旅行社各崗位職責(終審稿)

1、旅行社總經(jīng)理崗位職責1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待 遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn) 正常。2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習，。3、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的 各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務。4、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網(wǎng)；5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉(zhuǎn)正常，對財務報表的真實性負全責；6、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；旅行社副總經(jīng)理崗位職責1、負責公司全面管理工作；2、負責組織市場調(diào)研，信息分析工作；3、負責組織市場策略制定和相關計劃的

2、編制工作；4、協(xié)助總經(jīng)理完成董事長下達的經(jīng)營指標和工作任務。5、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的關系。6、協(xié)助總經(jīng)理對各部門主要人員進行考核、評估。7、開展調(diào)查研究，分析旅行社情況，隨時收集同行業(yè)和市場信息，為總經(jīng)理 決策提供參考。8、負責審定銷售部各項業(yè)務指標和，并指導執(zhí)行。9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經(jīng)營情況，釆取有效措施， 積極組織，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。10、嚴格按照服務標準和程丿宇，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優(yōu) 質(zhì)服務。12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督辦。旅行社人力資源崗位職責1、建立和規(guī)范公司人力資源管理體系，制定公司年度人力資

3、源戰(zhàn)略規(guī)劃；2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施；3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構(gòu)設置和崗位職責設 計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設計提出改進方案；4、負責建立公司內(nèi)部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取 和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關部門；5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴；8、公司工資總額，編制公司年度薪資調(diào)整方案，審核

4、公司員工每月的薪酬：9、負責處理各種與勞動合同相關的事宜；11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調(diào)；12、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；評價考核下屬員 工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況； 旅行社行政人員崗位職責1、負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行;2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核；3、負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。4、負責公司內(nèi)部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制；5、嚴格門衛(wèi)登記制度。6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度；7、加強部門人員的培訓教育工作。8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。旅

5、行社會計崗位職責1、負責整個賬務核算、成本核算。2、負責納稅申報。3、負責會計檔案的保管。旅行社出納員崗位職責1、負責現(xiàn)金、銀行的收付轉(zhuǎn)業(yè)務。2、負責保管使用重要支付憑據(jù)。3、負責現(xiàn)金、銀行賬目的登記。旅行社票務人員崗位職責1、熟悉票務業(yè)務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。2、熱情受理票務相關業(yè)務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有 關部門。3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作；嚴格財務管理，收費現(xiàn)金當日送 交銀行。4、嚴格執(zhí)行中心制度，禁止私自減免費用。5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。旅行社業(yè)務銷售崗位職責1、與客戶保持和發(fā)展良好的業(yè)務關系。2、與酒店各有關

6、部門及班組搞好溝通和協(xié)調(diào)。3、開展各種有效的銷售活動，接待好團隊客人，建立各種業(yè)務會談的檔案， 完成營業(yè)計劃。4、和其他部門搞好溝通和協(xié)調(diào)工作，檢查落實合同執(zhí)行情況以及較重點團隊 的接待安排，確保實現(xiàn)銷售時的承諾。5、每年年底，制訂本市場下一年度營業(yè)計劃、工作計劃、確定銷售目標和重 點并提交銷售工作報告。6、每月月底，向市場銷售總監(jiān)書面匯報當月工作情況和下月工作打算。7、每次外出推銷或電話聯(lián)系應書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報銷售總監(jiān)及副總監(jiān)。8、協(xié)助財務信貸經(jīng)理，做好客戶的費用結(jié)算工作。旅行社產(chǎn)品研發(fā)崗位職責1、編制新產(chǎn)品研制開發(fā)年度實施計劃2、組織市場調(diào)研和預測3、提出新產(chǎn)品開發(fā)的設想和

7、建議4、編制和組織實施新產(chǎn)品開發(fā)活動計劃5、組織評審設計任務書的適宜性6、明確不同設計人員的接口7、審核產(chǎn)品設計圖樣和技術文件8、組織編制改進老產(chǎn)品質(zhì)量的計劃門市接待崗位職責1、負責接待客戶的咨詢、登記、報名、造冊2、對客戶進行跟蹤回訪3、配合主管擴展、維護直客和集團客戶渠道；4、收取旅游費5、旅行社外聯(lián)人員崗位職責6、1、參與各方面合作關系的建立；7、2、對外銷售本公司旅游；8、3、協(xié)同市場部完成公司的公關工作；9、4、定期向組長匯報工作;10、5、完成上級交辦的其他工作。旅行社市場拓展崗位職責1、在計劃費用率內(nèi)，獲取穩(wěn)定增長的定單；2、保持貨物和貨款的良好周轉(zhuǎn)率；3、維護區(qū)域市場秩序和品牌形象；4、與經(jīng)銷商建立良好互動的合作關系；5、協(xié)助經(jīng)銷商