自我批判是華為加速成長的核動(dòng)力,復(fù)盤是實(shí)現(xiàn)的抓手

1、自我批判是華為的內(nèi)在基因，自我批判能夠避免公司干部與員工的傲慢、狂妄、自大和自戀，才有可能長期做到“以客戶為中心、以奮斗者為本” 。問：華為成功的精髓是什么？到底怎么學(xué)？學(xué)什么？2015年有媒體采訪任正非： “現(xiàn)在華為公司取得了令人矚目的成績，用了不到30 年的時(shí)間成為通訊制造行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，請問華為成功的秘訣是什么？”任總回答說：“華為公司沒有成功，只有發(fā)展。如果說當(dāng)前我們有一點(diǎn)成績的話，我愿意把 這個(gè)歸功于文化和哲學(xué)的成功，通過文化我們團(tuán)結(jié)了一批認(rèn)同華為的和華為認(rèn)同的人，才使得 華為能夠持續(xù)發(fā)展。 ”所以想尋找華為公司成功的秘訣，就要從華為公司的文化里面去學(xué)。華為公司的文化很樸 素，就四句話

2、：以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判。華為只不過把 簡單的事情做到了極致，像宗教一樣，任正非就成了教父。圖 1 ：華為的核心價(jià)值觀問：這四句話里面哪一句你認(rèn)為最精髓？從哪一句先學(xué)起？我覺得這四句話中每一句都必不可少，這可是我們眾多高管的智慧結(jié)晶。如果不以客戶為 中心，我們的方向就不明確；不以奮斗者為本，我們就沒有辦法建立起利益共同體讓大家去為 客戶奮斗，畢竟人性是自私的，以別人為中心是反人性的，所以我們以奮斗者為本的目的是讓 大家可以“客觀上以客戶為中心，主觀上以自我為中心” ，實(shí)現(xiàn)共贏。如果不長期艱苦奮斗， 我們無法跟上行業(yè)的快速變化， 無法用不到 30 年時(shí)間趕上國際通

3、訊 市場上的大鱷巨頭，無法應(yīng)對現(xiàn)在彪悍的互聯(lián)網(wǎng)高科技新銳的沖擊，這是活下去的保命法；如 果不堅(jiān)持自我批判，我們就很難抓住機(jī)會去轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為其核心的心法就是 “堅(jiān)持自我批判” 。任總和孫董力排眾議強(qiáng)行加上了第四句 “堅(jiān)持 自我批判”，足以說明這句話的份量。 因?yàn)檫@句話的本質(zhì)就是 “永不自滿， 不斷擺脫舒適區(qū)惰性， 實(shí)現(xiàn)組織熵減” ，這是一股強(qiáng)大的成長動(dòng)力。問：我們學(xué)習(xí)時(shí)，如何不流于形式口號，去扎實(shí)落實(shí)“堅(jiān)持自我批判”呢？它的抓手就是落實(shí)不斷復(fù)盤的機(jī)制。復(fù)盤這個(gè)詞源自中國古代下棋，下完之后我們重新擺 擺棋子，把過去的場景還原一下，回到過去那一步，當(dāng)時(shí)我是怎么想的，你是怎么想的，然后 看看有什么其他

4、的選擇。如果是精妙的就記錄下來，如果是可改進(jìn)的就總結(jié)一下，不斷提高棋 藝。早在 2010 年的時(shí)候，聯(lián)想的內(nèi)部戰(zhàn)略報(bào)告就清晰地寫到： PC 時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，未來移動(dòng)終 端將成為聯(lián)想的戰(zhàn)略重點(diǎn)。結(jié)果 8 年過去后，聯(lián)想的移動(dòng)終端幾乎做沒了，多可惜！華為雖然沒有經(jīng)常喊著口號說復(fù)盤，但他是扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)和落實(shí)復(fù)盤了。只不過我們是 通過對美軍的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我們是學(xué)習(xí)了美軍的行動(dòng)后反思AAR( After Action Review )過程，在所有的項(xiàng)目和關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)都落實(shí)成了機(jī)制。圖2 :美軍的行動(dòng)后反思 AAR過程復(fù)盤就是找差距和機(jī)會，就是因?yàn)椴粷M足，所有戰(zhàn)略的起點(diǎn)都是源自不滿意。復(fù)盤是一種 閉環(huán)的動(dòng)態(tài)

