手能力。讓二 者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，鍛煉自己的實(shí)際能力，相信我會(huì)成為優(yōu) 秀的人!第二篇：服裝銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我在此總結(jié)了這兩月的服裝導(dǎo)購(gòu)工作的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。希望對(duì)自己以后工作生活會(huì)有幫助。一、不能破壞商場(chǎng)的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個(gè)商 場(chǎng)也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。商場(chǎng)對(duì)我們的規(guī)定就是：上班分 兩班倒，早8： 30到下午3： 00，下午3： 00到晚10:00的 上班時(shí)間，在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺(tái)貨架，不準(zhǔn)擅自 離開(kāi)工作崗位、串賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，不準(zhǔn)和同事隨便聊天，不準(zhǔn)抽 煙和玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是 你的服務(wù)態(tài)度。工

11、作人員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、誠(chéng)懇， 讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客滿(mǎn)意了，才能開(kāi)心的購(gòu) 物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就 把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的， 對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛(ài)心。認(rèn)真回答顧客對(duì)商品 提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強(qiáng)，默默 記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、班長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)。二、永遠(yuǎn)都不要說(shuō)沒(méi)有事情做， 要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了，要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)過(guò)來(lái)，擺放到指定的位 置上。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補(bǔ)貨 了，才想著去補(bǔ)貨。等到他們告訴我們時(shí)就太晚了，我們的 努力，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備，我們

12、的心血就都被他們的 這么一句話給埋沒(méi)了。所以，不要想著讓別人告訴我們?cè)摳?什么，我們要自己想著我們?cè)摳墒裁戳?！三、對(duì)于顧客，要永遠(yuǎn)保持微笑，要讓顧客知道你很高 興為他（她）服務(wù)。我是作為一名銷(xiāo)售衣服的導(dǎo)購(gòu)員，每一位顧客到這購(gòu)買(mǎi) 衣服，都是為了讓自己開(kāi)心，穿的衣服舒服。所以對(duì)于每一 位顧客要有不同的說(shuō)法，要為顧客選好舒適的衣服。四、對(duì)于顧客的要求我們要認(rèn)真完成。在每一個(gè)商場(chǎng)都有一個(gè)顧客服務(wù)中心，它幫助顧客解決 各種煩惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客服務(wù)中心的人 如何幫助顧客解決煩惱， 讓我學(xué)會(huì)許多。自己要會(huì)說(shuō)、會(huì)想、 會(huì)思考；要懂得控制住自己的情緒，每天會(huì)遇到不同的人不 同的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)冷靜

13、對(duì)待，以不變應(yīng)萬(wàn)變；要多看新聞，多了解國(guó)家對(duì)個(gè)別商品的要求。其實(shí)感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快，自己的一個(gè)多月的暑假生活就 過(guò)去呢。在這個(gè)暑假生活中我過(guò)的很充實(shí)，雖然每天上班很 辛苦，在工作中也遇到了很多困難，但我覺(jué)得自己過(guò)得很充 實(shí)，很開(kāi)心。在這其中遇到了自己從未有過(guò)的經(jīng)歷，讓我明 白用錢(qián)容易賺錢(qián)難??！五、要充分了解顧客的消費(fèi)心理。我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西，不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解 釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。現(xiàn)在的大學(xué)生做兼職實(shí)習(xí)是很普遍的現(xiàn)象，為了多了解 社會(huì)，為了提早進(jìn)入社會(huì)，為了將來(lái)找工作時(shí)也有經(jīng)驗(yàn)可談， 很多的學(xué)生就選擇了兼職這一條路。我也不例外，做的這份 兼職

14、確實(shí)讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)身邊的人和物 也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上 學(xué)到的知識(shí)固然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是 件很容易的事，能夠讓別人承認(rèn)自己的知識(shí)和能力更是一件 不容易的事。這些認(rèn)識(shí)也許不是很深刻，也許不是太透徹， 但在暑假中學(xué)到的這些東西對(duì)我以后的人生必定是有益而 無(wú)害的。以后如果有時(shí)間的話，不管是在學(xué)校里還是在家里 我都還會(huì)再做一些類(lèi)似的兼職。雖然賺的錢(qián)是有限的，但是 學(xué)到的東西卻是無(wú)限的！這次暑假實(shí)習(xí)，是我看到了社會(huì)的復(fù)雜，了解到為事的 不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信 心。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)

15、爭(zhēng)力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是 就業(yè)大潮中的寵兒。第三篇：服裝銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社 會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)， 并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺，寫(xiě)下了自己的 實(shí)習(xí)報(bào)告。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生 命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人 性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且 增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或 員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為 更是是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)

16、月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)，希望這篇 服裝店銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告可以供大家作為參考的范例。首先介紹 一下我的實(shí)習(xí)單位：一.實(shí)習(xí)單位概況1. 實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng) 實(shí)體。創(chuàng)建于 XX年7月，其前身福建七匹狼制衣實(shí)業(yè)有限 公司成立于1990年6月。2. 實(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占 有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持名。3. 實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類(lèi)服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1

