組織承諾與個(gè)體行為分析

1、組織承諾與個(gè)體行為第一節(jié)第一節(jié) 組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)一、組織承諾的概念一、組織承諾的概念組織承諾指組織成員對(duì)該組織的承諾。組織承諾指組織成員對(duì)該組織的承諾。Becker,H.S.Becker,H.S.（19601960）：?jiǎn)T工隨著對(duì)組織的）：?jiǎn)T工隨著對(duì)組織的“單方投入單方投入”的增的增加而產(chǎn)生的一種甘愿全身心地參加組織各項(xiàng)工作的心理加而產(chǎn)生的一種甘愿全身心地參加組織各項(xiàng)工作的心理Buchanan(1970):Buchanan(1970):更多地表現(xiàn)為員工對(duì)組織的一種感情依賴更多地表現(xiàn)為員工對(duì)組織的一種感情依賴Porter(1974):Porter(1974):個(gè)人對(duì)企業(yè)的一

2、種態(tài)度或肯定性的心理傾向個(gè)人對(duì)企業(yè)的一種態(tài)度或肯定性的心理傾向Salacik(1977):Salacik(1977):由個(gè)人對(duì)組織依賴而表現(xiàn)出的相應(yīng)行為由個(gè)人對(duì)組織依賴而表現(xiàn)出的相應(yīng)行為Wiener(1982)Wiener(1982)：實(shí)質(zhì)為一種：實(shí)質(zhì)為一種“內(nèi)化的行為規(guī)范內(nèi)化的行為規(guī)范”O(jiān)Reilly(1986):OReilly(1986):反映了員工與企業(yè)的反映了員工與企業(yè)的“心理契約心理契約”態(tài)度行為目前被大多數(shù)人所接受的關(guān)于組織承諾涵義的闡述是目前被大多數(shù)人所接受的關(guān)于組織承諾涵義的闡述是Allen和和Meyer在在1990年提出的三維結(jié)構(gòu)模式，即組織承年提出的三維結(jié)構(gòu)模式，即組織承諾

3、有三種形式：感情承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾，這個(gè)諾有三種形式：感情承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾，這個(gè)模式已被很多實(shí)證研究結(jié)果所驗(yàn)證。模式已被很多實(shí)證研究結(jié)果所驗(yàn)證。組織承諾是員工對(duì)組織的一種態(tài)度，它可以解釋員工為什組織承諾是員工對(duì)組織的一種態(tài)度，它可以解釋員工為什么要留在某企業(yè)，因而也是檢驗(yàn)職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)程度的一么要留在某企業(yè)，因而也是檢驗(yàn)職工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)程度的一種指標(biāo)。它除了受契約法規(guī)的制約和工資福利等經(jīng)濟(jì)因素種指標(biāo)。它除了受契約法規(guī)的制約和工資福利等經(jīng)濟(jì)因素的影響外，還受到價(jià)值觀念、道德規(guī)范、理想追求、感情的影響外，還受到價(jià)值觀念、道德規(guī)范、理想追求、感情因素及個(gè)人能力、興趣和人格特點(diǎn)的影響，而且

4、這些文化因素及個(gè)人能力、興趣和人格特點(diǎn)的影響，而且這些文化心理因素對(duì)職工的承諾行為起著決定作用。心理因素對(duì)職工的承諾行為起著決定作用。對(duì)組織承諾的概括：二、組織承諾的結(jié)構(gòu)二、組織承諾的結(jié)構(gòu)1、默德等人的觀點(diǎn)：個(gè)體對(duì)組織的投入與認(rèn)同感。、默德等人的觀點(diǎn)：個(gè)體對(duì)組織的投入與認(rèn)同感。由三個(gè)部分組成：對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和接受；可望為組織發(fā)由三個(gè)部分組成：對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同和接受；可望為組織發(fā)揮作用；維持組織成員資格的欲望。揮作用；維持組織成員資格的欲望。2、夏蘭希克的觀點(diǎn)：個(gè)人對(duì)某一特定組織的依賴，一些相、夏蘭?？说挠^點(diǎn)：個(gè)人對(duì)某一特定組織的依賴，一些相應(yīng)的行為會(huì)依次表現(xiàn)出來(lái)。應(yīng)的行為會(huì)依次表現(xiàn)出來(lái)。組織

5、承諾的四條行為標(biāo)準(zhǔn)：行為的清晰性；行為的持久性；組織承諾的四條行為標(biāo)準(zhǔn)：行為的清晰性；行為的持久性；行為的自愿性；行為的公開性。行為的自愿性；行為的公開性。3、奧瑞力和柴特曼提出了組織承諾的三種不同形式：服從、奧瑞力和柴特曼提出了組織承諾的三種不同形式：服從、認(rèn)同和內(nèi)化。認(rèn)同和內(nèi)化。4、梅耶和艾倫的觀點(diǎn)（三維結(jié)構(gòu)模式）：人們之所以留在組織中是由于他們?cè)敢猓ㄇ楦校?，有需要（連續(xù)性），或是感到應(yīng)該如此（規(guī)范化）。情感承諾情感承諾是個(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度；感情承諾是員工對(duì)組織的一種肯定性的心理傾向，它表現(xiàn)為員工對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同以及自愿為組織做出貢獻(xiàn)的心理。感情承諾高的員工對(duì)組織非常忠誠(chéng)且工作積極努力

6、，他們以成為組織的一員感到自豪，努力工作不是為了得到物資利益的滿足，而是處于對(duì)組織的認(rèn)同和感情。連續(xù)承諾連續(xù)承諾是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是一個(gè)累計(jì)的維度；繼續(xù)承諾指員工擔(dān)心離開組織會(huì)失去一些有價(jià)值的東西(如高工資、組織內(nèi)的人際關(guān)系與資歷等)而不得不留在組織中，它多與個(gè)人的物資利益直接掛鉤，帶有明顯的交易色彩。規(guī)范承諾是社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體遵從組織程度的影響。規(guī)范規(guī)范承諾是社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體遵從組織程度的影響。規(guī)范承諾指員工對(duì)組織的責(zé)任感和對(duì)工作、組織盡自己應(yīng)盡承諾指員工對(duì)組織的責(zé)任感和對(duì)工作、組織盡自己應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。的責(zé)任與義務(wù)。實(shí)證研究顯示，繼續(xù)承諾與員工離職有一定程度的相關(guān)實(shí)證研究顯示，繼續(xù)

7、承諾與員工離職有一定程度的相關(guān)性，但感情承諾與工作變換及工作變換意向相關(guān)性最顯性，但感情承諾與工作變換及工作變換意向相關(guān)性最顯著，影響感情承諾的因素從強(qiáng)到弱依次為：工作特征、著，影響感情承諾的因素從強(qiáng)到弱依次為：工作特征、領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系、角色特征、組織結(jié)構(gòu)特征、個(gè)體特領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系、角色特征、組織結(jié)構(gòu)特征、個(gè)體特征?？傊M織承諾越高，員工離職意愿越低。征。總之組織承諾越高，員工離職意愿越低。5、我國(guó)學(xué)者凌文銓的觀點(diǎn)：中國(guó)員工由感情承諾、規(guī)、我國(guó)學(xué)者凌文銓的觀點(diǎn)：中國(guó)員工由感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾五個(gè)因素構(gòu)成。范承諾、理想承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾五個(gè)因素構(gòu)成。社經(jīng)因子

