公共關(guān)系學(xué)+第四章實(shí)用教案

1、一、公眾(gngzhng)及其分類 1公眾(gngzhng)的定義 2公眾(gngzhng)分析的步驟 3公眾(gngzhng)的分類第1頁/共24頁第一頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類 1公眾的定義 專指與組織(zzh)發(fā)生直接或間接利益聯(lián)系并對該組織(zzh)生存發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的個人、群體和社會組織(zzh)。第2頁/共24頁第二頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類 公眾(gngzhng)的特征： 整體性 同質(zhì)性 可變性 多樣性（層次性）第3頁/共24頁第三頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類 2公眾(gngzhng)分析的步驟 基本分析

2、第4頁/共24頁第四頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類學(xué)校(xuxio)教 職 工學(xué) 生上級(shngj)主管部門（教育部）新聞媒體政府社區(qū)校友兄弟院校學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)單位 生源中學(xué) 家長第5頁/共24頁第五頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類工商企業(yè)新聞媒體政府(zhngf)社區(qū)(sh q)競爭對手行業(yè)企業(yè)顧客上級主管部門股 東員 工業(yè)務(wù)往來單位原料供應(yīng)商第6頁/共24頁第六頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類 分類分析 目標(biāo)(mbio)公眾分析第7頁/共24頁第七頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類 公眾分析的意義(yy)： 首先，認(rèn)識公眾是

3、組織生存發(fā)展的條件之 一 一方面， 組織與公眾是相互依存的關(guān)系 另一方面，公眾對組織的生存發(fā)展具有推動 作用第8頁/共24頁第八頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類 確認(rèn)不同類型的公眾是開展公眾關(guān)系工作 的前提 A明確公關(guān)(n un)調(diào)查和組織形象評估范圍。 B明確公關(guān)(n un)策劃與設(shè)計的目標(biāo)。 C為公關(guān)(n un)傳播和運(yùn)行打下基礎(chǔ)。 D為公關(guān)(n un)效果評估提供依據(jù)。第9頁/共24頁第九頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類 科學(xué)(kxu)的公眾分類，有利于抓住公共關(guān)系工作的重點(diǎn) 帕累托 “關(guān)鍵的少數(shù)”第10頁/共24頁第十頁，共25頁。一、公眾(gngzhn

4、g)及其分類 3公眾的分類 常見的分類法： （一）公眾發(fā)展分類法： 根據(jù)公眾與組織關(guān)系的發(fā)展程度非公眾潛在公眾 知曉公眾行動公眾 （二）組織態(tài)度分類法 根據(jù)組織對公眾的態(tài)度受歡迎的公眾被追求的公眾 不受歡迎的公眾 （三）公眾態(tài)度分類法 根據(jù)公眾對組織所持的態(tài)度順意公眾逆意公眾 （四）公眾重要程度分類法 根據(jù)公眾對組織的重要程度首要公眾次要公眾 （五）按公眾與組織的關(guān)系內(nèi)部(nib)公眾外部公眾第11頁/共24頁第十一頁，共25頁。一、公眾(gngzhng)及其分類 X X 社會社會(shhu)(shhu)組織組織X XX主要主要(zhyo)公眾公眾一般公眾一般公眾非公眾非公眾潛在公眾潛在公眾知

5、曉公眾知曉公眾行動公眾行動公眾順意順意逆意逆意競爭對手競爭對手第12頁/共24頁第十二頁，共25頁。二、內(nèi)部(nib)公眾第13頁/共24頁第十三頁，共25頁。二、內(nèi)部(nib)公眾 人力資源管理理論 舒爾茨 人力資本理論 經(jīng)濟(jì)學(xué)家的資源分類為四種(s zhn) 自然資源 資本 人力資源 信息第14頁/共24頁第十四頁，共25頁。二、內(nèi)部(nib)公眾 舒爾茨 人力資本理論 人是自然資源 人是資本性資源 人力資源投資的成本收益率高于其他任何形態(tài)(xngti)的資本投資收益率第15頁/共24頁第十五頁，共25頁。二、內(nèi)部(nib)公眾 人力資源管理發(fā)展(fzhn)階段 福利人事與科學(xué)發(fā)展(fzh

6、n)階段 人事管理發(fā)展(fzhn)階段 人事管理向人力資源管理過渡階段 戰(zhàn)略人力資源管理階段第16頁/共24頁第十六頁，共25頁。二、內(nèi)部(nib)公眾 人力資源管理的變化 觀念(gunnin)的改變 人力資源管理成為組織戰(zhàn)略的重要組成部分 人力資源管理成為現(xiàn)代管理的核心工作第17頁/共24頁第十七頁，共25頁。二、內(nèi)部(nib)公眾 人力資源管理職責(zé) 三個環(huán)節(jié)(hunji) 高層管理者 各級管理人員 人力資源部第18頁/共24頁第十八頁，共25頁。二、內(nèi)部(nib)公眾 人力資源管理目標(biāo)(mbio) 工作績效=f（能力激勵）立體多維的培訓(xùn)(pixn)體系立體多維的激勵體系激勵制度人力資源管理

7、工作第19頁/共24頁第十九頁，共25頁。三、外部(wib)公眾 三大關(guān)系 媒介關(guān)系 政府(zhngf)關(guān)系 社區(qū)關(guān)系第20頁/共24頁第二十頁，共25頁。尼日利亞改換(gihun)車位運(yùn)動 世界(shji)上大多數(shù)國家都實(shí)行車輛靠右行駛的交通規(guī)則，但也有少數(shù)國家車輛靠左行駛。專家們認(rèn)為，這種與眾多國家交通行駛位置的差別，是造成交通事故多發(fā)的原因之一第21頁/共24頁第二十一頁，共25頁。尼日利亞(n r l y)改換車位運(yùn)動 其具體(jt)組織實(shí)施這一大規(guī)?；顒拥姆椒ú襟E如下： 確定實(shí)施機(jī)構(gòu)：為聯(lián)邦政府情報機(jī)構(gòu)和地方情報機(jī) 構(gòu)。 劃定目標(biāo)公眾層次： 城市公眾與農(nóng)村公眾 機(jī)動車輛司機(jī)、非機(jī)動車

8、輛司機(jī)以及行 人 普通公眾與特殊公眾第22頁/共24頁第二十二頁，共25頁。尼日利亞(n r l y)改換車位運(yùn)動 實(shí)施計劃： 第一階段： 提前兩年時間，對各類駕駛員進(jìn)行(jnxng)訓(xùn)練 利用一切傳播手段，在新交通法規(guī)實(shí)施的一年前告知民眾 利用大眾傳媒 交通警示范 印刷各種通俗宣傳品 國家發(fā)行特種郵票 第二階段： 發(fā)動一場海報運(yùn)動： 為農(nóng)村公眾特制的海報 學(xué)校、市場、高速路旁的海報 報紙上登載小型海報 舉行討論會、辯論會及講座 大眾傳媒利用打油詩以及當(dāng)?shù)刈钣行У男问竭M(jìn)行(jnxng)宣傳 對文盲采用視聽和直觀教具第23頁/共24頁第二十三頁，共25頁。感謝您的觀看(gunkn)！第24頁/共24頁第二十四頁，共25頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)一、公眾及其分類。專指與組織發(fā)生直接或間接利益聯(lián)系并對該組織生存發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的個人、群體和社會組織。教 職 工。股 東。員 工。一方面， 組織與