5、螺旋成長思維。華為的項(xiàng)目完成之后能否拿到項(xiàng)目獎(jiǎng)金，要看項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中復(fù)盤做得是否到位。即使項(xiàng) 目回款都很正常，已經(jīng)到位，但復(fù)盤總結(jié)不深刻，獎(jiǎng)金也可能為0。華為的每年述職和每半年的總結(jié)，一開篇先講的都是差距和不足。如果開場都寫的是功勞 和進(jìn)展，領(lǐng)導(dǎo)就會說:看來這個(gè)崗位已經(jīng)滿足不了你了，現(xiàn)在又沒有新的崗位空出來，要不你 就先挪挪窩吧，到后備隊(duì)呆著去，不用杯酒就把兵權(quán)釋了。華為之所以敢這么做是因?yàn)橛袕?qiáng)大的后備干部人才梯隊(duì)支撐，換一個(gè)下去有新的頂上來。 你如果沒有提前儲備人才干部，現(xiàn)崗干部就沒有危機(jī)感，自我批判就是口號，人畢竟是惰性的， 華為的后備干部梯隊(duì)就是現(xiàn)崗干部堅(jiān)強(qiáng)的 “后矛”，拿著槍在后面頂著

6、你， 你不進(jìn)步就被捅下去 了。所以這種自我批判的復(fù)盤機(jī)制才是華為能夠持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。年年你都不滿足，年年都想 辦法提高，年年都能進(jìn)步，最后你不成功誰成功？問:那復(fù)盤的時(shí)候我們需要注意什么呢？我想從四個(gè)方面來闡述一下注意事項(xiàng):1、 心態(tài)。復(fù)盤的目的是為了幫助大家把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?，是為了獲得組織能力提升， 而不是搞邀功請賞，也不是為了批斗追責(zé)，不是為了評比排序，所以不需要大家藏著掖著，沒 有對與錯(cuò)，沒有功與過。不要輕易下判斷給結(jié)論。2、氛圍。我們很多企業(yè)開復(fù)盤會都搞的壓力很大，追問、質(zhì)問、反問很多，要大家必須低 頭認(rèn)罪一樣，結(jié)果搞的人人找理由推諉，這種氛圍就很不對。復(fù)盤要選擇一些比較輕松的場

7、合，脫離工作場所，山清水秀的度假村，或放在團(tuán)隊(duì)聚餐之 后。我們當(dāng)年開民主生活會的時(shí)候，很多人不敢說話，氣氛打不開怎么辦呢？就到小賣部買了 兩箱啤酒，每人喝完一瓶后再聊，話匣子就打開了。另外賽馬的文化也是很重要的外部氛圍影響，有追求的人都不甘人后，為了刺激馬拉松選 手發(fā)揮高水平，組委會都會安排“兔子”選手領(lǐng)跑，企業(yè)中也需要有這種你爭我奪的“賽馬文 化”。這種氛圍需要提前設(shè)計(jì)，不打無準(zhǔn)備之仗。3、 方法。復(fù)盤的方法非常簡單，不需要太繁瑣，就是頭腦風(fēng)暴的形式，華為常用的5Why 法和魚骨圖法都挺好。這里我想提醒另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是要有經(jīng)驗(yàn)豐富的引導(dǎo)員帶領(lǐng)大家不 斷切換視角。我們這些知識分子很容易自我

8、封閉，站在自己立場看自己，所以很難發(fā)現(xiàn)真正的改進(jìn)點(diǎn)。 那就需要跳出這個(gè)棋盤，用棋手思維而非棋子思維來看世界。?站在客戶的視角，看看為了滿足他的發(fā)展有什么不滿意和機(jī)會；PK；?站在競爭對手視角看看，為了滿足他的發(fā)展有什么打擊點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)，可以引入紅藍(lán)軍?站在未來發(fā)展的視角，行業(yè)中有哪些新的機(jī)會和差距。這樣的視角切換能夠提高我們復(fù)盤的質(zhì)量。4、機(jī)制。如果跟搞運(yùn)動(dòng)一樣，一窩蜂搞一下，就成了領(lǐng)導(dǎo)行為，過了這個(gè)風(fēng)口又回到老路 上了。好的方法要落實(shí)成我們的機(jī)制和流程，這樣才有持久性。華為的所有重大項(xiàng)目完成后都有復(fù)盤總結(jié)，根據(jù)總結(jié)質(zhì)量申請獎(jiǎng)金。華為每半年都有例行的中期復(fù)盤審視糾偏， 有的產(chǎn)品線生命周期比較短， 復(fù)盤的頻度更高。 復(fù)盤后的經(jīng)