8、社經(jīng)因子組織承諾感情承諾規(guī)范承諾理想承諾經(jīng)濟(jì)承諾機(jī)會(huì)承諾心理因子心理因子三、組織承諾的測(cè)量三、組織承諾的測(cè)量1、默德的組織承諾問(wèn)卷（、默德的組織承諾問(wèn)卷（OCQ）；多因）；多因素觀點(diǎn)。素觀點(diǎn)。2、梅耶和艾倫的三因素測(cè)量量表。、梅耶和艾倫的三因素測(cè)量量表。3、威納的業(yè)余時(shí)間與工作相關(guān)的自愿性行、威納的業(yè)余時(shí)間與工作相關(guān)的自愿性行為法。為法。 研究者研究者 條目條目備注備注 Grusky(1966) 四項(xiàng)目量表四項(xiàng)目量表資歷對(duì)企業(yè)的認(rèn)同對(duì)企業(yè)管資歷對(duì)企業(yè)的認(rèn)同對(duì)企業(yè)管理者的態(tài)度對(duì)企業(yè)的總體態(tài)度理者的態(tài)度對(duì)企業(yè)的總體態(tài)度四個(gè)項(xiàng)目間相關(guān)是四個(gè)項(xiàng)目間相關(guān)是.15Ritzer&Trice(1969

9、)R-TS五因素量表五因素量表報(bào)酬地位責(zé)任性工作自由報(bào)酬地位責(zé)任性工作自由度發(fā)展機(jī)會(huì)度發(fā)展機(jī)會(huì) 每個(gè)因素采用高中低三種強(qiáng)度水每個(gè)因素采用高中低三種強(qiáng)度水平的提問(wèn)方式得到平的提問(wèn)方式得到15種組合，并種組合，并利用利用3點(diǎn)反應(yīng)形式確定離職的可能點(diǎn)反應(yīng)形式確定離職的可能性性 Porter&Mowday(1974) OCQ 1515個(gè)項(xiàng)目，六個(gè)反項(xiàng)記分項(xiàng)目，個(gè)項(xiàng)目，六個(gè)反項(xiàng)記分項(xiàng)目，以降低被試的反應(yīng)偏差以降低被試的反應(yīng)偏差 內(nèi)部一致性置于內(nèi)部一致性置于.82.93之間之間項(xiàng)目與量表總分間的相關(guān)性項(xiàng)目與量表總分間的相關(guān)性.36.72之間之間效度數(shù)據(jù)效度數(shù)據(jù)(N=2563)Allen&M

10、eyer(1984)對(duì)應(yīng)三因素模型的對(duì)應(yīng)三因素模型的三個(gè)量表三個(gè)量表 感情承諾感情承諾持續(xù)承諾持續(xù)承諾規(guī)范承諾規(guī)范承諾三 個(gè) 量 表 的 信 度 系 數(shù) 分 別三 個(gè) 量 表 的 信 度 系 數(shù) 分 別為為.87、.75、.79各量表間相關(guān)分別各量表間相關(guān)分別為為.51、.06、.14 凌文輇、張治燦、方俐凌文輇、張治燦、方俐洛（洛（2000）中國(guó)職工組織承諾量中國(guó)職工組織承諾量表表五因素模型：五因素模型：感情承諾感情承諾|規(guī)范承諾規(guī)范承諾|理想理想承諾承諾經(jīng)濟(jì)承諾經(jīng)濟(jì)承諾|機(jī)會(huì)承諾機(jī)會(huì)承諾信度、效度良好信度、效度良好各因素的信度在各因素的信度在0.700.89之間之間四、其他類似的概念四、其

11、他類似的概念（一）職業(yè)承諾指?jìng)€(gè)人出于對(duì)某個(gè)職業(yè)（一）職業(yè)承諾指?jìng)€(gè)人出于對(duì)某個(gè)職業(yè)的喜愛(ài)與認(rèn)同而愿意從事該職業(yè)并甘愿的喜愛(ài)與認(rèn)同而愿意從事該職業(yè)并甘愿付出時(shí)間與精力的程度，它與個(gè)體特征付出時(shí)間與精力的程度，它與個(gè)體特征密切相關(guān)。密切相關(guān)。職業(yè)承諾與組織承諾的關(guān)系：職業(yè)承諾與組織承諾的關(guān)系：與組織承諾相比較，職業(yè)承諾則超越了組織的邊界，職與組織承諾相比較，職業(yè)承諾則超越了組織的邊界，職業(yè)承諾高的員工認(rèn)為組織為其提供的職業(yè)發(fā)展路徑比單業(yè)承諾高的員工認(rèn)為組織為其提供的職業(yè)發(fā)展路徑比單一的加薪更有價(jià)值，員工對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)高于對(duì)某個(gè)企業(yè)一的加薪更有價(jià)值，員工對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)高于對(duì)某個(gè)企業(yè)的忠誠(chéng)。研究表明，組織承

12、諾與職業(yè)承諾是相互關(guān)聯(lián)的，的忠誠(chéng)。研究表明，組織承諾與職業(yè)承諾是相互關(guān)聯(lián)的，兩者表現(xiàn)出較高的正相關(guān)。兩者表現(xiàn)出較高的正相關(guān)。因此，員工的去留是由組織承諾與職業(yè)承諾共同作用的因此，員工的去留是由組織承諾與職業(yè)承諾共同作用的結(jié)果。組織承諾與職業(yè)承諾的涵義對(duì)企業(yè)如何管理人才結(jié)果。組織承諾與職業(yè)承諾的涵義對(duì)企業(yè)如何管理人才流失的啟發(fā)是：流失的啟發(fā)是：1、管理人才流失的關(guān)鍵是提高員工的、管理人才流失的關(guān)鍵是提高員工的組織承諾與職業(yè)承諾。組織承諾與職業(yè)承諾。2、鮮明的企業(yè)文化、價(jià)值觀和、鮮明的企業(yè)文化、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念是強(qiáng)化組織承諾的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)理念是強(qiáng)化組織承諾的基礎(chǔ)。3、個(gè)體特征在組織、個(gè)體特征在組織承

13、諾與職業(yè)承諾中都扮演著重要的角色，企業(yè)在人才流承諾與職業(yè)承諾中都扮演著重要的角色，企業(yè)在人才流失的管理上要考慮員工與企業(yè)的匹配。失的管理上要考慮員工與企業(yè)的匹配。（二）上司承諾：當(dāng)承諾指向是直接上司時(shí)，上司承諾就（二）上司承諾：當(dāng)承諾指向是直接上司時(shí)，上司承諾就發(fā)生了。發(fā)生了。中西文化中對(duì)承諾的不同理解：中西文化中對(duì)承諾的不同理解：理解理解承諾對(duì)象承諾對(duì)象中國(guó)中國(guó)道德的要求道德的要求具體領(lǐng)導(dǎo)具體領(lǐng)導(dǎo)西方西方自然法的要求自然法的要求抽象的整體組織抽象的整體組織五、不穩(wěn)定環(huán)境中的組織承諾五、不穩(wěn)定環(huán)境中的組織承諾在不穩(wěn)定的環(huán)境中，組織承諾在管理中的作用是不是在下降在不穩(wěn)定的環(huán)境中，組織承諾在管理中

