商務(wù)禮儀教案2-3

1、常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙首頁(yè)學(xué)科公共關(guān)系基礎(chǔ)第二章 儀表禮儀第3節(jié) 儀態(tài)禮儀組長(zhǎng)審批授課時(shí)數(shù)兩課時(shí)授課方法講授教具授課日期授課班級(jí)教學(xué)目的知識(shí)目標(biāo)：掌握商務(wù)禮儀的站姿、坐姿、行姿。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的儀態(tài)禮儀。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：站姿、坐姿、行姿教學(xué)難點(diǎn)：行姿復(fù)習(xí)提問(wèn)見(jiàn)附頁(yè)布 置作 業(yè)見(jiàn)附頁(yè)課 后小 結(jié)教學(xué)內(nèi)容、方法和過(guò)程（另附頁(yè)）常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入：復(fù)習(xí)商務(wù)活動(dòng)中的表情。導(dǎo)入儀態(tài)禮儀。新課講述：儀態(tài)禮儀良好的禮儀風(fēng)范包括一個(gè)人的外表和行為舉止。除了修飾和著裝之外，就是形體語(yǔ)言了，它反映人的動(dòng)作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)

2、、手勢(shì)及面部表情。俗話說(shuō)：“坐有坐相，站有站相，走有走相”。在社交場(chǎng)合，儀態(tài)舉止相當(dāng)重要。對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，姿態(tài)不雅觀就是對(duì)別人的不尊重，我們不可忽視任何細(xì)微末節(jié)，這里主要談?wù)勱P(guān)于舉止儀態(tài)的禮節(jié)要求。一、儀態(tài)的含義儀態(tài)，是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢(shì)、面部表情等。而風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人的內(nèi)在氣質(zhì)包括許多內(nèi)容，如：道德品質(zhì)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、社會(huì)閱歷、專業(yè)素質(zhì)與才干、個(gè)人情趣與愛(ài)好、專長(zhǎng)等。它主要是通過(guò)人的言談舉止、動(dòng)作表情、站姿、坐相、走態(tài)及眼神及服飾裝扮等體現(xiàn)出來(lái)的。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴于人的內(nèi)在

3、氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過(guò)規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。在人際溝通與交往過(guò)程中，它用一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言向人們展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人文學(xué)識(shí)、文化品位等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)的美丑，往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。儀態(tài)的許多方面，不僅是待人接物、為人處世的禮節(jié)規(guī)范要求，同時(shí)它也將一個(gè)人的風(fēng)度盡在其中。所以，服務(wù)人員（酒店從業(yè)者）無(wú)論在工作崗位，還是在社交場(chǎng)合，都應(yīng)注重儀態(tài)美。二、服務(wù)人員儀態(tài)的基本要求（一）站姿站姿是生活中最基本的造型動(dòng)作?？梢哉f(shuō)，站姿是一個(gè)人所有姿態(tài)的根本，如果站姿不標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)便談不上優(yōu)美。1、站姿的規(guī)范要求（1）頭正。兩眼平視前

4、方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。3分鐘5分鐘思考5分鐘5分鐘常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。正確的站立能夠幫助呼吸和改善血液循環(huán)，減輕身體疲勞。尤其是服務(wù)業(yè)員工基本都是站立服務(wù)，更應(yīng)注意站姿。2、站姿步位（1）V字步：雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；（2）丁字步：雙腳呈丁字站立，分左、右丁字步；（3）平

5、行式：男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)，雙腳與肩同寬。（4）前屈膝式：女子的站立時(shí)可把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲。3、站姿手位（1）叉手（前腹式）（2）背手（3）背垂手（4）其他：指尖朝前輕輕扶在身前的柜臺(tái)上女性的站姿要有女性的特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫順、嬌巧、纖細(xì)、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給人一種“靜”的優(yōu)美感。男性的站姿要有男性的氣質(zhì)，要表現(xiàn)出男性的剛健、強(qiáng)壯、粗獷、剽悍、英武、威風(fēng)之貌，給人一種“勁”的壯美感。4、站姿禁忌對(duì)服務(wù)行業(yè)尤其是酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，站立時(shí)最忌諱的是：（1）東倒西歪。工作時(shí)東倒西歪，站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相，很不雅觀。（2）聳肩勾背。聳肩勾背或者懶洋洋地倚

