公共關(guān)系人員與組織機(jī)構(gòu)實(shí)用教案

1、2021年12月16日星期四第五章 公共關(guān)系人員(rnyun)與組織機(jī)構(gòu) 教學(xué)目標(biāo) 了解公共關(guān)系意識(shí)的含義和內(nèi)容;理解全員公共關(guān)系意識(shí)的特點(diǎn)和功能;熟悉公共關(guān)系人員的素質(zhì)和要求;掌握組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)種類及模式 。 教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)(ndin)： 掌握公共關(guān)系人員的日常工作、基本條件、職業(yè)道德。 課時(shí)：3第1頁/共29頁第一頁，共30頁。2021年12月16日星期四第四章 公共關(guān)系(n n un x)人員與組織機(jī)構(gòu) 主要內(nèi)容： 第一節(jié)公共關(guān)系意識(shí)(y sh) 第二節(jié)公共關(guān)系人員 第三節(jié)組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu) 第2頁/共29頁第二頁，共30頁。2021年12月16日星期四第一節(jié) 公共關(guān)系(n

2、n un x)意識(shí) 一、公共關(guān)系意識(shí)的含義一、公共關(guān)系意識(shí)的含義 公共關(guān)系意識(shí)也被稱為公共關(guān)系意識(shí)也被稱為“公共關(guān)系思想公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，是指一種尊重公眾(gngzhng)，自覺，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾(gngzhng)理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。第3頁/共29頁第三頁，共30頁。2021年12月16日星期四第一節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)意識(shí)o對公共關(guān)系如何(rh)影響公眾的認(rèn)識(shí) o對影響和爭取公眾(gngzhng)的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí) o對公眾地位、作用

3、的認(rèn)識(shí) 公共關(guān)系意識(shí) 第4頁/共29頁第四頁，共30頁。2021年12月16日星期四第一節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)意識(shí)尊重(znzhng)公眾意識(shí) 公共關(guān)系(n n un x)意識(shí)的內(nèi)容 塑造形象意識(shí) 傳播溝通意識(shí) 真誠互惠意識(shí) 創(chuàng)新審美意識(shí) 立足長遠(yuǎn)意識(shí)在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。要主動(dòng)投公眾之所好。 目的的互利互惠；計(jì)劃的互利互惠；行為的互利互惠；效果的互利互惠。 （1）重視信息傳播。（2）當(dāng)組織與外界發(fā)生矛盾時(shí)，要具備民主意識(shí)。（3）塑造形象要深入細(xì)致，不怕麻煩。第5頁/共2

4、9頁第五頁，共30頁。2021年12月16日星期四第一節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)意識(shí) 三、全員公共關(guān)系意識(shí) 全員公共關(guān)系意識(shí)又稱“全員PR”，是指組織全體人員都要具有公共關(guān)系的意識(shí)。理論界有人(yu rn)認(rèn)為這樣的提法不符合公共關(guān)系職能的本意，是一種降格。公關(guān)工作需要組織專家、專業(yè)公關(guān)人員和每個(gè)員工都參與到其中才能成功。 返回(fnhu)第6頁/共29頁第六頁，共30頁。2021年12月16日星期四第一節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)意識(shí) 四、公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng) （1）普及公關(guān)知識(shí)。 （2）學(xué)習(xí)公共關(guān)系的歷史與產(chǎn)生條件。 （3）學(xué)習(xí)馬克思主義的唯物史觀和方法論。 （4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分

5、析(fnx)成功案例。返回(fnhu)第7頁/共29頁第七頁，共30頁。2021年12月16日星期四第二節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)人員 公共關(guān)系人員從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)(xitio)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。第8頁/共29頁第八頁，共30頁。2021年12月16日星期四第二節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)人員 返回(fnhu)追求(zhuqi)卓越、渴望成功的心理 易于投入、熱情工作的心理 開放樂觀的心理 一、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 自信的心理 第9頁/共29頁第九

6、頁，共30頁。2021年12月16日星期四第二節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)人員返回(fnhu)與公共關(guān)系(n n un x)相關(guān)的學(xué)科知識(shí) 公共關(guān)系理論知識(shí) 二、公共關(guān)系人員的知識(shí)素質(zhì) 公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí) 與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí) 第10頁/共29頁第十頁，共30頁。2021年12月16日星期四第二節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)人員返回(fnhu)宣傳(xunchun)能力 組織能力 創(chuàng)新能力 應(yīng)變能力 社交能力 三、公共關(guān)系人員能力素質(zhì)第11頁/共29頁第十一頁，共30頁。2021年12月16日星期四第二節(jié) 公共關(guān)系(n n un x)人員返回(fnhu)四、公關(guān)(n un)人員的

7、情緒智商1.情緒智商的含義 情緒智商（Emotional Quotient ）這一概念是美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的約翰梅耶于1990年首次提出的，并于1996年對其含義進(jìn)行了修訂。所謂情商指的是個(gè)人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。 第12頁/共29頁第十二頁，共30頁。2021年12月16日星期四2.情緒智商(zh shn)的內(nèi)容o認(rèn)識(shí)自身(zshn)的情緒 o妥善(tushn)管理情緒 o自我激勵(lì) o認(rèn)知他人的情緒 o人際關(guān)系的管理 第13頁/共29頁第十三頁，共30頁。2021年12月16日星期四五、公共關(guān)系(n

