導(dǎo)購(gòu)、促銷員管理辦法

1、sls導(dǎo)購(gòu)、促銷員管理辦法 原則：由KA主任管理，終端主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)、鑒定。KA主任負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。終端主管始終貫徹培訓(xùn)、管理、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的工作方針，長(zhǎng)期不懈抓導(dǎo)購(gòu)、促銷隊(duì)伍建設(shè)、人員素質(zhì)提升及促銷活動(dòng)開展。KA主任始終貫徹對(duì)所轄終端網(wǎng)點(diǎn)的銷量及陳列負(fù)責(zé)。一、招聘1、配備標(biāo)準(zhǔn)：l 參照導(dǎo)購(gòu)設(shè)置水平的標(biāo)準(zhǔn)；l 臨時(shí)促銷人員可根據(jù)市場(chǎng)具體情況向銷售部隨時(shí)申報(bào)，但必須有嚴(yán)格的銷量考核；l 根據(jù)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌的表現(xiàn)作適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購(gòu)員、促銷人員數(shù)量增減。2、導(dǎo)購(gòu)、促銷員定義l 導(dǎo)購(gòu)員是指固定專柜或超市專職從事雅倩系列產(chǎn)品銷售工作的人員；l 促銷員是指柜臺(tái)外或柜外柜從事雅倩系列產(chǎn)品流動(dòng)性促銷人同，其工作地點(diǎn)根

2、據(jù)工作需要由專銷商安排。3、聘用標(biāo)準(zhǔn)：條件：l 年齡：1828歲（女性）l 身高：158cm165cm（身材勻稱）l 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；l 五官端正，面容較好，皮膚健康；l 綜合素質(zhì)：口齒伶俐、熱情開朗、吃苦耐勞、有上進(jìn)心、喜歡從事化妝品銷售工作；l 有相關(guān)化妝品銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（若條件好，年齡可放寬至35歲以下）。證件：畢業(yè)證身份證健康證擔(dān)保人身份證4、聘用程序：l 招聘方法：人才市場(chǎng)、報(bào)紙、介紹、職中、中專學(xué)校畢業(yè)時(shí)期等（定期招聘，及時(shí)補(bǔ)充）；l 面試（初試及復(fù)試）；l 確定人選并通知被聘用者；l 填寫人員資料表并收齊有關(guān)證件；l 繳納服裝押金；l 入職培訓(xùn)；l 上崗試用。二、 培訓(xùn)1

3、、周六、周日及促銷日專銷商都必須親臨一線市場(chǎng)，參與現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)；2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 入職培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、美容美發(fā)知訓(xùn)、銷售技能）；l 美容、美發(fā)示范演練培訓(xùn)；l 銷售技巧培訓(xùn)；l 相關(guān)制度、政策及促銷活動(dòng)培訓(xùn)；l 新產(chǎn)品上市培訓(xùn)。三、 管理1、管理內(nèi)容(1)人員檔案管理目的：清楚了解每一導(dǎo)購(gòu)、促銷員的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)，有針對(duì)性的給予及時(shí)的指導(dǎo)、激勵(lì)以及調(diào)整，幫助員工成長(zhǎng)，優(yōu)勝劣汰，保證導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)、高效。檔案內(nèi)容：l 雅倩公司外聘人員資料表l 各式證件復(fù)印件及聘用協(xié)議l 導(dǎo)購(gòu)、促銷員日常工作檢查評(píng)估表用途：l 建立導(dǎo)購(gòu)員生日檔案（表格附后）l 定期跟蹤考核，予以獎(jiǎng)勵(lì)、提升或懲罰、解聘l

4、建立導(dǎo)購(gòu)員日常工作檢查制度l 由KA主任負(fù)責(zé)，每月作不定期的檢查，將檢查結(jié)果填入評(píng)估表，月底將評(píng)估結(jié)果與業(yè)務(wù)代表溝通確認(rèn)，體現(xiàn)在當(dāng)月導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)金考核上l 由銷售代表每月采取不定期抽查方式，檢查制度執(zhí)行情況(2)周例會(huì)制度每周召開導(dǎo)購(gòu)、促銷員工作例會(huì)一次。例會(huì)內(nèi)容包括：l 銷量完成情況；l 促銷活動(dòng)總結(jié)；l 導(dǎo)購(gòu)、促銷員匯報(bào)工作；l “優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、促銷員”作經(jīng)驗(yàn)介紹；l 存在問題、合理化建議，下周工作安排及指標(biāo)下達(dá)；l 培訓(xùn)；l 其它。(3)崗位職責(zé)：l 維持柜臺(tái)陳列，柜臺(tái)整潔且無其他品牌及雜物堆放。做到：品種齊全；陳列豐滿、整潔、美觀、突出；貨價(jià)相符、標(biāo)簽齊全、貨簽到位；柜臺(tái)卡、POP、樣品及其