6、靠在墻上或椅子上，這些將會(huì)破壞自己和銀行的形象。（3）雙手亂放。將手插在褲袋里，隨隨便便，悠閑散漫，這是不允許的。雙手交叉在胸前，這種姿勢(shì)容易使客人有受壓迫之感，倘若能將手臂放下，用兩手相握在前身，立刻就能讓對(duì)方感受輕松舒適多了。另：雙手抱于腦后、雙肘支于某處、雙手托住下巴、手持私人物品皆不可。（4）腳位不當(dāng)。人字步、蹬踏式、雙腿大叉都是不允許的。（5）做小動(dòng)作。下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣服、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信感覺(jué)，而且有失儀表的莊重。5、站立姿勢(shì)的練習(xí)把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站立姿勢(shì)是正確的

7、，假若無(wú)法接觸，那10分鐘5分鐘思考5分鐘5分鐘常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程就是你的站立姿勢(shì)不正確。（二）坐姿所謂坐有坐相，是指坐姿要端正。優(yōu)美的坐姿讓人覺(jué)得安詳舒適，而不是一副懶洋洋的模樣。1、坐姿的規(guī)范要求坐姿大有講究。中國(guó)古代就有端坐、危坐、斜坐、跪坐和盤坐之分?，F(xiàn)代沒(méi)有太多的講究，但是坐正是非常必要的。從醫(yī)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，正確的坐姿有利于健康；從交際角度來(lái)講，有利于個(gè)人的形象；從禮儀角度來(lái)講，是對(duì)自己最別人的尊重。人正確的坐姿，在其身后沒(méi)有任何倚靠時(shí)，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙

8、膝并攏，雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子上。這樣顯得比較精神，但不宜過(guò)于死板、僵硬。背后有倚靠時(shí)，在正式社交場(chǎng)合里，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯出很懶散地樣子。2、女子坐姿（1）落座與起座（2）女子的八種優(yōu)美坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腳部裸露過(guò)多。坐下后，上身挺直，兩肩平正，兩肩自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹

9、起。 前交叉式在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 后點(diǎn)式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 側(cè)點(diǎn)式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90°， 10分鐘10分鐘常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。 側(cè)掛式在側(cè)點(diǎn)式的基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 重疊式重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”

10、等。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腳窩落在另一條腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向內(nèi)收，貼住另一條腿，腳尖向下。重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實(shí)，這種坐姿常常被采用，因?yàn)橹灰⒁馍线叺男⊥韧厥眨_尖向下這兩個(gè)要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親切感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。3、男子的六種優(yōu)美坐姿（1）標(biāo)準(zhǔn)式上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落在地面，兩腳自然分開(kāi)成45°。（2）前伸式在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腳前伸一腳的長(zhǎng)度，左

11、腳向前半腳，腳尖不要翹起。（3）前交叉式小腿前伸，兩腳踝部交叉。（4）屈直式左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。（5）斜身交叉式兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。（6）重疊式右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。4、坐姿手臂位置的擺放（1）放在兩條大腿上 雙手各自放在一條大腿上 雙手疊放 雙手相握（2）放在一條大腿上側(cè)身與人交談時(shí)，宜將雙手置自己所側(cè)一方的那條大腿上 雙手疊放 雙手相握（3）放在皮包文件上當(dāng)穿短裙的女士面對(duì)男士而坐，而身前沒(méi)有屏障時(shí)，為避免10分鐘常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程“走光

12、”，一般可將自己隨身攜帶的皮包或文件放在并攏的大腿上。隨后，即可將雙手或扶、或疊、或握于后置于其上。（4）放在身前桌子上雙手平扶在桌子邊沿上雙手相握置于桌上雙手疊放在桌上（5）放在身旁的扶手上正身而坐時(shí)，宜將雙手扶在兩側(cè)扶手上；側(cè)身而坐時(shí)，則應(yīng)將雙手疊放或相握后，置身一側(cè)的扶手上。5、坐姿注意事項(xiàng)（1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。入座時(shí)走到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳略向后退，輕穩(wěn)入座。著裙裝的女士入座時(shí)，應(yīng)將裙子向前攏一下；站立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。（“左入左出”的原則）（2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)上，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一