17、000多家專(zhuān)賣(mài)店(廳， 柜)4. 實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝 系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。5. 實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：(1) 專(zhuān)賣(mài)店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備一一換工作服，佩帶工牌， 檢查儀容儀表一一打掃衛(wèi)生整理貨品貨架一一參加晨會(huì)一 營(yíng)業(yè)開(kāi)始一一準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)一一陳列組合規(guī)劃一一接待顧客 迎接顧客一一留意顧客一一展示商品一一介紹商品一 核實(shí)開(kāi)標(biāo)核對(duì)單據(jù)包裝商品交付商品 其他配套產(chǎn)品介紹一一送客致謝一一營(yíng)業(yè)后一一帳目稽核 環(huán)境衛(wèi)生一一例會(huì)組織

18、一一環(huán)境清場(chǎng)(2) 公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有，上海，日本 三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新 的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把 布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長(zhǎng) 選購(gòu)，由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和代理商。也有一部分貨 品是外單，全部出口。二.本次實(shí)習(xí)概況1.培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級(jí)休閑月服 工業(yè)園占地面積達(dá) 11萬(wàn)多平方米，是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，倉(cāng) 儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為 中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)40%生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪

19、音的排放全部 達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下，我們了解到車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)線與大 學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生 產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車(chē)間工作人員的進(jìn)行直接交 流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，我 們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入 其中，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī) 的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在 生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半 個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫(xiě)明了為什么不夠完善，有什 么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問(wèn)題的角度 在發(fā)生著變化，分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。接下

20、來(lái)的幾天里，在七匹狼管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部 分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程，如四大模組，九大 流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專(zhuān)題 講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加 深了我對(duì)七匹狼男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力 和向心力。 看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有 所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一 樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我 們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)” 是直觀詮解。“誠(chéng)信， 求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所 代表的含義，

21、企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn) 換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí) 刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工 作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。2.三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷)為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每 2個(gè)月調(diào)配一次店， 前2個(gè)月我被分在泉州店；第3個(gè)月被分在廈門(mén)禾祥店一一 兩個(gè)差距最大的店?，F(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況(1)泉州店很小，店堂陳列簡(jiǎn)單，店堂貨品也較少，但 是處于在十字路口，地理位置十分便利，周?chē)兄袊?guó)銀行， 中旅，商業(yè)街等我認(rèn)為泉州店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)： 1、泉州人比較講究衣

22、著和自身身份、地位的搭配，并且十 分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)本地的 品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，七匹狼作為全國(guó)知名品牌，自然是購(gòu)買(mǎi)者眾。2、把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則：在車(chē)水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi) 店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷(xiāo)售的商 品或者提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好 的業(yè)績(jī)。在泉州店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間 分為早班（上午8 40到下午5點(diǎn)），晚班（下午3點(diǎn)到晚上 12）和c班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)），遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作 為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開(kāi)始上班，先從熟悉店內(nèi) 貨品開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾天

23、的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià) 格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班 3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì) 的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng) 都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小 時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班， 那段日子真是即緊張又充實(shí)， 雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷(xiāo)售中 最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三 類(lèi)：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的 表情、舉止中分辨出其類(lèi)型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年 前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不管 顧客最終是否購(gòu)買(mǎi)，都要

24、一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān) 信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元 旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班 時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿(mǎn)地狀態(tài)出 現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以 禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好，真誠(chéng)地希望 每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回 答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服 裝，當(dāng)顧客穿著合身滿(mǎn)意的衣服，帶著贊美的離開(kāi)店時(shí)，是 我最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市 場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò)，

25、我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆?，終于 有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天， 雖然大家都十分辛苦， 但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲。在泉州店我學(xué)會(huì)了顧客服 務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱 辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在泉州店中我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)算 是突出的，半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，真是有種自 豪的感覺(jué)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回 報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié) 作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了 所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績(jī)的輝煌成績(jī)。(2)廈門(mén)店的面積是泉州店的 3倍多，

26、商品相對(duì)泉州店 也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸，但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍 屬于高消費(fèi)群。在這種開(kāi)放型城市，國(guó)際知名品牌云集，白 領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為七匹狼是國(guó)內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻 偏貴，最便宜的一件衣服也要花上 200多，所以大多數(shù)也不 會(huì)購(gòu)買(mǎi)；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看 見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有，就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了，加之在廈 門(mén)此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌 競(jìng)爭(zhēng)，所以，我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是 導(dǎo)致廈門(mén)店的業(yè)績(jī)很低的原因。在廈門(mén)店的時(shí)候新

27、年剛剛過(guò)完，年后七匹狼全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿(mǎn)意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng) 中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。 這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的 配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配， 音樂(lè)氣氛的營(yíng)造， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，至U位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常 活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi) 有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑 中 恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門(mén)店的日 子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能 夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫(xiě)營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表比如：收銀員每天必須打 3t電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶(hù)記錄，認(rèn)真填