5、他助銷品整潔、突出、無破損；l 維護(hù)合理庫(kù)存，及時(shí)要貨、調(diào)貨，確保商品不脫銷、不積壓。（若因失職造成斷貨，將追究斷貨責(zé)任）；l 嚴(yán)格保管商品、贈(zèng)品，按要求分發(fā)、使用助銷品；l 及時(shí)收集反饋顧客及商場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的建議以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息；l 嚴(yán)格遵守公司和商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)章制度，絕對(duì)服從公司和商場(chǎng)的管理、監(jiān)督和各項(xiàng)安排；l 遇到顧客投訴或無理取鬧，必須耐心聆聽，禮貌地向顧客解釋清楚情況，不得在柜臺(tái)上與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；若情況特殊，應(yīng)及時(shí)通知公司主管人員來解決問題；l 按時(shí)完成、上交各種報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)及卷面的整潔；l 按時(shí)參加例會(huì)（包括培訓(xùn)）；l 熱情、微笑、禮貌、周全，將顧客視為上帝，提供優(yōu)質(zhì)

6、服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)；“歡迎光臨”、“好的”、“請(qǐng)稍候”、“讓您久等了”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次光臨”等；l 盡已所能，保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)及聲音譽(yù)；維護(hù)公司利益；l 完成公司下達(dá)的銷量指標(biāo)。(4)工作程序：每日工作：l 檢查柜臺(tái)陳列（品種、產(chǎn)品陳列、價(jià)簽、柜臺(tái)卡、POP、樣品及其他助銷品）；l 清潔、整理柜臺(tái)（商品、柜臺(tái)卡、POP、樣品、其他助銷品、貨柜等）；l 檢查商品及贈(zèng)品庫(kù)存；l 檢查各種資料（如：銷貨憑證）、用具（如：筆記本，夂，計(jì)算器、膠袋等），是否完備；l 開始迎接顧客；為顧客提供周全、熱情的服務(wù)，完成銷量指標(biāo)；l 完成專柜銷量報(bào)表填寫；l 完成上下班交接

7、工作（產(chǎn)品、贈(zèng)品盤存等）每周例會(huì)每月考核(5)形象要求：l 淡妝上崗（不可素面朝天，也不可濃妝艷抹）；l 指甲干凈整潔（切忌涂沫濃厚顏色的指甲油，應(yīng)為以淡雅為好）；l 頭發(fā)干凈整齊，長(zhǎng)度及發(fā)型以不影響工作為宜；l 不可佩戴設(shè)計(jì)夸張或過大的耳環(huán)及發(fā)飾；l 工作制服干凈、整潔，切忌殘留污漬；若無制服，則以套裝為宜，禁止穿露肩裝、露臍裝、牛仔服、緊身褲及超短裙；l 鞋子以斯文型、半高跟為好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蠻的大頭鞋；l 不可噴灑過多過濃的香水；l 牙齒應(yīng)保持、潔白干凈，上崗前禁止吃蔥、蒜等刺激性食物。(6)行為規(guī)范 違反以下規(guī)范者，經(jīng)查實(shí)，第一次扣發(fā)20元，第二次扣發(fā)50元，第三次予以

8、解聘：l 工作時(shí)間在柜臺(tái)上聊天，吃零食，說臟話、粗話、看雜志報(bào)紙，干私活等；l 在柜臺(tái)上與顧客爭(zhēng)吵或待客態(tài)度惡劣；l 未經(jīng)許可，擅自挪用試用品或贈(zèng)品；l 虛報(bào)、捏造銷售業(yè)績(jī)，違反工資保密制度；l 在柜臺(tái)上化妝；l 儀表不端正，服裝不整齊，上崗不化妝，妝容不規(guī)范，嚴(yán)重影響公司形象者；l 不服從上級(jí)工作安排； 違反所在商場(chǎng)規(guī)章制度，被商場(chǎng)處罰者，由導(dǎo)購(gòu)員全額承擔(dān)，并按公司規(guī)定予以處罰； 造成產(chǎn)品、樣品、促銷用品、贈(zèng)品丟失的，由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)全額賠償； 導(dǎo)購(gòu)員離職須提前半個(gè)月書報(bào)告，否則扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金； 對(duì)任何從事有損公司利益及聲譽(yù)的行為，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決予以辭退褡沒收押金。(7)考勤制度： 工作時(shí)間根