14、的作用是不是在下降呢呢?答案是否定的。因?yàn)椋阂皇牵M織承諾的回報(bào)是有一定答案是否定的。因?yàn)椋阂皇牵M織承諾的回報(bào)是有一定時(shí)滯的，那些進(jìn)行高承諾管理實(shí)踐、注重培養(yǎng)員工情感承諾時(shí)滯的，那些進(jìn)行高承諾管理實(shí)踐、注重培養(yǎng)員工情感承諾的公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)獲得更好的經(jīng)濟(jì)匯報(bào)。二是，一個(gè)組織的公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)獲得更好的經(jīng)濟(jì)匯報(bào)。二是，一個(gè)組織不論制度建立得多么詳細(xì)，實(shí)際運(yùn)作中總有漏洞和死角，而不論制度建立得多么詳細(xì)，實(shí)際運(yùn)作中總有漏洞和死角，而情感承諾高的員工會(huì)為組織的利益著想，自覺(jué)地采取積極的情感承諾高的員工會(huì)為組織的利益著想，自覺(jué)地采取積極的行為完成工作任務(wù)。行為完成工作任務(wù)。在新的環(huán)境下，市場(chǎng)化程度很高

15、的職業(yè)群體連續(xù)承諾可能會(huì)在新的環(huán)境下，市場(chǎng)化程度很高的職業(yè)群體連續(xù)承諾可能會(huì)變得更低。通過(guò)增加員工連續(xù)承諾的辦法來(lái)降低離職率的做變得更低。通過(guò)增加員工連續(xù)承諾的辦法來(lái)降低離職率的做法在這些群體中效果可能并不好。法在這些群體中效果可能并不好。第二節(jié)第二節(jié) 組織承諾的形成組織承諾的形成一、組織承諾的前因變量1、影響情感承諾的因素：由強(qiáng)到弱依次是工作特征；領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系；角色特征；組織結(jié)構(gòu)特征；個(gè)體特征。2、影響持續(xù)承諾的因素：受教育的程度；所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍；改行的可能性；投入的多少；福利因素等。3、影響規(guī)范承諾的因素：對(duì)承諾的規(guī)范要求；所接受的教育類型；個(gè)性特征等。4、雇員與組織之間的關(guān)系。前因

16、變量前因變量相關(guān)變量相關(guān)變量工作滿意感、工作投入、動(dòng)機(jī)、緊張感、職業(yè)承諾等工作滿意感、工作投入、動(dòng)機(jī)、緊張感、職業(yè)承諾等工作滿意感具有最直接、最強(qiáng)的影響工作滿意感具有最直接、最強(qiáng)的影響感情承諾：感情承諾：個(gè)體特征、工作特征、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體特征、工作特征、領(lǐng)導(dǎo)/ /成員關(guān)系、角色特征、組織成員關(guān)系、角色特征、組織結(jié)構(gòu)特征結(jié)構(gòu)特征規(guī)范承諾：規(guī)范承諾：受教育的程度、改行的可能性、投入的多少、福利因素、受教育的程度、改行的可能性、投入的多少、福利因素、所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍等所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍等理想承諾：理想承諾：領(lǐng)導(dǎo)的信任、領(lǐng)導(dǎo)的工作導(dǎo)向行為、受教育程度、晉升領(lǐng)導(dǎo)的信任、領(lǐng)導(dǎo)的工作導(dǎo)向行為、受教育程度、晉

17、升滿意等滿意等經(jīng)濟(jì)承諾：經(jīng)濟(jì)承諾：?jiǎn)T工的工齡、社會(huì)公平交換態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)的信任等員工的工齡、社會(huì)公平交換態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)的信任等機(jī)會(huì)承諾：機(jī)會(huì)承諾：組織對(duì)生活的支持、組織的可依賴性、員工的社會(huì)交換組織對(duì)生活的支持、組織的可依賴性、員工的社會(huì)交換態(tài)度等態(tài)度等結(jié)果變量結(jié)果變量考察承諾與各種工作結(jié)果之間的關(guān)系組織承諾組織承諾前因變量前因變量相關(guān)變量123價(jià)值取向工作滿意度結(jié)果變量結(jié)果變量研究實(shí)例所作假設(shè)：假設(shè)一：中國(guó)企業(yè)員工的價(jià)值匹配對(duì)企業(yè)員工工作滿意度 有一定的影響；假設(shè)二：中國(guó)企業(yè)員工的價(jià)值匹配對(duì)企業(yè)員工組織承諾有 一定影響；假設(shè)三：中國(guó)企業(yè)員工的價(jià)值取向、工作滿意度、組織承 諾存在關(guān)聯(lián)，可以建立組織承諾

18、測(cè)定模型如下：價(jià)值取向工作滿意度組織承諾自變量中介變量因變量數(shù)據(jù)收集及研究方法中國(guó)民眾價(jià)值取向問(wèn)卷中國(guó)民眾價(jià)值取向問(wèn)卷企業(yè)員工滿意度問(wèn)卷企業(yè)員工滿意度問(wèn)卷中國(guó)企業(yè)員工組織承諾問(wèn)卷中國(guó)企業(yè)員工組織承諾問(wèn)卷金錢權(quán)力金錢權(quán)力正義公理正義公理學(xué)習(xí)工作學(xué)習(xí)工作從眾從眾法律規(guī)范法律規(guī)范家庭家庭愛(ài)情愛(ài)情公共利益公共利益對(duì)同事的滿意度對(duì)同事的滿意度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度對(duì)晉升的滿意度對(duì)晉升的滿意度對(duì)組織的滿意度對(duì)組織的滿意度對(duì)報(bào)酬的滿意度對(duì)報(bào)酬的滿意度對(duì)工作的滿意度對(duì)工作的滿意度感情承諾感情承諾規(guī)范承諾規(guī)范承諾理想承諾理想承諾經(jīng)濟(jì)承諾經(jīng)濟(jì)承諾機(jī)會(huì)承諾機(jī)會(huì)承諾對(duì)方差的累計(jì)解釋率為對(duì)方差的累計(jì)解釋率為45.

19、23克倫巴赫克倫巴赫a=0.80分半信度為分半信度為0.656因素可解釋總方差的因素可解釋總方差的77.4同質(zhì)信度為同質(zhì)信度為0.89再測(cè)信度為再測(cè)信度為0.75總方差解釋率量達(dá)總方差解釋率量達(dá)66.1各因子的再測(cè)信度均在各因子的再測(cè)信度均在0.70以上以上各因子的同質(zhì)信度在各因子的同質(zhì)信度在0.70以上以上q運(yùn)用運(yùn)用SpssSpss對(duì)企業(yè)員工組織承諾類型進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)對(duì)企業(yè)員工組織承諾類型進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)q運(yùn)用運(yùn)用AmosAmos中的路徑分析方法建立價(jià)值觀工作滿意度組織承諾中的路徑分析方法建立價(jià)值觀工作滿意度組織承諾的因果模型的因果模型研究結(jié)論及結(jié)果分析q企業(yè)員工組織承諾的總體趨勢(shì)q組織承諾存

20、在多個(gè)層面的影響因素，此處只探討價(jià)值觀工作滿意度組織承諾的影響路徑q用作測(cè)量工具的三個(gè)量表的組合使用是否最優(yōu)有待商榷,且樣本采集對(duì)象的不同對(duì)結(jié)果會(huì)有較大的影響q未細(xì)分至不同類型企業(yè)間的比較本研究的局限性1 1、感情承諾和規(guī)范承諾最高、感情承諾和規(guī)范承諾最高 價(jià)值觀通過(guò)工作滿意度影響組織承諾價(jià)值觀通過(guò)工作滿意度影響組織承諾2、中國(guó)文化重視經(jīng)驗(yàn)中的情感體驗(yàn)成分，為了贏、中國(guó)文化重視經(jīng)驗(yàn)中的情感體驗(yàn)成分，為了贏得員工的感情承諾，需要員工在工作實(shí)踐中體會(huì)到得員工的感情承諾，需要員工在工作實(shí)踐中體會(huì)到組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從員工的需要組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，悉心設(shè)計(jì)對(duì)