8、 n un x)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則 1.國標(biāo)公共關(guān)系道德準(zhǔn)則 2.中國(zhn u)公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）第14頁/共29頁第十四頁，共30頁。2021年12月16日星期四 應(yīng)用(yngyng)層面 支柱層面 核心層面智力技能口筆體情交際、接待、聯(lián)系、談判、專題活動(dòng)、信息收集(shuj)、策劃技巧、傳播、禮儀公共關(guān)系(n n un x)人員素質(zhì)多維結(jié)構(gòu)模型返回第15頁/共29頁第十五頁，共30頁。2021年12月16日星期四第三節(jié) 組織(zzh)的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu) 廣義地講公關(guān)工作機(jī)構(gòu)有三種：公關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)等群眾組織；公關(guān)公司、公關(guān)咨詢公司、公關(guān)傳播中心等經(jīng)濟(jì)實(shí)體；公共關(guān)系(n n

9、un x)部、公關(guān)廣告部等組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)，這是本書講述的重點(diǎn)。 返回(fnhu)第16頁/共29頁第十六頁，共30頁。2021年12月16日星期四一、設(shè)置(shzh)公共關(guān)系部的意義和作用 1.意義 首先，設(shè)置組織內(nèi)部公共關(guān)系部有利于組織整體效能的實(shí)現(xiàn)。 其次，設(shè)置組織內(nèi)部公共關(guān)系部有利于公共關(guān)系職能的發(fā)揮。 最后，設(shè)置組織內(nèi)部公共關(guān)系部有利于領(lǐng)導(dǎo)層集中精力去解決組織的重大問題。 2.作用 (1)信息中樞(zhngsh)的作用 (2)決策參謀的作用 (3)協(xié)調(diào)疏通的作用第17頁/共29頁第十七頁，共30頁。2021年12月16日星期四二、設(shè)置(shzh)公共關(guān)系部的原則靈活性原則(yunz)

10、精簡(jngjin)性原則 二、設(shè)置公共關(guān)系部的原則 專業(yè)性原則 權(quán)威性原則 第18頁/共29頁第十八頁，共30頁。2021年12月16日星期四三、設(shè)置公共關(guān)系(n n un x)部的方法 1.公共關(guān)系部的人才結(jié)構(gòu) （1）專業(yè)(zhuny)知識(shí)結(jié)構(gòu) （2）智能結(jié)構(gòu) （3）性別結(jié)構(gòu) （4）年齡結(jié)構(gòu) （5）綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)第19頁/共29頁第十九頁，共30頁。2021年12月16日星期四2.公共關(guān)系部的內(nèi)部分工一種比較有代表性的公共關(guān)系部內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次，大體上可分為兩個(gè)部分，即公共關(guān)系工作部的負(fù)責(zé)人（公共關(guān)系部經(jīng)理）和公共關(guān)系工作部的專職人員。而專職人員大致需要以下五類： (1)編輯(binj)和擬稿人

11、員。 (2)調(diào)查和分析人員。 (3)策劃人員。 (4)組織人員。 (5)其他專門技術(shù)人員。如攝影師、印刷設(shè)計(jì)師、法律顧問、廣告專家等。第20頁/共29頁第二十頁，共30頁。2021年12月16日星期四四、公共關(guān)系(n n un x)部的工作范圍 公共關(guān)系部是一個(gè)特殊的職能部門，其工作(gngzu)范圍包括對內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)、對外關(guān)系協(xié)調(diào)和專業(yè)技術(shù)等三個(gè)方面。 1.對內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào) 2.對外關(guān)系協(xié)調(diào) 3.專業(yè)技術(shù)工作(gngzu)第21頁/共29頁第二十一頁，共30頁。2021年12月16日星期四五、公共關(guān)系(n n un x)部的種類與模式組織內(nèi)部的公共關(guān)系部可以用不同標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)來進(jìn)行分類，這

12、里按公共關(guān)系部在組織內(nèi)部的位置來分類： 1.最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型 2.部門并列型(最高領(lǐng)導(dǎo)間接負(fù)責(zé)型) 3.部門附屬型 4.公共關(guān)系委員會(huì)型 第22頁/共29頁第二十二頁，共30頁。2021年12月16日星期四最高領(lǐng)導(dǎo)(ln do)直接負(fù)責(zé)型公司總經(jīng)理人事部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部技術(shù)部生產(chǎn)部副總經(jīng)理公共關(guān)系部第23頁/共29頁第二十三頁，共30頁。2021年12月16日星期四部門并列型（最高領(lǐng)導(dǎo)間接(jin ji)負(fù)責(zé)型）第24頁/共29頁第二十四頁，共30頁。2021年12月16日星期四部門(bmn)附屬型第25頁/共29頁第二十五頁，共30頁。2021年12月16日星期四公共關(guān)系(n n un x)

13、委員會(huì)型公共關(guān)系(n n un x)委員會(huì)第26頁/共29頁第二十六頁，共30頁。2021年12月16日星期四（二）公共關(guān)系(n n un x)部的組織類型 按照公關(guān)工作公眾手段(shudun)設(shè)置公共關(guān)系部新聞報(bào)道組編輯出版組技術(shù)制作組活動(dòng)策劃組信息調(diào)研組業(yè)務(wù)拓展組第27頁/共29頁第二十七頁，共30頁。2021年12月16日星期四課堂討論題 假如你畢業(yè)后到一家大型企業(yè)面試,這家企業(yè)之前從沒有雇傭過任何的公共關(guān)系人員,由于你的簡歷上寫著你是某大學(xué)公關(guān)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生,他請你向他講清楚兩個(gè)問題:第一，公關(guān)人員在公司里做些什么；第二，公關(guān)能為公司帶來什么。 作業(yè)(zuy)返回(fnhu)第28頁/共29頁第二十八頁，共30頁。2021年12月16日星期四公共關(guān)系(n n un x)學(xué)感謝您的觀看(gunkn)！第29頁/共29頁第二十九頁，共30頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)20 十一月 2021