技能訓(xùn)練任務(wù)四：撰寫物流客戶回訪報(bào)告.電子教案教學(xué)課件

1、技能訓(xùn)練任務(wù)技能訓(xùn)練任務(wù)四四撰寫物流客戶回訪報(bào)告撰寫物流客戶回訪報(bào)告行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo):v通過本行動(dòng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，你將能夠：通過本行動(dòng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，你將能夠： v1 會(huì)填寫會(huì)填寫客戶回訪報(bào)告表v 2 會(huì)分析物流客戶回訪信息會(huì)分析物流客戶回訪信息v3 撰寫物流客戶回訪報(bào)告撰寫物流客戶回訪報(bào)告【行動(dòng)準(zhǔn)備行動(dòng)準(zhǔn)備】v1 分組分組v先按電話回訪的兩位同學(xué)填寫先按電話回訪的兩位同學(xué)填寫客戶回訪報(bào)告表，再按再按6人小組撰寫物流客戶回訪報(bào)告。人小組撰寫物流客戶回訪報(bào)告。v2 教學(xué)環(huán)境和用具教學(xué)環(huán)境和用具v多媒體教學(xué)系統(tǒng)（課件，最好有投影儀）、紙筆多媒體教學(xué)系統(tǒng)（課件，最好有投影儀）、紙筆、各兩人小組填寫的、各

2、兩人小組填寫的客戶回訪報(bào)告表約30份v3 學(xué)生課前任務(wù)：將書本上的相關(guān)的錦囊閱讀一學(xué)生課前任務(wù)：將書本上的相關(guān)的錦囊閱讀一遍；遍；【行動(dòng)過程行動(dòng)過程】v第一步驟：第一步驟： 教師下達(dá)任務(wù)書（具體見任務(wù)書）。教師下達(dá)任務(wù)書（具體見任務(wù)書）。第二步驟：第二步驟： 小組討論和完成以上任務(wù)小組討論和完成以上任務(wù)v第三步驟：第三步驟： 小組成果展示：請(qǐng)小組代表向大家作小組成果展示：請(qǐng)小組代表向大家作物流客戶回訪報(bào)告（可投影）物流客戶回訪報(bào)告（可投影）v第四步驟：第四步驟： 教師對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和對(duì)知識(shí)教師對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，然后引出相關(guān)的行動(dòng)錦囊。內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，然后引出相關(guān)的行

3、動(dòng)錦囊。v 一一 上次技能訓(xùn)練課小組（兩人）組員根據(jù)客戶上次技能訓(xùn)練課小組（兩人）組員根據(jù)客戶回訪記錄表（表回訪記錄表（表3-31）填寫）填寫客戶回訪報(bào)告表（表表3-41）。）。由于每組充當(dāng)客戶的同學(xué)反映情況不同，每份回訪報(bào)告表可對(duì)應(yīng)一位客戶）v 二二 科代表負(fù)責(zé)將全班各小組的科代表負(fù)責(zé)將全班各小組的客戶回訪報(bào)告表收齊。v 三三 按按6人一組，人一組，分組傳閱收上來的客戶回訪報(bào)告表，并對(duì)客戶回訪信息進(jìn)行分析、討論。v 四四 6人組根據(jù)全部客戶回訪報(bào)告表撰寫物流客人組根據(jù)全部客戶回訪報(bào)告表撰寫物流客戶回訪報(bào)告（戶回訪報(bào)告（WORD文檔）。文檔）。任務(wù)書任務(wù)書【行動(dòng)錦囊行動(dòng)錦囊】v詳見書詳見書【行動(dòng)鏈接行動(dòng)鏈接】v本次技能訓(xùn)練的客戶回訪報(bào)告表（表表3-41）要根根據(jù)客戶回訪記錄表（表據(jù)客戶回訪記錄表（表3-31）填寫，并據(jù)此撰）填寫，并據(jù)此撰寫回訪報(bào)告，請(qǐng)注意前后銜接。寫回訪報(bào)告，請(qǐng)注意前后銜接。 【行動(dòng)評(píng)價(jià)行動(dòng)評(píng)價(jià)】v見見word文檔文檔“撰寫物流客戶回訪報(bào)告撰寫物流客戶回訪報(bào)告”技能訓(xùn)技能訓(xùn)練任務(wù)評(píng)價(jià)表