21、員工的各項(xiàng)政策，營(yíng)造適宜的工出發(fā)，悉心設(shè)計(jì)對(duì)員工的各項(xiàng)政策，營(yíng)造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度卷入并努力達(dá)成組織目標(biāo)創(chuàng)作環(huán)境，為員工能高度卷入并努力達(dá)成組織目標(biāo)創(chuàng)造條件。對(duì)員工的每一分付出，公司都要給予積極造條件。對(duì)員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過(guò)公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。的肯定，并通過(guò)公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。3、做好員工職業(yè)生涯管理，建立組織內(nèi)部職業(yè)生做好員工職業(yè)生涯管理，建立組織內(nèi)部職業(yè)生涯發(fā)展體系。為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升涯發(fā)展體系。為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升空間，滿足員工的理想承諾要求，建立員工的工作空間，滿足員工的理想承諾要求，建立員工的工作遠(yuǎn)景

22、，幫助員工進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)景，幫助員工進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)。 4 4、信任管理：要贏得員工的感情和忠誠(chéng)必須給予員工信任。管理者要通、信任管理：要贏得員工的感情和忠誠(chéng)必須給予員工信任。管理者要通過(guò)誠(chéng)實(shí)與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，過(guò)誠(chéng)實(shí)與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過(guò)嚴(yán)厲的規(guī)則而是通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)降低組織不期望行為的發(fā)生。不是通過(guò)嚴(yán)厲的規(guī)則而是通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)降低組織不期望行為的發(fā)生。從而消除雇傭不穩(wěn)定因素對(duì)組織承諾的消極影響。從而消除雇傭不穩(wěn)定因素對(duì)組織承諾的消極影響。5 5、通過(guò)應(yīng)用、通過(guò)應(yīng)用“中國(guó)員工組織承諾問(wèn)卷中國(guó)員工組織承諾問(wèn)卷”對(duì)員工的組

23、織承諾進(jìn)行調(diào)查，了對(duì)員工的組織承諾進(jìn)行調(diào)查，了解員工的承諾狀態(tài)和水平。每一位員工的組織承諾中都有上述五種承諾解員工的承諾狀態(tài)和水平。每一位員工的組織承諾中都有上述五種承諾因子，但是他們各自的水平是不同的，只有一種或兩種承諾因子占主導(dǎo)因子，但是他們各自的水平是不同的，只有一種或兩種承諾因子占主導(dǎo)地位。其中以經(jīng)濟(jì)和機(jī)會(huì)承諾為主導(dǎo)的員工離職率較高。對(duì)于這類員工，地位。其中以經(jīng)濟(jì)和機(jī)會(huì)承諾為主導(dǎo)的員工離職率較高。對(duì)于這類員工，可以根據(jù)他們的績(jī)效表現(xiàn)和組織需要，采取有針對(duì)性的措施來(lái)挽留其中可以根據(jù)他們的績(jī)效表現(xiàn)和組織需要，采取有針對(duì)性的措施來(lái)挽留其中所需人才，而機(jī)會(huì)承諾者可讓其自然流失。因?yàn)楸３忠欢ū嚷?/p>

24、的人才流所需人才，而機(jī)會(huì)承諾者可讓其自然流失。因?yàn)楸３忠欢ū嚷实娜瞬帕鲃?dòng)率，對(duì)公司也是必要的。而當(dāng)組織內(nèi)員工總體承諾水平較低時(shí)，意味動(dòng)率，對(duì)公司也是必要的。而當(dāng)組織內(nèi)員工總體承諾水平較低時(shí)，意味著高度的人才流失危險(xiǎn)，要求管理者高度警覺(jué)和反省，并調(diào)整管理措施。著高度的人才流失危險(xiǎn)，要求管理者高度警覺(jué)和反省，并調(diào)整管理措施。 二、組織承諾的形成機(jī)制二、組織承諾的形成機(jī)制組織承諾是在社會(huì)交換原則的基礎(chǔ)上形成的。組織為員工提供組織承諾是在社會(huì)交換原則的基礎(chǔ)上形成的。組織為員工提供理想的工作環(huán)境，員工家對(duì)組織形成承諾。理想的工作環(huán)境，員工家對(duì)組織形成承諾。（一）員工（一）員工組織匹配組織匹配（二）期望滿

25、足（二）期望滿足（三）因果歸因（三）因果歸因（四）組織公平和組織支持（四）組織公平和組織支持（五）回顧性文飾作用（五）回顧性文飾作用組織承諾形成的三個(gè)階段：組織承諾形成的三個(gè)階段：1、就業(yè)的起始時(shí)期：個(gè)人特點(diǎn)（個(gè)人信念、價(jià)值觀等）對(duì)、就業(yè)的起始時(shí)期：個(gè)人特點(diǎn)（個(gè)人信念、價(jià)值觀等）對(duì)組織承諾有重大影響。組織承諾有重大影響。2、參加工作的早期：工作經(jīng)歷（工作與職務(wù)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)、參加工作的早期：工作經(jīng)歷（工作與職務(wù)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等）影響很大。格等）影響很大。3、職業(yè)生涯的后期：由于系留性因素（個(gè)人投入與厲害關(guān)、職業(yè)生涯的后期：由于系留性因素（個(gè)人投入與厲害關(guān)系、職務(wù)流動(dòng)性的大小等），組織承諾加速變強(qiáng)

26、。系、職務(wù)流動(dòng)性的大小等），組織承諾加速變強(qiáng)。三、影響中國(guó)員工組織承諾的文化因素三、影響中國(guó)員工組織承諾的文化因素1、面對(duì)權(quán)威的尊重。員工對(duì)組織的承諾往往表現(xiàn)為對(duì)某個(gè)、面對(duì)權(quán)威的尊重。員工對(duì)組織的承諾往往表現(xiàn)為對(duì)某個(gè)人的承諾。人的承諾。2、“面子面子”與和諧。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)在工作中達(dá)成一致，不要使與和諧。中國(guó)人強(qiáng)調(diào)在工作中達(dá)成一致，不要使人丟人丟“面子面子”。3、集體主義。中國(guó)人對(duì)、集體主義。中國(guó)人對(duì)“圈里圈里”和和“圈外圈外”人的分辨是敏感的。人的分辨是敏感的。4、人際關(guān)系。中國(guó)員工的情感承諾往往與規(guī)范承諾交織在、人際關(guān)系。中國(guó)員工的情感承諾往往與規(guī)范承諾交織在一起，強(qiáng)調(diào)社會(huì)性的相互回報(bào)。一起，

27、強(qiáng)調(diào)社會(huì)性的相互回報(bào)。“來(lái)而不往非禮也來(lái)而不往非禮也”。第三節(jié) 組織承諾對(duì)個(gè)體行為的影響一、組織承諾對(duì)離職的影響二、組織承諾對(duì)工作績(jī)效的影響三、組織承諾對(duì)個(gè)體行為影響的機(jī)制第四 節(jié)組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用一、通過(guò)招聘甄選合適的員工1、要注意鑒別出那些有頻繁跳槽經(jīng)歷的人，詳細(xì)考察他們離職的原因是什么。2、要考察應(yīng)聘者和組織之間價(jià)值觀的匹配程度。3、通過(guò)工作預(yù)覽的方法來(lái)甄選那些可能建立高情感承諾的員工。二、通過(guò)內(nèi)部晉升來(lái)培養(yǎng)情感承諾三、通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)培養(yǎng)情感承諾四、通過(guò)溝通和支持來(lái)培養(yǎng)組織承諾復(fù)習(xí)題P118，1、2、3、4、50%0%5%5%10%10%15%15%20%20%25%25%30