9、據(jù)不同城市及不同季節(jié)而具體確定，工作日為每周六天（導(dǎo)購(gòu)員作息時(shí)間按商場(chǎng)規(guī)定）； 休息日盡量安排在每周前三天（銷售淡季），周六、周日及節(jié)假日嚴(yán)禁安排休息； 上班就餐時(shí)間不得超過30分鐘； 遲到一次罰10元，兩次罰款30元，三次按曠工一天處理，遲到30分鐘記為曠工； 曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤，事后無正當(dāng)理由補(bǔ)假或謊報(bào)偽造證明，以不正當(dāng)手段騙假或于請(qǐng)假期滿后仍未復(fù)工又無合理解釋，均按曠工處理。曠工一天扣三天；曠工兩天，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的100%，并書面警告；曠工三天，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的100%，并予以辭退； 事假：導(dǎo)購(gòu)員因合理原因不能上崗，應(yīng)提前一天向管理人員提出書面申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可休假；事假一天扣一

10、天，請(qǐng)假超過三天以上，由主管人員簽字批準(zhǔn)；凡不合以上手續(xù)，一律按曠工處理； 導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間不得擅自離崗，脫柜、空柜一次超過10分鐘，罰款30元；屢犯兩次，作解聘處理； 每周例會(huì)若遲到、早退、病事假，均按以上規(guī)定處理。四、 導(dǎo)購(gòu)、促銷員工資及考核1、導(dǎo)購(gòu)、促銷員考評(píng)方法參見公司導(dǎo)購(gòu)、促銷管理與考核辦法；2、導(dǎo)購(gòu)促銷員工資表參照公司相關(guān)流程。五、 促銷活動(dòng)要求、形式及注意事項(xiàng)要求：1、凡有導(dǎo)購(gòu)的銷售點(diǎn)均應(yīng)有促銷活動(dòng)；2、促銷必須切合實(shí)際，氣勢(shì)、吸引力要能壓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3、重點(diǎn)抓周末、周日及節(jié)日，促銷現(xiàn)場(chǎng)必須有業(yè)務(wù)員，終端主管或終端經(jīng)理帶隊(duì)（巡場(chǎng)）；4、穿插公司提供的現(xiàn)成贈(zèng)品，適當(dāng)選取適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者

11、的贈(zèng)品；5、所選贈(zèng)品必須考慮其新穎性、吸引力及與產(chǎn)品的聯(lián)系性。6、選擇重要零售點(diǎn)開展“規(guī)模促銷”活動(dòng)。形式：1、常銷有以下幾種：l 贈(zèng)品促銷：以贈(zèng)品作誘惑的促銷形式，如買一送一、“捆綁”式銷售等；l 在商場(chǎng)門口擺臺(tái)促銷，循環(huán)皤放廣告帶，設(shè)置屏風(fēng)；l 以氣球、卡通人物扮演來吸引顧客；l 在醒目處發(fā)布“酬賓信息”；l 各類小型活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、幸運(yùn)摸獎(jiǎng)、“與小丑叔叔合個(gè)影”一次成相、砰砰中獎(jiǎng)、趣味摸獎(jiǎng)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂等；l 與批發(fā)商合作到郊具市場(chǎng)、廠區(qū)、宿舍區(qū)大門口開展促銷；l 美容咨詢；（以上幾點(diǎn)可結(jié)合起來做，達(dá)到宣傳品牌形象、刺激消費(fèi)者購(gòu)買的目的。）2、規(guī)模促銷l 特點(diǎn)：宣傳聲勢(shì)大，比常規(guī)促銷內(nèi)容上更豐富，形式更吸引（根據(jù)品牌在市場(chǎng)的知名度安排，以宣傳品牌形象為主）。l 場(chǎng)地要求：大型商場(chǎng)門口，客流量大的地方，在節(jié)假日慶祝日搭臺(tái)表演（舞臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)符合公司形象要求）。l 活動(dòng)形式：有吸引力，方便顧客參與，或有欣賞效果，如：產(chǎn)品介紹、有獎(jiǎng)問答、節(jié)目表演等。注意事項(xiàng)：1、制訂促銷計(jì)劃、目銷量目標(biāo)、促銷費(fèi)用等，對(duì)人員積極性進(jìn)行動(dòng)員，個(gè)人指標(biāo)明確，有獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；2、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況、動(dòng)態(tài)，務(wù)必以氣勢(shì)壓倒對(duì)方；3、導(dǎo)購(gòu)、促銷員、終端主管須有攔截銷售全心服務(wù)的意識(shí)，