13、邊，以示高雅。（3）不要坐滿椅子。可就坐的服務(wù)員，無(wú)論坐在椅子或沙發(fā)上，最好不要坐滿，只坐滿椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子邊上，在餐桌上，注意膝蓋不要頂著桌子。（4）切忌腳尖朝天。最好不要隨意蹺二郎腿，即使蹺二郎腿，也不要蹺得太高，腳尖朝天。這在泰國(guó)會(huì)被人認(rèn)為是有意將別人踩在腳下，認(rèn)為是盛氣凌人，是一種侮辱性舉止。（5）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。（6）不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。這是非常不禮貌的。（7）忌雙腳直伸出去。（8）忌以手觸摸腳部。（9）忌以腳自脫鞋襪。（10）忌腳放上桌椅。（11）忌手部置于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。（12）忌手夾于兩腿間或

14、雙手抱在腿上。（13）忌肘部支于桌上。（14）忌頭部靠于椅背。（15）坐累了如何正確倚靠。坐得時(shí)間長(zhǎng)了而想靠在沙發(fā)背上使可以得，但不可把腳一伸，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地癱坐在沙發(fā)上。（三）走姿1、走姿的規(guī)范要求（1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微5分鐘5分鐘常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程笑。（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂前后擺動(dòng)時(shí)，擺幅以30°35°為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，錢幣不要向上甩動(dòng)。（4）步幅不要太大，跨步時(shí)兩腳間的距離適

15、中，以一個(gè)腳長(zhǎng)為宜，步速保持相對(duì)穩(wěn)定，既不要太快，也不能太慢。（60100步/分鐘）（5）女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。2、職業(yè)裝的走姿規(guī)范要求（1）穿西裝的走姿要求。西服以直線為主，應(yīng)當(dāng)走出穿著者的挺拔、優(yōu)雅的風(fēng)度。穿西裝時(shí)，后背保持平正，兩腳立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直擺動(dòng)，手勢(shì)簡(jiǎn)潔大方。行走時(shí)男士不要晃動(dòng)，女士不要左右擺髖。（2）西服套裙的走姿要求。西服套裙多以半長(zhǎng)筒裙與西裝上衣搭配，所以著裝時(shí)應(yīng)盡量表現(xiàn)出這套職業(yè)裝的干練、灑脫的風(fēng)格特點(diǎn)，這套服裝要求步履輕盈、敏捷、活潑、步幅不宜過(guò)大，可用稍快的步速節(jié)奏來(lái)調(diào)和，以使走姿活潑靈巧。（3）穿旗袍的走姿要

16、求。旗袍作為東方晚禮服的杰出代表，在世人眼里擁有著經(jīng)久不衰的美麗。所以，酒店行業(yè)通常將其作為迎賓、引位或者中式宴會(huì)挺的職業(yè)服裝。著這款服裝，最重要的是要表現(xiàn)出東方女性溫柔、含蓄的柔美風(fēng)韻，以及身材的曲線美。所以穿旗袍時(shí)要求身體挺拔，胸微含，下頜微收；塌腰撅臀是著旗袍的大忌。旗袍必須搭配高跟或中跟皮鞋才走得出這款服裝的韻味。行走時(shí)，走交叉步直線，步幅適中，步子要穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，髖部可隨著身體重心的轉(zhuǎn)移，稍有擺動(dòng)，但上身決不可跟著晃動(dòng)?？傊?，穿旗袍應(yīng)盡力表現(xiàn)出一種柔和、嫵媚、含蓄、典雅的東方女性美。（4）穿高跟鞋的走姿要求。女士在正式場(chǎng)合經(jīng)常穿著黑色高跟鞋，行走要保持身體平衡。具體做法：直膝立腰