28、%30%國(guó)有國(guó)有/ /集體企業(yè)集體企業(yè)股份制企業(yè)股份制企業(yè)國(guó)有股份企業(yè)國(guó)有股份企業(yè)民營(yíng)企業(yè)民營(yíng)企業(yè)主動(dòng)辭職率主動(dòng)辭職率總流失率總流失率附：主動(dòng)辭職的人員中，主動(dòng)附：主動(dòng)辭職的人員中，主動(dòng)辭職率最高的是科研部門的辭職率最高的是科研部門的人員，主動(dòng)辭職率為人員，主動(dòng)辭職率為38.938.9（摘自（摘自1111月月9 9日北京晚報(bào)）日北京晚報(bào)）20012001年底對(duì)中國(guó)中關(guān)村科技園區(qū)企業(yè)人才年底對(duì)中國(guó)中關(guān)村科技園區(qū)企業(yè)人才流動(dòng)的調(diào)查流動(dòng)的調(diào)查前三章小結(jié)前三章小結(jié)主要是講個(gè)體行為理論，通過(guò)個(gè)體行為理論的有關(guān)學(xué)習(xí)，讓主要是講個(gè)體行為理論，通過(guò)個(gè)體行為理論的有關(guān)學(xué)習(xí)，讓我們了解在學(xué)習(xí)、生活和工作中如何與人

29、相處，作為領(lǐng)導(dǎo)者我們了解在學(xué)習(xí)、生活和工作中如何與人相處，作為領(lǐng)導(dǎo)者如何管理下屬。如何管理下屬。通過(guò)學(xué)習(xí)個(gè)體行為與個(gè)體心理理論，主要是要學(xué)會(huì)分析和掌通過(guò)學(xué)習(xí)個(gè)體行為與個(gè)體心理理論，主要是要學(xué)會(huì)分析和掌握現(xiàn)實(shí)中的人是多種多樣的，不同人產(chǎn)生不同的行為的理論握現(xiàn)實(shí)中的人是多種多樣的，不同人產(chǎn)生不同的行為的理論基礎(chǔ)是什么，原因是什么？并從中找出激勵(lì)個(gè)體的合適的方基礎(chǔ)是什么，原因是什么？并從中找出激勵(lì)個(gè)體的合適的方式方法。在實(shí)際工作中不能采取一刀切的辦法，要因人而異。式方法。在實(shí)際工作中不能采取一刀切的辦法，要因人而異。通過(guò)對(duì)組織承諾的學(xué)習(xí)，主要是讓我們掌握和了解在現(xiàn)代社通過(guò)對(duì)組織承諾的學(xué)習(xí)，主要是讓我

30、們掌握和了解在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境中為什么會(huì)有那么多的人要會(huì)環(huán)境中為什么會(huì)有那么多的人要“跳槽跳槽”？引起人才流失的？引起人才流失的根本原因是什么？作為一個(gè)管理者如何減少本單位的人才流根本原因是什么？作為一個(gè)管理者如何減少本單位的人才流失？失？從個(gè)體的角度來(lái)考慮，就是要提高個(gè)體的組織承諾，而組織承諾的提高要以培養(yǎng)員工的感情承諾為基礎(chǔ)，這里的關(guān)鍵是作為管理者如何從這會(huì)因子方面提高個(gè)體的感情承諾。達(dá)到留住適用人才的目的，適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，充分發(fā)揮人才的潛力，做到既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。在了解員工產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)上制定出不同的方案，提高員工的組織承諾。分析案例的基本方法分析案例的基本方法1 1、分析案例首先要

31、站好角度和選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)，案例、分析案例首先要站好角度和選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)，案例分析應(yīng)注意兩個(gè)基本的角度：分析應(yīng)注意兩個(gè)基本的角度：（1 1）當(dāng)事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色）當(dāng)事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場(chǎng)上去觀察和思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主角同命的立場(chǎng)上去觀察和思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。運(yùn)。 （2 2）全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。）全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。 （3 3）要針對(duì)相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)來(lái)分析案例。對(duì)）要針對(duì)相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)來(lái)分析案例。對(duì)案例進(jìn)行分析，首先，要在本課程中找到分析案例的相應(yīng)案例進(jìn)

32、行分析，首先，要在本課程中找到分析案例的相應(yīng)理論，說(shuō)明這一理論的基本觀點(diǎn)，并用這些觀點(diǎn)有針對(duì)性理論，說(shuō)明這一理論的基本觀點(diǎn)，并用這些觀點(diǎn)有針對(duì)性地分析案例中的事實(shí)，闡釋自己的觀點(diǎn)和分析。地分析案例中的事實(shí)，闡釋自己的觀點(diǎn)和分析。2 2、案例分析的具體技巧。、案例分析的具體技巧。案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面。案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面。第一方面就是要對(duì)所指定的將供集體討論的案例做出深刻而第一方面就是要對(duì)所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析（包括找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和有意義的分析（包括找出案例所描述的情景中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因及問(wèn)題間的主次輕重關(guān)系，擬

33、定機(jī)會(huì)，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因及問(wèn)題間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中做出抉擇，制定最后決策，作為建議進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中做出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論。）供集體討論。）第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而條理的口述方式，把自己第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來(lái)。的分析表達(dá)出來(lái)。3、案例分析過(guò)程包括五個(gè)主要步驟：案例分析過(guò)程包括五個(gè)主要步驟：（1 1）確定本案例在整個(gè)課程中的地位，找出此案例中的關(guān)鍵）確定本案例在整個(gè)課程中的地位，找出此案例中的關(guān)鍵問(wèn)

34、題。問(wèn)題。 （2 2）確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問(wèn)題有關(guān)。）確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問(wèn)題有關(guān)。 （3 3）選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。案例分）選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。案例分析一般可采用三種具體的分析方法：析一般可采用三種具體的分析方法：系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一個(gè)系統(tǒng)。入因素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出因素的一個(gè)系統(tǒng)。 行為法。這種方法，在分析時(shí)看眼于組織中各種人員的行行為法。這種方法，在分析時(shí)看眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。為與人際關(guān)系。 決策法。就是要使用各種規(guī)范化、程序

35、化的模型和工具評(píng)決策法。就是要使用各種規(guī)范化、程序化的模型和工具評(píng)價(jià)并確定各種備選方案。價(jià)并確定各種備選方案。 （4）明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)成自己分析邏輯的依據(jù)。輯的依據(jù)。 （5 5）將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效形式。）將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效形式。 4 4、分析案例應(yīng)注意的問(wèn)題。、分析案例應(yīng)注意的問(wèn)題。（1 1）在案例分析中要做好學(xué)習(xí)記錄；）在案例分析中要做好學(xué)習(xí)記錄； （2 2）對(duì)撰寫案例分析方面的報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要，一針見血，開）對(duì)撰寫案例分析方面的報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要，一針見血，開門見山，一般不超過(guò)門見山，一般不超過(guò)25002500字。要

36、用一句話把案例分析的主字。要用一句話把案例分析的主要成果概括出來(lái)，并成為報(bào)告的主題。要成果概括出來(lái)，并成為報(bào)告的主題。（3 3）一般來(lái)講，案例是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，案例所提供的參考）一般來(lái)講，案例是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，案例所提供的參考答案，只是一個(gè)答題思路，僅供大家參考。答案，只是一個(gè)答題思路，僅供大家參考。 案例案例1 1、規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好？、規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好？某中學(xué)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究學(xué)校的規(guī)章制度建設(shè)問(wèn)題。黨支部書記提出，根據(jù)依法治校的精神，對(duì)學(xué)校規(guī)章制度要進(jìn)行全面修訂，這次修訂要求制度定的嚴(yán)一點(diǎn)還是寬一點(diǎn)，請(qǐng)同志們討論一下，定個(gè)調(diào)子，讓各部門根據(jù)這個(gè)調(diào)子對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行修訂

