辦稅大廳業(yè)務(wù)專題研討實(shí)用教案

1、辦稅大廳業(yè)務(wù)辦稅大廳業(yè)務(wù)(yw)熱點(diǎn)問題研究熱點(diǎn)問題研究第1頁/共9頁第一頁，共10頁。小游戲大智慧小游戲大智慧(zhhu)目的：在團(tuán)隊(duì)完成游戲任務(wù)中，體會團(tuán)隊(duì)合作的重要性。要求：以小組為單位，大家(dji)一起編一個(gè)故事，每人一次說一個(gè)詞。 通俗易懂、新穎有趣，盡可能為你前面的人的說詞圓場。很久以很久以前前這個(gè)這個(gè)(zh ge)故故事的寓意是事的寓意是第2頁/共9頁第二頁，共10頁。分享分享(fn xin)：在本次游戲中，對你的團(tuán)隊(duì)有怎樣的認(rèn)識在本次游戲中，對你的團(tuán)隊(duì)有怎樣的認(rèn)識(rn shi)和感覺？和感覺？第3頁/共9頁第三頁，共10頁。1、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不可缺少的是合作精神，而合作精神

2、最重要的是注意聽取他人的發(fā)言，給予他人的想法和念頭足夠多的關(guān)注。2、從另一個(gè)角度來看，如果你能夠提出自己的見解，那你就是(jish)一名優(yōu)秀的集體討論的參與者。切忌把自己的想法放在心里，不講出來。第4頁/共9頁第四頁，共10頁。研討研討(ynto)專題專題辦稅服務(wù)大廳是定位為服務(wù)，還是定位為執(zhí)法？如何正確處理服務(wù)與執(zhí)法的關(guān)系？辦稅服務(wù)大廳是定位為服務(wù)，還是定位為執(zhí)法？如何正確處理服務(wù)與執(zhí)法的關(guān)系？辦稅大廳內(nèi)常見納稅人心態(tài)討論與分析。辦稅大廳內(nèi)常見納稅人心態(tài)討論與分析。辦稅大廳與征管、稽查的職責(zé)劃分與銜接。辦稅大廳與征管、稽查的職責(zé)劃分與銜接?！耙淮笆揭淮笆健鞭k稅服務(wù)對工作人員提出了怎樣的要求與

3、挑戰(zhàn)？辦稅服務(wù)對工作人員提出了怎樣的要求與挑戰(zhàn)？辦稅服務(wù)大廳環(huán)境設(shè)計(jì)與建議辦稅服務(wù)大廳環(huán)境設(shè)計(jì)與建議(jiny)(jiny)。辦稅大廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)思考與策劃辦稅大廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)思考與策劃第5頁/共9頁第五頁，共10頁。研討活動分階段進(jìn)行。研討活動分階段進(jìn)行。第一階段：每小組圍繞第一階段：每小組圍繞(wiro)(wiro)一個(gè)一個(gè)專題進(jìn)行討論，時(shí)間為專題進(jìn)行討論，時(shí)間為1 1小時(shí)；小時(shí)；第二階段：各小組推薦第二階段：各小組推薦1 1名代表發(fā)言，時(shí)名代表發(fā)言，時(shí)間為間為1515分鐘。分鐘。第6頁/共9頁第六頁，共10頁?？偨Y(jié)總結(jié)(zngji)與點(diǎn)評與點(diǎn)評幸福之花隊(duì)：樹立“我代表地稅”工作理念；明確分工，明

4、確職責(zé)；AB腳色工作制；開展團(tuán)隊(duì)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)；營造和諧的氣氛；大廳人員定期脫崗培訓(xùn)。確定目標(biāo)、明確分工、建立團(tuán)隊(duì)。團(tuán)圓隊(duì)：樹立6種觀念：大體觀念、法制觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、服務(wù)觀念、責(zé)任觀念。6個(gè)規(guī)范(gufn)：語言規(guī)范(gufn)、行為的規(guī)范(gufn)、程序規(guī)范(gufn)、操作規(guī)范(gufn)、執(zhí)法規(guī)范(gufn)、分工規(guī)范(gufn)。6種能力：思想覺悟高、文化素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、應(yīng)變能力高 對于“一窗式”的理解：超市服務(wù)，滿足納稅人的需求；將81項(xiàng)工作輸入電腦。第7頁/共9頁第七頁，共10頁。龍鳳隊(duì)：正名（定位：全局圍繞服務(wù)大廳轉(zhuǎn)，大廳圍繞納稅人轉(zhuǎn)）、技術(shù)（提高工作效率的

5、關(guān)鍵）、素龍鳳隊(duì)：正名（定位：全局圍繞服務(wù)大廳轉(zhuǎn)，大廳圍繞納稅人轉(zhuǎn)）、技術(shù)（提高工作效率的關(guān)鍵）、素質(zhì)（按總局領(lǐng)導(dǎo)意見提高、使用人員）質(zhì)（按總局領(lǐng)導(dǎo)意見提高、使用人員）青春夢想隊(duì)：在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)。以服務(wù)作為手段，以執(zhí)法作為目的。青春夢想隊(duì)：在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)。以服務(wù)作為手段，以執(zhí)法作為目的。金金隊(duì)：征管、稽查與大廳的關(guān)系各地的機(jī)構(gòu)設(shè)置不一致，所以職責(zé)也不一致。大廳不具有處罰權(quán)。金金隊(duì)：征管、稽查與大廳的關(guān)系各地的機(jī)構(gòu)設(shè)置不一致，所以職責(zé)也不一致。大廳不具有處罰權(quán)?；鸺?duì)：大廳工作要突出重心，注重兩個(gè)環(huán)節(jié)：執(zhí)法與服務(wù)；在大廳強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為前導(dǎo)，執(zhí)法跟上。力火箭隊(duì)：大廳工作要突出

6、重心，注重兩個(gè)環(huán)節(jié)：執(zhí)法與服務(wù)；在大廳強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為前導(dǎo)，執(zhí)法跟上。力求兩個(gè)滿意：使納稅人滿意，同時(shí)，不能忽略稅務(wù)干部滿意。江蘇根據(jù)滿意度給予大廳人員八百元；實(shí)求兩個(gè)滿意：使納稅人滿意，同時(shí)，不能忽略稅務(wù)干部滿意。江蘇根據(jù)滿意度給予大廳人員八百元；實(shí)行輪崗，平衡收入行輪崗，平衡收入(shur)分配。大廳的更多的工作在服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的量。分配。大廳的更多的工作在服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的量。 “一窗式一窗式”應(yīng)理解為能在前臺解決的不到后臺解決。在軟需求上統(tǒng)一，統(tǒng)一人員素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度；應(yīng)理解為能在前臺解決的不到后臺解決。在軟需求上統(tǒng)一，統(tǒng)一人員素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度；硬件統(tǒng)一不大可能。硬件統(tǒng)一不大可能。第8頁/共9頁第八頁，共10頁。感謝您的觀看(gunkn)！第9頁/共9頁第九頁，共10頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)辦稅大廳業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問題研究。目的：在團(tuán)隊(duì)完成游戲任務(wù)中，體會(thu)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通俗易懂、新穎有趣，盡可能為你前面的人的說詞圓場。在本次游戲中，對你的團(tuán)隊(duì)有怎樣的認(rèn)識和感覺。辦稅大廳與征管、稽查的職責(zé)劃分與銜接。對于“一窗式”的理