公共關系日常工作實用教案

1、第1頁/共24頁第一頁，共25頁。第2頁/共24頁第二頁，共25頁。第3頁/共24頁第三頁，共25頁。第4頁/共24頁第四頁，共25頁。第5頁/共24頁第五頁，共25頁。第6頁/共24頁第六頁，共25頁。1明確主題，選準時機 2會前準備工作 3會前準備工作 4會議結束后的工作 第7頁/共24頁第七頁，共25頁。1聯(lián)誼活動的形式很多，如交誼舞會、文藝演出、音樂會、宴會等。一般以23小時為宜，不宜(by)時間過長。 2宴會也是最常見的一種公關活動方式，一般分為正式宴會、便宴、工作午餐、酒會、冷餐會、茶會等。 第8頁/共24頁第八頁，共25頁。第9頁/共24頁第九頁，共25頁。傳播是旅游企業(yè)與公眾之

2、間雙向信息傳遞、接受、交流、分享、溝通的過程。傳播能影響公眾的感受和態(tài)度，是促進公眾了解和信任企業(yè)的一種主要手段。旅游企業(yè)經(jīng)常開展的傳播活動主要包括新聞傳播、廣告宣傳、自控媒介(miji)宣傳等。 第10頁/共24頁第十頁，共25頁。新聞傳播是一種(y zhn)典型的大眾傳播。公關人員應及時向新聞單位提供新聞資料，反映旅游企業(yè)在經(jīng)營管理上的重大突破與改革，本企業(yè)的優(yōu)質服務及其他動人事跡，重要接待及重大店慶活動等。公關人員應善于開動腦筋，主動“制造新聞”，為企業(yè)提供更多的新聞宣傳機會，還要多與新聞界人土交朋友，對新聞界的朋友不 論單位名氣大小，一律熱情接待。 (一)新聞(xnwn)傳播活動第11

3、頁/共24頁第十一頁，共25頁。 (一)新聞(xnwn)傳播活動 (二)廣告宣傳活動(hu dng) 廣告是旅游企業(yè)推銷自身形象的一種特殊手段，一般圍繞贏得聲譽主題、公眾服務主題、經(jīng)濟活動主題、人力資源主題、特別事項主題而展開。旅游企業(yè)公關廣 告的制作，要在廣泛的市場調(diào)研基礎上遵循公關傳播的原則，搞好廣告定位、包裝和媒介分析等項工作。廣告要定位準確，能體現(xiàn)企業(yè)營銷特色。廣告宣傳要講求藝術，易被公眾接受，通過樹立企業(yè)形象來實現(xiàn)提高經(jīng)營效益的目的。在廣告宣傳過程中要善于利用各種媒體，通過制造“新聞事件”引起社會和新聞界的關注，從而被媒體廣泛報道，這是最理想的免費廣告。第12頁/共24頁第十二頁，共

4、25頁。 (一)新聞(xnwn)傳播活動 (二)廣告宣傳活動(hu dng) (三)自控媒介宣傳 自控媒介宣傳是飯店公關宣傳的重要手段之一，在旅游企業(yè)內(nèi)部對塑造企業(yè)良好形象及內(nèi)求團結合作上發(fā)揮著積極作用。企業(yè)內(nèi)部廣播站、宣傳櫥窗、標語牌、員工刊物、員工守則、有線電視臺等均屬自控媒介。 第13頁/共24頁第十三頁，共25頁。 (一)贊助(znzh)的意義1.提高旅游企業(yè)(qy)的知名度2.提高旅游企業(yè)(qy)的美譽度3.履行對社會的義務和責任 第14頁/共24頁第十四頁，共25頁。 (一)贊助(znzh)的意義 (二)贊助(znzh)的原則 1.贊助要有利于企業(yè)知名度和美 譽度的提高。 2.經(jīng)濟

5、承受力。 3.贊助項目要有積極意義。第15頁/共24頁第十五頁，共25頁。 (一)贊助(znzh)的意義 (二)贊助(znzh)的原則 (三)贊助的實施過程 1.進行贊助研究 2.制定贊助計劃 3.贊助計劃的審核與評議 4.贊助手段的確定 5.進行贊助效果的測定第16頁/共24頁第十六頁，共25頁。(一)形象促銷 (二)質量促銷 (三)口碑(kubi)促銷 (四)價格促銷(五)特色促銷 (六)展覽促銷 第17頁/共24頁第十七頁，共25頁。(一)危機(wij)事件的預測、預防與處理 1危機(wij)事件的預測與預防做好危機事件的預測與預防工作，可以有效地避免危機事件的發(fā)生。旅游企業(yè)的公關人員要

6、根據(jù)企業(yè)自身的特點、內(nèi)外環(huán)境及一些不可控制的外界因素，對可能引發(fā)的危機進行客觀周密的預測，防患于未然。 第18頁/共24頁第十八頁，共25頁。(一)危機事件(shjin)的預測、預防與處理 1危機事件(shjin)的預測與預防(1)成立危機事件處理班子 (2)制訂方案協(xié)調(diào)行動 (3)報告事件真相 (4)承擔責任 (5)善后服務(6)及時匯報2危機事件處理程序第19頁/共24頁第十九頁，共25頁。(一)危機(wij)事件的預測、預防與處理 (二)談判(tnpn)協(xié)調(diào)1談判的定義和特點(1)所謂談判：是指企業(yè)為了溝通協(xié)調(diào)與公眾之間的關系，滿足各自的需要，通過協(xié)商而達成共識的過程。成立危機事件處理班

7、子。 (2)特點： 1)談判的出發(fā)點和落腳點均體現(xiàn)為旅游企業(yè)與其公眾間的利益，而不是以個人間的利益為出發(fā)點。 2)談判的目的是使雙方的關系或利益獲得合理調(diào)節(jié)，促進相互間的穩(wěn)定、和諧發(fā)展，即在旅游企業(yè)與公眾之間求得進一步合作，使談判雙方的利益都得到一定程度的滿足第20頁/共24頁第二十頁，共25頁。(一)危機事件的預測(yc)、預防與處理 (二)談判(tnpn)協(xié)調(diào)1談判的定義和特點2談判的原則(1)坦誠布公的原則 (2)平等互利原則 (3)恪守協(xié)議原則 (4)講求策略原則 第21頁/共24頁第二十一頁，共25頁。(一)危機事件的預測、預防(yfng)與處理 (二)談判(tnpn)協(xié)調(diào)1談判的定

8、義和特點2談判的原則3談判的程序(1)準備階段(2)進行階段信息準備物質準備確立目標選擇談判方案談判人員的確定 第22頁/共24頁第二十二頁，共25頁。(一)危機事件的預測、預防(yfng)與處理 (二)談判(tnpn)協(xié)調(diào)1談判的定義和特點2談判的原則3談判的程序(1)準備階段(2)進行階段導人階段概說階段明示階段交鋒階段妥協(xié)階段 協(xié)議階段 第23頁/共24頁第二十三頁，共25頁。感謝您的觀看(gunkn)！第24頁/共24頁第二十四頁，共25頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結一、旅游企業(yè)曰常接待活動。針對客人的特點，公關人員在接待工作中應采用一些不同的方式。會議是旅游企業(yè)公關活動常用的形式，應注意的環(huán)節(jié)：。1聯(lián)誼活動的形式很多，如交誼舞會、文藝演出、音樂會、宴