37、。規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好，大家議論紛紛。有人認(rèn)為規(guī)章制度就是要從嚴(yán)、從細(xì)，越嚴(yán)越細(xì)越能堵塞漏洞。有人認(rèn)為出問(wèn)題就說(shuō)這個(gè)制度有漏洞，不科學(xué)，規(guī)章制度靠人來(lái)操作，關(guān)鍵是人的素質(zhì)問(wèn)題，高素質(zhì)的人就是沒(méi)有制度約束，也不會(huì)出問(wèn)題。制定制度要建立在對(duì)同志基本信任的基礎(chǔ)上，并不是說(shuō)制度越嚴(yán)越好，把什么都定的很死，不利于發(fā)揮責(zé)任人的作用，要給責(zé)任人一點(diǎn)負(fù)責(zé)的空間。雙方爭(zhēng)持不下。思考題：談?wù)勀銓?duì)以上案例提出的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，以人性假設(shè)思考題：談?wù)勀銓?duì)以上案例提出的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，以人性假設(shè)理論為依據(jù)，說(shuō)明你的理解和看法。（理論為依據(jù)，說(shuō)明你的理解和看法。（提示提示） 案例案例2、實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)當(dāng)？實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)

38、應(yīng)由誰(shuí)來(lái)當(dāng)？馮陽(yáng)生老師是個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的人物，對(duì)他真是寵不得又馮陽(yáng)生老師是個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的人物，對(duì)他真是寵不得又恨不得。馮老師的教學(xué)水平高、工作能力強(qiáng)，地區(qū)、省里都恨不得。馮老師的教學(xué)水平高、工作能力強(qiáng)，地區(qū)、省里都有名氣。學(xué)校交給他什么工作，都能按質(zhì)按量完成，學(xué)生信有名氣。學(xué)校交給他什么工作，都能按質(zhì)按量完成，學(xué)生信任、家長(zhǎng)放心。但他那股直沖沖的傲氣讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服。任、家長(zhǎng)放心。但他那股直沖沖的傲氣讓領(lǐng)導(dǎo)不舒服。學(xué)校該實(shí)習(xí)了，王校長(zhǎng)按慣例擔(dān)任實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，學(xué)校該實(shí)習(xí)了，王校長(zhǎng)按慣例擔(dān)任實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)、教務(wù)主任依次排列，最后考慮到要有個(gè)能干的組員，副校長(zhǎng)、教務(wù)主任依次排列，最后考慮到要

39、有個(gè)能干的組員，于是就請(qǐng)到了馮老師。馮老師爽快地答應(yīng)了，并講了自己對(duì)于是就請(qǐng)到了馮老師。馮老師爽快地答應(yīng)了，并講了自己對(duì)實(shí)習(xí)的設(shè)計(jì)，聽得王校長(zhǎng)一個(gè)勁地點(diǎn)頭。但最后馮老師提出實(shí)習(xí)的設(shè)計(jì)，聽得王校長(zhǎng)一個(gè)勁地點(diǎn)頭。但最后馮老師提出條件：要我干，一定干好，但要把實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)讓給我，你條件：要我干，一定干好，但要把實(shí)習(xí)小組組長(zhǎng)讓給我，你們可規(guī)定權(quán)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。王校長(zhǎng)聽到這有些生氣，不知如們可規(guī)定權(quán)限和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。王校長(zhǎng)聽到這有些生氣，不知如何是好？何是好？ 如果你是校長(zhǎng)會(huì)如何做，為什么？（如果你是校長(zhǎng)會(huì)如何做，為什么？（提示提示） 案例案例3、王安電腦公司王安電腦公司 美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國(guó)波士

40、頓創(chuàng)辦了一家美籍華裔科學(xué)家、企業(yè)家王安在美國(guó)波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的馳名世界的“王安電腦公司王安電腦公司,他從他從600600美元投資開始美元投資開始, ,經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)4040多年的艱苦奮斗多年的艱苦奮斗, ,已發(fā)展到擁有已發(fā)展到擁有3 3萬(wàn)多名員工萬(wàn)多名員工,30,30多億美元資多億美元資產(chǎn)產(chǎn), ,在大約在大約6060多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有250250個(gè)分公司的世界性大企個(gè)分公司的世界性大企業(yè)。成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位業(yè)。成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位, ,還給他帶來(lái)了還給他帶來(lái)了1616億美元的巨億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著玉安的足跡額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著玉安的足跡, ,瀏覽他的人生歷程瀏覽

41、他的人生歷程, ,尋找他尋找他的成功秘訣之時(shí)的成功秘訣之時(shí), ,不難發(fā)現(xiàn)不難發(fā)現(xiàn), ,王安公司成功的決定因素就在于王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大, ,辦事果斷辦事果斷, ,懂得人才開發(fā)的懂得人才開發(fā)的重要重要, ,充分重視人的作用充分重視人的作用, ,以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。積極性。 該公司人才濟(jì)濟(jì)該公司人才濟(jì)濟(jì), ,有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯, ,有實(shí)業(yè)家、有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專家朱傳渠電子學(xué)專家朱傳渠, ,有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理有主管亞太地區(qū)銷售工作的銷售部經(jīng)理

42、莊家駿等等。正因?yàn)槿绱饲f家駿等等。正因?yàn)槿绱? ,僅僅1952198319521983年每年的營(yíng)業(yè)額以年每年的營(yíng)業(yè)額以40%50%40%50%的速度增長(zhǎng)的速度增長(zhǎng), ,到了到了19821982年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)1010億美元之多。億美元之多。 對(duì)于人的使用對(duì)于人的使用, ,自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認(rèn)為認(rèn)為, ,公司是人組成的公司是人組成的, ,能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái)來(lái), ,將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中, ,他根據(jù)員工的不同他根據(jù)員工的不同類型、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要類型、

43、特點(diǎn)、技術(shù)專長(zhǎng)和生活需要, ,實(shí)行不同的管理方式。實(shí)行不同的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家看成公司的靈魂，給他們特殊的禮遇以示尊重給他們特殊的禮遇以示尊重, ,甚至在用詞上都特別講究甚至在用詞上都特別講究, ,從從不用不用“雇傭雇傭”之類的詞之類的詞, ,只用只用“聘用聘用,以完全平等的態(tài)度對(duì)以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們待他們, ,尊重他們。而對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人才尊重他們。而對(duì)一個(gè)有創(chuàng)造性的技術(shù)人才, ,即使他即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺點(diǎn), ,或是驕橫自負(fù)或是驕橫自負(fù), ,或是兩個(gè)工或是兩個(gè)工程師相互

44、對(duì)立程師相互對(duì)立, ,王安都能和他們搞好關(guān)系王安都能和他們搞好關(guān)系, ,從而使他們明白從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻(xiàn)。公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的貢獻(xiàn)。 公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況: :某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù), ,而且做得很好而且做得很好, ,公司卻因?yàn)槟撤N原因公司卻因?yàn)槟撤N原因突然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師突然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望感到失望, ,避免挫傷他的積極性避免挫傷他的積極性, ,王安總是親自和這個(gè)工程師王安總是親自和這個(gè)工