17、、收腹收臀、挺胸抬頭。為避免膝關(guān)節(jié)前屈導(dǎo)致臀部向后撅的不雅姿態(tài)，行走時(shí)一定要把踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)挺直，只有這樣才能保持挺拔向上的形體。行走時(shí)步幅不宜過(guò)大，每一步要走實(shí)、走穩(wěn)，這樣步態(tài)才會(huì)有彈性并富有美感。3、走姿的注意事項(xiàng)（1）切忌身體搖擺。行走時(shí)切忌晃肩搖頭，上體左右擺動(dòng)， 15分鐘常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程給人以庸俗、無(wú)知和輕薄的印象，腳尖不要向內(nèi)或向外，晃著“鴨子”步，或者彎腰弓背，低頭無(wú)神，步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)龍鐘的感覺(jué)。（2）雙手不可亂放。工作時(shí)，無(wú)論男女走路的時(shí)候，不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里，也不要叉腰或倒

18、背著手，因?yàn)檫@樣不美觀，走路時(shí)，兩臂前后均勻隨步伐擺動(dòng)。（3）目光注視前方。走路時(shí)眼睛注視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老是盯住行人亂打量，更不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)別人評(píng)頭論足，這不僅有傷大雅 ，而且不禮貌。（4）腳步干凈利索。走路腳步要干凈利索，有鮮明地節(jié)奏感，不可拖泥帶水，抬不起腳來(lái)，也不可重如打錘，砸得地動(dòng)樓響。（5）有急事莫奔跑。如果碰到有急事，可以加快腳步，但切忌奔跑，特別是在樓里。（6）同行不要排成行。幾個(gè)人在一起走路時(shí)，不要勾肩搭背，不要拍拍打打。多人在一起走的話，不要排成行。（7）走路要用腰力。走路時(shí)腰部松懈，會(huì)有吃重的感覺(jué)，不美觀，拖著腳走路，更顯得難看。走路

19、的美感產(chǎn)生于下肢的頻繁運(yùn)動(dòng)與上體穩(wěn)定之間所形成的對(duì)比和諧，以及身體的平衡對(duì)稱。要做到出步和落地時(shí)腳尖都正對(duì)前方，抬頭挺胸，邁步向前。穿裙子時(shí)要走成一條直線，使裙子下擺與腳的動(dòng)作顯出優(yōu)美的韻律感。4、走姿可以練習(xí)采用頭頂書(shū)本走路的方法。這對(duì)于走路時(shí)喜歡低頭看地，頭部歪向一方，肩膀習(xí)慣前后晃動(dòng)的人，是一種很好的糾正。（四）蹲姿酒店員工在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。具體做法是腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。這就是蹲姿。1、女子的蹲姿女子下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因?yàn)榕佣啻┤?/p>

20、子，所以兩腿要靠緊。2、男子的蹲姿男子左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。這里需要特別提醒注意的是，下蹲時(shí)無(wú)論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。三、禮儀手勢(shì)5分鐘常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程手是傳情達(dá)意的最有力的手段，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。手勢(shì)是酒店服務(wù)工作中必不可少的一種體態(tài)語(yǔ)言，服務(wù)業(yè)員工手勢(shì)的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)規(guī)范適度，且符合禮儀。（一）手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直

21、，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，肘關(guān)節(jié)既不要成90度直角，也不要完全伸直，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度。（二）禮儀手勢(shì)注意一般認(rèn)為：掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；伸出手指來(lái)指點(diǎn)是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在引路、指示方向等時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)。需要特別注意的是，在任何情況下，不要用拇指指著自己或用食指指點(diǎn)他人，用食指指點(diǎn)他人的手勢(shì)是不禮貌的行為，食指只能指東西物品。談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，這樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。（三）服務(wù)工作中的常

22、用禮儀手勢(shì)1、“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)引導(dǎo)客人時(shí)，接待人員要言行并舉。首先輕聲地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”，然后可采用“橫擺式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘做彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。2、前擺式如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶微笑，也可雙手前擺

23、。3、“請(qǐng)往前走”手勢(shì)為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。4、“請(qǐng)坐”手勢(shì)接待來(lái)賓并請(qǐng)其入坐時(shí)采用“斜擺式”手勢(shì)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸， 10分鐘5分鐘常州交通高級(jí)技工學(xué)校教案用紙附頁(yè)教 學(xué) 內(nèi) 容 、 方 法 和 過(guò) 程前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入坐。5、“諸位請(qǐng)”當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。6、“介紹”手勢(shì)為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不可以用手指指點(diǎn)點(diǎn)或去拍打被介紹一方的肩和背。7、鼓掌鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