45、程師談心談心, ,給予鼓勵(lì)和安慰給予鼓勵(lì)和安慰, ,同時(shí)同時(shí), ,還千方百計(jì)安排他去完成另一還千方百計(jì)安排他去完成另一件特別重要的項(xiàng)目件特別重要的項(xiàng)目, ,從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。 理解是一種欲望理解是一種欲望, ,是人天生具有的一種欲望是人天生具有的一種欲望, ,人一旦得人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰到了理解會(huì)感到莫大的欣慰, ,更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。有一次有一次, ,一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安, ,公司的工作公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王計(jì)劃同他在幾個(gè)月

46、前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當(dāng)即表示安聽后當(dāng)即表示, ,如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器問(wèn)題打亂了他的個(gè)人如果因?yàn)閷?duì)數(shù)計(jì)算器問(wèn)題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃計(jì)劃, ,他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)師倍受感動(dòng), ,為了研究課題項(xiàng)目為了研究課題項(xiàng)目, ,他不僅沒(méi)有去別墅他不僅沒(méi)有去別墅, ,反倒把反倒把自己整個(gè)的假期都搭上了。自己整個(gè)的假期都搭上了。 信賴是王安對(duì)部下的信條信賴是王安對(duì)部下的信條, ,是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展, ,王安作為公司的總經(jīng)理王安作為公司的總

47、經(jīng)理, ,對(duì)于人的對(duì)于人的使用使用, ,自始至終充滿尊重、理解和信賴。平日里，王安從不插自始至終充滿尊重、理解和信賴。平日里，王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作手一個(gè)具體項(xiàng)目的日常管理工作, ,只是在他認(rèn)為非要他管不可只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候的時(shí)候, ,他才露面，就是公司開會(huì)他才露面，就是公司開會(huì), ,他也很少主持。會(huì)上他也很少主持。會(huì)上, ,除非除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒(méi)有被引起重視時(shí)某個(gè)重要的事情或方面仍沒(méi)有被引起重視時(shí), ,他才站起來(lái)說(shuō)幾他才站起來(lái)說(shuō)幾句句, ,一般都是聽而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見一般都是聽而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見, ,但公但公司內(nèi)部每一個(gè)員

48、工的意見他都愛(ài)聽。王安公司有一條熱線電司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見他都愛(ài)聽。王安公司有一條熱線電話話, ,不管是誰(shuí)不管是誰(shuí), ,凡是自認(rèn)為有好主意的人凡是自認(rèn)為有好主意的人, ,都可以通過(guò)熱線和王都可以通過(guò)熱線和王安直接交談。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)因?yàn)樯纤咀屗稍诎仓苯咏徽?。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)因?yàn)樯纤咀屗稍谖募鹄锩姹宦駴](méi)。王安公司在發(fā)展過(guò)程中，有一套越級(jí)聯(lián)文件筐里面被埋沒(méi)。王安公司在發(fā)展過(guò)程中，有一套越級(jí)聯(lián)系制度系制度, ,使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。系。 此外此外, ,王安公司很少解雇員工王安公司很少解雇員工, ,只有

49、在公司處于最嚴(yán)重只有在公司處于最嚴(yán)重的困境時(shí)的困境時(shí), ,才會(huì)解雇少量的人員，而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn)才會(huì)解雇少量的人員，而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn), ,王安總王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來(lái)。王安公司就是這樣是盡可能地把這些解雇人員再招回來(lái)。王安公司就是這樣在發(fā)展著在發(fā)展著, ,并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。(l)(l)根據(jù)西方人性假設(shè)理論根據(jù)西方人性假設(shè)理論, ,王安的人性觀屬于哪一種王安的人性觀屬于哪一種? ?(2)(2)這種人性觀在管理方式上是這種人性觀在管理方式上是, ,怎樣體現(xiàn)的怎樣體現(xiàn)的? ? （參考答案參考答案）案例案例4、怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù) 魏亮是中山

50、大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系講師魏亮是中山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系講師, ,負(fù)責(zé)工商管理的教學(xué)負(fù)責(zé)工商管理的教學(xué)工作。去年他是全校的先進(jìn)教師。他熱愛(ài)教學(xué)工作。去年他是全校的先進(jìn)教師。他熱愛(ài)教學(xué), ,仔細(xì)研究仔細(xì)研究教法教法, ,但在研究與著述方面業(yè)績(jī)平平但在研究與著述方面業(yè)績(jī)平平, ,沒(méi)有多大起色。今年沒(méi)有多大起色。今年系里來(lái)了一批年輕的碩士、博士生系里來(lái)了一批年輕的碩士、博士生, ,改變了教師隊(duì)伍的結(jié)改變了教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)面廣構(gòu)。這些人的特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)面廣, ,但并不但并不象魏老師那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)。他們中最有名的是孫強(qiáng)象魏老師那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué)。他們中最有名的是孫強(qiáng), ,

51、剛滿剛滿3232歲歲, ,博士畢業(yè)博士畢業(yè), ,來(lái)校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上來(lái)校不足三月，就在有關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文。后來(lái)有人傳說(shuō)學(xué)校為了提高知名度發(fā)表了三篇論文。后來(lái)有人傳說(shuō)學(xué)校為了提高知名度, ,將將調(diào)整先進(jìn)教師的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整先進(jìn)教師的標(biāo)準(zhǔn), ,要十分重視研究成果和著述。對(duì)這要十分重視研究成果和著述。對(duì)這種說(shuō)法魏老師并不相信種說(shuō)法魏老師并不相信, ,只認(rèn)為只認(rèn)為“老師主要是教好書老師主要是教好書”可可在今年年底評(píng)比時(shí)在今年年底評(píng)比時(shí), ,孫強(qiáng)被評(píng)為先進(jìn)教師孫強(qiáng)被評(píng)為先進(jìn)教師, ,并獲獎(jiǎng)并獲獎(jiǎng)10001000元元, ,而魏亮卻沒(méi)被評(píng)上而魏亮卻沒(méi)被評(píng)上, ,至今他還想不通呢。至今他還想不

52、通呢。 思考題思考題 (1) (1)魏亮為什么想不通魏亮為什么想不通? ?依據(jù)態(tài)度不協(xié)調(diào)理論依據(jù)態(tài)度不協(xié)調(diào)理論, ,你怎樣你怎樣幫他想通幫他想通? ? (2) (2)魏亮是一個(gè)什么性格類型的人魏亮是一個(gè)什么性格類型的人? ?他的職業(yè)生涯設(shè)他的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有無(wú)問(wèn)題計(jì)有無(wú)問(wèn)題? ?（參考答案參考答案） 案例案例5、研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi)研究所里來(lái)了個(gè)老費(fèi)鮑爾敦一個(gè)人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜鮑爾敦一個(gè)人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調(diào)整一下，使自己坐得更悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調(diào)整一下，使自己坐得更舒服點(diǎn)，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測(cè)試結(jié)

53、舒服點(diǎn)，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測(cè)試結(jié)果的記錄。果的記錄。他就是喜歡在人家全走光了以后獨(dú)自留下來(lái)。他被任命他就是喜歡在人家全走光了以后獨(dú)自留下來(lái)。他被任命為這新的課題組組長(zhǎng)這件事至今對(duì)他還挺新鮮，仍能使他深為這新的課題組組長(zhǎng)這件事至今對(duì)他還挺新鮮，仍能使他深深地體驗(yàn)到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，可是腦深地體驗(yàn)到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，可是腦海里閃現(xiàn)的，卻是他這研究所副所長(zhǎng)，德高望重的老學(xué)者季海里閃現(xiàn)的，卻是他這研究所副所長(zhǎng)，德高望重的老學(xué)者季瀾德多次對(duì)他說(shuō)到的一段話：瀾德多次對(duì)他說(shuō)到的一段話：“在咱們所，如今你滿可以指在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機(jī)

54、會(huì)，你有多大本事就使出來(lái)吧。想干啥望能有大展宏圖的機(jī)會(huì)，你有多大本事就使出來(lái)吧。想干啥就能干到啥，沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的。就能干到啥，沒(méi)什么能限制你才能的發(fā)揮的?！毕氲竭@，老想到這，老鮑就又一次感到既高興又為難的復(fù)雜的興奮心情。他自言自鮑就又一次感到既高興又為難的復(fù)雜的興奮心情。他自言自語(yǔ)地語(yǔ)地說(shuō)：說(shuō)：“好，這下子老子總算搞出些名堂來(lái)了，可不是開玩笑好，這下子老子總算搞出些名堂來(lái)了，可不是開玩笑的。的?！彼俏迥昵罢{(diào)到應(yīng)用物理研究所來(lái)的。有一回，他在他是五年前調(diào)到應(yīng)用物理研究所來(lái)的。有一回，他在對(duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中，忽然靈機(jī)觸對(duì)幾個(gè)報(bào)廢的克蘭遜元件作常規(guī)測(cè)試的過(guò)程中，忽

55、然靈機(jī)觸動(dòng)，想到了光子耦合器的主意。季副所長(zhǎng)知道后，很重視也動(dòng)，想到了光子耦合器的主意。季副所長(zhǎng)知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一個(gè)新課題組，專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)很熱心，很快撥出了人成立了一個(gè)新課題組，專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)目的研究，想進(jìn)一步開發(fā)這種裝置；他榮任這個(gè)課題組長(zhǎng)，目的研究，想進(jìn)一步開發(fā)這種裝置；他榮任這個(gè)課題組長(zhǎng)，就是理所當(dāng)然，眾望所歸的事了。對(duì)老鮑來(lái)說(shuō)，這接著發(fā)生就是理所當(dāng)然，眾望所歸的事了。對(duì)老鮑來(lái)說(shuō)，這接著發(fā)生的一連串的事，都有點(diǎn)像奇跡那樣。的一連串的事，都有點(diǎn)像奇跡那樣。“看來(lái)，我老鮑是時(shí)來(lái)看來(lái)，我老鮑是時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)了。運(yùn)轉(zhuǎn)了。” 他終于不再胡思亂想，靜下心來(lái)，想埋頭查閱手頭的實(shí)他終于

56、不再胡思亂想，靜下心來(lái)，想埋頭查閱手頭的實(shí)驗(yàn)記錄，好好地思索一番了。就在這時(shí)，他聽見有誰(shuí)進(jìn)了屋驗(yàn)記錄，好好地思索一番了。就在這時(shí)，他聽見有誰(shuí)進(jìn)了屋來(lái)，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準(zhǔn)來(lái)，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準(zhǔn)是季副所長(zhǎng)。因?yàn)榧纠弦渤４舻胶芡聿抛撸袝r(shí)會(huì)折進(jìn)他的是季副所長(zhǎng)。因?yàn)榧纠弦渤４舻胶芡聿抛撸袝r(shí)會(huì)折進(jìn)他的屋里來(lái)跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺(jué)得那屋里來(lái)跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺(jué)得那天過(guò)得特別愉快。天過(guò)得特別愉快。 可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個(gè)子高高瘦

57、瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日頭吧，個(gè)子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，似乎曾經(jīng)風(fēng)吹日曬像個(gè)農(nóng)民，但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架曬像個(gè)農(nóng)民，但卻戴了一副知識(shí)分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不太的眼鏡。他穿一件舊的部隊(duì)的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包，下邊修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個(gè)土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來(lái)老鮑愛(ài)人小楊曾說(shuō)，這準(zhǔn)是朝山拜帶有穗子的那種。后來(lái)老鮑愛(ài)人小楊曾說(shuō)，這準(zhǔn)是朝山拜佛的香客才挎的那種?？傊?，有點(diǎn)不倫不類。佛的香客才挎的那種?？傊?，有點(diǎn)不倫不類。這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說(shuō)，

58、這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說(shuō)，“我是費(fèi)士我是費(fèi)士廷。請(qǐng)問(wèn)您是鮑爾敦同志嗎？廷。請(qǐng)問(wèn)您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說(shuō)正是，于是相互握老鮑說(shuō)正是，于是相互握了握手。了握手。“季副所長(zhǎng)說(shuō)我可能在這間屋子里找到您。我剛季副所長(zhǎng)說(shuō)我可能在這間屋子里找到您。我剛跟他談到您這個(gè)課題，我對(duì)您這里搞的這項(xiàng)研究很感興跟他談到您這個(gè)課題，我對(duì)您這里搞的這項(xiàng)研究很感興趣。趣。”老鮑于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請(qǐng)坐。老鮑于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請(qǐng)坐。這會(huì)老費(fèi)看來(lái)不像是來(lái)訪者中任何一種典型類型的人：不像這會(huì)老費(fèi)看來(lái)不像是來(lái)訪者中任何一種典型類型的人：不像大學(xué)或兄弟研究所來(lái)的，也不像是儀器儀表公司來(lái)的，更不大學(xué)

59、或兄弟研究所來(lái)的，也不像是儀器儀表公司來(lái)的，更不像上級(jí)部門來(lái)的。老鮑指指桌上那堆紙說(shuō)：像上級(jí)部門來(lái)的。老鮑指指桌上那堆紙說(shuō)：“嘍，這是我們嘍，這是我們搞的試驗(yàn)的初步結(jié)果。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可搞的試驗(yàn)的初步結(jié)果。我們是發(fā)現(xiàn)了一種新玩意的苗頭，可還沒(méi)弄懂是怎么回事。還沒(méi)搞完，不過(guò)我可以把正在試驗(yàn)的還沒(méi)弄懂是怎么回事。還沒(méi)搞完，不過(guò)我可以把正在試驗(yàn)的那一節(jié)給你翻翻。那一節(jié)給你翻翻。”老費(fèi)于是接過(guò)那堆材料，專心致意地看那些圖表。過(guò)了老費(fèi)于是接過(guò)那堆材料，專心致意地看那些圖表。過(guò)了一會(huì)，他抬起頭來(lái)，嘴上掛著有點(diǎn)古怪的笑意，微微露著牙一會(huì)，他抬起頭來(lái)，嘴上掛著有點(diǎn)古怪的笑意，微微露著牙齒，說(shuō)：

60、齒，說(shuō)：“這看起來(lái)有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是這看起來(lái)有點(diǎn)像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)不是？我一直在搞曲面自動(dòng)相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準(zhǔn)是懂得這些的喏。是懂得這些的喏?！崩硝U有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)老費(fèi)說(shuō)的那些東西老鮑有點(diǎn)發(fā)懵，他對(duì)老費(fèi)說(shuō)的那些東西其實(shí)根本一無(wú)所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。其實(shí)根本一無(wú)所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點(diǎn)不安，就說(shuō)：但他隨即感到有點(diǎn)不安，就說(shuō)：“來(lái)，讓我給你看看咱們正來(lái)，讓我給你看看咱們正在搞的那個(gè)寶貝吧。在搞的那個(gè)寶貝吧?！闭f(shuō)著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去。說(shuō)著就領(lǐng)頭向?qū)嶒?yàn)室走去。老費(fèi)終于走了。鮑爾敦把桌上